모든 오스트레일리아 기능 및 제품에 대한 하이라이트

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 05월 01일

소요 시간: 99분

기능 및 제품의 주요 내용 오스트레일리아 에 대한 누적 릴리스 정보 요약입니다.

제품 하이라이트를 검토하여 의 오스트레일리아새로운 기능에 대해 알아보십시오.


애플리케이션 또는 기능	세부사항
AI 에이전트 자문가	AI가 인스턴스 데이터를 분석하고 자동화가 가장 큰 영향을 미칠 위치를 정확히 알려줍니다. 자동화 기회를 기존 AI 에이전트와 매칭하고 새 에이전트의 생성 및 배포를 자동화합니다. 자세한 내용은 AI Agent Advisor 문서를 참조하십시오.
AI 컨트롤 타워	호주 패치 1 보안 요구 사항을 반영하도록 AI 자산 보안 점수 계산을 사용자 지정합니다. 새로운 보안 메트릭을 사용하여 LLM 및 AI 에이전트 출력에서 잠재적인 보안 및 콘텐츠 정책 위반, 잠재적 PII 및 기타 잠재적 위협에 대해 모니터링합니다. 이 인스턴스의 AI 게이트웨이를 통해 라우팅되는 클라이언트-서버 상호작용에 대한 MCP 가시성을 확보합니다. 자동화 규칙을 구성하고 생성하여 AI 자산을 관리형 자산으로 설정합니다. 에이전틱 AI 시스템의 엔드 투 엔드 수명주기를 관리합니다. AI 시스템의 이점과 위험을 결정할 수 있도록 AI 시스템의 사용 목적과 목적을 정의합니다. 조기 가용성 AI 모델, AI 시스템, 프롬프트, 데이터 세트 및 MCP 서버를 포함한 AI 자산은 관리형 또는 비관리형으로 분류할 수 있습니다. AI 연결은 서비스 그래프 커넥터(SGC)를 사용하여 도입 AI 컨트롤 타워 되었습니다. 에서 지원하는 ServiceNow AI 모델 제공자에는 Now LLM 서비스, AWS Claude, Now LLM LTS 모델 등과 같은 제공자가 포함되어 있습니다. 조직에서 구성한 AI 모델 제공자에는 Perplexity, IBM Watson 등과 같은 제공자가 포함되어 있습니다. AI 게이트웨이는 일단 생성된 후 모든 MCP 세션에서 사용할 수 있는 글로벌 MCP 클라이언트를 제공합니다. 게이트웨이는 서버를 추가하는 MCP 동안 선택할 수 있는 카탈로그를 제공합니다MCP.AI 컨트롤 타워 AI 컨트롤 타워에 대한 자세한 내용은 AI Control Tower 문서를 참조하십시오.
AI 데스크톱 작업	호주 패치 2 이제 애플리케이션 이름이 에이전틱 데스크톱에서 애플리케이션의 이름으로 변경되었습니다 AI 데스크톱 작업 . 데스크톱 작업을 사용하여 기록된 단계를 자동화하는 것 외에도 AI가 결정하는 동적 단계를 자동화합니다. 데스크톱 작업의 기록, 구체화, 테스트 및 활성화와 관련된 단계를 강조 표시하는 온보딩 마법사를 사용하여 애플리케이션에 AI 데스크톱 작업 대한 간략한 개요를 확인합니다. 테스트 모달의 입력 표시/모두 표시 버튼을 사용하여 필수 입력 필드를 필터링합니다. 성능 향상을 위해 최신 LLM 버전을 사용하십시오. 호주 패치 1 더 나은 지침과 문제 해결을 위해 오류 및 정보 메시지를 개선합니다. 화면을 제거하기 위해 이미지 캔버스에 삭제 버튼을 추가했습니다. 데스크톱 작업을 디자인하는 동안 화면 수준 테스트를 활성화했습니다. 자세한 내용은 AI Desktop Actions 문서를 참조하십시오.
AI 위험 및 준수	구성된 위험 평가 방법론(RAM)을 적용하여 접수된 규제 위험을 기준으로 AI 시스템을 분류하여 시스템 수명주기 전반에 걸쳐 조기 위험을 식별하고 일관된 AI 거버넌스 결정을 내릴 수 있습니다. 익명으로 AI 케이스를 제출하여 신원을 공개하지 않고도 잠재적인 AI 위험이나 우려 사항을 보고하면 조기 위험 가시성과 AI 거버넌스에 대한 참여도를 개선할 수 있습니다. 구조화된 수명주기 작업으로 AI 자산을 등록 취소하면 시스템이 폐기되거나 교체될 때 거버넌스 및 위험 활동이 완료되도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 AI Risk and Compliance 문서를 참조하십시오.
AI 검색	Australia 패치 1 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과를 지원하여 Now Assist 전역 및 작업 공간 검색에서 실행 가능한 검색 및 채팅 응답을 제공합니다. 하이브리드 검색으로 검색 정확도와 컨텍스트 관련성을 개선합니다. 제안 요청 Now Assist 의 소스로 구성 AI 검색 하여 향상된 채팅 환경을 보강합니다. 새로 고치고 업데이트된 검색 미리 보기 UI를 통해 검색 동작에 대한 인사이트를 얻습니다. 자세한 내용은 AI Search 문서를 참조하십시오.
API	스크립트에서 서버측 JavaScript API를 사용하여 애플리케이션 기능을 변경합니다. 클라이언트 기반 이벤트가 발생할 때마다 클라이언트 API를 실행합니다(예: 양식이 로드될 때, 양식이 제출될 때, 필드 값이 변경될 때). 인바운드 REST API를 사용하여 애플리케이션 내의 다양한 ServiceNow 기능과 상호작용합니다. 클라이언트 넥스트 경험 API에는 UI와 호환되는 클라이언트 API가 포함됩니다.넥스트 경험 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
접근 관리	조기 가용성 AI 관리자 또는 크리에이터를 위해 설계된 셀프 서비스 도구인 액세스 분석기 v6.1을 사용하여 ServiceNow® 에이전틱 자산(에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트) 내에 구성된 접근 제어를 확인합니다. 지속적인 보안 위험 완화의 일환으로 대부분의 플랫폼 플러그인에 대해 미리 구성된 새 쿼리 ACL을 사용합니다. 이러한 기본 시스템 ACL을 사용하면 QueryRangeACLAuditor 도구를 실행할 필요성이 크게 줄어듭니다. 액세스 결과는 액세스 관리 콘솔 내의 사전 예방적 탐지 및 정정 계층입니다. 매일 일정에 따라 인스턴스에 대해 8개의 바로 사용 가능한 액세스 검사를 실행하고, 잘못된 구성이 감지되면 우선순위가 지정된 결과를 표시하고, AI 기반 지침을 포함한 완전한 정정 워크플로우를 제공합니다. 자세한 내용은 Access Control List Rules 문서를 참조하십시오.
외상 매입금 운영	외상 매입금 문서 분류 기술을 활용하여 AI 권장 신뢰 점수를 기반으로 이메일 첨부 파일을 송장, 신용 메모 또는 지원 문서로 분류하여 오류 없는 송장 데이터 추출을 수행합니다. 엔터프라이즈급 세금 엔진을 통합하여 공급자가 제공한 세금을 시스템에서 계산된 세금과 비교하여 확인하여 송장을 바로 처리하는 동시에 정확성, 규정 준수 및 운영 효율성을 개선합니다. 자세한 내용은 Accounts Payable Operations 문서를 참조하십시오.
활동 관리	를 사용하여 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어로 ServiceNow 이메일 활동 캡처를 활성화합니다 CRM Outlook 추가 기능. 이메일, 통화, 회의 등 다양한 채널에서 디스커버리 통화, 데모 및 고객 비즈니스 검토(CBR)와 같은 고객 상호작용을 정의, 계획, 캡처 및 추적합니다. 기회뿐만 아니라 접점 기록에서 리드, 기회 등에 대한 작업 및 약속을 직접 관리합니다. 자세한 내용은 Activity Management 문서를 참조하십시오.
채택 서비스	플랫폼 전반에 걸쳐 동적으로 매력적인 음성 기반 단계별 안내를 생성하는 사전 예방적 AI 어시스턴트로서의 Adoption services 기능을 탐색 동적 지침In-product help 합니다. 자세한 내용은 Adoption services 문서를 참조하십시오.
고급 승인 관리	적절한 승인자를 지정하고 워크플로우 내에서 승인 단계를 정의하는 승인 워크플로우를 만듭니다. 승인 프로세스를 자동으로 트리거하고 지정된 승인자에게 승인을 라우팅하는 조건을 설정하여 승인 워크플로우를 자동화합니다. 원래 승인자가 설정된 시간 범위 내에 조치를 취하지 않는 경우 보류 중인 승인을 자동으로 재할당하여 승인 지연을 방지합니다. 승인이 더 이상 필요하지 않은 경우 승인 규칙 관리자 또는 승인 규칙 작성자가 승인 단계를 재정의할 수 있도록 합니다. 승인자 또는 승인 요청 작성자가 기존 승인 규칙을 수정하지 않고 활성 승인 주기 동안 관련 승인자를 추가할 수 있도록 합니다. 승인 상태 변경, 에스컬레이션, 재정의 및 임시 승인에 대한 자동화된 이메일 알림을 사용하여 요청자에게 정보를 제공하고 승인자에게 일정을 추적하도록 합니다. 자세한 내용은 Advanced Approval Management 문서를 참조하십시오.
Advanced Risk	정적 사용자 또는 그룹 선택 외에도 엔터티 필드를 기반으로 위험 이벤트 소유자, 문제 소유자 및 위험 이벤트 승인자를 할당합니다. 을 사용하여 위험 제안 AI 에이전트 추가 컨텍스트를 제공하고 제안된 위험을 추가하기 전에 검토, 업데이트, 이름 바꾸기 또는 제거하여 위험을 구체화하고 확인합니다. 구조적 워크플로우를 사용하여 통제 목표 업데이트를 활성화하기 전에 초안을 작성, 검토 및 승인합니다. 호주 패치 1 세 가지 라이선싱 계층으로 업데이트된 AI 경험을 검토합니다. 자세한 내용은 고급 위험 평가를 참조하십시오.
AWA(고급 작업 할당)	리드, 기회, 주문 및 견적과 같은 비작업 및 비상호작용 테이블과 함께 사용합니다 AWA . 자세한 내용은 Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간	HR 에이전트가 HR 에이전트 작업 공간에서 직접 고객 통화를 관리할 수 있도록 CCaaS 제공자가 네이티브 음성 및 콜백 통합을 표시할 수 있도록 합니다. 케이스의 컨텍스트에 따라 작업을 권장하여 HR 에이전트가 HR 케이스를 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
CSM용 에이전트 경험	코멘트, 작업 메모 및 이메일 초안을 하단에 있는 CSM 구성 가능 작업 공간 도크로 최소화하고 이 중앙 위치에서 문서를 추적합니다. 에이전트가 단일 위치에서 작업하고 다른 작업 공간의 기록 페이지를 볼 CSM 구성 가능 작업 공간 수 있도록 합니다. AI를 사용하여 상호작용 마무리 코드와 메모를 채워 에이전트 시간을 절약합니다. 양식 템플릿을 사용하여 동적 값으로 기록 필드와 이메일 초안을 자동으로 채웁니다. 자세한 내용은 CSM Configurable Workspace 를 참조하십시오.
뱅킹을 위한 에이전틱 연락처 센터	고객 상호작용 및 프로파일 분석 중에 AI 지원 지원을 제공하는 작업 공간을 CSR에 제공합니다. AI 기술 및 에이전트를 통해 고객 문의를 처리하고, 고객 인사이트를 검토하고, 제안된 작업을 받습니다. 서로 다른 애플리케이션 간에 전환할 필요 없이 계정 상세 정보 및 최근 트랜잭션과 같은 고객 데이터를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Agentic Contact Center for Banking 문서를 참조하십시오.
App Engine Management Center	구독이 크리에이터용 Now Assist 있는 경우 릴리스 수명주기 설명서 AI 에이전트를 활용하여 릴리스 정보를 다시 생성할 수 있습니다. 향상된 필터 기능을 사용하여 특정 기준에 따라 요청을 정렬합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
App Engine Studio	여러 통합 허브 플로우 템플릿이 더 이상 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
애플리케이션 관리자	상호 종속적인 버전 제품군으로 애플리케이션을 설치하고 업데이트 Now Assist 하여 잠재적인 런타임 오류를 줄입니다. 사용 가능 탭에서 라이센스가 있거나 구매할 수 있는 모든 ServiceNow Store 애플리케이션을 봅니다. 애플리케이션 상태 표시기를 사용하여 애플리케이션 설치 요구 사항 및 방해 요인에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 Application Manager 문서를 참조하십시오.
애플리케이션 취약성 대응	통합을 통해 애플리케이션, 소프트웨어 구성 분석(SCA) 및 비밀 데이터를 포함하는 애플리케이션 취약성 대응 데이터를 임포트합니다.Wiz 애플리케이션 취약성 대응 현재 사용 애플리케이션 취약성 대응 중이고 (USEM)로 통합 보안 노출 관리 업그레이드하려는 경우 마이그레이션에 통합 보안 노출 관리 대한 USEM 자세한 내용은 을 참조하십시오USEM(통합 보안 노출 관리) 노트. 지원되는 타사 스캐너와 통합하여 취약성 데이터를 임포트하고 자동화된 워크플로우를 사용하여 결과(애플리케이션 취약 항목(AVIT))의 우선순위를 지정하고 정정 및 관리합니다. 각 애플리케이션 취약성은 CWE(Common Weakness Enumeration) 또는 외부 공급업체 라이브러리의 취약성 항목을 나타냅니다. 침투 테스트 작업 공간에서 침투 테스트 요청 및 결과뿐만 아니라 팀의 전반적인 진행 상황을 모니터링합니다. 취약성 관리자 작업 공간에서 특정 애플리케이션 취약한 항목 집합에 대한 위험 점수, 할당, 정정 목표 날짜, 예외 및 정정 작업을 재평가합니다. 애플리케이션 취약성 관련 데이터를 비교하고 애플리케이션에서 애플리케이션 취약성이 발견되는지 확인합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 취약성 대응을 참조하십시오.
자산 감사 응답	Australia 패치 1 재무 규제 감사에 대한 완료 및 진행 중인 증거 요청의 요약을 자동으로 생성합니다. 정정 작업과 관련된 영향을 받는 기록을 추적하고 관리합니다. 증거 요청과 관련된 인용에 대한 인사이트를 얻습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
인증	호주 패치 1 AI 음성 서비스를 위한 지식 기반 요인 향상 다음은 KBA(지식 기반 인증) 개선 사항입니다. KBA 질문에 대한 음성 입력 지원: 음성을 입력 유형으로 지원하도록 KBA 질문을 구성하면 사용자가 식별 및 인증 중에 음성 응답을 제공할 수 있습니다. 음성 입력이 활성화된 경우 예상 형식을 구성하고, 예제를 제공하고, 선택적으로 정규식을 사용하여 확인 패턴을 정의할 수 있습니다. 외부 시스템에 대한 스크립트 기반 확인: 스크립트 구성 필드를 통해 사용자 지정 스크립트를 사용하여 외부 시스템에 대해 생성된 내용을 확인하도록 KBA 답변을 구성합니다. 식별 모드로 설정하면 내부 ServiceNow AI Platform 테이블 대신 외부 인증 시스템에 대해 호출자 ID를 확인하는 범위가 지정된 스크립트를 작성할 수 있습니다. 오스트레일리아 필요한 식별 및 인증 요소를 구성하여 발신자가 AI 음성 에이전트에 액세스할 수 있도록 합니다. 외부 공급업체 포털에서 사용되는 웹 구성요소를 인증 ServiceNow®하기 위한 웹 내장 가능 기능을 보호합니다. 세분화된 역할을 사용하여 전체 관리자 역할 없이도 관리 구성 작업을 인증 완료할 수 있습니다. 인바운드 통합에 향상된 인증 범위를 사용합니다. 자세한 내용은 Authentication 문서를 참조하십시오.
빌드 에이전트	에서 사용 빌드 에이전트ServiceNow 스튜디오. 확장 모델 컨텍스트 프로토콜 됨(MCP) 지원. 앱 및 메타데이터의 전역 범위를 지원합니다. 추가 모델에 대한 지원이 업그레이드되었습니다. 확장된 메타데이터 지원. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
비즈니스 연속성 관리	제품에 내장된 AI 네이티브 경험을 사용합니다. 자세한 내용은 Business Continuity Management 문서를 참조하십시오.
구매 그룹	구매 그룹 제품 또는 솔루션의 구매 결정과 관련된 고객 이해 관계자에 대한 정보를 제공하며, 여러 역할을 지원하고 기회 전, 중, 후에 지속합니다. 자세한 내용은 Buying Group 문서를 참조하십시오.
CPQ	검색, 필터링, 롤업, 메모리 내 규칙 실행을 포함하는 확장 가능한 단일 페이지 트랜잭션 사용자 경험을 통해 수천 개의 라인 항목을 구성하고 관리합니다. 속성 기반 규칙, 이벤트, 계산 및 워크플로우 단계를 사용하여 과도한 스크립팅 없이 일관된 가격 책정, 확인 및 프로세스 제어를 달성합니다. CRM에 구애받지 않으면서 트랜잭션 데이터에 대한 기록 시스템 역할을 하는 Transaction Manager의 API 우선 설계를 사용하여 , ServiceNow및 다운스트림 시스템과 Salesforce통합합니다. 솔루션 구성 탐색 사이드바에서 직접 세트의 기존 솔루션 구성 노드를 복제하여 새 노드의 시작점으로 사용합니다. 자세한 내용은 CPQ Configurator - Advanced 문서를 참조하십시오.
