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sourceDocument: 호주 릴리스 정보
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    - 호주 릴리스 정보

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# 고객 서비스 관리 릴리스 정보

# 고객 서비스 관리 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

ServiceNow® 고객 서비스 관리 이 애플리케이션에는 릴리스에서 새로운 애플리케이션 및 업데이트된 애플리케이션 및 기능이 있습니다.Australia
* **[릴리스 정보에 대한 CSM 에이전트 경험](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oiE9R6_RNwd~fpfEzfFQvw)**   
  에이전트 경험은 ServiceNow®CSM 고객 서비스 에이전트가 고객 문제와 질문을 찾고 조사하고 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 에 대한 CSM 에이전트 경험이 릴리스에서 향상 및 업데이트되었습니다 Australia .
* **[릴리스 정보를 위한 케이스 관리 CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t~TxdG0wawmySDnDJ2~xrw)**   
  ServiceNow® CSM용 케이스 관리 애플리케이션을 사용하면 고객 서비스 조직과 지원 팀이 고객 문제에 대해 사전에 공동 작업하여 문제를 해결할 수 있습니다. 릴리스에서 AustraliaCSM에 대한 케이스 관리 가 강화 및 업데이트되었습니다.
* **[데이터 관리 for CSM 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b0IOjcZ4uTgiTguLm9~k8w)**   
  ServiceNow® 데이터 관리 용 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 사용하면 내부 사용자와 외부 고객 모두를 위해 데이터를 구성하고 관리할 수 있습니다. 데이터 관리 for CSM 가 릴리스에서 Australia 향상되고 업데이트되었습니다.
* **[릴리스 정보용 CSM 인텔리전스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h9xxSa5Kd_NfcGCbKZRaEw)**   
  애플리케이션용 고객 서비스 관리(CSM) 인텔리전스를 사용하면 ServiceNow® 고객 서비스 조직 및 서비스 운영에서 , 권장 작업, 기능을 작업 인텔리전스 구성하고 구현할 안내 결정수 있습니다. 릴리스에서는 Australia 애플리케이션용 CSM 인텔리전스가 향상되고 업데이트되었습니다.
* **[릴리스 정보를 위한 CSM 셀프 서비스 및 옴니채널 참여](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O95U_F8Hz_GRx4G5a1lPCw)**   
  애플리케이션의 ServiceNow® 고객 서비스 관리(CSM) 셀프 서비스 및 옴니채널 애플리케이션을 사용하면 고객은 셀프 서비스 포털, 소비자 메시징 앱, 이메일 또는 전화 통화에서 채팅을 사용하여 조직과 연결할 수 있습니다. 에 대한 CSM 셀프 서비스 및 옴니채널 애플리케이션이 에서 강화 및 업데이트되었습니다.Australia
* **[워크포스 최적화릴리스 정보용 CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1oC1d2yy803g63bXdu2CnA)**   
  이 ServiceNow® 워크포스 최적화 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하고, 팀의 기술과 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다. 워크포스 최적화 이 릴리스에서 Australia 향상되고 업데이트되었습니다.