Configuração da criação automática de ordens de serviço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Você pode habilitar a criação automática de ordens de serviço de Order Management for Telecommunications, Media, and Technology a Gestão de serviços de campo. Ordens de serviço são criadas para pedidos de domínio e tarefas de pedido. Para configurar a criação automática de ordens de serviço, configure as tabelas de decisão no construtor de decisões.

    Os pedidos do cliente têm vários itens de linha de pedido que têm vários pedidos de domínio, como pedidos de produtos, pedidos de serviço, pedidos de recursos e tarefas de pedido. Para a criação automática de ordens de serviço para um pedido de domínio, as condições são especificadas na tabela de decisão Política de ordem de serviço para pedido de domínio. Para a criação automática de ordens de serviço para tarefas de pedido, as condições são definidas na tabela de decisão Política de ordem de serviço para tarefa de pedido.

    Depois que um pedido é aprovado pelo gerente, uma ordem de serviço é criada automaticamente se as condições definidas no construtor de decisão forem atendidas. Se necessário, o gerente também pode selecionar Criar ordem de serviço para criar uma ordem de serviço manualmente. O modelo de ordem de serviço na tabela de decisão preenche previamente os campos da ordem de serviço criada automaticamente.

    Configurar criação de ordem de serviço para um pedido de domínio

    Adicione uma condição na árvore de decisão para criação automática de ordens de serviço para o pedido de domínio. As condições são especificadas na política de ordem de serviço para a tabela de decisão de ordem de domínio.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os pedidos do cliente têm vários itens de linha de pedido que têm vários pedidos de domínio, como pedidos de produtos, pedidos de serviço, pedidos de recursos e tarefas de pedido. Para a criação automática de ordens de serviço para um pedido de domínio, as condições são especificadas na tabela de decisão Política de ordem de serviço para pedido de domínio. Para condições não definidas na tabela de decisão, o gerente pode selecionar Criar ordem de serviço para criar uma ordem de serviço manualmente. O modelo de ordem de serviço na tabela de decisão preenche previamente os campos da ordem de serviço criada automaticamente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Construtor de decisões.
      Você pode exibir todas as tabelas de decisão.
    2. Selecione a política de ordem de serviço para a tabela de decisão de ordem de domínio.
    3. Na coluna Especificação da seção de condições, selecione o pacote de serviços para definir uma condição.
    4. Selecione uma ação na lista Ação de pedido de domínio.
    5. Selecione um modelo para a condição na coluna Modelo de WO.
    6. Selecione Save (Salvar).

    Resultado

    Uma condição é adicionada à tabela de decisão. Se esta condição na tabela de decisão for atendida, uma ordem de serviço será criada automaticamente para um pedido de domínio. Para obter mais informações sobre tabelas de decisão, consulte Use decision tables.

    Configurar criação de ordem de serviço para tarefa de pedido

    Adicione uma condição na árvore de decisão para criação automática de ordens de serviço para tarefas de pedido. As condições são especificadas na política de ordem de serviço para a tabela de decisão da tarefa de ordem.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para a criação automática de ordens de serviço para tarefas de pedido, as condições são definidas na tabela de decisão Política de ordem de serviço para tarefa de pedido. Depois que um pedido é aprovado pelo gerente, uma ordem de serviço é criada automaticamente se forem atendidas as condições definidas no construtor de decisões.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Construtor de decisões.
      Você pode exibir todas as tabelas de decisão.
    2. Selecione a política de ordem de serviço para a tabela de decisão da tarefa de ordem.
    3. Na coluna Especificação da seção de condições, selecione o pacote de serviços para definir uma condição.
    4. Selecione Adicionar para Ação de pedido de domínio.
    5. Selecione um tipo de solicitação para a tarefa de pedido na coluna Tipo de solicitação.
    6. Selecione um modelo para o pacote de serviços na coluna Modelo de WO.
    7. Selecione Save (Salvar).

    Resultado

    Uma condição é adicionada à tabela de decisão. Se esta condição na árvore de decisão for atendida, uma ordem de serviço será criada automaticamente para uma tarefa de pedido. Para obter informações, consulte Decision Builder user interface.