카드 데이터 보안	중요한 문서를 표시하고 컨테이너를 사용하여 작업 공간에서 FSO PAN을 마스킹하거나 표시합니다.카드 데이터 보안 업데이트된 첨부 파일 뷰에서 분쟁의 트랜잭션 수준에서 카드 네트워크, 취득자 및 판매자의 외부 문서를 봅니다. 자세한 내용은 Card Data Security 문서를 참조하십시오.
생물의학용 의료 팀 운영	가상 에이전트에서 Now Assist 복지 팀 포털 의 대화 기능을 사용하거나 복지 팀 모바일 지원 부서에 대한 요청을 생성합니다. 복지 팀 운영 활용 케이스 생성 음성 AI 에이전트를 사용하면 전화로 케이스를 대화식으로 생성할 수 있습니다. Biomed를 위한 복지 팀 운영 이(가) 릴리스에서 오스트레일리아 보안 강화를 받았습니다. 자세한 내용은 Care Team Operations for Biomed 문서를 참조하십시오.
환경 서비스를 위한 케어 팀 운영	가상 에이전트에서 Now Assist 복지 팀 포털 의 대화 기능을 사용하거나 복지 팀 모바일 지원 부서에 대한 요청을 생성합니다. 복지 팀 운영 활용 케이스 생성 음성 AI 에이전트를 사용하면 전화로 케이스를 대화식으로 생성할 수 있습니다. Environmental Services를 위한 복지 팀 운영 이(가) 릴리스에서 오스트레일리아 보안 강화를 받았습니다. 자세한 내용은 Care Team Operations for Environmental Services 문서를 참조하십시오.
시설에 대한 치료 팀 운영	가상 에이전트에서 Now Assist 복지 팀 포털 의 대화 기능을 사용하거나 복지 팀 모바일 지원 부서에 대한 요청을 생성합니다. 복지 팀 운영 활용 케이스 생성 음성 AI 에이전트를 사용하면 전화로 케이스를 대화식으로 생성할 수 있습니다. Facilities를 위한 복지 팀 운영 이(가) 릴리스에서 오스트레일리아 보안 강화를 받았습니다. 자세한 내용은 Care Team Operations for Facilities 문서를 참조하십시오.
의료 IT용 케어 팀 운영	가상 에이전트에서 Now Assist 복지 팀 포털 의 대화 기능을 사용하거나 복지 팀 모바일 지원 부서에 대한 요청을 생성합니다. 복지 팀 운영 활용 케이스 생성 음성 AI 에이전트를 사용하면 전화로 케이스를 대화식으로 생성할 수 있습니다. Healthcare IT를 위한 복지 팀 운영 이(가) 릴리스에서 오스트레일리아 보안 강화를 받았습니다. 자세한 내용은 Care Team Operations for Healthcare IT 문서를 참조하십시오.
치료 팀 작업 관리	하나 이상의 단위에서 치료 팀에 대한 임시 또는 반복 예약된 작업 계획을 생성합니다. 통합 작업 공간 방문 페이지를 사용하여 케이스 및 작업을 관리합니다. 운영 반올림 플레이북을 활용하여 반올림 워크플로우를 간소화하고 관리 부담을 줄입니다. 자세한 내용은 Care Team Work Management 문서를 참조하십시오.
케이스 및 지식 관리	Case and Knowledge Management에서 세분화된 관리자 역할을 사용하여 HR 데이터에 대한 액세스를 제한합니다. COE 보안 진단 도구를 사용하여 COE 보안 정책을 기반으로 인스턴스에서 HR 케이스에 액세스할 수 있는 사용자를 찾습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
CSM용 케이스 관리	이제 중요 케이스의 케이스 유형은 원래 케이스와 동일하며, 연결된 하위 케이스도 동일한 케이스 유형을 갖습니다. 작업 의존성을 지원하고 작업 계획 템플릿 항목의 문서 첨부 파일을 지원하기 위한 작업 계획 템플릿이 개선되었습니다. 제품군에서 스토어로 여러 애플리케이션 마이그레이션. 자세한 내용은 Case management for Customer Service Management 문서를 참조하십시오.
변경 관리	sn_change_admin 역할을 사용하여 애플리케이션에서 변경 관리 속성을 구성합니다. 새 상충 탐지에서 제외 옵션을 사용하여 변경 요청에 대한 상충 탐지를 관리합니다. 특정 변경 모델을 사용하여 변경 템플릿을 구성합니다. 변경 템플릿을 사용하여 변경 요청 생성 프로세스를 관리합니다. 자세한 내용은 Change Management 문서를 참조하십시오.
클론 관리자 콘솔	메뉴 탐색 항목에서 모든 클론 기능에 액세스합니다 클론 관리자 콘솔 . 최소 7일 이상 간격이 있는 기존 예약 클론을 사용하여 대상 인스턴스에 추가 클론 요청을 제출합니다. 자세한 내용은 Instance Clone 문서를 참조하십시오.
클라우드 비용 관리 10.0	비용 및 사용량 데이터에 대한 업계 표준인 FinOps Open Cost and Usage Specification(FOCUS)에 대한 지원을 통해 클라우드 비용 데이터를 관리 Azure 합니다. 선호하는 통화로 클라우드 비용 데이터를 보도록 선택하여 재무 명확성과 보고 유연성을 확보합니다. MSP(관리형 서비스 제공자)에서 운영할 때 MPA(Microsoft 파트너 계약) 계정 지출에 대한 중앙 집중식 가시성을 확보합니다. 자세한 내용은 클라우드 비용 관리를 참조하십시오.
코드 서명	최적화된 가드레일 검사를 사용하여 서명이 누락된 적격 기록을 사전에 식별함으로써 적용 범위에 대한 코드 서명 완전한 가시성을 확보합니다. 자체 서명 프로세스를 제거하여 트루밍 ServiceNow Store 된 모든 애플리케이션 버전의 기록에 대한 빌드 타임 서명을 설치합니다. 여러 인증서에서 기록에 대한 다중 서명을 지원하여 안정적인 스크립트 검증을 보장합니다. 사용자 지정 및 ServiceNow® 인증서를 사용하는 고객의 업그레이드 실패를 줄이고 규정 준수를 개선합니다. 자세한 내용은 Code Signing 문서를 참조하십시오.
공동 작업 관리	칸반 뷰에서 필터를 사용하여 시간을 절약하고 관련 작업을 쉽게 찾을 수 있습니다. AI를 사용하여 사용자 스토리에 대한 SCRUM 작업을 생성하고 스프린트 작업에 대한 가시성을 개선합니다. Kanban, 목록 및 Gantt 뷰 전반의 종속성을 표면화하는 시각적 단서와 함께 작업 항목을 차단 또는 관련 항목으로 연결하여 병목현상을 조기에 파악합니다. 자세한 내용은 Collaborative Work Management 문서를 참조하십시오.
공통 거버넌스, 위험 및 준수 기능	수신자의 가상 사용자 및 접근 권한에 따라 알림 링크에서 GRC 적절한 작업 공간 뷰로 자동 리디렉션됩니다. 이제 작업 수에 대한 즉각적인 개요를 표시하고 세부 작업을 점진적으로 로드하여 작업 페이지가 더 빠르게 로드됩니다. 자세한 내용은 Common Governance, Risk, and Compliance features 문서를 참조하십시오.
규정 준수 케이스 관리	다양한 규정 준수 케이스 데이터에서 AI 권장 규정 준수 케이스 요약을 자동으로 생성하여 조사 시간을 단축하고 더 빠르고 일관된 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 조직의 신뢰와 규정 준수를 지원하면서 완전한 신원 보호를 유지하는 보안 포털을 통해 규정 준수 위반을 익명으로 보고합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
구성 가능 작업 공간	저장되지 않은 필드와 강조 표시된 값이 있는 필드를 포함한 필드에 배경색을 추가합니다. 저널 필드에 대한 키보드 단축키로 명령을 적용합니다. 폼 템플릿 내에서 조건을 설정하고 이메일 작성기를 사용합니다. 게시물을 편집 또는 삭제 활동 스트림 하고 권장 작업에서 지식베이스 링크를 추가합니다. 페이지 소유권을 가정하지 않고 선언적 작업을 구현하고 기본 작업을 변경하지 않고 속성을 재정의합니다. 자세한 내용은 구성 가능 작업 공간 UI 를 참조하십시오.
구성 준수	보안 노출 관리를 위한 통합은 AWS 검사기 및 AWS Security Hub와의 AWS 통합을 지원합니다. 현재 사용 구성 준수 중이고 (USEM)으로 통합 보안 노출 관리 업그레이드하려는 경우 USEM 및 마이그레이션에 대한 자세한 내용을 참조하세요USEM(통합 보안 노출 관리) 노트.통합 보안 노출 관리 Wiz와의 취약성 대응 통합을 통해 스캐너에서 Wiz Wiz 문제 및 구성 테스트 결과를 애플리케이션의 테스트 결과로 구성 준수 임포트합니다. sn_vulc.remediation_owner 역할을 사용하여 IT 정정 작업 공간에서 수동으로 정정 작업을 생성합니다. sn_vulc.admin 역할을 사용하여 취약성 관리자 작업 공간에서 수동으로 정정 작업을 생성합니다. 자세한 내용은 Configuration Compliance 문서를 참조하십시오.
구성 관리 데이터베이스(CMDB)	테이블에 대한 CMDB 액세스가 더 이상 상승된 권한을 가진 사용자로 제한되지 않으므로 관련 역할이 있는 CMDB 사용자는 모든 CMDB 기능을 수행할 수 있습니다. 대신 를 사용하도록 서비스 그래프 작업 공간CMDB 작업 공간전환합니다. 서비스 그래프 작업 공간 회사, 위치, 사용자 및 CMDB. 새 작업 공간은 CMDB 관리자, 데이터 소유자 및 분석가 CMDB가 . Duplicate CI Remediator의 정정 옵션을 사용하고 CMDB용 Now Assist 자동으로 채워진 정정 옵션을 사용하여 중복 CI 정정을 단순화합니다. 동적 식별 및 조정 엔진(IRE)을 사용하면 수동으로 식별 규칙을 생성할 필요가 없고 에서 중복 CI의 잘못된 탐지를 줄일 수 있습니다 CMDB. 키 값 [cmdb_key_value] 테이블과 같은 키 CMDB 테이블을 지원하는 도메인 분리를 사용하여 중요한 정보를 보호합니다. 자세한 내용은 Configuration Management 문서를 참조하십시오.
컨테이너 취약점 대응	보안 노출 관리를 위한 통합은 AWS 검사기 및 AWS Security Hub와의 AWS 통합을 지원합니다. 현재 사용 컨테이너 취약성 대응 중이고 (USEM)로 통합 보안 노출 관리 업그레이드하려는 경우 마이그레이션에 통합 보안 노출 관리 대한 USEM 자세한 내용은 을 참조하십시오USEM(통합 보안 노출 관리) 노트. 와의 통합Wiz을 통해 취약성 대응 스캐너에서 Wiz 컨테이너 취약 항목(CVIT)으로 컨테이너 이미지 취약성 데이터를 임포트합니다. sn_vul_container.vulnerability_analyst 또는 sn_vul_container.vulnerability_admin 역할을 사용하여 컨테이너 정정 작업을 수동으로 취약성 관리자 작업 공간생성합니다. sn_vul_container.remediation_owner 역할을 사용하여 컨테이너 정정 작업을 수동으로 IT 정정 작업 공간생성합니다. 자세한 내용은 Container Vulnerability Response 문서를 참조하십시오.
지속적인 인증 및 모니터링	평가 계획(AP) 파일을 임포트하여 약속을 자동으로 생성합니다. 또한 현재 인스턴스에서 OSCAL 형식으로 약속 데이터를 익스포트합니다. 전체 패키지 수명주기를 재설정할 필요 없이 인증된 패키지의 통제 세트를 점진적으로 변경합니다. 여러 권한 부여 패키지에 걸쳐 여러 공통 통제 제공자(CCP)의 기준선 통제에 대한 개별 요구 사항을 상속합니다. 계층적 그리드의 권한 부여 패키지에서 통제 및 참여 섹션을 보고 편집합니다. 상태 모델 속성을 통해 여러 워크플로우 단계에서 UI 요소의 가시성을 제어합니다. 자세한 내용은 Continuous Authorization and Monitoring 문서를 참조하십시오.
계약 관리 프로	전자 서명 포털에 로그인할 필요 없이 서명을 사용하여 Adobe 서명을 위해 계약을 보냅니다. 계약에 대해 전달되지 않은 전자 서명 요청을 추적합니다. 외부 저장소에 저장된 계약 문서의 두 수정본을 비교합니다. 에서 10MB계약 관리 프로를 초과하는 문서 처리 Microsoft Word 지원 . 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
Core Business Suite	에서 애플리케이션 설정 Now AssistCore Business Suite가속화. 비즈니스 요구에 따라 애플리케이션을 자동으로 설치하고 구성 CBS 합니다. 새 관리자 홈 구성 콘솔에서 애플리케이션을 시작합니다 Core Business Suite . 엔트리포인트에서 각 애플리케이션을 설정합니다. 에서 AI 네이티브 요청자 경험 CBS활용. 자세한 내용은 Core Business Suite 문서를 참조하십시오.
고객 계약 및 권리	계약 및 권리 워크플로우에서 파생 가격 제품을 지원합니다. 계약 통합 및 병합 운영을 지원합니다. 고객 계약에서 계약 라인에 대한 계층적 목록 뷰를 지원합니다. 비동기 처리로 계약 갱신 성과를 향상시킵니다. 자세한 내용은 Customer Contracts and Entitlements 문서를 참조하십시오.
고객 인게이지먼트 시퀀스	시퀀스 작업에서 런타임 아웃바운드 호출을 지원하는 새 통화 예약 활동을 사용하여 에이전트에 대해 클릭 투 콜을 활성화합니다. 자세한 내용은 Customer Engagement Sequences 문서를 참조하십시오.
고객 서비스 문제 관리	대체 분쟁 해결(ADR) 기능을 사용하여 고객 분쟁, 불만 또는 ADR을 확인 및 등록하고, 조사를 수행하고, 시기적절한 해결을 제공합니다. 자세한 내용은 Customer Service Problem Management 문서를 참조하십시오.
고객 성공 관리	사용자에게 제품 채택 로드맵을 안내합니다. 확장 및 옹호 기회를 늘립니다. AI 검색을 사용하여 기록의 제목, 주제 또는 간단한 설명을 검색합니다. 자세한 내용은 Customer Success Management 문서를 참조하십시오.
영업용 고객 셀프 서비스 고객 관계 관리	호주 패치 2 초안 상태의 송장 케이스를 다시 시작하고 제출합니다. 케이스 생성 방법과 관련된 송장 케이스 라인 상세 정보를 검토합니다. 호주 패치 1 B2B(business-to-business) 고객이 비즈니스 포털에서 대화형 분쟁 접수를 안내하는 AI 기반 채팅 및 음성 도우미를 통해 송장 분쟁 케이스를 생성할 수 있습니다. 복잡한 사용 사례를 지원하기 위해 인간 에이전트에게 중단 없는 핸드오프를 제공하고 전체 대화 컨텍스트를 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간으로 전송합니다. 호주 조기 가용성 B2B(business-to-business) 고객이 직관적인 플레이북 경험을 통해 수량, 가격 또는 날짜 불일치에 대한 송장 분쟁 케이스를 생성할 수 있습니다. 고객이 비즈니스 포털에서 직접 송장 및 송장 상세 정보를 볼 수 있도록 하여 청구 정보에 대한 투명성을 제공합니다. 고객에게 송장 케이스 상태, 해결 단계 및 관련 송장 라인에 대한 가시성을 제공하여 분쟁 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 Customer self-service for Sales Customer Relationship Management 문서를 참조하십시오.
데이터 카탈로그	통합 셀프 서비스 인터페이스를 사용하여 조직 전체에서 데이터 자산을 검색하고 검색합니다. 연결된 시스템 전반에서 스키마, 설명, 데이터 계보를 포함한 자산 상세 정보를 봅니다. 팀 전체에서 데이터 용어를 표준화하기 위해 비즈니스 용어집을 정의하고 유지관리합니다. 자동 수집기를 사용하여 14개 이상의 외부 플랫폼에서 메타데이터를 수집하고 동기화합니다. 태그와 도메인으로 자산을 구성하여 검색 가능성과 거버넌스를 개선합니다. 자세한 내용은 Explore Data Catalog 문서를 참조하십시오.
데이터 관리	사용자가 전체 관리자 역할 없이도 데이터 관리 관리 작업을 완료할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Data Management 문서를 참조하십시오.
CSM용 데이터 관리	사용자 권한 및 데이터에 대한 액세스 제어를 개선할 수 있도록 고객 데이터 기반(CDF) 전반에 걸쳐 세분화된 관리 역할을 구현합니다. 소비자로서의 연락처 기능으로 통합 사용자 모델링을 지원하여 사용자가 B2B(business-to-business) 및 B2C(business-to-consumer)로 기능할 수 있도록 합니다. 패키징 및 배포 유연성 향상을 위해 세대(com.snc.household) 플러그인을 마이그레이션합니다.ServiceNow Store 명확성과 일관성을 위해 엔터티 이름이 서비스 모델 기반 변경되었습니다. 이러한 엔터티를 참조하는 구성, 스크립트 또는 통합을 업데이트합니다. 판매된 제품에 대한 청구 계정 지원을 활성화하여 에이전트에게 즉각적인 재무 컨텍스트를 제공하고, 청구 케이스 해결을 가속화하고, 청구의 정확성과 투명성을 개선합니다. 자세한 내용은 기능을 참조하십시오 Data management for Customer Service Management .
