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sourceDocument: 호주 릴리스 정보
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    - 호주 릴리스 정보

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# FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 릴리스 정보

# FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

이 ServiceNow® FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 애플리케이션은 에 생성 및 에이전트 AI를 제공합니다 재무 서비스 운영. 기능에는 AI 에이전트, 케이스 요약, 고객 프로필 요약, 를 통한 가상 에이전트분쟁 접수 및 외부 공급업체 언어 모델 지원이 포함됩니다. FSO용 Now Assist 는 릴리스에서 강화 및 업데이트되었습니다.Australia

## FSO용 Now Assist 릴리스의 Australia 하이라이트 {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-highlights}

호주 패치 1

* 활성 통화 중에 CSR에 표시되는 의도 탐지, 통화 인사이트 및 AI 생성 제안을 제공하는 CSR 지원 AI를 통해 뱅킹을 위한 고객 서비스를 가속화합니다.
* 자동 호출 요약으로 처리 시간 단축: 호출이 인간 에이전트에게 전환되면 고객 문제에 대한 상황별 요약을 사용할 수 있습니다.
* 정의된 데이터 소스의 데이터를 동적으로 활용하여 고객에 대한 자연어 쿼리에 응답하는 고객 프로필 요약 기술과 고객 인사이트 AI agent를 사용하여 고객 지원을 조사하고 준비합니다.
{#now-assist-for-financial-services-operations-rn__ul_kmn_3t2_m3c}

자세한 내용은 문서를 참조하십시오.{#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-highlights-2}
중요사항:  
FSO용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

## 릴리스의 새로운 기능 Australia {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-new-features}

호주 패치 1

[은행 CSR 지원 AI 에이전트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agentic-contact-center-for-banking-agents-overview&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US)

:   음성 통화 중에 AI 기반 실시간 지원을 CSR에 제공합니다. 이 AI 에이전트는 통화 녹취록을 모니터링합니다. 메시지가 표시되면 에이전트는 고객 의도를 식별하고, 지식 기반 권장 사항을 표시하고, 차선 전략을 제안합니다.

고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술

:   의 상호작용 작업 공간 은행용 에이전틱 컨택 센터에서 호출 상황별 고객 요약을 생성합니다. 이 요약은 인바운드 호출의 의도에 따라 범위가 지정되어 호출이 시작될 때 에이전트에게 고객 상황에 대한 스냅샷을 제공합니다.

[은행 CSR 고객 인사이트 AI 에이전트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agentic-contact-center-for-banking-agents-overview&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US)

:   CSR이 Customer 360 작업 공간에서 직접 고객에 대해 자연어 질문을 할 수 있습니다. 에이전트는 미리 정의된 소스에서 데이터를 집계한 다음 해당 정보를 사용하여 상황에 맞는 정확한 답변을 생성합니다.

고객 프로파일 요약 기술

:   의 Customer 360 작업 공간 은행용 에이전틱 컨택 센터에서 직접 AI가 생성한 요약을 제공하여 여러 시스템 간의 탐색을 줄입니다.

[ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다.

    * 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
    * Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
    * 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

    {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__ul_pgy_j1t_r3c}

    라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

## 활성화 정보 {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-activation}

ServiceNow Store에서 요청하여 FSO용 Now Assist를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-activation-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#now-assist-for-financial-services-operations-rn__now-assist-for-financial-services-operations-rn-related-apps}

[Agentic Contact Center for Banking](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agentic-contact-center-for-banking-landing&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US)
:   의 Customer 360 및 상호작용 페이지에서은행용 에이전틱 컨택 센터새로운 기술과 AI 에이전트를 활용합니다.