Gestão de entrevistas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 13 min. de leitura

    • Use a Gestão de entrevistas para criar modelos para capturar perguntas, respostas e anotações de maneira consistente e eficiente, sincronizar a programação com o Microsoft Outlook e planejar e rastrear melhor suas entrevistas.

    Configurando modelos de entrevista

    Configure HR Service Delivery modelos de entrevista para que seus agentes possam capturar as informações apropriadas de forma rápida, consistente e precisa.

    Ative o plug-in de modelos de entrevista (com.sn_interview_templates) para Now Platform se você tiver a função de administrador. Para obter mais informações, consulte Ativar modelos de entrevista.
    • Crie modelos de pergunta de entrevista.
    • Crie marcadores de modelo de entrevista. Os marcadores ajudam a filtrar seus modelos de pergunta de entrevista para que você possa procurar facilmente perguntas relevantes para usar em uma entrevista. Por exemplo, os agentes fazem perguntas diferentes, dependendo de com quem estão falando e de quais são as alegações específicas. Os marcadores de modelo ajudam os agentes a encontrar o modelo de entrevista apropriado.
    Tabela 1. Funções instaladas
    Função Descrição Contém as funções
    Administrador de modelo de perguntas para entrevistas [sn_interview_temp.admin] Pode acessar, ler, criar e editar modelos de pergunta de entrevista, marcadores de modelo e propriedades de Relacionamentos do funcionário. sn_interview_temp.reader, sn_interview_temp.writer
    Gravador de modelo de perguntas para entrevista [sn_interview_temp.writer] Pode acessar, ler, criar e editar modelos de pergunta de entrevista e marcadores de modelo. sn_interview_temp.reader
    Leitor de modelo de entrevista [sn_interview_temp.reader] Pode acessar e ler modelos de pergunta de entrevista e marcadores de modelo. N/D

    Propriedades do sistema

    A propriedade do sistema sn_interview_temp.filter_attr_allowed_tables determina as tabelas nas quais você tem permissão para criar marcadores de modelo de entrevista para modelos de pergunta de entrevista.

    Ao inserir várias tabelas, separe os nomes das tabelas com uma vírgula (,), mas sem espaço entre cada tabela.

    Propriedade do sistema do modelo de pergunta para entrevista

    Marcadores de modelo

    Os marcadores de modelo são uma maneira de organizar seus modelos de entrevista e uma maneira de filtrá-los ao procurar o modelo correto. Os marcadores de modelo permitem que você encontre perguntas relevantes com mais facilidade e rapidez.

    Na IU legada, você pode selecionar o botão Perguntas para mostrar todos os modelos de entrevista. Os marcadores de modelo aparecem na parte inferior de cada modelo de entrevista exibido.

    No HR Service Delivery Espaço do agente, o marcador do modelo aparece na parte inferior.

    Existem dois tipos de marcadores de modelo que você pode criar:
    • Referenciado: usa os campos das seguintes tabelas para criar marcadores de referência:
      • Subtipo de alegação [sn_hr_er_allegation_subtype]
      • Tipo de alegação [sn_hr_er_allegation_type]
      • Serviço de RH [sn_hr_core_service]
    • Personalizado: você cria sua própria organização de modelo de entrevista. Por exemplo:
      • Categoria do cliente = Tipo de parte envolvida
      • Marcadores personalizados:
        • Queixoso
        • Assunto da alegação
        • Testemunha
        Marcadores do modelo de pergunta da entrevista
      O tipo de parte envolvida se torna a categoria de nível superior na organização, com os marcadores sendo uma maneira de organizar o tipo de pessoa que você está entrevistando.

    Ativar modelos de entrevista

    Você pode ativar o plug-in de modelos de entrevista (com.sn_interview_templates) para Now Platform se tiver a função de administrador.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Encontre o plug-in de modelos de entrevista (com.sn_interview_templates) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar e, na caixa de diálogo Ativar plug-in, selecione Ativar.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação do aplicativo não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.