데이터 개인정보 보호	사용자 입력에서 민감한 데이터를 검색하고 차단하여 플랫폼에 들어가는 것을 방지하고, 민감한 데이터가 입력되면 사용자에게 경고하여 인식을 높이고, 민감한 데이터 로그를 활용하여 민감한 데이터를 누가 어디에 입력하는지 파악합니다. 중요한 데이터가 포함된 첨부 파일을 스캔하고 격리하여 액세스와 다운로드를 제한합니다. 비즈니스별 요구 사항을 충족하기 위해 중요한 데이터의 익명화 조건을 정의합니다. 향상된 데이터 익명화 대시보드를 사용하여 임원 보고를 위한 데이터 보호 및 익명화에 대한 인사이트와 메트릭을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 Data Privacy 문서를 참조하십시오.
데이터 제품	데이터 워크벤치 마법사를 사용하여 단일 테이블, JOIN 작업 또는 UNION 작업에서 관리되는 데이터 인터페이스를 만듭니다. 데이터 인터페이스를 데이터 제품으로 패키징하여 소비자에게 관련 데이터 자산에 대한 관리되는 단일 엔트리포인트를 제공합니다. 소비자가 안정적인 인터페이스를 통해 데이터를 검색, 액세스 및 쿼리할 수 있도록 데이터 카탈로그에 데이터 제품을 게시합니다. 제로 카피 커넥터를 ServiceNow 사용하여 데이터를 이동하지 않고도 Snowflake, Databricks, Oracle과 같은 외부 시스템의 데이터에 액세스합니다. 스키마 안정성을 통해 소스 시스템 변경으로부터 소비자 보호 - 게시된 데이터 인터페이스는 기본 테이블이 변경되는 경우에도 해당 구조를 유지합니다. 자세한 내용은 데이터 제품 탐색을 참조하세요.
DevOps 변경 속도	증거를 원활하게 수집하고 변경 기록을 JFrog 자동으로 생성합니다. 보안 전달자 토큰 인증을 사용하여 연결합니다 JFrog . 배포의 Docker HTTP 프록시 설정을 통해 연결합니다DevOps 변경 속도. 자세한 내용은 DevOps Change Velocity 문서를 참조하십시오.
개발자 샌드박스	인스턴스를 업그레이드하면 샌드박스가 다시 생성되고 업데이트 세트가 백업됩니다. 새 플러그인은 샌드박스로 인스턴스를 복제할 때 복제 보존을 지원합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
디지털 최종 사용자 경험	서비스 데스크 에이전트가 인시던트 기록의 조사 탭에서 CPU 및 메모리를 많이 많이 사용하는 상위 10개 프로세스를 보고 관리할 수 있도록 하며, 30분마다 자동화된 스냅샷을 통해 장치 문제를 일으키는 프로세스를 신속하게 식별하고 종결함으로써 서비스 데스크 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 장치 수준의 근본 원인 분석 및 제안된 해결 방법을 제공하는 새로운 Zoom AI 기능으로 Zoom 통화 문제를 진단하고 해결합니다. 장치 부팅 시간을 모니터링하고 사용하여 Now Assist 시작 지연을 신속하게 진단하고 부팅 성능 문제를 해결하기 위한 실행 가능한 해결 방법을 얻습니다. 장치 부팅 시간 메트릭을 보고 시스템 시작 상태를 평가하고 잠재적인 문제를 식별합니다. GPU(그래픽 처리 장치) 사용률 메트릭을 통해 장치 성능에 대한 심층적인 가시성을 확보합니다. 인사이트 페이지에서 직접 여러 장치에 정정 작업을 한 번에 적용하면 대량 정정으로 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. Windows 및 macOS 장치에서 시스템 수준 이벤트를 모니터링하여 장치 상태와 안정성에 대한 심층적인 인사이트를 얻습니다. ServiceNow에서 직접 관심 이벤트를 구성하고 이벤트 데이터를 캡처하여 인시던트 조사 및 사전 예방적 서비스 데스크 운영을 지원합니다. 수집된 이벤트 데이터에서 이벤트 인사이트 보고서를 생성하여 장치 상태 추세를 분석하고 인시던트 조사를 지원합니다. 사용자 지정 인사이트 보고서를 저장하고 왼쪽 탐색 패널에서 액세스하여 더 빠르고 반복 가능한 분석을 수행합니다. 자세한 내용은 Digital End-User Experience 문서를 참조하십시오.
미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩	서비스 수준 계약(SLA) 정의 개선 사항을 통해 미국 레귤레이션 E(Reg E) 및 레귤레이션 Z(Reg Z)에 대한 준수를 개선합니다. 자세한 내용은 Dispute Content Pack for US Regulations 문서를 참조하십시오.
Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩	구체화된 환불 자격 규칙을 통해 분쟁 케이스가 핵심 규칙을 준수 Mastercard 하는지 확인합니다. 업데이트된 질문서를 통해 분쟁 접수 프로세스를 간소화합니다. 자세한 내용은 Dispute Rules Content Pack for Mastercard 문서를 참조하십시오.
Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩	질문서에 릴리스 26.1 개정 변경 사항이 적용 Visa Resolve Online(VROL) 되고 환불 가이드 v1.1을 기반으로 환불 규칙이 Visa 업데이트되었습니다.Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 자세한 내용은 Dispute Rules Content Pack for Visa 문서를 참조하십시오.
문서 서비스	전체 관리자 역할 없이도 관리 구성 작업을 완료할 수 있는 세분화된 역할이 도입되었습니다. 플랫폼 기능을 통합하고 개선하는 포괄적이고 사용자 친화적인 문서 관리 시스템을 사용하여 작업 공간에서 문서를 관리합니다. 단일 통합 뷰에서 문서를 빠르게 관리하고 모든 엔터티 수준 폴더 및 비즈니스 기록에 대한 완전한 가시성을 확보합니다. 끌어서 놓기 업로드 및 직접 클라우드 통합으로 작업을 간소화하여 파일 카드에서 직접 빠른 작업을 통해 파일을 관리할 수 있습니다. 향상된 제어는 인라인 메타데이터 편집, 자동 버전 추적, 세분화된 권한 및 파일 카드에 포함된 워크플로우 할당을 통해 문서 수명주기에 대한 실시간 가시성을 팀에 제공합니다. 자세한 내용은 Document Services 문서를 참조하십시오.
도메인 분리	새로운 AI 에이전트를 사용하여 자연어를 통해 도메인 가시성을 관리합니다. 복잡한 관리자 인터페이스를 탐색하지 않고도 가시성 설정을 쿼리, 확인, 추가 및 제거합니다. 이제 시스템 및 도메인 관리자가 전역 프로세스 업그레이드의 영향을 받은 프로세스 재정의의 전용 대시보드를 검토할 수 있습니다. 날짜 및 프로세스 유형별로 재정의를 필터링하고 정렬하여 우선순위를 지정하고 검토하며 작업을 취할 수 있습니다. 이제 대규모 인스턴스의 경우 도메인 가시성 쿼리가 1초 이내에 완료되며, 이는 수천 개의 도메인과 사용자를 관리하는 MSP의 경우 70% 향상된 것입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
직원 센터	포털의 직원 센터 기능에 편집 가능한 탭별 필터 향상된 요청 경험 를 추가하여 요청을 보다 간소화하고 관리할 수 있습니다. 직원이 에서 회사 뉴스 및 이벤트 AI 에이전트 Now Assist 를 사용하여 Now Assist가상 에이전트 최신 회사 뉴스 및 예정된 이벤트를 확인할 수 있도록 합니다.직원 경험 AI 에이전트는 회사의 모든 최신 뉴스와 계획된 이벤트 목록을 표시합니다. 직원은 에서 를 사용하여 Now Assist가상 에이전트 모든 할 일 작업과 보류 중인 승인을 확인할 수 있습니다.Microsoft Teams 세분화된 관리자 역할을 추가하여 직원 프로파일을 생성합니다. 인지 부하를 줄이고 데스크톱과 모바일 전반에서 원활하게 적응하는 현대적이고 왼쪽 정렬된 1수준 탐색을 제공하여 직원이 이동하는 방식을 단순화합니다. 관리자가 조직 표준 및 지원 기술에 맞게 위젯 제목 수준(H1–H6)을 구성할 수 있도록 하여 접근성을 향상시킵니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
직원 센터 프로	통합 경험 및 서비스 피드백 기능에 세분화된 관리자 역할을 추가하여 관리 작업 관리를 분산합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
Employee Slate	지능형 검색 및 개인화된 상호작용을 통해 대화 우선 직원 경험을 배포합니다. 할 일, 직원 통신, 인기 콘텐츠, 빠른 링크, 프로필, 알림 및 달력과 같은 위젯에서 개인화된 홈페이지에서 모든 작업 관련 정보에 액세스할 수 있습니다. 컨텐츠를 대화와 함께 표시하는 대화형 분할 뷰를 통해 컨텍스트를 잃지 않고 대화와 컨텐츠 사이를 탐색합니다. 몇 가지 기본 위젯과 함께 개인 캔버스에서 위젯을 관리하여 개인화된 작업 공간을 생성합니다. 여러 부서 및 외부 애플리케이션의 작업, 요청, 승인 및 할 일을 통합하는 받은 편지함에서 모든 활동을 추적합니다. 이미지, 헤드라인 및 간단한 설명 기능이 있는 대상 공지를 특징으로 하는 배너 스타일 위젯을 통해 중요한 커뮤니케이션을 표시합니다. 대화형 컨텐츠 생성을 통해 컨텐츠 라이브러리에서 컨텐츠를 관리하고 생성합니다. 자세한 직원 정보에 액세스할 수 있는 통합 검색 환경을 통해 조직 계층 구조를 탐색합니다. 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오 .
암호화	새롭게 디자인된 사용자 인터페이스를 관리필드 암호화 하고 필드 암호화 엔터프라이즈 사용합니다. 새로 추가된 EKMS(외부 키 관리 서비스) 통합으로 데이터 보안을 강화하여 보안 강화를 위해 인스턴스 외부에 암호화 키를 저장할 수 있습니다. 자세한 내용은 Encryption 문서를 참조하십시오.
엔터프라이즈 아키텍처	호주 패치 2 에서 AI 컨트롤 타워의 AI 시스템을 비즈니스 애플리케이션 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간 과 연결하여 애플리케이션 포트폴리오 전반에서 AI 채택, 거버넌스 상태 및 비즈니스 컨텍스트를 추적합니다. 서비스 포털에서 AI 사용 케이스 요청을 제출할 때 하나 이상의 비즈니스 애플리케이션을 연결할 수도 있습니다. 패널에서 Now Assist 자연어 쿼리를 사용하여 게시된 TRM 카탈로그 기록을 검색할 수 있습니다. 호주 패치 1 다이어그램의 엔터프라이즈 모델링 및 시각화 두 버전을 비교할 때 다이어그램 캔버스는 차이점을 시각적으로 강조 표시합니다. 이렇게 하면 변경 요약 패널에만 Now Assist 의존하지 않고도 변경된 내용을 한 눈에 쉽게 식별할 수 있습니다. 모델 지원 OpenAI GPT-5 mini, Claude Haiku 4.5 및 Google Gemini 3.0 () 기술에 대해 추가 Now Assist엔터프라이즈 아키텍처EA되었습니다. Australia 조기 가용성 중앙 집중식 위험 관리 TRM 카탈로그를 통해 승인된 기술 표준을 쉽게 찾고, 채택하고, 공유할 수 있도록 제품을 사용하여 카탈로그를 ServiceNow 지식 관리 게시기술 참조 모델TRM합니다. 게시된 TRM 카탈로그는 필요에 따라 조직 전체에서 또는 외부에서 액세스할 수 있습니다. 패널에서 Now Assist 자연어 쿼리를 사용하여 게시된 TRM 카탈로그 기록을 검색할 수 있습니다. 다이어그램에 대한 엔터프라이즈 모델링 및 시각화 문서를 작성하여 관련 데이터와 함께 다이어그램을 게시, 공유 및 보관합니다. 한 번의 작업으로 다이어그램을 바로 사용할 수 있는 문서로 변환하여 수동으로 복사하여 붙여넣는 작업을 줄일 수 있습니다. 생성된 문서는 공동 작업 및 편집을 지원하고, PDF로 익스포트할 수 있으며, 관리되는 검토 및 수명주기 관리를 위한 승인 워크플로우를 지원할 수 있습니다. 빈 다이어그램, 계층 구조 다이어그램 및 BPMN(비즈니스 프로세스 모델링 표기법) 다이어그램에서 관계 행의 레이블을 보다 쉽게 추가하고 관리합니다. 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간의 아키텍처 분석기 기능을 사용하여 모델링된 아키텍처 데이터를 시각적으로 탐색하고 분석합니다. 정보 포트폴리오 아래의 아키텍처 문서를 사용하여 모델링 도구의 다이어그램에서 생성된 문서를 포함하여 아키텍처 문서를 저장하고 관리합니다. 의 시각적 캔버스엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간에서 직접 아키텍처CSDM 관계를 탐색하고 분석 일반 서비스 데이터 모델 합니다. 엔터티의 현재 상태를 평가하고, 종속성을 이해하고, 이해 관계자와 인사이트를 공유할 수 있습니다. 세분화된 수준의 관리자 역할 변경을 적용하여 에서 액세스를 관리하는 보다 안전하고 통제된 접근 방식을 제공합니다.엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간 애플리케이션 합리화 거품형 차트 페이지의 전체 점수 표시기를 사용하여 거품 크기를 결정합니다. 대시보드 페이지에서 사용할 수 있는 엔터프라이즈 아키텍처 위젯에 대한 인사이트를 생성합니다. 요약을 생성하는 페이지를 기반으로 비즈니스 애플리케이션에 대한 상황에 맞는 요약을 생성합니다. 다이어그램의 두 버전을 비교하고 페이지에 요약을 생성합니다.엔터프라이즈 모델링 및 시각화 자세한 내용은 Enterprise Architecture Workspace 문서를 참조하십시오.
엔터프라이즈 자산 관리	Australia 패치 1 엔터프라이즈 자산 요청 관리 도움말 에이전틱 워크플로우를 사용하여 엔터프라이즈 자산 요청 프로세스를 간소화합니다. 엔터프라이즈 자산 복구 지원 에이전틱 워크플로우를 사용하여 엔터프라이즈 자산 수리에 대한 문제 해결, 진단 및 복구 지침을 자동으로 생성합니다. 조기 가용성 통합된 작업 주문 계획을 통해 자산, 자산 그룹 또는 위치 전반의 복잡한 유지관리 활동을 간소화합니다. 확장되고 효율적인 인벤토리 감사 프로세스를 통해 인벤토리 자산 관리를 간소화합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
엔터프라이즈 서비스 관리 기반	ESM Foundation 솔루션의 기능과 Core Business Suite 함께 기능을 활용하여 비즈니스 단위 전체에 간소화된 서비스 요청 경험을 제공합니다.간소화된 IT Service Management AI 기반 안내 설정, 사전 설정 구성, 중앙 집중식 구현 콘솔을 통해 배포하므로 복잡한 구성 절차가 필요하지 않습니다. 부서 간에 직원 쿼리를 라우팅하는 교차 기능 워크플로우를 제공합니다. 자세한 내용은 Enterprise Service Management Foundation 문서를 참조하십시오.
이벤트 관리	새로운 AI 안내 구현 플래너로 설정을 간소화 이벤트 관리 하여 관리자가 보다 빠르고 정확하게 구성할 ITOM AIOps 수 있도록 지원합니다. CMDB 서비스 관계를 기반으로 보다 스마트한 경보 그룹화를 활성화하고, 임계치 및 시드 필수 조건을 사용하여 노이즈를 줄이고 운영 효율성을 개선합니다. 및 이벤트 관리 경보를 통합 상태 로그 분석 하여 경보 그룹화를 개선하면 노이즈를 줄이고 자신 있게 경보에 대응할 수 있습니다. API를 통해 OTel(OpenTelemetry) 메트릭을 MID 서버 지원하여 메트릭 수집을 간소화하고 예외 탐지 기능을 향상시킵니다. 이벤트 관리 및 서비스 운영 작업 공간에 대한 ServiceNow Store 업데이트 일부 앱은 를 통해 매월 또는 분기별로 업데이트됩니다 ServiceNow Store. 누적 릴리스 정보 및 호환성 정보에 대한 자세한 내용은 버전 상세 정보를 참조하십시오 ServiceNow Store . 이벤트 관리 통합 시작 패드 고속 목록 경보 자동화 ITOM용 서비스 운영 작업 공간(SOW) 자세한 내용은 Event Management 또는 Service Operations Workspace for ITOM 문서를 참조하십시오.
외부 콘텐츠 커넥터	Australia 패치 1 , Aha! 로드맵, Cornerstone, Fluid TopicsWorkvivoManageEngine및 소스 시스템용 Adobe Acrobat Sign외부 콘텐츠 커넥터로 검색 환경을 확장합니다. Webcrawler 외부 콘텐츠 커넥터에 대한 콘텐츠 크롤링을 실행할 때 웹 소스 시스템에 대해 정의된 사이트 맵에 있는 URL에서 콘텐츠와 링크를 검색합니다. 콘텐츠 크롤링 목록 및 콘텐츠 크롤링 이력 항목의 링크를 통해 콘텐츠 크롤링의 시작점을 봅니다. 자세한 내용은 External Content Connectors 문서를 참조하십시오.
