Campos de solicitação de cancelamento e mudança de pedido em curso de chave

Visão geral

A opção PONR (Ponto sem retorno) nos formulários Pedido do cliente e Item de linha do pedido indica o estado PONR do pedido ou do item de linha do pedido. Enquanto a execução estiver em andamento, você pode usar a opção PONR para determinar se pode revisar ou solicitar o cancelamento de um pedido ou de um item de linha do pedido. Você só pode executar essas ações para pedidos e itens de linha do pedido que estão em um estado Em andamento e ainda não atingiram o estágio PONR.

Nota:

Os botões Revisar pedido e Cancelar pedido estão habilitados somente para pedidos ou itens de linha de pedidos neste estado.

Saiba o que acontece com a opção PONR :

Se você selecionar a opção PONR, isso indica que você não pode revisar ou solicitar um cancelamento para o pedido ou item de linha do pedido enquanto a execução estiver em andamento. Se algum dos itens de linha em um pedido atingir o PONR, você não poderá revisar os outros itens de linha no mesmo pedido.
Se a caixa de seleção estiver desmarcada, você ainda poderá revisar ou solicitar um cancelamento para o pedido ou item de linha do pedido.

Nota:

A opção PONR é um sinalizador atribuído pelo sistema que você não pode atualizar manualmente.

Ao usar a ação DEFINIR PONR em Workflow Studio, o administrador pode configurar manualmente o estado PONR no fluxo de trabalho de execução. Por exemplo, nos dados de demonstração do fluxo de trabalho de especificação do produto SD-WAN Edge, a ação PONR está disponível após a tarefa de entrega Iniciar CPE.

Versão

Um cliente ou ordem de serviço pode passar por várias revisões durante o ciclo de execução. O campo Versão rastreia o número de vezes que você revisou ou solicitou um cancelamento do pedido ou do item de linha do pedido durante o processo de execução. Um novo pedido sem revisões tem uma versão de 1 e é incrementado automaticamente para cada revisão em curso.

Operação de revisão

O campo Operação de revisão indica o tipo de operação de revisão, se houver, que está ocorrendo na versão atual do pedido ou do item de linha do pedido. Os tipos de revisão são os seguintes:

Nenhum(a): Nenhuma atualização ou cancelamento está ocorrendo para o pedido ou item de linha do pedido. Esta configuração é o padrão para novos pedidos e é aplicável a pedidos sem revisões em curso.
Atualizar: Uma revisão em curso de contato, característica, quantidade ou preço foi enviada para o pedido ou item de linha do pedido.
Cancelar: Um pedido ou item de linha do pedido foi cancelado ou está em processo de cancelamento.

Tipo de mudança

Quando você envia uma revisão de pedido em curso, o Now Platform atribui automaticamente um tipo de mudança para o acompanhamento das mudanças de pedido enviadas pelos usuários. Os tipos Característica, Contato ou Preço são padrão no Now Platform.

Os tipos de mudança são atribuídos automaticamente ao pedido ou ao item de linha do pedido quando uma execução de pedido ou agente de ordem de serviço faz os seguintes tipos de mudanças.

Tabela 1. Tipos de mudança atribuídos
Tipo de mudança feita	Tipo de mudança atribuído
Altera qualquer uma das características do pedido. Para saber mais, consulte .	Característica
Adiciona, muda ou exclui as informações de contato do pedido. Para saber mais, consulte .	Contato
Altera qualquer campo de preço. Para saber mais, consulte .	Preço
Mudanças feitas na quantidade de itens de linha do pedido para uma ordem de produto ou serviço. Para saber mais, consulte Suporte à quantidade de pedidos na Gestão de pedidos.	Quantidade
Mudanças feitas na quantidade de itens de linha do pedido para uma ordem de produto ou serviço devido à mudança no valor da característica. Para saber mais, consulte Suporte à quantidade de pedidos na Gestão de pedidos.	Características de mapeamento de quantidade
Mudanças feitas nos itens de linha do pedido relacionado e no inventário de produtos relacionados a um pedido de produto ou serviço. Para saber mais, consulte , e .	Itens relacionados

Nota:

Seu administrador também pode definir tipos de mudança adicionais para fins de acompanhamento. Para saber mais, consulte .

A tabela relacionada Mudanças de item de linha do pedido em curso [sn_ind_tmt_orm_inflight_order_line_item_change] contém as seguintes colunas para rastrear as revisões que foram enviadas para itens de linha do pedido.

Tabela 2. Colunas da tabela Mudanças de item de linha do pedido em curso
Coluna	Descrição
Item de linha do pedido	Identificador do item de linha do pedido alterado.
Versão da linha do pedido	Versão de mudança mais recente para o item de linha do pedido. Ele rastreia o número de vezes que você revisou ou solicitou um cancelamento do item de linha do pedido durante o processo de execução.
Tipo de mudança	Tipo de mudança realizada no item de linha do pedido. Característica Mudança feita em qualquer uma das características em um item de linha de pedido existente. Contato Mudanças feitas nas informações de contato em um item de linha de pedido existente. Preço Mudanças feitas nas informações de preço em um item de linha de pedido existente. Quantidade Mudanças feitas na quantidade de itens de linha do pedido de um pedido de produto. Outros tipos de mudança Tipo de mudança adicional definido pelo administrador. Para saber mais, consulte .
Atualizada por	Nome da pessoa que atualizou o item de linha do pedido.
Atualizado em	Data e carimbo de data/hora da mudança do item de linha do pedido.