    Criar um modelo de pergunta para entrevista

    Os modelos de pergunta para entrevista fornecem aos agentes uma maneira consistente e eficiente de capturar respostas de entrevistas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_interview_temp.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Relacionamentos do funcionário > Modelos de perguntas para entrevistas.
    2. Selecione Novo ou um modelo de pergunta de entrevista existente.
    3. Preencha o formulário ou faça edições.
      Campovalor
      Ativo Opção para habilitar o modelo de pergunta para entrevista e disponibilizá-lo.
      Nome O nome que identifica o modelo de pergunta da entrevista.
      Aplicação A aplicação à qual o modelo de pergunta da entrevista pertence.
      Nota:
      A aplicação exibida depende do escopo da aplicação atual. Para obter mais informações, consulte Escopo da aplicação.
      Tabela Nome da tabela à qual o modelo de pergunta de entrevista está associado.
      Nota:
      Para mostrar somente modelos de pergunta de entrevista para registros de entrevista de ER, selecione a tabela Entrevista (sn_er_interview). Se você deixar este campo em branco, o modelo de entrevista ficará disponível globalmente (todas as tabelas que foram configuradas para usar modelos de entrevista também terão acesso). Atualmente no sistema de base, somente as entrevistas de Relacionamentos do funcionário estão configuradas para acessar.
      Corpo do modelo de pergunta Lista de perguntas relacionadas ao tipo de entrevista.

      Os modelos de pergunta de entrevista são compatíveis com rich text.
    4. Selecione Salvar.
      A lista relacionada Marcadores de modelo é exibida. Para filtrar seus modelos de entrevista, você deve associar o modelo de entrevista a um marcador de modelo.
      Nota:
      Para obter mais informações sobre marcadores de modelo, consulte Criar um marcador de modelo de entrevista.

    Criar um marcador de modelo de entrevista

    Crie marcadores de modelo que você pode usar para filtrar modelos de pergunta de entrevista em atributos predefinidos. Os marcadores de modelo permitem que você encontre perguntas relevantes com mais facilidade e rapidez.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_interview_temp.admin

    Os marcadores de modelo de entrevista orientam a interação de filtragem para um agente como uma maneira de navegar ou pesquisar um modelo.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Modelos de entrevista > Marcadores de modelo.
    2. Selecione Novo.
    3. Preencha o formulário.
      Campo Descrição
      Tipo de marcador A categoria de marcador que você está criando. As opções são:
      • Referenciado: selecione para criar marcadores relacionados a uma tabela específica. As tabelas exibidas dependem das entradas na propriedade do sistema sn_interview_temp.filter_attr_allowed_tables. Para obter mais informações, consulte Configurando modelos de entrevista.
        Nota:
        Quando você tem várias aplicações que usam Modelos de pergunta para entrevista, usando Referenciado, pode manter seus modelos de pergunta para entrevista separados. Associar um marcador a uma tabela ajuda os usuários a filtrar modelos de pergunta de entrevista com mais rapidez e facilidade.
      • Personalizado: selecione para criar marcadores que são texto de forma livre e referenciados por uma categoria personalizada.
      Tabela A tabela associada a um marcador de modelo de entrevista. Os marcadores selecionados são da tabela selecionada.
      Você pode associar uma das seguintes tabelas:
      • Subtipo de alegação [sn_hr_er_allegation_subtype]
      • Tipo de alegação [sn_hr_er_allegation_type]
      • Serviço de RH [sn_hr_core_service]

      Este campo só é exibido quando você seleciona Referenciado no campo Tipo de marcador.
      Categoria personalizada A categoria à qual seu marcador personalizado pertence.

      Certifique-se de ter mapeado sua estrutura antes de criar. Ter uma organização clara de seus marcadores e categorias torna a pesquisa de perguntas específicas mais rápida.

      Este campo só é exibido quando você seleciona Personalizado na lista Tipo de marcador.
      Marcador personalizado O marcador que você deseja associar a um modelo de entrevista de pergunta.

      Insira um marcador personalizado associado à categoria Personalizado para criar uma hierarquia com a categoria personalizada como o topo da hierarquia e marcadores abaixo dela.

      Por exemplo:
      • Categoria do cliente = Tipo de parte envolvida
      • Marcadores personalizados:
        • Testemunha
        • Queixoso
        • Assunto da alegação
      O tipo de parte envolvida se torna a categoria de nível superior na organização, com os marcadores sendo uma maneira de organizar o tipo de pessoa que você está entrevistando.
      Aplicação O escopo da aplicação em que você está atualmente e associado ao marcador de modelo de entrevista.
      Domínio O domínio ao qual seu escopo atual está associado. Este campo se aplica a clientes que têm vários domínios. Para obter mais informações, consulte Domain Separation e HR Service Delivery.
    4. Selecione Salvar ou Enviar.