현장 서비스 관리	를 통해 현장 서비스 관리자 모바일어디서나 모바일 장치로 작업을 수행할 수 있는 현장 서비스 관리자의 생산성 향상. 우선순위가 높은 케이스에서 초과 예약을 허용하고, 영역 수준에서 휴일을 고려하고, 작업 및 이동 시간에 대해 유연한 소싱을 지원하고, 고급 리드타임 관리를 통해 약속을 예약하거나 일정을 조정할 때 작업 종속성을 고려합니다. API를 통해 영역 및 수요 채널 매핑을 사용하여 특정 접촉 창구 또는 위치 정보 없이 약속 가능 여부를 결정합니다. 에서 실행 요약을 일정 최적화 보고 목표, 제약 조건, 이동 모드 및 할당 결과를 포함하여 일정 예약 중에 평가된 내용을 이해합니다. 현재 애플리케이션을 통해 사용할 수 있는 기능 및 활성화 플러그인을 현장 서비스 관리 검토합니다 ServiceNow Store . 자세한 내용은 "릴리스에서 변경됨" 섹션을 참조하십시오. 자세한 내용은 Field Service Management 문서를 참조하십시오.
금융 서비스 카드 운영	문서 첨부 및 확인 개선 사항을 통해 분쟁 문서 제출 Mastercard 을 간소화합니다. 자세한 내용은 Financial Services Card Operations 문서를 참조하십시오.
Financial Services Operations Core	의 재무 서비스 운영 케이스 유형 선택기는 이제 사전 정의된 고객 서비스 관리(CSM) 구현을 사용하여 이전의 FSO 관련 재정의를 대체합니다. 자세한 내용은 Case type selector 문서를 참조하십시오.
Mastercard와의 재무 서비스 운영 통합	업데이트된 하위 플로우를 사용하여 인스턴스 내에서 ServiceNow 카드 분쟁에 대한 PCI(지불 카드 산업) 데이터의 저장 또는 전송을 방지할 수 있습니다. 문서 첨부 및 확인 개선 사항을 통해 분쟁 문서 제출 Mastercard 을 간소화합니다. 자세한 내용은 Financial Services Operations Integration with Mastercard 문서를 참조하십시오.
Verifi와의 재무 서비스 운영 통합	분쟁 대리인은 참여 판매자에 대해 환불 없이 사전에 분쟁 해결을 시작합니다. 시스템은 자동화된 판매자 자격 확인을 실행합니다. 판매자의 환불 노출을 줄였습니다. 원활한 API 통합. 자세한 내용은 Financial Services Operations Integration with Verifi 문서를 참조하십시오.
Visa와의 재무 서비스 운영 통합	업데이트된 하위 플로우를 사용하여 인스턴스 내에서 ServiceNow 카드 분쟁에 대한 PCI(지불 카드 산업) 데이터의 저장 또는 전송을 방지할 수 있습니다. 자세한 내용은 Financial Services Operations Integration with Visa 문서를 참조하십시오.
플로우, 하위 플로우 및 작업	두 플로우 이력을 비교하여 어떤 콘텐츠가 추가, 제거, 업데이트되었는지 확인합니다. 플로우 실행 상세 정보를 요약하여 오류를 식별하고 잠재적인 수정 사항을 제안합니다. 대화에서 대화 지원 작업과 하위 플로우를 테스트합니다. 플로우에서 AI 에이전트를 사용합니다. 자세한 내용은 , 및 를 참조하십시오.
생성형 AI 컨트롤러	BYOK(자신의 키 가져오기) 모델 구성에서 사용자 지정 자원 경로를 구성하여 배포를 Azure OpenAI 연결할 수 있습니다 생성형 AI 컨트롤러 . 자세한 내용은 Generative AI Controller 문서를 참조하십시오.
목표 프레임워크	향상된 목표, 대상 및 전략적 우선순위 양식을 사용하여 조직의 목표를 보다 효과적으로 관리하고 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 목표 프레임워크를 참조하십시오.
SPM용 목표 프레임워크	대상 양식의 할당된 엔터티 필드를 사용하여 여러 조직 수준에 걸쳐 대상을 정의합니다. 자세한 내용은 SPM용 목표 프레임워크를 참조하십시오.
하드웨어 자산 관리	Australia 패치 1- 생성형 AI 기반 자산 분석 요약을 통해 중요한 자산 데이터에 대한 실시간 가시성을 확보합니다. Australia 패치 0 하드웨어 및 소비재 제품의 대략적인 수명주기 날짜에 대한 인사이트를 얻습니다. 확장되고 효율적인 인벤토리 감사 프로세스를 통해 인벤토리 자산 관리를 간소화합니다. 확장된 자산 처분 워크플로우를 통해 폐기된 자산에 대한 자산 관리 프로세스를 간소화하고 개선합니다. 특정 기능 역할을 가진 사용자를 지원하는 간소화된 사전 배송(ASN) 임포트 프로세스입니다. 컨텐츠 조회 포털에서 모델을 복사하여 인스턴스에 ServiceNow 기록을 생성하면 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
의료 운영 코어	가상 에이전트에서 Now Assist 복지 팀 포털 의 대화 기능을 사용하거나 복지 팀 모바일 지원 부서에 대한 요청을 생성합니다. 복지 팀 운영 활용 케이스 생성 음성 AI 에이전트를 사용하면 전화로 케이스를 대화식으로 생성할 수 있습니다. 의료 운영 코어 이(가) 릴리스에서 오스트레일리아 보안 강화를 받았습니다. 이(가) 릴리스에서 오스트레일리아 보안 강화를 받았습니다. 자세한 내용은 Healthcare Operations Core 문서를 참조하십시오.
의료 및 생명 과학 서비스 관리 코어	Healthcare and Life Sciences Service Management Core 이(가) 릴리스에서 오스트레일리아 보안 강화를 받았습니다. 자세한 내용은 Healthcare and Life Sciences Service Management 문서를 참조하십시오.
메시징 서비스	주제 제한이 확장된 특정 이벤트 또는 통합에 대한 더 많은 Hermes 주제를 생성합니다. 사용량 대시보드에서 세분화된 사용량 메트릭을 Hermes 봅니다. 클라이언트 IP 주소를 기반으로 클러스터에 대한 Hermes 액세스를 제한합니다. 자세한 내용은 Hermes Messaging Service 문서를 참조하십시오.
IT Service Management	AI 우선, 중앙 집중식 안내형 관리자 경험으로 워크플로우를 ITSM 구성합니다. 대화형 AI 에이전트를 활용하여 워크플로우를 구성 ITSM 합니다. 직원이 AI 우선의 다중 채널 경험을 통해 포털에서 직원 센터 답변을 찾고, 항목을 주문하고, 인시던트를 생성하고, 상태를 확인할 수 있습니다. 이행자가 IT 지원과 함께 AI 우선 경험을 통해 간소화된 인시던트 및 요청 관리를 경험할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Simplified IT Service Management 문서를 참조하십시오.
ITOM AIOps	ITOM AIOps용 ServiceNow Store 업데이트 대부분의 ITOM AIOps 앱은 를 통해 매월 또는 분기별로 업데이트됩니다.ServiceNow Store 최신 업데이트는 다음에서 확인할 수 있습니다.ServiceNow Store 누적 릴리스 정보 및 호환성 정보는 버전 상세 정보를 참조하십시오 ServiceNow Store . 서비스 신뢰성 관리(SRM) 서비스 수준 목표 관리 서비스 식별 가능성 이벤트 관리 상태 로그 분석 AIOps 대시보드 에이전트 클라이언트 수집기 로그 분석(ACC-L) 통합 시작 패드 고속 목록 메트릭 인텔리전스 경보 자동화 학습 기반형 자동화 플레이북(LEAP) ITOM용 서비스 운영 작업 공간(SOW) 합성 모니터링 자세한 내용은 ITOM AIOps 문서를 참조하십시오.
ITOM 가시성	디스커버리: 에 대한 디스커버리Power Shell 7 지원 . KVA(Kubernetes Visibility Agent) 및 서비스 매핑: 이상 Kubernetes확장된 서비스에 대한 서비스 맵을 생성합니다. AI 에이전트 토폴로지 매핑: 새 AI 에이전트 토폴로지 매핑 애플리케이션을 사용하여 다음을 포함한 AI 에이전트 인프라 및 종속성을 검색합니다. Amazon Bedrock AI 에이전트, 모델 및 프롬프트 Microsoft Foundry(클래식) AI 에이전트, 모델 및 프롬프트 ITOM 가시성에 대한 스토어 업데이트 대부분의 가시성 앱은 를 통해 ServiceNow Store매월 또는 분기별로 업데이트됩니다. 최신 업데이트는 다음에서 확인할 수 있습니다.ServiceNow Store 누적 릴리스 정보 및 호환성 정보는 버전 상세 정보를 참조하십시오ServiceNow Store. 서비스 매핑 플러스 디스커버리 관리자 작업 공간 디스커버리 및 서비스 매핑 패턴 Certificate Inventory and Management Kubernetes 가시성 에이전트 Agent Client Collector for Visibility AWS용 서비스 그래프 커넥터 Microsoft Azure용 서비스 그래프 커넥터 GCP용 서비스 그래프 커넥터 태그 거버넌스 AI 에이전트 토폴로지 매핑 자세한 내용은 ITOM Visibility 문서를 참조하십시오.
ID	세분화된 역할을 사용하여 전체 관리자 역할 없이도 관리 구성 작업을 ID 완료할 수 있습니다. ID 유형 드롭다운 메뉴에서 `AI` 옵션을 선택하여 AI 에이전트 또는 AI 사용자를 구성합니다. AI 사용자의 생성, 편집 및 역할 관리에 ai_user_admin 역할을 사용합니다. 이 역할을 사용하여 ID 유형이 `AI`인 사용자를 보고, 생성하고, 편집하고, 역할을 할당하고, 삭제할 수 있습니다. AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우에 대한 역할 마스킹을 사용하여 도구 실행 중에 상속된 역할을 제한하고, AI 에이전트가 제한된 권한으로 실행되는지 확인하고, 잠재적인 보안 위험을 최소화하고, 의도하지 않은 작업을 방지하는 데 도움이 됩니다. 사용자를 생성하는 동안 ID 하위 유형 필드를 사용하여 ID 유형을 분류합니다. 자세한 내용은 Identity 문서를 참조하십시오.
영향도	업데이트 Impact 된 Impact 스토어 애플리케이션 안내 설정으로 구성을 간소화합니다. 경험 내에 내장된 AI 네이티브 도구 컬렉션인 상태 에이전트를 사용하여 Impact 기술적 부채를 사전에 식별하고, 우선순위를 지정하고, 해결합니다 Impact 플랫폼 상태 . impact_partner_role을 사용하여 파트너에게 액세스 권한을 제공합니다. 제품 라인별로 구성된 실제 애플리케이션 역량을 봅니다. 자세한 내용은 Impact 문서를 참조하십시오.
임포트 및 익스포트	병렬 익스포트 세트를 사용하여 대규모 익스포트를 활성화합니다. 데이터를 병렬로 익스포트하면 통합을 더 짧은 시간에 완료하고 다른 작업에 미치는 영향을 줄일 수 있습니다. JDBC 데이터 소스에 대해 별도의 연결 별칭을 구성합니다. 연결 별칭을 별도로 구성하면 각 JDBC 데이터 소스로 다시 구성할 필요 없이 다시 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 AND Exports 문서를 참조하십시오Imports.
인시던트 관리	세분화된 관리자 역할을 사용하여 인시던트, 중요 인시던트, 작업 중단 및 관련 통신 기능 구성을 수행합니다. 응답 템플릿에 추가된 양식 채널로 커뮤니케이션 기능을 개선합니다. 자세한 내용은 Incident Management 문서를 참조하십시오.
산업 연결 인력 코어	(ICW) 기능에 대한 산업 연결 인력 AI 향상된 권장 작업을 사용하여 편차와 관련된 외부 소스에 액세스하고 문서가 인시던트와 관련된 이유를 검토합니다. ()에 대한ICW AI 향상된 권장 작업에서 사용할 수 있는 작업 계획 기술을 사용하여 편차와 관련된 해결 작업 항목을 생성하고 구성합니다. 장비 계층 구조, 기능적 위치, 달력 및 인력 구조 전반에 걸쳐 산업 데이터를 표준화하여 운영 일관성을 유지합니다. 조직 전체에서 산업 작업 기록, 작업자 기술 및 운영 준수에 대한 거버넌스를 강화합니다. 확장된 워크플로우 오케스트레이션을 통해 애플리케이션 간 작업 생성 및 기록 동기화를 가속화합니다. 로드 시간을 줄이고 기록 처리 처리량을 증가시키는 성능 최적화로 시스템 응답성을 개선합니다. 다운스트림 애플리케이션에 대한 향상된 통합 기능으로 제품군 애플리케이션 간의 ICW 상호 운용성을 향상시킵니다. 참조, ICW 코어 자세한 내용은.
산업 커넥티드 워크포스 모바일 환경	(모바일) 기능을 위한 산업 연결 인력 모바일 경험ICW AI 향상된 권장 작업을 사용하여 편차와 관련된 외부 소스에 액세스하고 문서가 인시던트와 관련된 이유를 검토합니다. 모바일용 ICW AI 향상된 권장 작업에서 사용할 수 있는 작업 계획 기술을 사용하여 편차와 관련된 해결 작업 항목을 생성하고 구성합니다. 새로운 모바일 작업 뷰와 생산일 필터링을 통해 작업 현장 작업자가 즉각적인 주의가 필요한 작업에 집중할 수 있도록 지원합니다. 작은 화면 탐색에 최적화된 향상된 표준 허브를 통해 모든 장치에서 게시된 표준에 액세스하고 탐색합니다. 작업 현장에서 직접 작업, 편차 및 세부 항목 보고서를 간소화하여 문제를 신속하게 보고합니다. 단일 모바일 인터페이스에서 작업, 표준 및 문서 전반에 걸쳐 AI 기반 검색 기능을 사용하여 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다. 통합 바코드 및 QR 스캔 지원으로 안내 작업의 정확성과 속도를 개선합니다. 자세한 내용은 Exploring Industrial Connected Workforce Mobile Experience 문서를 참조하십시오.
산업 안내 작업	향상된 안내 작업 작성 경험을 통해 구조화된 디지털 워크플로우를 더 빠르게 설계합니다. 점수 규칙, 조건부 논리 및 확인이 포함된 스마트 평가 엔진을 사용하여 작업 결과를 정확하게 평가합니다. 바코드 또는 QR 스캔, 단계별 지침, 오프라인 지원과 같은 사용성 기능으로 프론트라인 실행을 개선합니다. 보다 명확한 거버넌스와 감사 준비 상태를 지원하는 직관적인 워크플로우 상태를 사용하여 전체 수명주기 동안 안내 작업을 추적합니다. , ICW 모바일 및 ICW Core와의 산업 표준통합을 통해 제품군 전체로 ICW 작업 거버넌스를 확장합니다. 자세한 내용은 Exploring Industrial Guided Tasks 문서를 참조하십시오.
산업 프로세스 관리자	매핑되지 않은 장치와 모든 운영 기술 (OT) 장치를 별도의 탭에서 모두 보고, OT 장치를 체계적으로 보기 위해 장비 모델 엔터티에 매핑합니다. OT 네트워크 맵을 사용하여 OT 네트워크를 시각화합니다. 장비 모델 엔터티의 위치를 자동으로 생성하여 위치 계층 구조를 시각화합니다. 업데이트된 AMAZING(영역 기반 IP 네트워크 그룹 간 자동 매핑) 기능을 사용하여 장비 모델 엔터티 매핑 중에 OT 장치를 고유하게 식별합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 Industrial Process Manager .
산업 표준	내장된 지침, 확인 및 구조 규칙이 포함된 새로운 작성 경험을 통해 운영 표준을 보다 빠르게 생성하고 관리합니다. 모든 화면 크기에 대해 더 빠른 필터링과 최적화된 레이아웃을 갖춘 향상된 표준 허브를 사용하여 표준을 효율적으로 찾고 비교합니다. 오프셋 구성 및 풍부한 반복 패턴을 포함하는 스케줄링 엔진 개선을 통해 작업 생성을 교대조 핸드오버 및 생산 달력에 맞춥니다. 기술 기반 실행 통제는 자격을 갖춘 운영자가 지정된 작업을 수행하도록 하는 데 도움이 됩니다. 수명주기 전반에 걸쳐 표준을 논리적으로 분류하는 구조적 버전 관리 모델로 감사 프로세스를 강화합니다. 자세한 내용은 Exploring Industrial Standards 문서를 참조하십시오.
인스턴스 데이터 복제	새롭게 디자인 IDR 된 진단 페이지에서 업데이트된 진단 테스트 설명과 결과를 봅니다. 자세한 내용은 Instance Data Replication 문서를 참조하십시오.
Instance Scan	병렬 스캔을 사용하여 처리를 간소화하고 완료 시간을 단축합니다. 인스턴스 스캔 테이블에서 검사를 쓰는 새로운 scan_check_writer 역할을 경험합니다. 특정 시스템 속성을 활성화하여 비활성 및 기본 시스템 기록에 대한 스캔을 실행합니다. 자세한 내용은 Instance Scan 문서를 참조하십시오.
