AI 컨트롤 타워

해당 사항 없음.

애플리케이션 관리자

애플리케이션 관리자는기본적으로 호주 릴리스의 인스턴스에서 활성화됩니다. 최신 기능을 사용하려면 인스턴스를 호주 패치 4 이상으로 업그레이드하십시오. ServiceNow AI Platform 인스턴스 업그레이드에 대한 자세한 내용은 업그레이드 준비를 참조하십시오.

애플리케이션 취약성 대응

자산 감사 응답

호주 릴리스에서는 ServiceNow AI 플랫폼® 전체에서 읽기 전용 필드에 대한 향상된 보호가 도입되었습니다. 이러한 변경 사항에는 "strict_read_only" 및 "client_script_modifiable"를 포함한 세분화된 통제 수준이 있는 새로운 "read_only_option" 필드가 포함됩니다. 변경은 백엔드에서 발생하며 이전 버전과 호환되는 동작을 유지합니다. 이 업데이트는 필요한 유연성을 유지하면서 인스턴스 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. 영향을 받는 필드를 식별하고 설정을 조정하는 방법에 대한 추가 기술 상세 정보는 KB2718122 를 참조하십시오. 세분화된 읽기 전용 보안 옵션에 대한 자세한 정보는 읽기 전용 보안 옵션 구성을 참조하십시오.

생물의학용 의료 팀 운영

호주 릴리스에서는 ServiceNow AI 플랫폼® 전체에서 읽기 전용 필드에 대한 향상된 보호가 도입되었습니다. 이러한 변경 사항에는 "strict_read_only" 및 "client_script_modifiable"를 포함한 세분화된 통제 수준이 있는 새로운 "read_only_option" 필드가 포함됩니다. 변경은 백엔드에서 발생하며 이전 버전과 호환되는 동작을 유지합니다. 이 업데이트는 필요한 유연성을 유지하면서 인스턴스 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. 영향을 받는 필드를 식별하고 설정을 조정하는 방법에 대한 추가 기술 상세 정보는 KB2718122 를 참조하십시오. 세분화된 읽기 전용 보안 옵션에 대한 자세한 정보는 읽기 전용 보안 옵션 구성을 참조하십시오.

기능 관리자 역할이 있는 경우 처음에는 더 광범위한 관리자 역할을 가진 사용자를 위해 예약된 작업을 완료할 수 있습니다.

환경 서비스를 위한 케어 팀 운영

기능 관리자 역할이 있는 경우 처음에는 더 광범위한 관리자 역할을 가진 사용자를 위해 예약된 작업을 완료할 수 있습니다.

시설에 대한 치료 팀 운영

기능 관리자 역할이 있는 경우 처음에는 더 광범위한 관리자 역할을 가진 사용자를 위해 예약된 작업을 완료할 수 있습니다.

의료 IT용 케어 팀 운영

호주 릴리스에서는 ServiceNow AI 플랫폼® 전체에서 읽기 전용 필드에 대한 향상된 보호가 도입되었습니다. 이러한 변경 사항에는 "strict_read_only" 및 "client_script_modifiable"를 포함한 세분화된 통제 수준이 있는 새로운 "read_only_option" 필드가 포함됩니다. 변경은 백엔드에서 발생하며 이전 버전과 호환되는 동작을 유지합니다. 이 업데이트는 필요한 유연성을 유지하면서 인스턴스 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. 영향을 받는 필드를 식별하고 설정을 조정하는 방법에 대한 추가 기술 상세 정보는 KB2718122 를 참조하십시오. 세분화된 읽기 전용 보안 옵션에 대한 자세한 정보는 읽기 전용 보안 옵션 구성을 참조하십시오.

기능 관리자 역할이 있는 경우 처음에는 더 광범위한 관리자 역할을 가진 사용자를 위해 예약된 작업을 완료할 수 있습니다.