    Usando a Gestão de entrevistas

    Você pode programar e documentar entrevistas e usar modelos de entrevista usando IU principal ou HR Service Delivery Espaço do agente.

    Criar um registro de uma entrevista é uma parte importante de uma investigação de relações do funcionário.

    Agendamento de uma entrevista: há dois (2) métodos que você pode usar para agendar uma entrevista:

    Agendamento de entrevista

    Você pode usar o calendário padrão ServiceNow® ou integrar com Microsoft Exchange para programar entrevistas relacionadas a casos de Employee Relations (ER).

    Programar uma entrevista em HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário usando a IU legada

    Documentar entrevistas é crucial para os casos de ER. Use o formulário de entrevista para fazer anotações e capturar detalhes importantes do caso de ER.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_er.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Relacionamentos do funcionário > Casos.
    2. Selecione um caso de ER.
    3. Role para baixo e selecione a guia Entrevistas na lista relacionada.
    4. Selecione Novo.
    5. Preencha o formulário.
      Tabela 2. Entrevista
      Campo Descrição
      Número O número que identifica o registro da entrevista. A aplicação atribui automaticamente números de entrevista.
      Caso de RH O número do caso de ER de RH associado à entrevista.
      Nota:
      Se você acessar a entrevista em Relacionamentos do funcionário, será necessário selecionar um caso de RH para associar a entrevista.
      Entrevistado Nome da pessoa que você está entrevistando.

      Selecione o ícone Pesquisar usando a lista Pesquisar usando o ícone de lista e pesquise a pessoa que você está entrevistando. Se nenhum nome for exibido, você poderá selecionar Novo e criar uma parte envolvida. Para obter mais informações, consulte Crie um registro de partes envolvidas para HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
      Entrevistadores Nomes das pessoas que conduziram a entrevista.
      Clique no ícone Desbloquear entrevistadores ícone Desbloquear entrevistadores e pesquise os nomes das pessoas que conduzem a entrevista.
      Nota:
      Somente membros com a função sn_interview_temp.writer ou pertencem a um grupo que tenha a habilidade Relacionamentos do funcionário.

      Opcionalmente, você pode inserir os endereços de e-mail de cada entrevistador.
      Participantes externos Indica que pessoas fora da sua empresa compareceram à entrevista.
      E-mail de convite externo Os endereços de e-mail das pessoas externas que participam da entrevista.
      Método de programação O método que você está usando para agendar a entrevista.

      Se sua empresa usa somente o método manual de programação, a entrada manual aparece e não pode ser editada.

      Se sua empresa usa a integração com Microsoft Calendário do Outlook para programar, o Calendário será exibido. Para obter mais informações, consulte Usando a Gestão de entrevistas.
      Data de início A data e a hora de início da entrevista.
      Data de término A data e a hora de término da entrevista.
      Outros participantes Outras pessoas que você deseja incluir no registro da entrevista.

      Clique no ícone Adicionar- me ícone Adicionar -me para adicionar a si mesmo ou no ícone Desbloquear partes adicionais ícone Desbloquear partes adicionais para adicionar a si mesmo ou outras pessoas.

      Opcionalmente, você pode inserir os endereços de e-mail de cada entrevistador.
      URL externo Um URL relevante para a entrevista. Por exemplo, se sua empresa mantém anotações de entrevista em um sistema diferente ou externo de HR Service Delivery, você pode inserir o URL para manter um link e consistência.
      Data da entrevista A data em que a entrevista ocorreu. Aparece após a conclusão da entrevista.
      Criado por O usuário que criou o registro de convite para entrevista.
      Anotações de entrevista Anotações da entrevista ou você pode inserir as respostas às perguntas dos modelos de pergunta da entrevista.
    6. Selecione o botão Perguntas no canto superior direito para exibir e selecionar perguntas de um modelo de entrevista.
      Os modelos de entrevista garantem consistência e eficiência ao conduzir entrevistas. Para obter mais informações, consulte Criar um modelo de pergunta para entrevista.
    7. Se um modelo de entrevista for exibido, selecione-o e você poderá selecionar Copiar para a área de transferência ou Inserir em anotações.
      Nota:
      Copiar para a área de transferência copia as perguntas do modelo de entrevista e permite que você as cole em um documento externo. Inserir nas anotações copia todas as perguntas para o campo Anotações da entrevista.
    8. Selecione Salvar ou Enviar.
      Se você selecionar Salvar, a lista relacionada de evidências será exibida. Para obter mais informações, consulte Gestão de evidências para Relacionamentos do funcionário.