통합 허브	직접 Kafka를 사용하여 온 프레미스 ServiceNow 인스턴스를 로컬 Kafka 환경과 통합합니다. 주제 별칭을 사용하여 주제 관리를 스트리밍 연결 단순화합니다. 주제 별칭은 기본 Hermes 또는 Direct Kafka 주제에 연결할 수 있는 고유한 주제 이름입니다. 원격 프로세스 동기화 대시보드를 사용하여 자세한 통계를 확인하고 원격 프로세스 동기화(RPS) 통합 상태를 통합 허브 모니터링합니다. 자세한 내용은 Integration Hub 문서를 참조하십시오.
CSM용 인텔리전스	호주 패치 2 구성 가능한 품질 기준에 대해 점수를 매기는 AI 모델을 사용하여 상호작용 후 고객 대화를 자동으로 평가하여 수동 작업을 제거합니다. 의 확장된 테이블 기록 페이지에서 CSM용 Now Assist지능형 이메일 회신 권장 사항을 수신하여 에이전트가 더 적은 수작업으로 신속하게 응답할 수 있도록 도와줍니다. 호주 패치 1 에 대한 CSM용 Now Assist보호자에서 Now Assist 필터 통제의 사용 가능 여부. 에서 AI 워크플로우 탭 코어 UI의 사용 가능 여부. AI를 사용하여 상호작용 마무리 코드와 메모를 채워 에이전트 시간을 절약합니다. 세분화된 관리자 사용자에게 개발자 역할과 권한을 부여하여 메타데이터 관리를 단순화합니다. 자세한 내용은 CSM용 인텔리전스를 참조하십시오.
주요 운영	SHA512 암호화 해시 함수를 사용하여 메시지 다이제스트를 만들고 검증할 수 있도록 GlideDigest가 업데이트되었습니다. 관리자는 KMF를 사용하여 온프레미스 인스턴스 간에 인스턴스 클론을 용이하게 하기 위해 오프라인으로 인스턴스 간에 모듈 키를 공유할 수 있습니다. JWT에 대한 서명 및 검증 프로세스는 이제 기존 KMFCryptoOperation 클래스에 운영 유형으로 통합됩니다. 자세한 내용은 Key Management Framework 문서를 참조하십시오.
지식 센터	중앙 집중식 및 구성된 인터페이스를 통해 조직 지식을 관리하고 배포하는 데 사용합니다 지식 센터 . 생산성을 향상하고, 중복 작업을 줄이며, 사용자가 가장 정확한 최신 정보에 액세스할 수 있도록 지원합니다. 문서 편집기에서 편집 도구를 사용하여 지식 문서 내의 컨텐츠 서식을 지정합니다. 문서 최적화 스캔을 통해 지식 문서의 품질과 상태를 개선하여 정보가 최신이고 관련성이 높은지 확인합니다. 중복 지식 문서를 병합 Now Assist 하여 컨텐츠 품질을 개선하고 소스 참조를 유지관리하며 지식베이스를 명확하고 안정적이며 관리하기 쉽게 유지하십시오. 자세한 내용은 지식 센터를 참조하십시오.
지식 그래프	지식 그래프 이제 방문 페이지에는 사용자가 태그를 생성, 편집 및 관리할 수 있는 전용 태그 지정 섹션이 포함됩니다. 테이블 동의어, 열 동의어, 데이터 필터 및 열 필터를 지원하도록 태그 지정 구성이 개선되어 자연어 쿼리의 정확도가 향상되었습니다. 설정을 단순화하기 위해 주요 기능 및 구성에 대한 단계별 안내를 제공하는 관리자를 위한 대화형 가이드가 있는 둘러보기가 추가되었습니다. CI(구성 항목) 관계 쿼리를 지원하여 구성 항목 의존성 및 인프라 토폴로지에 대한 CMDB 자연어 질문을 지원합니다. 자세한 내용은 Knowledge Graph 문서를 참조하십시오.
리드 관리	초기 고객 상호작용을 기록하고 거래 전 영업 수명주기 전반에 걸쳐 접점을 사용하여 작업을 진행 중인 리드 참여와 연결합니다. 자세한 내용은 Lead Management 문서를 참조하십시오.
Legal Conflict of Interest	접수 양식을 작성할 필요 없이 자연 가상 에이전트 어 Now Assist 를 사용하여 이해 상충을 공개합니다. 그러면 위험 평가 유틸리티가 각 제출을 자동으로 평가하고 이를 적절한 승인 워크플로우로 라우팅하여 신속한 해결을 가능하게 합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
법무 사안 관리	법적 요청 및 사안에 대한 변호사-클라이언트 권한(ACP) 보호를 통해 이해 관계자 통제를 통해 중요한 정보의 기밀 유지를 보장합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
Legal Request Management	법적 요청 및 사안에 대한 변호사-클라이언트 권한(ACP) 보호를 통해 이해 관계자 통제를 통해 중요한 정보의 기밀 유지를 보장합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
현지화 작업 공간	인터페이스의 새로운 가이드 투어의 도움을 받아 자신 있게 언어 제공자와 언어 그룹을 선택할 수 있습니다현지화 작업 공간. 편집 및 저장을 위해 용어집을 새 언어 자산 관리 탭 에 업로드합니다. 방문 페이지에서 번역 요청을 취소하고, 초안 요청을 삭제하고, 보관된 요청을 현지화 작업 공간 검토합니다. 번역 요청 요약에서 번역 방법을 봅니다. 번역 요청을 생성할 때 요청의 크기와 범위에 따라 지능형 기한 제안을 제공합니다. 자세한 내용은 Localization Workspace 문서를 참조하십시오.
MCP 서버 콘솔	인시던트 및 케이스 기록을 조회하고 요약하기 위해 미리 구성된 빠른 시작 서버를 시작합니다. 다양한 사용 사례에 대한 기술을 포함하여 Now Assist 다양한 범주를 기반으로 서버와 도구를 생성합니다MCP 서버 콘솔. OAuth 2.0 인증을 사용하여 모든 MCP 서버 콘솔 클라이언트에 연결합니다. 자세한 내용은 MCP Server Console 문서를 참조하십시오.
MID 서버	MID 서버 는 Java Runtime Environment 버전 21.0.7과 함께 번들로 제공되며 최소 JRE 버전 17.0.10이 필요합니다. MID 서버의 CyberArk 통합은 기존 AIM SDK 방식과 함께 REST 기반 CCP 옵션을 추가하여 유연하고 상호 교환 가능한 통합 선택을 제공합니다. MID 서버 Smart Workload Manager는 지속적으로 부하를 평가하고 클러스터의 작업을 할당하여 서버에 과부하가 걸리지 않도록 합니다. 자세한 내용은 MID Server 문서를 참조하십시오.
제조 상업 운영	이제 QIM은 FSM과 통합되어 현장 검증, 억제 또는 정정 작업을 위해 NC 및 QI 기록에서 직접 작업 주문을 생성할 수 있습니다. 중복 보증 클레임을 탐지하려면 잠재적 사기성 클레임 탐지 구성요소를 활성화합니다. 회수 관리자가 회수 캠페인 단계 및 하위 단계 AI 에이전트를 사용하여 단계 및 하위 단계를 계획하고 실행할 수 있도록 합니다. 미적합 설명을 활성화하여 요구 사항이 명확하게 명시되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 Manufacturing Commercial Operations 문서를 참조하십시오.
모바일 플랫폼	모바일 장치에서 직접 AI 기반 음성 비서와 대화하세요. 원활한 온라인에서 오프라인으로의 연속성을 포함하여 향상된 모바일 오프라인 역량을 사용합니다. 모바일 애플리케이션을 특별히 구성하는 관리자에게 새 mobile_admin 역할을 할당합니다. 여러 사용자가 공유 모바일 장치에서 단일 ServiceNow 계정에 안전하게 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 Mobile Platform 문서를 참조하십시오.
넥스트 경험	새로운 접근성 사용자 기본 설정으로 페이지 경보의 가시성을 관리합니다. 더 나은 대비, 둥근 UI 요소, 향상된 다크 모드 및 AI 중심 개선 사항으로 현대화된 Coral 테마를 탐색합니다. 자세한 내용은 Next Experience UI 문서를 참조하십시오.
넥스트 경험 구성요소	사전 구축된 시스템 또는 사용자 지정 구성요소로 풍부한 UI 환경을 빌드합니다. API 참조, 사용 지침 및 ServiceNow® UI 빌더 설정 설명서를 넥스트 경험 구성요소 보려면 Horizon 사이트 구성 요소 섹션을 방문하십시오. JavaScript 프레임워크, 불변 데이터 및 단순 동작 처리기와 같은 일반적인 웹 구성요소 패턴과 원칙을 사용합니다. 여러 사용자 인터페이스에서 구성요소를 재사용하여 최종 사용자를 위한 일관된 환경을 만듭니다. 사전 설정된 속성 값을 사용하여 구성요소에 대한 속성 및 이벤트 핸들러를 자동으로 구성하면 페이지에 추가할 때 구성요소를 사용할 준비가 됩니다. 사전 설정은 구성요소에 대한 데이터 자원 역할을 하는 컨트롤러에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 및 문서를 참조하십시오.
넥스트 경험 개발자(NED) 도구	서비스 작업자 탭에서 업데이트된 홈페이지를 봅니다. 이벤트 탭에서 필터를 제외하여 특정 이벤트를 필터링합니다. 구성요소 탭의 저널 섹션에서 업데이트 로그를 가져옵니다. 자세한 내용은 넥스트 경험 개발자 도구를 참조하십시오.
알림	개인 회사 사서함을 통합하여 이메일을 주고받을 수 있습니다.ServiceNow 를 사용하여 Microsoft Graph인스턴스에서 ServiceNow 아웃바운드 이메일을 보냅니다. CLE 지원 테이블의 인바운드 이메일 첨부 파일을 암호화하고 아웃바운드 이메일에 대해 암호를 해독합니다. 또는 에코시스템을 통해 MicrosoftMicrosoft Outlook 생성된 이메일에 대한 스레드 인덱스 헤더를 지원하도록 향상된 인바운드 이메일 분류입니다. 사용자가 로그아웃한 경우에도 중요한 푸시 알림을 전달합니다. 알림 에이전트를 통해 자연어 프롬프트를 사용하여 이메일 알림과 이메일 템플릿을 만들고 수정합니다. 자세한 내용은 Notifications 문서를 참조하십시오.
알림	세분화된 관리자 역할을 사용하여 알림 기능을 구성 알림 합니다. 자세한 내용은 Notify 문서를 참조하십시오.
Now Assist	Merge duplicate articles 에서 사용하여 Now Assist지식 관리선택한 중복 지식 문서를 새 통합 문서로 병합합니다. 병합하면 소스 문서에 대한 참조가 유지되고 깨끗한 고품질 지식베이스를 유지할 수 있습니다.
Now Assist AI 에이전트	Australia 패치 1 AI 네이티브 모드의 플레이그라운드에서 에이전틱 솔루션을 테스트합니다. 도구 출력용 위젯을 추가하여 AI 네이티브 모드에서 향상된 환경을 제공합니다. 해결 계획 생성, 내 작업 계획 생성, 이미지-작업 처리를 포함하여 개선된 플랫폼 에이전틱 워크플로우를 실행합니다. 결과 페이지에서 문제 추적 및 제안된 최적화를 통해 에이전틱 AI 자산 성능에 대한 더 많은 인사이트를 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오. 플랫폼 Now Assist 릴리스 정보는 다음 문서를 참조하십시오 Now Assist 릴리스 정보.
Now Assist 센터	애플리케이션 간에 Now Assist 전환할 필요 없이 AI 솔루션을 한 곳에서 설정하고 관리합니다. 대화형 인터페이스를 사용하여 관리자 작업을 수행 Now Assist 하고 도움말을 찾습니다. 홈페이지 상단에 AI 권장 사항 및 설정 작업이 표시되어 바로 실행하십시오. AI가 인스턴스 데이터를 분석하고 자동화가 가장 큰 영향을 미칠 위치를 정확히 알려줍니다. 자동화 기회를 기존 AI 에이전트와 매칭하고 새 에이전트의 생성 및 배포를 자동화합니다. 자세한 내용은 Now Assist Center 문서를 참조하십시오.
App Engine용 Now Assist	구독이 크리에이터용 Now Assist 있는 경우 를 사용하여 빌드 에이전트AI 자산을 대화식으로 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
공동 작업 관리(CWM)용 Now Assist	계산에 대한 자연어 설명을 사용하여 CWM 작업에 대한 수식을 생성합니다. 컨텍스트에 따라 스토리에 대한 SCRUM 작업을 생성합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Collaborative Work Management (CWM) 문서를 참조하십시오.
구성 관리 데이터베이스(CMDB)용 Now Assist	호주 패치 1ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 AI 네이티브 경험을 제공합니다. 현재 수동(정적) IRE 프로세스를 AI 기반 동적 프로세스 IRE와 비교합니다. 사용자가 일반적으로 중복 제거 작업 해결 도우미 기술을 사용하여 중복 제거 작업을 위해 수행하는 작업을 자동화합니다. 자연어를 사용하여 데이터베이스를 검색합니다 서비스 그래프 . 작업 공간의 CI 양식, 대시보드, 홈페이지 및 기타 뷰에서 작업하는 동안 CI 및 클래스 정보를 자세히 살펴보십시오. 자연어를 서비스 그래프 사용하여 데이터베이스 검색 자세한 내용은 Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) 문서를 참조하십시오.
크리에이터용 Now Assist	테마 생성 워크플로우를 사용하여 브랜드 가이드라인을 PDF로 업로드하고 브랜드에 맞는 테마를 생성합니다. 앱 생성 및 테스트 생성 플러그인은 향후 릴리스에서 사용 중단될 예정입니다. 빌드 에이전트 새 빌드 에이전트 릴리스 정보. Australia 패치 1 새 릴리스 수명주기 문서 AI 에이전트를 사용하여 앱 개발 수명주기 전반에 걸쳐 읽기 쉬운 문서를 생성합니다. 의 새 테마 생성 워크플로우 테마 작성기를 사용하여 브랜드 이미지에서 테마와 색상표를 생성합니다. 오스트레일리아 조기 가용성(3월) 을 사용하여 빌드 에이전트애플리케이션을 ServiceNow 스튜디오 만들고 업데이트합니다. 자연어 프롬프트를 사용하여 작업 공간에서 UI 빌더 애플리케이션 모듈을 생성합니다. 새로운 Vibe 코딩 설명서에서 AI 우선 개발 접근 방식을 사용하여 코드를 Vibe 만드는 방법에 대해 알아봅니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
직원 센터 프로용 Now Assist	AI 기반 기능, 엔터프라이즈 검색 및 옴니채널 제공을 사용하여 생산성 요구 사항을 충족합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
FSM용 Now Assist	부품 관리자 AI 에이전트를 사용하여 작업 주문 작업이 종결되는 동안 부품 사용을 추적하고 확인합니다. 패널 또는 ServiceNow Agent 모바일 앱을 통해 장비 문제 사진을 업로드하여 이미지에서 작업 주문을 Now Assist 생성합니다. 모바일 앱 탐색 모음의 기본 작업 버튼에서 가상 에이전트에 액세스 Now Assist 합니다. 모바일 앱에서 가상 에이전트와 Now Assist 상호작용할 때 음성을 텍스트로 변환하는 입력을 ServiceNow Agent 사용합니다. 플랫폼, 작업 공간 및 모바일 인터페이스에서 일관된 AI 그라데이션으로 업데이트된 시각적 표시기를 경험합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Field Service Management (FSM) 문서를 참조하십시오.
금융 서비스 운영(FSO)용 Now Assist	호주 패치 1 활성 통화 중에 CSR에 표시되는 의도 탐지, 통화 인사이트 및 AI 생성 제안을 제공하는 CSR 지원 AI를 통해 뱅킹을 위한 고객 서비스를 가속화합니다. 자동 호출 요약으로 처리 시간 단축: 호출이 인간 에이전트에게 전환되면 고객 문제에 대한 상황별 요약을 사용할 수 있습니다. 정의된 데이터 소스의 데이터를 동적으로 활용하여 고객에 대한 자연어 쿼리에 응답하는 고객 프로필 요약 기술과 고객 인사이트 AI agent를 사용하여 고객 지원을 조사하고 준비합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Financial Services Operations (FSO) 문서를 참조하십시오.
IT Service Management(ITSM)용 Now Assist	호주 패치 2 분석 대시보드를 사용하여 인간 에이전트에게 이전하는 대신 성공적인 가상 에이전트 편향을 지원하는 지식 문서 및 카탈로그 항목을 추적합니다 ITSM 가상 에이전트 . ITSM MCP 서버를 사용하여 인시던트 컨텍스트 내에서 정보를 쿼리하고 검색합니다. 호주 패치 1 인시던트 지원 에이전틱 워크플로우를 사용하여 컨텍스트 인식 에이전트로 인시던트 관련 질문에 답변합니다. 음성 AI 에이전트를 사용하여 계정 잠금 해제를 위해 카탈로그 항목을 제출합니다. 기록에 대한 요청 관리 요약 및 응답을 생성합니다. 지식 문서 고급 편집기 페이지를 사용하여 문서를 만들고 편집합니다. Now Assist가상 에이전트 에서 사용량 채택 성과 메트릭을 제공하는 대화형 분석 대시보드를 사용합니다ITSM. 자세한 내용은 Now Assist for IT Service Management (ITSM) 문서를 참조하십시오.
법무 서비스 제공(LSD)용 Now Assist	접수 양식을 작성할 필요 없이 자연 가상 에이전트 어 Now Assist 를 사용하여 이해 상충을 공개합니다. 이제 법무 요청 및 사안 요약 에서 요약할 때 확장된 프랙티스 영역 테이블의 데이터를 고려합니다.