클라우드 비용 관리 10.0

클라우드 비용 관리 플랫폼 지원은 Xanadu 릴리스부터 사용할 수 있습니다. 클라우드 비용 관리를오스트레일리아로 업그레이드하는 방법에 대한 지침은 클라우드 비용 관리 업그레이드를 참조하세요.

구성 준수

현재 Configuration Compliance를 사용 중이고 USEM( Unified Security Exposure Management )으로 업그레이드하지 않으려면 Configuration Compliance v30.x 미만의 버전을 설치하고 지원되는 타사 통합 애플리케이션으로 업그레이드합니다.

Wiz와의 취약성 대응 통합을 위해 백필 통합에서 임포트한 자산을 저장하는 데 사용되는 누락된 자산 [sn_vul_wiz_missing_asset] 테이블은 더 이상 사용되지 않습니다. 현재 Wiz 통합과 함께 취약성 대응을 사용 중인 경우 버전 1.1로 업데이트한 후 기존 Wiz 기본 통합을 3일 소급하여 실행해야 합니다. 보안 운영 커뮤니티의 SecOps 문서에서 Wiz 통합에 대한 자세한 정보를 검토하십시오.

취약성 대응 애플리케이션의 릴리스된 버전과 호주 릴리스와 호환되는 타사 및 ServiceNow 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 취약성 대응 호환성 매트릭스 및 릴리스 스키마 변경[KB0856498] 문서를 참조하십시오.

구성 관리 데이터베이스(CMDB)

구성 항목 [cmdb_ci] 테이블의 변경으로 인해 호주로 업그레이드하는 경우 업그레이드 시간이 늘어날 수 있습니다. 이 변경 사항과 그 영향을 줄이는 방법에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 복합 인덱스 추가로 cmdb_ci인한 호주 업그레이드 시간 증가 [KB2588894] 문서를 참조하십시오.

Xanadu 또는 Yokohama에서 오스트레일리아 릴리스로 직접 업그레이드하는 경우 예약된 작업을 실행 Remove CMDB Roles from ITIL roles and Add CUD access to sn_cmdb_admin/sn_cmdb_editor roles 하여 CMDB 관리자 및 CMDB 편집자와 같은 일부 사용자 역할을 올바르게 구성해야 합니다. 이 예약된 작업 및 사용에 대한 자세한 내용은 CMDB Zurich 릴리스 정보를 참조하십시오.

호주 릴리스에서는 ServiceNow AI 플랫폼® 전체에서 읽기 전용 필드에 대한 향상된 보호가 도입되었습니다. 이러한 변경 사항에는 "strict_read_only" 및 "client_script_modifiable"를 포함한 세분화된 통제 수준이 있는 새로운 "read_only_option" 필드가 포함됩니다. 변경은 백엔드에서 발생하며 이전 버전과 호환되는 동작을 유지합니다. 이 업데이트는 필요한 유연성을 유지하면서 인스턴스 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. 영향을 받는 필드를 식별하고 설정을 조정하는 방법에 대한 추가 기술 상세 정보는 KB2718122 를 참조하십시오. 세분화된 읽기 전용 보안 옵션에 대한 자세한 정보는 읽기 전용 보안 옵션 구성을 참조하십시오.

컨테이너 취약점 대응

컨테이너 취약성 대응 개선 사항을 통해 외부 공급업체 스캐너에서 데이터를 임포트할 때 보강된 컨테이너 취약성 데이터를 볼 수 있습니다. 업그레이드한 후 전체 임포트를 수행하여 검색된 컨테이너 이미지, 컨테이너 이미지 찾기 및 호주 릴리스의 새로운 기능 섹션에 설명된 컨테이너 취약한 항목 기록의 기능을 확인해야 합니다.

현재 컨테이너 취약성 대응을 사용 중이고 USEM(통합 보안 노출 관리)으로 업그레이드하지 않으려면 v30.x 미만의 컨테이너 취약성 대응 버전을 설치하고 지원되는 타사 통합 애플리케이션으로 업그레이드합니다.

