범용 요청 릴리스 정보
ServiceNow® 범용 요청 이 애플리케이션을 사용하면 에이전트가 기업 전체의 케이스를 원활하게 해결하여 더 나은 직원 경험을 제공할 수 있습니다. 범용 요청 는 릴리스에서 오스트레일리아 개선 및 업데이트되었습니다.
범용 요청 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
- 직원이 부서 티켓 생성을 위한 에이전틱 AI 플로우를 사용하여 찾기 어려운 카탈로그 서비스 또는 부서 간 공동 작업이 필요한 문제에 대해 티켓을 제기할 수 있습니다.
- 여러 부서의 에이전트 간에 효과적인 커뮤니케이션을 활성화하여 범용 요청을 효율적으로 해결합니다.
자세한 내용은 Universal Request 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아
- 부서 간 커뮤니케이션
- 에이전트가 사이드바 토론 및 토론 옵션을 사용하여 관련 티켓에 대해 효과적으로 공동 작업할 수 있도록 하여 부서 간 커뮤니케이션을 개선합니다. 제한된 목록을 통해 에이전트 참여를 제어하고 연결된 티켓에 일관되게 접근 권한을 적용합니다.
- Universal Request Router agentic workflow
- 직원이 카탈로그 목록에서 찾기 어렵거나 여러 부서의 지원이 필요한 서비스에 대한 도움을 요청할 수 있습니다.
활성화 정보
범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request)을 범용 요청 활성화하여 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Activate Universal Request 문서를 참조하십시오.