운영 기술 서비스 관리(OTSM)용 Now Assist	Australia OT 인시던트 요약 기술을 사용하여 OT 인시던트 컨텍스트를 빠르게 이해하고 사용자 문의에 응답합니다. OT 인시던트에 대한 해결 메모를 자동으로 업데이트하여 시간을 절약할 수 있습니다. 에이전틱 워크플로우를 사용하여 OT 인시던트가 해결되면 KB 문서를 생성합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Operational Technology Service Management (OTSM) 문서를 참조하십시오.
판매용 Now Assist 통신용 CRM	호주 패치 1 주문 작업 메모에 보고된 문제를 기반으로 폴아웃 기록을 자동으로 생성합니다. 고객 이동 주문 캡처 여정을 자동화하여 수동 작업을 줄입니다. 자세한 내용은 판매용 Now Assist 통신용 CRM 문서를 참조하십시오.
설정용 Now Assist	필요한 제품을 설치하고 기본 설정을 적용하여 설정 및 구성을 자동화합니다. 액세스를 중앙 집중화하고 작업 완료를 가속화하는 명확한 모듈식 관리자 홈 UI로 관리를 단순화합니다. 안내형 모듈식 설정 플로우를 통해 권리 있는 Now Assist 제품의 검색, 설치 및 구성을 중앙 집중화하는 제품 허브를 도입합니다. 사용자 권리를 기반으로 중요한 도구에 대한 간소화된 액세스를 통해 직관적이고 사용자 지정 가능한 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 Setup Hub 문서를 참조하십시오.
지급(S2P) 운영을 위한 Now Assist	감정 분석 기술을 사용하여 송장 케이스, 구매 케이스, 공급자 케이스 및 작업에 대한 이행자의 어조 또는 감정을 분석하여 케이스의 우선순위를 지정합니다. 송장 케이스, 구매 케이스, 공급자 케이스, 이메일 응답 생성 기술을 갖춘 작업에 대한 전문 이메일 응답 초안을 자동으로 작성합니다. AI 데이터 탐색기에서 자연어 쿼리를 사용하여 보고서, 시각화 및 KPI를 생성합니다. 구매자가 배송 간격을 분석하고 대체 공급자와의 주문 변경을 제안하여 최상의 완화 전략을 실행할 수 있도록 합니다.
Strategic Portfolio Management(SPM)용 Now Assist	목표 인사이트 기술을 사용하여 목표에 대한 인사이트를 생성하고 목표 상태에 대한 예측 및 실행 가능한 가시성을 확보합니다. 를 사용하여 Now Assist에픽에 대한 스토리를 생성합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) 문서를 참조하십시오.
통신, 미디어 및 기술(TMT)용 Now Assist	제품 변경 및 기능 채택과 관련하여 여러 고객에게 릴리스 공지 이메일의 초안을 자동으로 작성하고 구체화하여 게시합니다. 계약 컨텍스트, 기술, 지역 및 실시간 가용성을 기반으로 내부 전문가를 식별하고 고객 요구에 매칭합니다. 솔루션 진행률을 자동으로 모니터링하고 위험 신호 및 솔루션 동기화 에이전트와 실시간 업데이트를 동기화합니다. 고객 특성, 목표 및 유사한 제품 채택 패턴을 분석하여 사용자 지정 제품 채택 로드맵을 생성합니다. 사전 예방적 서비스 권장 사항과 빠른 문제 해결을 위해 감정 분석을 통해 통화, 채팅, 청구 및 상호작용 데이터를 분석합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) 문서를 참조하십시오. 제품 변경 및 기능 채택과 관련하여 여러 고객에게 릴리스 공지 이메일의 초안을 자동으로 작성하고 구체화하여 게시합니다. 계약 컨텍스트, 기술, 지역 및 실시간 가용성을 기반으로 내부 전문가를 식별하고 고객 요구에 매칭합니다. 솔루션 진행률을 자동으로 모니터링하고 위험 신호 및 솔루션 동기화 에이전트와 실시간 업데이트를 동기화합니다. 고객 특성, 목표 및 유사한 제품 채택 패턴을 분석하여 사용자 지정 제품 채택 로드맵을 생성합니다. 사전 예방적 서비스 권장 사항과 빠른 문제 해결을 위해 감정 분석을 통해 통화, 채팅, 청구 및 상호작용 데이터를 분석합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) 문서를 참조하십시오.
제로 카피 커넥터용 Now Assist	용 AI 에이전트를 사용하여 OData 서비스를 더 빠르게 검색합니다.ERP용 제로 카피 커넥터 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
계약 관리 내 Now Assist	Australia 패치 1 계약 분석 결과에 대한 Now Assist 피드백을 제공하여 AI 정확도 개선에 도움을 줍니다. 추가 기능에서 Microsoft Word 제안을 검토할 Now Assist 때 문서에서 비표준 절 위치로 직접 이동합니다. 계약 기록에 직접 업로드되는 서명된 계약에서 메타데이터와 의무를 추출하도록 사용 사례 매핑을 구성합니다. 강력한 대화형 검색을 사용하여 Now Assist 자연어 및 대화 기반 쿼리를 사용하여 계약 문서를 쿼리하면 관련 정보를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
문서 인텔리전스의 Now Assist	호주 패치 1 Now Assist 의 기술이 문서 인텔리전스 이제 기본적으로 켜져 있습니다. 조기 가용성 문서 및 시각적 인사이트 AI 에이전트를 사용하여 여러 첨부 파일에 대한 인용을 봅니다. 기술 키트의 Now Assist 문서 및 시각적 인텔리전스를 사용하여 데이터 추출, 질문 답변 및 요약 기능을 갖춘 기술을 생성합니다. 자세한 내용은 Now Assist in Document Intelligence 문서를 참조하십시오.
플랫폼 분석의 Now Assist	AI 생성 인사이트: 자연어로 질문하고 문서화된 인사이트와 시각화로 전환되는 것을 확인합니다. AI가 분석을 안내하고 탐색을 심화하기 위한 후속 질문을 제안합니다. 두 가지 강력한 모드인 표준 분석과 확장 분석 간에 전환하여 숨겨진 인사이트를 발견합니다. 외부 데이터와의 통합: 지원되는 데이터 소스를 확장하고 데이터 패브릭 테이블을 통해 외부 시스템과 원활하게 통합하여 회사의 다양한 데이터에 대해 보다 완전한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 문서 편집 및 구성: 데이터 스토리를 필요에 따라 정확하게 구성할 수 있습니다. 탐색 내에서 직접 인사이트를 수집, 편집 및 구성합니다. 다른 사용자와의 공동 작업: 공유 공간에서 동료와 동시에 작업하여 분석을 구체화하고, 통찰력을 조정하고, 데이터 기반 의사 결정을 가속화함으로써 데이터 분석을 혁신합니다. 상황별 인텔리전스와의 스마트 통합: 모든 애플리케이션, 목록 또는 데이터 시각화에서 즉시 트리거 AI 데이터 탐색기 하여 상황별 인식 및 사용 패턴으로 강화된 강력한 통찰력에 액세스하여 가장 중요한 데이터를 강조 표시합니다. 자세한 내용은 Now Assist in Platform Analytics 문서를 참조하십시오.
가상 에이전트의 Now Assist	자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
당직 일정 관리	세분화된 역할을 사용하여 당직 일정 기능을 구성합니다. 당직 일정에 대한 월별 명단 교대를 구성하여 교대조 관리를 단순화합니다. 자세한 내용은 On-Call Scheduling 문서를 참조하십시오.
운영 복원성	, Microsoft Excel또는 규제 보고를 위해 () 동작 작업을 Microsoft Word익스포트 디지털 복원성 인시던트 보고 합니다DRIRJSON. () 정보 등록부 보고에서 디지털 운영 복원성 행동DORA선택적 통화 변환 및 외부 공급업체 경비 집계를 사용하여 일관되고 규제 당국에 준비된 보고서를 생성합니다. 제품에 내장된 AI 네이티브 경험을 활용합니다. 자세한 내용은 Operational Resilience 문서를 참조하십시오.
운영 지속 가능성 관리(구 환경, 사회 및 거버넌스)	운영 지속 가능성 관리 에서 SocialsuiteCSRD 준수 이중 중대성 평가를 수행하고 결과를 애플리케이션과 자동으로 동기화합니다. 여러 수준, 범위, 위반이 발생할 때 트리거하는 자동화된 작업으로 임계치를 구성합니다. 송장에서 단위를 자동으로 추출하고 정확한 단위 값으로 메트릭 데이터를 업데이트합니다. 자세한 내용은 Operational Sustainability Management (formerly Environmental, Social, and Governance) 문서를 참조하십시오.
운영 기술 인시던트 관리	OT 인시던트 요약 기술을 사용하여 OT 인시던트 컨텍스트를 빠르게 이해하고 사용자 문의에 응답합니다. OT 인시던트에 대한 해결 메모를 자동으로 업데이트하여 시간을 절약할 수 있습니다. 에이전틱 워크플로우를 사용하여 OT 인시던트가 해결되면 KB 문서를 생성합니다. 를 사용하여 OT 인시던트 역할 없이 OT 인시던트를 보고합니다 OT용 직원 센터. 자세한 내용은 Operational Technology Incident Management 문서를 참조하십시오.
운영 기술 관리자	의 OT 네트워크 맵 산업 작업 공간을 사용하여 OT 네트워크를 자세히 살펴보면 사이트, 서브넷 및 각 서브넷의 OT 장치를 볼 수 있습니다. OT 클래스 모델 업데이트 및 UI 개선 사항을 사용하여 구성 관리 데이터베이스(CMDB) OT 장치 데이터를 최신 상태로 유지합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 Operational Technology Manager .
기회 관리	접점을 사용하여 기회와 관련된 계획되거나 완료된 고객 상호작용 또는 판매 활동을 기록하여 판매 수명주기 동안 참여 컨텍스트를 캡처합니다. 경쟁업체를 기회 제품 및 제품군과 연결하고, 수익/손실 이유를 캡처하고, 기여 요인을 기록하여 경쟁사 추세, 제품 수준 경쟁 압력 및 기회 결과 패턴을 보고하고 분석합니다. 기회 할당을 사용하여 기회 수익을 여러 기고자에게 분할하여 공동 작업 영업 팀에 대한 정확한 속성, 인센티브 크레딧 및 예측 보고를 보장합니다. 직접 또는 간접 거래 유형을 캡처하여 시장에 진출하는 정의된 경로에 맞춰 기회를 조정합니다. 자세한 내용은 Opportunity Management 문서를 참조하십시오.
주문 관리	에이전트와 고객이 가격 및 수량 변경의 영향을 즉시 확인하고 모든 업데이트에 대한 지불 금액을 명확하게 확인하여 주문에 대해 더 빠르고 자신 있게 결정할 수 있도록 합니다. 반복 및 권리 주문에 대한 계약 시작 및 종료 날짜와 조건을 확인하는 동시에 일회성 주문에 계약 날짜가 설정되지 않도록 하여 주문 승인의 정확성을 개선합니다. 이렇게 하면 주문을 올바르게 처리하고 첫 번째 계약 의무를 적절하게 추적할 수 있습니다. 진행 중인 주문에 대한 전략적 포트폴리오 관리(SPM)와 주문 관리(OM) 통합을 강화하여 사이트 프로젝트를 지원하고 프로그램 프로젝트 및 하위 프로젝트 계층 구조를 유지관리합니다. 고객 주문에 대한 청구, 배송, 권리 및 파트너 상세 정보를 확인하여 거래와 관련된 모든 엔터티에 대한 가시성을 활성화합니다. 자세한 내용은 Order management 문서를 참조하십시오.
암호 재설정	세분화된 관리자 역할을 사용하여 암호 재설정 기능을 구성 암호 재설정 합니다. 자세한 내용은 Password Reset 문서를 참조하십시오.
퍼포먼스 분석	주: 이 릴리스의 주요 내용은 모두 최신 데이터 스냅샷 표시기 아키텍처를 참조합니다 RaptorDB Professional. 무제한 세부 항목이 포함된 새 데이터 스냅샷 표시기를 생성합니다. 이전에는 기존 표시기만 변환할 수 있었습니다. 이러한 표시기는 데이터 시각화 및 KPI 세부 정보에서 지원됩니다. 교대조 간 변동과 같은 표시기를 사용하여 장중 변동을 추적합니다. 분 단위로 검색된 데이터를 사용하여 아직 진행 중인 교대조의 변경을 추적할 수 있습니다. 하루 종일 처리를 기다릴 필요 없이 하루 종일 누적되는 점수를 봅니다. 을 사용하여 KPI 세부 정보데이터 스냅샷 표시기를 탐색할 때 사용자 지정 가능한 점수 형식을 사용하여 유연한 세부 항목 및 집계 기간을 적용하고, 대상 및 임계치에 대한 직접 경보 구독을 적용하고, 세부 항목에 대해 계층적 롤업을 적용합니다. 자세한 내용은 Performance Analytics (Indicator data sources) 문서를 참조하십시오.
성능 분석기	성능 문제를 파악하기 위해 변형별로 페이지 그룹화 클라이언트 상호작용 목록을 필터링하여 사용자별 성능 문제를 조사합니다. macroponent 서버 측 호출이 포함된 워터폴을 봅니다. 자세한 내용은 성능 분석기 를 참조하세요.
플랫폼 분석 경험	대시보드와 시각화를 작업 공간에 직접 포함하여 작동하는 관련 KPI를 확인합니다. 테이블 데이터, 퍼포먼스 분석 표시기 워크플로우 데이터 패브릭및 UX 분석에 대해 일관된 단일 시각화 및 필터 모델을 사용합니다. 대시보드 내에서 레이아웃을 작성하고 조정하여 비즈니스 소유자가 과도한 개발자 개입 없이 변경할 수 있도록 합니다. 대시보드 캐싱 및 UX 개선과 같은 성능 향상을 사용하여 로드 시간을 단축하고 트래픽이 많은 대시보드의 일상적인 사용성을 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 Platform Analytics experience 문서를 참조하십시오.
플레이북	다른 플레이북 내에서 플레이북을 중첩합니다. 런타임 사용자가 요청 시 플레이북을 시작할 수 있도록 합니다. Automated Test Framework를 사용하여 플레이북을 테스트합니다. 에서 플레이북 활동을 워크플로우 스튜디오구성할 때 활동의 UI를 미리 봅니다. 플레이북에서 AI 에이전트를 활동으로 사용하여 작업을 자동화합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
정책 및 준수 관리	게시된 활성 기록에 영향을 주지 않고 구조적 워크플로우를 통해 통제 목표 변경을 관리합니다. 단일 합리화 프로세스로 UCF 및 비 UCF 통제 목표를 합리화합니다. 자세한 내용은 Policy and Compliance Management 문서를 참조하십시오.
포트폴리오 계획	에서 수요를 수요 관리용 넥스트 경험포트폴리오 계획생성하고 관리합니다. 플레이북수요 관리용 넥스트 경험 에서 사용하여 각 수요 프로세스에 대해 미리 정의된 스테이지와 작업을 통해 수요 관리자와 사용자를 안내합니다. 의 수요 관리용 넥스트 경험활동을 사용하여 플레이북 AI 시스템을 요구에 연결합니다. 계획 수립 항목을 클래식에서 로 마이그레이션할 때 프로젝트 통화와 투자 통화로 해당 항목의 재무 기록을 검토합니다 넥스트 경험. 복수 통화를 사용하여 재무 기준선을 생성하면 프로젝트 기준선 및 투자 기준선을 사용하여 계획 수립 항목의 재무 상태를 캡처, 조회 및 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 Portfolio Planning 문서를 참조하십시오.
예측 인텔리전스	새로운 예측 인텔리전스 사용량 분석 대시보드는 모델 성능, 사용자 참여, 채택 추세 및 제품 상태에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 자세한 내용은 Predictive Intelligence 문서를 참조하십시오.
개인정보 보호 관리	다양한 규정 준수 케이스 데이터에서 AI 권장 개인정보 보호 케이스 요약을 자동으로 생성하여 조사 시간을 단축하고 더 빠르고 일관된 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 조직의 신뢰와 규정 준수를 지원하면서 완전한 신원 보호를 유지하는 보안 포털을 통해 규정 준수 위반을 익명으로 보고합니다. 자세한 내용은 Privacy Management 문서를 참조하십시오.
프로세스 마이닝	플레이북 데이터에 대해 병렬 처리를 사용합니다. 향상된 프로세스 단계 필터와 규칙 기반 결과를 통해 새로운 사용 사례의 이점을 누릴 수 있습니다. 에이전틱 AI 로그를 마이닝합니다. 4개의 새로운 자동화 결과를 통해 개선 기회를 쉽게 식별할 수 있습니다. 및 작업 마이닝 통합을 활용하십시오.프로세스 마이닝 다차원 프로젝트의 상위 및 하위 테이블에서 데이터를 필터링합니다. 자세한 내용은 Process Mining 문서를 참조하십시오.
제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리	가격 책정 API에서 판매 CRM sys_ids 대신 ServiceNow 제품 오퍼링, 가격표 및 측정 단위와 같은 개체에 대한 사용자 지정 외부 ID 또는 코드를 사용하여 가격 책정 요청을 지원합니다. 가격 및 수량 상승이 있는 제품의 갱신에 대한 가격 계산을 지원합니다. 조정 기록을 사용하여 파생 제품의 최종 가격이 결정되는 방법에 대한 가시성을 제공합니다. 제품 오퍼링에 대한 가격 하한 및 상한 통제를 설정하여 가격 책정을 허용 가능한 범위 내에서 유지합니다. 미리 정의된 표준 수식(SUM, AVG, MIN 및 MAX)을 파생 가격 책정 계산에 사용하여 각 가격 책정 단계의 조정을 캡처합니다. 에이전트와 고객이 제품 오퍼링 가격이 속성의 조합을 기반으로 하는 속성 기반 가격 책정을 볼 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 AND Pricing Management 문서를 참조하십시오Product Catalog Management.
