Solicitação universal para Legal Service Delivery
A integração de Solicitação universal e Legal Service Delivery permite criar uma experiência de usuário unificada para que seus funcionários solicitem serviços do departamento jurídico. Os serviços jurídicos podem ser fornecidos aos funcionários sem que eles tenham que lidar com as dificuldades da colaboração interdepartamental para resolução.
Jornada de uma solicitação universal de um serviço jurídico
A aplicação ServiceNow® Solicitação universal permite a geração de relatórios entre departamentos desde o momento de uma solicitação inicial do funcionário até a resolução final do problema. Para obter mais informações, consulte Universal Request.
A aplicação Gestão de solicitações jurídicas fornece um mecanismo unificado para que os funcionários obtenham todas as informações, serviços e ajuda de que precisam do departamento jurídico.
Você pode atender a solicitações em toda a organização para melhorar a experiência do funcionário integrando solicitações jurídicas com solicitações universais.
- Um funcionário envia uma solicitação universal usando a opção Solicitar ajuda no portal Central do funcionário. O funcionário também pode enviar uma solicitação jurídica direta anexada a uma Universal Request.
- Um agente de roteamento identifica esta solicitação relacionada ao departamento jurídico e cria uma solicitação jurídica a partir da solicitação universal. A solicitação jurídica se torna o tíquete primário da solicitação universal.
- Com base nos serviços solicitados, um executante jurídico pode fazer o seguinte enquanto trabalha na solicitação jurídica:
- Fornece uma resolução e fecha a solicitação jurídica. A solicitação universal também é fechada.
- Transfere a solicitação para outro departamento ou de volta para o grupo de roteamento de solicitação universal com ou sem resolução.
- Cria tíquetes associados para as tarefas a serem realizadas pelos usuários do departamento jurídico ou de qualquer outro departamento necessário para atender à solicitação.
- Marca a solicitação jurídica como Restrita se ela contiver informações confidenciais. Os agentes de roteamento do grupo de atribuição atual com a função sn_uni_req.sensitiveinfo_agent e o agente de tíquete primário podem exibir os detalhes completos do tíquete. Outros agentes de roteamento não podem ver campos na solicitação universal que podem conter informações confidenciais, como Descrição resumida e Descrição.
A solicitação universal oferece aos solicitantes visibilidade completa do status de suas solicitações. Eles podem exibir todos os detalhes relevantes do fluxo de atividades da solicitação universal, incluindo usuários que estão trabalhando no problema, transferências entre departamentos e outras atualizações.
Quando a solicitação universal é fechada, o solicitante pode reabri-la se não estiver satisfeito com a resolução.
Para obter mais informações sobre como enviar e acompanhar uma solicitação universal, consulte Como usar Solicitação universal.
Para obter mais informações sobre como enviar e gerenciar reclamações de ética, consulte Solução juntos melhor: Legal Investigations e HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário.
ServiceNow plug-ins e apps necessários
- Solicitação universal plug-in (com.snc.universal_request)
- Gestão de solicitações jurídicas app 6.1 ou versão posterior
- aplicativo Central do funcionário
Além disso, você deve definir várias configurações em Solicitação universal. Para obter mais informações, consulte Configurar Solicitação universal para serviços jurídicos.