Revise uma ordem de cliente ou de serviço que tenha uma solicitação de revisão ou cancelamento pendente para que você possa ter certeza de que a ordem está correta e concluída. Você também pode aprovar o pedido e as solicitações de cancelamentos ou revisões do item de linha do pedido.

Antes de Iniciar

Função necessária: order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager, sn_ind_tmt_orm.service_order_manage, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você aprova um pedido revisado, ele permite que ele continue em seu estado modificado durante o restante do processo de execução. Quando você aprova uma solicitação de cancelamento, ela finaliza o cancelamento e impede que o pedido continue durante o processamento de execução.

Para saber mais sobre como os estados dos pedidos mudam quando você os aprova, consulte Campos de solicitação de cancelamento e mudança de pedido em curso de chave.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de pedidos de clientes > Espaço > Página inicial do espaço configurável.
2. Selecione o pedido do cliente ou a ordem de serviço para o qual você deseja aprovar revisões ou solicitações de cancelamento.

   Tipo de pedido	Descrição
   Selecione e abra um pedido de cliente	Consulte .
   Selecionar e abrir uma ordem de serviço	Consulte .

3. No pedido do cliente ou na ordem de serviço, revise a solicitação de revisão ou cancelamento e clique em Salvar se tiver feito alguma mudança.
4. Para aprovar formalmente a revisão ou o cancelamento do pedido, clique em Aprovar.

Resultado

Pedidos com revisões não aprovadas têm um estado Revisão em andamento. Quando você os aprova, o estado deles muda para Em andamento. Pedidos com solicitações de cancelamento não aprovadas têm um estado Avaliando o cancelamento. Quando você os aprova, o estado do pedido muda para Cancelamento em andamento.