기술 제품 지원	서비스 제공 개요 페이지에서 분석 대시보드를 사용하여 사용성과 운영 가시성을 개선합니다. Customer Impact 탭을 사용하여 운영의 명확성을 개선하고, 탐색 시간을 단축하고, (PSEW) 프로세스를 관리할 Proactive Service Experience Workflows 수 있습니다. 참조 기술 제품 지원 자세한 내용은.
프로젝트 포트폴리오 관리	idea_admin 또는 pps_admin 역할을 사용하여 아이디어 및 요구 관련 시스템 속성을 업데이트합니다. 의 수요 요구 관리에 AI 시스템을 연결합니다. 요구 요약 기술을 사용하여 요구에 대한 간결한 요약을 생성합니다. 자세한 내용은 Explore Project Portfolio Management 문서를 참조하십시오.
프로젝트 작업 공간	호주 패치 1 프로젝트 작업 공간 를 사용하여 통합 하드웨어 자산 관리(HAM) 요청 및 새로 고침을 통해 하드웨어 요청 및 새로 고침을 전략적 이니셔티브의 일부로 계획하고 관리할 수 있습니다. (SPM) 프로젝트의 일부인 하드웨어 요청 추적을 활성화합니다 전략적 포트폴리오 관리 . 로 이동할 필요 없이 자원 페이지에서 프로젝트 작업 공간 직접 자원을 보고, 할당하고, 승인합니다.자원 관리 작업 공간 AI를 사용하여 임원이 준비한 명확한 프로젝트 상태 보고서를 제공합니다. AI 인사이트 페이지를 사용하여 프로젝트에 대한 작업, 마일스톤, 자원, 재무 및 RIDAC 인사이트를 봅니다. 자세한 내용은 Project Workspace 문서를 참조하십시오.
공공 부문 디지털 서비스	Foundation을 사용하여 조사 케이스 관리 케이스 내러티브, 증거, 엔터티, 팀 할당, 조사 작업 및 관련 케이스를 단일 기록 페이지로 통합합니다. 자세한 식별, 사양, 원산지 및 탄도 정보가 있는 총기와 같은 특수 엔터티 유형을 포함하여 사람, 재산, 차량, 조직, 위치 및 이벤트를 관리하고 엔터티 관리를 통해 조사 케이스 관리 케이스에 연결하고 서로 연결합니다. 증거 관리를 사용하여 조사 케이스 관리 수집 상세 정보, 소스 및 컨텍스트, 보안 분류, 사람, 차량, 위치 및 조직과 같은 관련 엔터티에 대한 링크에 대한 구조 필드를 사용하여 조사 케이스와 관련된 물리적 및 디지털 증거를 관리합니다. 모든 증거 기록에 보관 연속성 문서를 생성하여 수집 시점부터 각 전송을 캡처합니다. 케이스 요약을 사용하여 조사 케이스 관리 내러티브, 엔터티, 증거 및 활동 이력을 구조화된 요약으로 합성합니다. 와 함께 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist사용되는 문서 검사 Al 기술을 사용하여 업로드된 대량의 문서를 확인하고, 정보를 확인하고, 문제에 플래그를 지정하고, 케이스 에이전트의 주요 상세 정보를 강조 표시합니다. 자세한 내용은 Public Sector Digital Services (PSDS) 문서를 참조하십시오.
구매 주문서 관리	호주 패치 1 ServiceNow product tiers ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다. 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항 Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성 라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. Australia 조기 가용성 환자 분류 중에 범용 요청의 PO 예외를 생성합니다. PO 예외 작업을 생성하고 PO 예외에서 직접 진행 상황을 추적합니다. 새 구매 주문서 예외 및 PO 예외 작업 부하 분포에 대한 향상된 시각화를 통해 관련 데이터 인사이트를 얻을 수 있습니다. 등록된 공급자 접촉 창구가 공급자 받은 편지함으로 이메일을 보낼 때 공급자 이메일을 자동으로 구매 주문서 예외로 변환합니다. Define 구매 주문서 예외 완화 전략 에이전틱 워크플로우를 사용하여 배송 간격을 분석하고 대체 공급자의 주문에 대한 제안된 편집 내용을 확인합니다. 자세한 내용은 Purchase Order Management 문서를 참조하십시오.
견적 관리	견적 변경으로 인한 재무 결과를 신속하게 이해하여 정확한 미납 금액을 확인할 수 있고 업데이트된 견적을 보다 쉽게 검토, 승인 및 조치를 취할 수 있습니다. 판매 에이전트가 견적의 목표 결과를 설정하고 자동화된 조정으로 헤더 수준 할인을 처리하도록 하여 수동 시행착오를 없애고 견적 승인 속도를 높일 수 있습니다. 견적 헤더, 상위 라인 및 하위 라인에서 계약 시작 및 종료 날짜를 확인하고 업데이트 중 날짜 충돌을 방지하여 견적 데이터 일관성을 개선합니다. 활성 램프 세그먼트를 더 짧은 간격으로 분할하고, 수량을 조정하고, 견적 수명주기 동안 정확한 라인 유형을 유지하여 수정 견적을 보다 유연하게 관리할 수 있습니다. 승인 프로세스 전반에 걸쳐 더 큰 통제와 책임을 위해 자동화된 미리 알림, 에스컬레이션, 재정의 기능, 임시 승인으로 견적 승인 워크플로우를 개선합니다. 호주 패치 1Now Assist로 견적을 요약하면 견적 상세 정보(제품, 가격 및 조건)에 대한 즉각적이고 포괄적인 인사이트를 얻을 수 있어 견적 정확성을 개선하고, 팀의 조율을 돕고, 수동 검토를 줄이고, 문제를 조기에 포착하고, 견적 처리 시간을 단축할 수 있습니다. 자세한 내용은 Quote Management 문서를 참조하십시오.
RPA 허브	이제 Try-Catch 블록 내에서 처리되는 작업(구성 요소)과 블록 외부에서 처리되는 작업(구성 요소)을 선택적으로 정의할 수 있습니다. 이제 RPA 봇 생성 기술에 대해 모델 제공자 버전이 지원됩니다. 자세한 내용은 Learn about RPA suite of applications 문서를 참조하십시오.
HRSD에 대한 권장 작업	HR 케이스의 신속한 해결을 위해 HR 에이전트에게 관련 자원과 권장 사항을 제공합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
운영 기술 서비스 관리(OTSM)에 대한 권장 작업	이 OTSM용 AI 기반 권장 작업 기능을 사용하여 OT 인시던트와 관련된 외부 소스에 액세스하고 문서가 인시던트와 관련된 이유를 검토합니다. 자세한 내용은 AND AI Enhanced Recommended Actions for Operational Technology Service Management (OTSM) 문서를 참조하십시오Recommended Actions for Operational Technology Service Management (OTSM).
Regulatory Change Management	조기 가용성 규제 변경 관리 Now Assist 기술에 대한 업데이트된 기술 제품군 이름을 검토합니다. 호주 패치 1 세 가지 라이선싱 계층으로 업데이트된 AI 경험을 검토합니다. 자세한 내용은 Regulatory Change Management 문서를 참조하십시오.
릴리스 운영	안내 설정 프로세스를 사용하여 ReleaseOps 초기 구성을 단순화합니다. Runbook 작업을 사용하여 배포에 ReleaseOps 사용자 지정, 유연 및 수동 작업을 추가합니다. (ATF) 코드 범위를 활용하여 Automated Test Framework ATF 테스트 도구 모음의 효율성을 개선합니다. 구독이 크리에이터용 Now Assist 있는 경우 릴리스 수명주기 설명서 AI 에이전트를 사용하여 업데이트 세트 설명 및 릴리스 메모 생성을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
소매	전체 계획 상태에서 개별 스토어 작업에 이르기까지 가시성을 통해 게시된 스토어 계획을 실시간으로 추적하고 모니터링할 수 있습니다. HQ 사용자와 지역 관리자가 안내되고 간소화된 사용자 경험을 통해 여러 스토어의 케이스 및 작업과 관련된 운영 스토어 계획을 생성할 수 있습니다. 스토어 수준 추적을 위한 상위 케이스와 함께 일일 스토어 오픈 절차와 같은 반복 작업을 예약하고 관리합니다. 소매 모바일 앱을 통해 지역 관리자 및 스토어 팀을 위한 스토어 케이스 및 작업 이행. 자세한 내용은 Retail 문서를 참조하십시오.
SQL API	데이터를 외부 리포지토리 또는 데이터 웨어하우스에 복제하지 않고 직접 쿼리 ServiceNow 합니다. 기록에 대한 의도하지 않은 변경을 방지하기 위해 읽기 전용 작업을 사용하여 데이터에 액세스합니다 ServiceNow . 원하는 테이블에만 액세스를 허용합니다. Power BI, DBvisualizer 및 기타 ODBC 또는 JDBC 호환 도구와 같은 표준 BI 플랫폼을 데이터와 ServiceNow 직접 통합합니다. 포괄적인 분석을 위해 분석 플랫폼의 외부 데이터 세트와 데이터를 병합 ServiceNow 합니다. 대상 SQL 쿼리를 작성하여 필요한 데이터만 검색함으로써 데이터 파이프라인 및 데이터 변환에 대한 네트워크 오버헤드를 줄이고 성능을 개선합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
통신용 판매 CRM	SOMT(Sales and Order Management for Telecommunications)는 업데이트된 제품 분류에 맞춰 이제 통신용(통신 판매 CRM)으로 명칭 판매 고객 관계 관리 되었습니다. 기능이나 기존 고객 구성은 변경되지 않습니다. 고객에게 Flow Designer의 대안으로 데이터 기반 카탈로그 하위 플로우를 사용하여 제품 워크플로우를 구성하는 옵션을 제공함으로써 제품 구성 구현을 위한 더 많은 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 Sales Customer Relationship Management for Telecommunications 문서를 참조하십시오.
판매 예측	요청 시 판매 예측 대시보드에서 예측을 다시 계산합니다. 고유한 예측 계층 구조에 따라 개별 예측 소유자 및 롤업 소유자를 정의합니다. 여러 예측 모델을 사용하여 예측 규칙을 정의하고 관리합니다. 여러 롤업 기간(매주, 매월, 매분기)을 동시에 지원합니다. 기본 및 보조 계층 구조별 예측 제출 지원. 예측 소유자가 기본 예측 소스에서 예측을 제출하고 조정할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Sales Forecasting 문서를 참조하십시오.
판매 영역 관리	판매 지역 구성원 역할은 리드, 기회, 계정 또는 소비자와 같은 CRM 엔터티에 연결된 판매 지역을 볼 수 있는 액세스 권한을 얻습니다. 자세한 내용은 Sales Territory Management 문서를 참조하십시오.
보안 센터	세분화된 역할을 사용하여 전체 관리자 역할 없이도 관리 구성 작업을 보안 센터 완료할 수 있습니다. 관리자는 Now Assist 패널 내의 간단하고 직관적인 챗봇 환경을 사용하여 플랫폼 보안 페이지에서 직접 보안 작업을 생성할 수 있습니다. 의 새로운 IAM(ID 및 액세스 관리) 섹션 보안 센터 을 사용하여 중요한 IAM 도구에 액세스합니다. 새 섹션은 보안 메트릭에 대한 포괄적인 뷰를 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
보안 인시던트 응답	플랫폼과 ServiceNow 보안 인시던트 응답 통합 CrowdStrike Next-Gen SIEM 하여 자동 응답 작업을 활성화하고 탐지를 검색하고 보안 인시던트로 변환합니다. 에서 종결된 위반을 IBM QRadar보안 인시던트 응답가져옵니다. LLM 기반 통합 작성기를 통해 Now Assist 자동 코드 생성을 사용하기 위한 통합을 보안 인시던트 응답 신속하게 빌드합니다. MITRE D3FEND 데이터를 수집하고 보안 인시던트 내에서 직접 대화형 그래프를 통해 공격-방어 관계를 시각화합니다. 자세한 내용은 Security Incident Response 문서를 참조하십시오.
CSM을 위한 셀프 서비스 및 옴니채널 참여	소비자 포털의 셀프 서비스 기능을 통해 ServiceNow AI Platform B2C 소비자 지원을 강화합니다. 사용자가 셀프 서비스 기능에 ServiceNow AI Platform액세스할 수 있도록 외부 웹 사이트에 구성요소를 포함합니다. 를 사용하여 Now Assist 대화록에서 마무리 코드 및 요약을 자동으로 생성하여 수동 문서화를 줄이고 일관성을 유지합니다. 에이전트가 최종 사용자에게 구성 가능한 자동 미리 알림을 사용하여 연락처 또는 소비자 기록에서 아웃바운드 이메일 상호작용을 시작할 수 있도록 하여 사전 예방적 고객 참여와 포괄적인 이메일 추적을 지원합니다. CCaaS 및 AWA 라우팅 이메일 상호작용에 대한 구성 가능한 마무리 코드로 보고 신뢰성과 규정 준수를 개선합니다. 외부 도구나 애플리케이션으로 전환하지 않고도 모든 옴니채널 상호작용(채팅, 음성, 이메일, 메시징) 및 케이스에서 에이전트 작업 공간 네이티브 콜백을 예약, 일정 조정 및 취소합니다. 자세한 내용은 , Self-service for Customer Service Management및 Interaction Controls Component (ICC) for voice calls 를 참조하십시오.
서비스 카탈로그	보조 소유자 필드에 추가된 다른 사용자가 카탈로그 항목을 편집할 수 있도록 합니다. 요청자가 서비스 이행 단계를 사용하는 동안 요청의 스테이지와 상태를 볼 수 있도록 합니다. 카탈로그 작성기에서 스크립트 및 여러 카탈로그 UI 정책 동작으로 카탈로그 UI 정책을 구성하여 복잡한 카탈로그 항목을 쉽게 만들 수 있습니다. 카탈로그 항목에 대한 MRVS(여러 행의 변수 세트)의 그리드 레이아웃에서 변수를 숨기거나 표시합니다. 에서 자동으로 카탈로그 작성기생성되는 업데이트 세트의 사용자 지정 이름을 설정하도록 업데이트 세트 프리픽스를 구성합니다. 자세한 내용은 Service Catalog 문서를 참조하십시오.
Service Exchange(이전 명칭: Service Bridge)	서비스 브리지 이름이 서비스 교환변경되었습니다. 소비자 아웃바운드 기초 데이터 동기화를 통해 소비자에서 제공자 인스턴스로 데이터 복제를 간소화합니다. 센터를 통해 인스턴스에 대한 가시성을 향상합니다.서비스 교환 자동 온보딩으로 소비자의 온보딩 복잡성을 줄입니다. 자세한 내용은 서비스 교환 을 참조하십시오.
ITSM용 서비스 운영 작업 공간	UI16 모듈 탐색 링크를 동등한 SOW 환경으로 리디렉션합니다. 세분화된 관리자 역할을 사용하여 다양한 SOW 애플리케이션의 구성 및 속성 페이지에 액세스 SOW 합니다. 특정 테이블 및 탭 조합에 대한 상황별 측면 패널을 숨겨 관련 상황별 정보에 대한 집중을 개선합니다. SOW 관리자 센터에서 참조 필드 자동 로드 동작을 구성합니다. 서비스 데스크 에이전트가 작업 공간 내에서 직접 요청 및 RITM 기록에 대한 검사 목록을 쉽게 생성, 관리 및 추적하여 모든 단계가 완료되었는지 확인할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 ITSM용 서비스 운영 작업 공간을 참조하십시오.
서비스 포털	새 조직도 위젯의 서비스 포털 업데이트된 사용자 인터페이스를 봅니다. 여기에는 기본 및 보조 필드 이름과 같은 추가 표시 구성이 포함됩니다. 포털별 인증 방법을 사용하여 사용자가 인증을 사용자 지정 서비스 포털 하지 않고도 다른 포털에 액세스할 수 있도록 허용합니다. 시맨틱 태그를 사용하여 화면 판독기의 접근성 탐색을 개선 서비스 포털 합니다. 포털에서 Coral 어두운 테마를 사용하여 포커스, 가독성 및 접근성을 개선합니다. 테마에 서비스 포털 대한 테마 변형을 생성하여 사용자의 시각적 경험을 조정합니다. 자세한 내용은 Service Portal 문서를 참조하십시오.
ServiceNow AI 렌즈	브라우저에서 직접 사용하여 시작 ServiceNow AI 렌즈 하십시오. 다운로드나 설치가 필요하지 않습니다. 자세한 내용은 ServiceNow AI Lens 문서를 참조하십시오.
ServiceNow AI Platform 핵심 기능	읽기 전용 옵션을 구성하여 클라이언트 스크립트와 서버 측 작업을 통해 읽기 전용 필드를 업데이트할 수 있는지 여부를 제어합니다. 자세한 내용은 Administer the ServiceNow AI Platform 문서를 참조하십시오.