컨테이너 취약성 대응 애플리케이션의 릴리스된 버전과 호주 릴리스와 호환되는 타사 및 ServiceNow 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 취약성 대응 호환성 매트릭스 및 릴리스 스키마 변경[KB0856498] 문서를 참조하십시오.

Core Business Suite

고객 인게이지먼트 시퀀스

Zurich 이전 릴리스에서 통화 예약 활동으로 시퀀스를 구성한 경우, 활동은 이제 워크플로우 스튜디오의 활동 선택기에서 통화 예약 - 사용되지 않음이라는 레이블이 붙습니다. 기존 시퀀스는 계속 작동하지만 런타임 동안 시퀀스 단계 페이지의 콜백 번호 필드에 통화 아이콘 이 나타나지 않습니다. 클릭 투 콜 기능을 사용하려면 새 일정 통화 활동을 사용하도록 Customer Engagement Sequences 애플리케이션을 업데이트합니다.

직원 센터 프로

호주 릴리스에서는 ServiceNow AI 플랫폼® 전체에서 읽기 전용 필드에 대한 향상된 보호가 도입되었습니다. 이러한 변경 사항에는 "strict_read_only" 및 "client_script_modifiable"를 포함한 세분화된 통제 수준이 있는 새로운 "read_only_option" 필드가 포함됩니다. 변경은 백엔드에서 발생하며 이전 버전과 호환되는 동작을 유지합니다. 이 업데이트는 필요한 유연성을 유지하면서 인스턴스 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. 영향을 받는 필드를 식별하고 설정을 조정하는 방법에 대한 추가 기술 상세 정보는 KB2718122 를 참조하십시오. 세분화된 읽기 전용 보안 옵션에 대한 자세한 정보는 읽기 전용 보안 옵션 구성을 참조하십시오.

직원 센터

호주 릴리스에서는 ServiceNow AI 플랫폼® 전체에서 읽기 전용 필드에 대한 향상된 보호가 도입되었습니다. 이러한 변경 사항에는 "strict_read_only" 및 "client_script_modifiable"를 포함한 세분화된 통제 수준이 있는 새로운 "read_only_option" 필드가 포함됩니다. 변경은 백엔드에서 발생하며 이전 버전과 호환되는 동작을 유지합니다. 이 업데이트는 필요한 유연성을 유지하면서 인스턴스 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. 영향을 받는 필드를 식별하고 설정을 조정하는 방법에 대한 추가 기술 상세 정보는 KB2718122 를 참조하십시오. 세분화된 읽기 전용 보안 옵션에 대한 자세한 정보는 읽기 전용 보안 옵션 구성을 참조하십시오.

플로우, 하위 플로우 및 작업

사용하면서 저장 기능의 이전 버전이 출시되었으며 Washington DC 릴리스에서 철회되었습니다. Washington DC 릴리스에서 업그레이드하는 경우 시스템 속성을 설정하여 사용하면서 저장 기능을 수동으로 해제했을 수 있습니다. 사용하면서 저장 기능을 복원하려면 사용하면서 저장 기능 복원을 참조하세요.

호주 릴리스에서는 ServiceNow AI 플랫폼® 전체에서 읽기 전용 필드에 대한 향상된 보호가 도입되었습니다. 이러한 변경 사항에는 "strict_read_only" 및 "client_script_modifiable"를 포함한 세분화된 통제 수준이 있는 새로운 "read_only_option" 필드가 포함됩니다. 변경은 백엔드에서 발생하며 이전 버전과 호환되는 동작을 유지합니다. 이 업데이트는 필요한 유연성을 유지하면서 인스턴스 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. 영향을 받는 필드를 식별하고 설정을 조정하는 방법에 대한 추가 기술 상세 정보는 KB2718122 를 참조하십시오. 세분화된 읽기 전용 보안 옵션에 대한 자세한 정보는 읽기 전용 보안 옵션 구성을 참조하십시오.

생성형 AI 컨트롤러

Now Assist 애플리케이션을 설치하거나 업데이트하면 생성형 AI 컨트롤러가 설치되거나 업데이트됩니다. 애플리케이션을 설치하거나 업데이트하는 데 문제가 있는 경우 이 지식 문서를 참조하거나 지원 케이스를 엽니다.