    Agendar uma entrevista em HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário usando Espaço do agente

    Use HR Service Delivery Espaço do agente para capturar um registro de uma entrevista.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_er.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione o ícone Listas ( ícone Listas).
    3. Selecione Outro.
    4. Selecione Casos de Relacionamentos do funcionário.
    5. Selecione um caso de ER.
    6. Selecione mais na linha de guias abaixo da Linha do tempo do caso.
    7. Selecione Entrevistas.
    8. Selecione Novo.
    9. Preencha o formulário.
      Campo Descrição
      Número O número que identifica o registro da entrevista. A aplicação atribui automaticamente números de entrevista.
      Caso de RH O número do caso de ER de RH associado à entrevista.
      Nota:
      Se você acessar a entrevista em Relacionamentos do funcionário, será necessário selecionar um caso de RH para associar a entrevista.
      Entrevistado Nome da pessoa que você está entrevistando.

      Selecione o ícone Pesquisar usando a lista Pesquisar usando o ícone de lista e pesquise a pessoa que você está entrevistando. Se nenhum nome for exibido, você poderá criar uma parte envolvida. Para obter mais informações, consulte Crie um registro de partes envolvidas para HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
      Entrevistadores Nomes das pessoas que conduziram a entrevista.
      Clique dentro do campo e uma lista de nomes que você pode selecionar é exibida.
      Nota:
      Somente membros com a função sn_interview_temp.writer ou pertencem a um grupo que tenha a habilidade Relacionamentos do funcionário.
      Participantes externos Indica que você deseja adicionar participantes externos ao registro da entrevista.
      E-mail de convite externo Os endereços de e-mail dos participantes externos.
      Aparece somente quando você seleciona a opção Participantes externos.
      Nota:
      Separe cada endereço de e-mail com uma vírgula.
      Método de programação O método que você está usando para agendar a entrevista.

      Selecione Entrada manual para selecionar as datas e horas de início e término da entrevista.

      Se sua empresa usa a integração com Microsoft Calendário do Outlook para programar, selecione Calendário. Você pode agendar uma entrevista com uma interface que é sincronizada com o Calendário do Outlook da sua empresa. Para obter mais informações, consulte Usando a Gestão de entrevistas.
      Data de início A data e a hora de início da entrevista.

      Selecione o ícone Mostrar calendário (ícone Mostrar calendário e selecione a data e a hora em que a entrevista começa.
      Data de término A data e hora de término da entrevista.

      Selecione o ícone Mostrar calendário (ícone Mostrar calendário e selecione a data e a hora em que a entrevista termina.
      Outros participantes Outras pessoas que você deseja incluir no registro da entrevista.

      Clique no campo e uma lista de nomes será exibida.

      Opcionalmente, você pode inserir os endereços de e-mail de cada entrevistador.
      Nota:
      Esses nomes aparecem de
      URL externo Um URL relevante para a entrevista.
      Criado por O nome de usuário da pessoa que criou o registro de entrevista.
      Anotações de entrevista Anotações da entrevista ou você pode inserir as respostas às perguntas dos modelos de pergunta da entrevista.

      Na Barra lateral contextual, selecione o ícone Modelos de entrevista (ícone Modelo de entrevista para pesquisar modelos de pergunta de entrevista.

      Espaço do agente de RH – Modelo de entrevista

      Os modelos de entrevista fornecem perguntas que você pode usar na entrevista. Você pode inserir as perguntas do modelo no campo Anotações da entrevista ou copiar para a área de transferência para inserir em um documento externo.

      Espaço do agente de RH – Modelos de entrevista

      Selecione o ícone de Modelo de entrevista para ver as opções Inserir nas anotações ou Copiar para a área de transferência.

      Os modelos de entrevista garantem consistência e eficiência ao conduzir entrevistas. Para obter mais informações, consulte Criar um modelo de pergunta para entrevista.
    10. Selecione Salvar.