--- sourceDocument: 호주 릴리스 정보 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/release-notes Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 릴리스 정보 ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 릴리스 정보 # HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 릴리스 정보 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 ServiceNow® HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 이 애플리케이션을 사용하면 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 이 릴리스에서 Australia 강화 및 업데이트되었습니다. ## HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 릴리스의 Australia 하이라이트 {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-highlights} * HR 에이전트가 HR 에이전트 작업 공간에서 직접 고객 통화를 관리할 수 있도록 CCaaS 제공자가 네이티브 음성 및 콜백 통합을 표시할 수 있도록 합니다. * 케이스의 컨텍스트에 따라 작업을 권장하여 HR 에이전트가 HR 케이스를 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다. {#hr-aws-rn__ul_qm3_yyq_khc} 자세한 내용은 [Agent Workspace for HR Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#hr-aws-rn__hr-aws-rn-highlights-2} 중요사항: [Agent Workspace for HR Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오. ## 릴리스의 새로운 기능 Australia {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-new-features} [Integration with Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-hr-icc&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 음성 참조 아키텍처를 사용하여 ServiceNow CCaaS(Contact Center as a Service) 제공자와 사전 구축되고 인증된 통합을 구현합니다. 상호작용 통제 구성 요소(ICC) 기능을 사용하면 CCaaS 제공자가 네이티브 음성 및 콜백 통합을 표시할 수 있으므로 HR 에이전트는 HR 에이전트 작업 공간에서 직접 고객 통화를 관리할 수 있습니다. HR 에이전트에게는 고객 대화가 끝나면 다른 고객을 지원하기 전에 작업을 완료할 수 있는 짧은 마무리 기간이 제공됩니다. [Recommended Actions for HRSD](https://www.servicenow.com/docs/access?context=recommended-actions-hrsd&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) : HR 케이스의 컨텍스트에 따라 작업을 권장하여 에이전트가 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다. * 현재 케이스의 컨텍스트에서 KB 문서 및 유사 케이스를 나열합니다. * 승인이 필요한 경우에만 케이스에 승인을 추가하도록 제안합니다. {#hr-aws-rn__ul_zpc_4vl_shc} [케이스 생성 구성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-configurable-hr-create-case&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) : HR 에이전트가 케이스 생성 프로세스 중에 대상자와오픈 대상 자 모두의 HR 프로파일을 신속하게 검토할 수 있도록 합니다. [Advanced Knowledge Editor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=advance-knowledge-editor&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) : 개선되고 직관적인 편집기에서 AI 지원을 통해 지식 문서 생성 및 편집을 간소화합니다. AI 기반 문서 최적화 권장 사항을 활용하여 지식 콘텐츠 품질을 개선합니다. ## 활성화 정보 {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-activation} ServiceNow Store에서 요청하여 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#hr-aws-rn__hr-aws-rn-activation-1} ## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-related-apps} [HR 서비스 제공](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-service-delivery-overview&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) : HR 상호작용을 자동화하고 모든 HR 서비스에 대한 단일 플랫폼을 제공하여 직원 서비스 경험을 개선합니다. 효율성 향상을 위해 수동 및 격리된 프로세스를 부서 간 디지털 워크플로우로 대체합니다. 온보딩, 경력 성장, 기타 전환을 포함하여 비즈니스 목표를 직원의 요구에 맞춥니다. [ServiceNow Otto for HR Service Delivery (HRSD)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-hrsd&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) : GenAI 기능을 사용하여 케이스 정보를 요약하고, 해결 메모를 생성하고, 채팅 정보를 요약합니다. 에이전트가 채팅 및 케이스 컨텍스트를 이해하고 요청자에게 더 빠른 해결 방법을 제안할 수 있도록 합니다.