하드웨어 자산 관리

의료 운영 코어

호주 릴리스에서는 ServiceNow AI 플랫폼® 전체에서 읽기 전용 필드에 대한 향상된 보호가 도입되었습니다. 이러한 변경 사항에는 "strict_read_only" 및 "client_script_modifiable"를 포함한 세분화된 통제 수준이 있는 새로운 "read_only_option" 필드가 포함됩니다. 변경은 백엔드에서 발생하며 이전 버전과 호환되는 동작을 유지합니다. 이 업데이트는 필요한 유연성을 유지하면서 인스턴스 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. 영향을 받는 필드를 식별하고 설정을 조정하는 방법에 대한 추가 기술 상세 정보는 KB2718122 를 참조하십시오. 세분화된 읽기 전용 보안 옵션에 대한 자세한 정보는 읽기 전용 보안 옵션 구성을 참조하십시오.

기능 관리자 역할이 있는 경우 처음에는 더 광범위한 관리자 역할을 가진 사용자를 위해 예약된 작업을 완료할 수 있습니다.

의료 및 생명 과학 서비스 관리 코어

호주 릴리스에서는 ServiceNow AI 플랫폼® 전체에서 읽기 전용 필드에 대한 향상된 보호가 도입되었습니다. 이러한 변경 사항에는 "strict_read_only" 및 "client_script_modifiable"를 포함한 세분화된 통제 수준이 있는 새로운 "read_only_option" 필드가 포함됩니다. 변경은 백엔드에서 발생하며 이전 버전과 호환되는 동작을 유지합니다. 이 업데이트는 필요한 유연성을 유지하면서 인스턴스 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. 영향을 받는 필드를 식별하고 설정을 조정하는 방법에 대한 추가 기술 상세 정보는 KB2718122 를 참조하십시오. 세분화된 읽기 전용 보안 옵션에 대한 자세한 정보는 읽기 전용 보안 옵션 구성을 참조하십시오.

기능 관리자 역할이 있는 경우 처음에는 더 광범위한 관리자 역할을 가진 사용자를 위해 예약된 작업을 완료할 수 있습니다.

영향도

Impact Store 애플리케이션 구성을 수행하려면 통합 등록 프로세스의 일련의 작업이 필요합니다. Impact Store 애플리케이션 구성을 참조하십시오.

인스턴스 데이터 복제

업그레이드 후 복제 페이로드 오류 [idr_replication_payload_error] 테이블에 대한 로그 회전이 자동으로 활성화됩니다. 기본적으로 로그 교체 일정은 7개의 샤드로 구성되며, 각 샤드마다 5일이 있습니다. 업그레이드 전에 생성된 이 테이블의 모든 로그 항목은 자동으로 잘립니다.

주요 운영

MID 서버

최신 MID 서버 시스템 요구 사항은 MID 서버 시스템 요구 사항을 참조하십시오. 지원되는 최소 JRE 버전은 17.0.10이고 권장 버전은 21.0.7입니다.

모든 MID 서버 호스트 컴퓨터는 자동 업그레이드를 사용하려면 install.service-now.com 에서 다운로드 사이트에 액세스해야 합니다. 자세한 내용은 시스템에서 MID 서버 업그레이드를 관리하는 방법을 읽어보십시오.

실행 파일 경로에 따라 하나의 Windows MID Server 서비스만 허용됩니다. 동일한 설치 폴더를 가리키는 여러 서비스가 있는 업그레이드된 Windows MID Server 를 시작할 수 없습니다. 자세한 내용은 MID 서버 가 시작되지 않음을 참조하십시오.

구성 관리 데이터베이스(CMDB)용 Now Assist

Now Assist가 CI 및 클래스에 대한 자세한 설명을 제공할 수 있도록 하려면 "외부 콘텐츠 커넥터" 플러그인을 활성화하고 "ServiceNow 제품 설명서" 커넥터를 설치한 다음 제품 설명서를 크롤링해야 합니다. 구성 지침은 CI 양식 상황별 도움말 기술 구성을 참조하십시오.