ServiceNow IDE	릴리스의 인스턴스를 사용하여 전역 범위에서 애플리케이션을 생성하거나 변환합니다.오스트레일리아 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
ServiceNow SDK	릴리스의 인스턴스를 사용하여 전역 범위에서 애플리케이션을 생성하거나 변환합니다.오스트레일리아 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
ServiceNow 스튜디오	버전 29.1.4부터 에서 미리 보기 ServiceNow 스튜디오를 지원하는 파일을 열 때 인터페이스는 기본적으로 기본 기록 양식 대신 미리 보기 창으로 설정되어 파일 내용에 대한 즉각적인 시각적 컨텍스트를 제공합니다. 버전 29.1.4부터 애플리케이션을 만들 때 앱 생성용 Now Assist 기술 대신 Now Assist로 생성 옵션이 기본적으로 열립니다 빌드 에이전트 . 자율 AI 에이전트와 빌드 에이전트대화식으로 풀스택 애플리케이션을 생성하고 편집합니다. 에서 애플리케이션ServiceNow 스튜디오에 파일을 추가 UI 빌더 하여 애플리케이션의 작업 공간 또는 사용자 지정 웹 환경에 대한 페이지를 빌드합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
사이드바	새 동적 창 프레임워크를 사용하여 채팅 창을 이동하고 크기를 조정합니다 사이드바 . 독립 실행형 사이드바 토론을 생성합니다. 자세한 내용은 Sidebar 문서를 참조하십시오.
스마트 평가 엔진	기본 소유자가 평가 섹션을 실무 전문가(SME)에게 위임할 수 있도록 하여 효율적인 역할 기반 공동 작업을 가능하게 합니다. 인라인 편집 및 내장된 감사 추적으로 게시된 템플릿을 빠르게 편집합니다. 자세한 내용은 Smart Assessment Engine 문서를 참조하십시오.
소프트웨어 자산 관리	호주 패치 1 AI를 사용하여 계약에서 권리 추출을 자동화하여 애플리케이션 구현을 소프트웨어 자산 관리 간소화하고 더 빠른 배포를 보장합니다. 런타임 작업 실패에 SaaS 대한 사용자 친화적인 오류 설명과 해결 지침으로 통합 문제 해결 경험을 개선합니다. 에이전틱 워크플로우를 사용하여 사용 가능한 라이센스를 관리자 포털에 Microsoft 365 할당하는 프로세스를 자동화합니다. 의 결합된 기능을 소프트웨어 자산 관리계약 관리 프로사용하여 업로드된 서명된 계약 문서 소프트웨어 자산 작업 공간 에서 의무 관리와 AI 기반 계약 메타데이터 및 의무 추출을 활용합니다. 호주 패치 0 가이드가 있는 플레이북을 통해 소프트웨어 수명주기 보고 및 규정 준수 관리를 간소화합니다. 장치 및 인프라 배포 세부 정보를 라이센스 소비 계산 및 투명한 설명과 통합하는 통합 라이센스 보고서를 사용합니다 Microsoft . 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
소싱-지급(S2P) 운영 통합	Oracle Financial Cloud와의 소싱-지급 통합을 사용하여 인스턴스 ServiceNow 에서 Oracle Financial Cloud의 판매 주문, 구매, 재무 등을 처리합니다. 구매 요청 라인(PRL) 아웃바운드 스테이징 테이블에 개선 사항이 추가되었습니다. 구매 주문서(PO) 변환 맵에 적용된 성능 최적화입니다. 자세한 내용은 Source-to-Pay integration with third-party applications 문서를 참조하십시오.
소싱 및 구매 운영	호주 패치 1 ServiceNow product tiers ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다. 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항 Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성 라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. Australia 조기 가용성 할 일, 이메일 및 관련 구매 뷰에서 현지 통화와 원래 통화로 공급자 금액을 봅니다. 서비스 기반 구매 요청 및 구매 주문서에 대해 10진수 수량을 입력 및 편집하고 상품의 10진수 수량을 방지하기 위해 확인을 적용합니다. 서비스 요청, 구매 요청 및 구매 주문서를 올바른 지출 범주로 자동 분류합니다. 비즈니스 소유자 필터를 쇼핑 허브 사용하여 다른 사용자를 대신하여 직접 구매하고 구매를 추적합니다. 요청자가 여러 제품 또는 서비스를 포함하는 수용 요청을 제출할 때 단일 소싱 요청을 생성합니다. 자세한 내용은 Sourcing and Procurement Operations 문서를 참조하십시오.
전략 계획	수요 관리용 넥스트 경험 에서 수요를 수요 관리용 넥스트 경험전략 계획생성하고 관리합니다. 의 플레이북을 사용하여 각 수요 프로세스에 대해 미리 정의된 스테이지와 작업을 통해 수요 관리자와 사용자를 안내합니다. 의 수요 관리용 넥스트 경험플레이북 활동을 사용하여 AI 시스템을 요구에 연결합니다. 요구 요약 기술을 사용하여 요구에 대한 간결한 요약을 생성합니다. 전략 및 목표의 보드를 사용하여 조직의 전략적 우선순위와 목표를 그룹화하고 관리할 수 있습니다. 목표 인사이트 기술을 사용하여 목표에 대한 인사이트를 생성하고 목표 상태에 대한 예측 및 실행 가능한 가시성을 확보합니다. 대상 소유자 또는 기고자에게 알림을 보내 대상 실제 값을 적시에 업데이트할 수 있도록 합니다. 대상 양식의 할당된 엔터티 필드를 사용하여 여러 조직 수준에 걸쳐 대상을 정의합니다. 마이그레이션된 재무 기준선에서 투자 통화 지원을 통해 모든 기준선에서 일관된 재무 보고를 수행합니다. 단순화된 사용자 경험과 투자 수준에 집중 신규 고객의 투자 통화 필드에 대한 재무 뷰입니다. 기존 고객에 대한 모든 재무 기준선의 완전하고 정확한 통화 데이터가 이제 투자 통화 값을 포함하도록 업그레이드되었습니다. 자세한 내용은 Strategic Planning 문서를 참조하십시오.
구독 관리	도메인 분리 인스턴스에서 도메인별로 사용량을 보고 필터링 Now Assist 합니다. 사용량을 모니터링하고 워크플로우 데이터 패브릭 각 역량의 토큰 사용률을 확인합니다. 자세한 내용은 Subscription Management 문서를 참조하십시오.
공급자 수명주기 운영	호주 패치 1 ServiceNow product tiers ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다. 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항 Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성 라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. Australia 조기 가용성 공급자 관리자와 관리자가 내부 및 외부 사용자를 위한 스마트 평가를 대량으로 생성하고 관리할 수 있도록 지원합니다. 케이스, 작업 및 공급자 수준에서 소싱-지급(S2P) 작업 공간 내의 모든 이메일을 표시하는 중앙 집중식 이메일 뷰를 생성하여 공급자 관리자의 이메일 상호작용을 개선합니다. Gantt 차트 시각화, 이메일 알림, 메시징 및 활동 스트림을 통한 작업 계획 개선. 만료되는 공급자 문서의 모니터링 및 후속 조치를 자동화합니다. 문서 만료가 가까워지면 공급자 포털 또는 작업 공간에서 공급자 작업이 자동으로 생성되어 문서 소유자에게 업데이트된 문서를 제출하도록 요청합니다. 문서가 만료된 후에도 이메일 미리 알림 및 공급자 케이스를 통한 후속 조치 대신 자동 작업이 생성됩니다. 공급자 문서 구성이 완료되지 않은 경우에도 공급자 연락처가 포털에서 문서를 업로드할 수 있도록 합니다. 주: 이 기능은 이전 릴리스에서 공급자 관리자에 대해 이미 활성화되어 있습니다. 공급자 문서 구성이 완료되지 않은 경우에도 작업 공간에서 문서를 업로드할 수 있습니다.
테이블 작성기	읽기 전용 동작은 이제 읽기 전용 옵션 [`read_only_option`] 선택 필드에 의해 제어되며, 이 필드는 읽기 전용 표시 또는 엄격한 읽기 전용과 같은 옵션을 제공합니다. 기존 읽기 전용 필드는 UI에서 더 이상 편집할 수 없습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
통신 고객 360	에이전트에게 서비스 문제 분석 및 신속한 해결을 위한 고객 정보, 컨텍스트 및 인사이트를 제공합니다. 에이전트가 고객 뷰에서 직접 청구 및 서비스 관련 문제에 대한 케이스를 생성하고, 주문을 관리하고, 현장 서비스 약속을 예약할 수 있습니다. 외부 소스에서 통화, 채팅, 청구 데이터를 가져오고 인사이트를 생성할 수 있는 데이터 소스 구성 가능성을 제공합니다. 고객 상태 및 주요 최근 문제에 대한 인사이트를 얻습니다. 자세한 내용은 Telecommunications Customer 360 문서를 참조하십시오.
통신 네트워크 인벤토리(TNI)	고객이 원격 지원을 사용하여 시설에 있는 장비에 대한 서비스를 요청할 수 있습니다. 원격 핸드 요청에 대한 간결한 요약 보기 자세한 내용은 Telecommunications Network Inventory 문서를 참조하십시오.
통신 서비스 운영 관리(TSOM)	FortiManager용 Cisco MerakiFortinet 새로운 Telecom Discovery 커넥터로 포괄적인 SD-WAN 가시성을 확보합니다. 스위치 스택, 카드 모델, 수명주기 속성 및 향상된 오류 처리에 대한 지원으로 검색 패턴 기능을 확장합니다. 지능형 이벤트 범주화, 상관 관계 및 KPI 집계를 지원하는 새로운 통신 이벤트 및 메트릭 커넥터를 사용하여 SD-WAN 상태를 실시간으로 모니터링합니다. 자세한 내용은 Telecommunications Service Operations Management 문서를 참조하십시오.
테마 작성기	브랜드 이미지를 업로드하여 즉시 색상 팔레트를 생성하고 AI 테마 생성기가 브랜드 색상을 자동으로 감지하도록 하세요. 범주별로 글꼴을 사용자 지정하고 글꼴 크기를 조정하여 헤더, 버튼, 양식 필드와 같은 특정 구성요소 범주 또는 크기 그룹별로 타이포그래피의 크기를 조정하여 일관된 스타일을 설정할 수 있습니다. 새 아이콘 라이브러리에 액세스하여 사용자 지정 자산을 사용하여 기본 아이콘을 구성하고 재정의합니다. 자세한 내용은 Working with themes in Next Experience 문서를 참조하십시오.
외부 공급업체 위험 관리	선택적 통화 변환 및 외부 공급업체 경비 집계를 통해 DORA 정보 등록부 보고를 개선하여 일관되고 규제 당국에 대응하는 보고서를 생성합니다. 실사 워크플로우에서 단순화된 외부 공급업체 요소 프로세스를 검토합니다. 의 벤더 관리 작업 공간 통합 콘텐츠 관리 모듈에 액세스하여 스마트 평가 템플릿의 중앙 집중식 라이브러리를 확인합니다. 조기 가용성 생성형 AI를 사용하여 검토자 확인을 위한 문제를 권장 TPRM 합니다. 호주 패치 1 세 가지 라이선싱 계층으로 업데이트된 AI 경험을 검토합니다. 자세한 내용은 Third-party Risk Management 문서를 참조하십시오.
위협 인텔리전스 보안 센터	통합을 통해 Have I been pwned? 옵저버블 보강이 도입되어 분석가가 이메일 주소 및 도메인 옵저버블이 알려진 데이터 침해에 나타나는지 여부를 결정하고 관련 침해 메타데이터를 검토할 수 있습니다. 태그, 분류, 만료 시간과 같은 추가 필드를 지원하여 CVSS 점수 매기기, 익스플로잇 상세 정보, 정정 정보 및 RSS 피드 처리와 같은 추가 인텔리전스 필드를 지원하도록 취약성 스키마를 개선하고 RSS 피드를 관련 아티팩트에 연결할 수 있습니다. 관련 제품, 벤더, CWE 및 관련 정정, 식별자, 속성 및 벤더 의견을 포함하여 라이브러리에서 위협 인텔리전스 취약성 인텔리전스를 관리하기 위한 지원이 추가되었습니다. 태그, 분류를 적용하고 관련 기술을 연결하는 자동화된 태그 지정 및 MITRE-ATT&CK 추출 규칙이 추가되었습니다. 집계 프로세스 중에 생성된 중복 소스 기록의 자동 정리가 추가되었습니다. 더 빠른 위협 분석을 지원하기 위해 향상된 상관 관계, 간소화된 보안 인시던트 응답 워크플로우 및 통합 인텔리전스 컨텍스트를 통해 RSS 피드에서 자동화된 제로데이 취약성 탐지 기능이 추가되었습니다 보안 인시던트 . 자세한 내용은 Threat Intelligence Security Center 문서를 참조하십시오.
UI 빌더	페이지를 복사하거나 다시 생성하지 않고 환경 간에 페이지를 공유 UI 빌더 하여 유지관리를 줄이고 사용자를 현재 작업 공간에 유지합니다. UI 상호작용을 사용하면 사용자 작업 또는 시스템 이벤트에 의해 트리거되고 모든 페이지나 환경에서 공유할 수 있는 재사용 가능한 UI와 로직을 정의할 수 있으므로 코드나 UI를 복제할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
범용 요청	직원이 부서 티켓 생성을 위한 에이전틱 AI 플로우를 사용하여 찾기 어려운 카탈로그 서비스 또는 부서 간 공동 작업이 필요한 문제에 대해 티켓을 제기할 수 있습니다. 여러 부서의 에이전트 간에 효과적인 커뮤니케이션을 활성화하여 범용 요청을 효율적으로 해결합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
업그레이드 콘솔	업그레이드 콘솔에서 직접 ATF 문제 해결 에이전트에 액세스합니다. 제품군을 업데이트하여 애플리케이션 버전 호환성을 관리합니다 Now Assist . 자세한 내용은 Upgrade Console 문서를 참조하십시오.
사용량 인사이트	사용자 경험 분석은 이제 명칭됩니다 사용량 인사이트. 새 이벤트에 태그를 지정하고 생성하며 이벤트 설명을 업데이트합니다. 에서 직접 플랫폼 분석생성 사용량 인사이트 한 깔때기형을 봅니다. 에서 직접 사용량 인사이트대시보드를 플랫폼 분석 생성합니다. 참조 사용량 인사이트 자세한 내용은.
Visa 스포크	업데이트 Visa 스포크 된 API를 사용하여 PCI(지불 카드 산업) 데이터 ServiceNow의 저장 또는 전송을 방지하십시오. 일부 Visa 스포크 작업에 릴리스 26.1 수정 버전 변경 내용을 적용 Visa Resolve Online(VROL)합니다. 자세한 내용은 Visa Spoke 문서를 참조하십시오.
취약점 대응	보안 노출 관리를 위한 통합은 AWS 검사기 및 AWS Security Hub와의 AWS 통합을 지원합니다. CVDB(Central Vulnerability Database)는 여러 소스의 데이터를 통합하여 정확성과 추적성을 개선하는 소스에 구애받지 않는 취약성 데이터 계층을 도입합니다. 관리 콘솔의 취약성 관리자 작업 공간 기타 섹션에서 사용할 수 있는 새 백그라운드 작업 구성 타일을 사용하여 시스템 리소스 소비를 줄이기 위해 동시에 실행되는 백그라운드 작업의 수를 정의합니다. 자세한 내용은 Vulnerability Response 문서를 참조하십시오.
CSM용 워크포스 최적화	위치 기반 휴일 달력을 관리하면 휴일을 특정 지역에 매핑하여 인력 일정을 개선할 수 있으므로 관리자는 교대조를 정확하게 계획하고 수동 조정을 줄일 수 있습니다. (WFO) 엔터프라이즈에서 워크포스 최적화 관리자 대시보드를 독립적으로 설치하고 구성합니다. 이번 변경으로 대시보드 패키징이 채널 관리에 맞춰지고 Pro 및 Pro+ 고객 사이에서 더 폭넓게 채택할 수 있습니다 새로운 AI 기반 위젯인 감정 분석, 추세 주제 및 자동 QA로 관리자 작업 공간(Enterprise SKU)의 관리자 대시보드를 개선하여 감독자에게 고객 감정 및 에이전트 성과에 대한 실행 가능한 인사이트를 더 빠르게 제공합니다. 실시간 고객 통화 중에 관리자 작업 공간에서 에이전트의 활성 전화 상호작용을 열어 에이전트를 지원합니다. NVC를 사용하면 감독자가 자동으로 통화를 모니터링하거나, 에이전트를 귓속말로 코칭하거나, 대화에 직접 참가할 수 있습니다. 채팅, 이메일, 메시징, 전화 및 비디오와 같은 다양한 채널별로 세분화된 지원 요청 상호작용을 분석합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
ERP용 제로 카피 커넥터	REST API를 사용하여 SAP 시스템 이상으로 확장합니다. 모델 관리자의 매핑 필드를 위한 AI 제안 및 인터페이스가 개선되었습니다. 자세한 내용은 Zero Copy Connector for ERP 문서를 참조하십시오.
제로 카피 커넥터	새 기본 커넥터를 사용하여 외부 시스템에서 실시간 데이터를 검색합니다. 원격 인스턴스 커넥터를 사용하여 다른 ServiceNow® 인스턴스에서 실시간 데이터를 가져옵니다.ServiceNow® OAuth 인증을 사용하여 Databricks, Oracle 및 Snowflake에 연결합니다. 새 커뮤니티 커넥터를 사용하여 프로메테우스에서 시계열 모니터링 데이터를 쿼리합니다. 기본 커넥터, 기본 커넥터와 커뮤니티 커넥터만 포함합니다. 전달자 토큰 및 OAuth 인증을 사용하여 Teradata에 연결합니다. 자세한 내용은 Zero Copy Connectors 문서를 참조하십시오.