Estado ao iniciar e aprovar revisões de pedidos em curso

Quando você inicia e aprova revisões de pedidos em curso, o pedido afetado, os itens de linha do pedido, os pedidos de domínio e as tarefas de pedido passam por estados diferentes.

Ao iniciar uma revisão de pedido em curso

Para iniciar uma mudança de pedido em curso, clique em Revisar pedido no formulário Pedido do cliente ou no formulário Item de linha do pedido. As seguintes ações ocorrem:

O cliente ou a ordem de serviço passa de um estado Em andamento para um estado Revisão em andamento.
Os itens de linha do pedido associados são movidos de um estado Em andamento para um estado Revisão em andamento.
Os pedidos associados de domínio de recurso, serviço e produto são movidos de seus estados atuais para um estado Em espera.
As tarefas de pedido associadas são movidas para um estado Em espera.

Ao aprovar uma revisão de pedido em curso

Para aprovar uma revisão em curso, um gerente de ordem de serviço ou execução de pedido clica em Aprovar no formulário Pedido do cliente. As seguintes ações ocorrem:

As informações atualizadas do pedido e do item de linha do pedido acionam o processo de decomposição da seguinte forma:
- O processo de decomposição pode criar pedidos de recursos, serviços e produtos de domínio adicionais para incorporar as mudanças de característica que foram enviadas como parte de uma mudança de pedido em curso.
- Também pode cancelar pedidos de domínio existentes que não são relevantes para a mudança solicitada. Por exemplo, se um cliente fizer upgrade do serviço de internet comprado para uma velocidade mais alta, ele criará um pedido de domínio para um modem que ofereça suporte ao serviço de velocidade mais alta. Em seguida, ele cancelaria a ordem de domínio existente para o modem que só dava suporte a velocidades mais baixas.
O cliente ou a ordem de serviço passa de um estado Revisão em andamento para um estado Confirmado. Quando a decomposição do pedido é concluída, ele retorna para um estado Em andamento.
Os itens de linha do pedido associados são movidos de um estado Revisão em andamento para um estado Reconhecido. Quando a decomposição do item de linha do pedido é concluída, eles retornam para um estado Em andamento.
Os pedidos de produto, serviço e domínio de recurso associados mudam de um estado Em espera para um estado Programado. Os subfluxos associados mudam o estado novamente durante o processamento da execução.
Novos pedidos de domínio também podem ser criados, com base nas revisões que foram enviadas pelos clientes. Eles permanecem nos estados Rascunho ou Em andamento, dependendo da configuração do fluxo de execução do pedido de domínio primário.

O Now Platform atualiza os fluxos de execução de todos os pedidos decompostos. O Now Platform também reavalia todas as tarefas de pedido, dependendo do sequenciamento das tarefas no fluxo de trabalho de execução correspondente. As tarefas de pedido associadas são movidas para um dos estados listados na tabela a seguir:

Tabela 3. Estados da tarefa de pedido atribuído
Estado	Descrição
Agendado	Uma tarefa de pedido é movida para este estado e lá permanece até ser processada, de acordo com o fluxo de trabalho de execução.
Em andamento	Se uma tarefa de pedido estiver em um estado Em andamento no momento em que você iniciou a revisão de pedido em curso, ela permanecerá neste estado. Se a tarefa exigir uma nova execução para executar uma ação de refazer ou desfazer, ela também poderá passar de um estado Encerrado para um estado Em andamento.
Encerrado concluído	Se uma tarefa de pedido estiver em um estado Encerrado concluído no momento em que você iniciou a revisão de pedido em curso, ela permanecerá neste estado. Ele permanece neste estado desde que a tarefa não esteja em uma configuração em curso devido a outras mudanças que foram enviadas como parte de uma revisão de pedido em curso.

Depois que a decomposição do pedido for concluída e o fluxo de execução for reiniciado, os agentes de execução de pedidos poderão prosseguir e trabalhar nas tarefas de pedido associadas para concluir a execução.

Estado ao iniciar e aprovar solicitações de cancelamento de pedido

Quando você inicia e aprova uma solicitação de cancelamento de pedido, o pedido afetado, os itens de linha do pedido, os pedidos de domínio e as tarefas de pedido passam por estados diferentes durante o processamento.

Ao iniciar uma solicitação de cancelamento de pedido

Para iniciar uma solicitação de cancelamento, clique em Cancelar pedido no formulário de pedido do cliente ou em Cancelar item de linha do pedido no formulário de item de linha do pedido. As seguintes ações ocorrem:

O pedido passa para um estado de cancelamento de avaliação.
Os itens de linha do pedido associados são movidos para um estado de cancelamento de avaliação.
Os pedidos associados de domínio de recurso, serviço e produto são movidos de seus estados atuais para um estado Em espera.
As tarefas de pedido associadas são movidas para um estado Em espera.

Ao aprovar uma solicitação de cancelamento de pedido

Para aprovar uma solicitação de cancelamento ou revisão em curso, um gerente de ordem de serviço ou execução de pedido clica em Aprovar no formulário Pedido do cliente. As seguintes ações ocorrem:

O processo de decomposição é acionado com o pedido atualizado e as informações do item de linha do pedido.
O pedido passa de um estado Avaliando cancelamento para um estado Cancelamento em andamento.
Os itens de linha do pedido associados são movidos para um estado Cancelamento em andamento.
Os pedidos de domínio de recurso, serviço e produto de domínio associados são movidos de seu estado atual para um estado Em espera.
As tarefas de pedido associadas são movidas para um estado Em espera.