크리에이터용 Now Assist

직원 센터 프로용 Now Assist

직원 센터 프로용 Now Assist는 직원 또는 요청자 대화만 제공하며 AI 에이전트 또는 기타 관련 기능을 제공하려면 다른 Now Assist 제품이 필요할 수 있습니다.

IT Service Management(ITSM)용 Now Assist

인시던트 지원 에이전틱 워크플로우는 기본적으로 활성화되어 있으며 [사용하지 않음] 인시던트 지원 기술의 모든 기능과 개선 사항을 포함합니다. 호주 패치 1로 업그레이드할 때 [사용하지 않음] 인시던트 지원 기술이 활성화되어 있는 경우 중복을 방지하기 위해 비활성화하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 인시던트 지원 기술을 참조하십시오.

취약성 응답용 Now Assist

호주로 업그레이드하지 않은 기존 고객의 경우 생성형 AI 기술, 에이전트 및 워크플로우가 취약성 대응 작업 공간에서 지원되며 취약성 대응용 Now Assist 애플리케이션에 포함되어 있습니다.

가상 에이전트의 Now Assist

Now Assist

사용자 인터페이스에서 작업을 사용자 지정한 경우 또는 Now Assist 기술과 연결된 기타 항목을 사용자 지정한 경우 사용자 지정 코드가 새 기술 릴리스로 업데이트되었는지 확인합니다. 그렇지 않으면 특정 함수가 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.

Now Assist 제품을 업그레이드할 때 문제가 발생하면 Now Support 지식베이스의 Now Assist(생성형 AI) 애플리케이션 및 플러그인 업데이트에 대한 문제 및 완화 조치[KB1637452] 문서를 참조하십시오. 문서를 보려면 로그인하십시오.

호주 릴리스에서는 ServiceNow AI 플랫폼 전체에서 읽기 전용 필드에 대한 향상된 보호가 도입되었습니다. 이러한 변경 사항에는 strict_read_onlyand client_script_modifiable를 포함한 세분화된 제어 수준이 있는 새로운 read_only_option 필드가 포함됩니다. 변경은 백엔드에서 발생하며 이전 버전과 호환되는 동작을 유지합니다. 이 업데이트는 유연성을 유지하면서 인스턴스 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. g_form.setValue() 또는 g_form.clearValue()를 사용하여 읽기 전용 필드를 수정하는 사용자 지정 클라이언트 스크립트가 있는 경우 Now Support 지식베이스의 KB2718122 문서를 참조하여 영향을 받는 필드를 식별하고 설정을 조정하십시오.

관리자 역할이 스크립트 또는 보안 속성 내에서 목적 기반의 세분화된 역할로 대체되도록 기존 ACL(접근 제어 목록)이 업데이트되었습니다. 이 업데이트의 일부로 getRoles() API는 인증을 위해 hasRole() API로 대체됩니다. 또한 코드에서 관리자 역할에 대한 모든 참조가 인증 사용 사례에 대한 세분화된 역할로 대체되었습니다. 자세한 내용은 https://www.servicenow.com/docs/r/platform-security/granular-admin-roles.html 문서를 참조하십시오.

운영 복원성

성능 분석기

Zurich 릴리스부터 인스턴스에서 성능 분석기를 자동으로 사용할 수 있습니다. 이전 인스턴스의 성능 분석기에 액세스하려면 ServiceNow® Store에서 성능 분석기를 설치하십시오.

플랫폼 분석 경험

업그레이드 후에는 관리자만 코어 UI 분석 객체(보고서, 퍼포먼스 분석 위젯, 응답 대시보드 및 대화형 필터)를 만들 수 있습니다. 다른 사용자는 여전히 코어 UI 객체를 보고 편집할 수 있지만 데이터 시각화와 같은 플랫폼 분석 객체만 생성할 수 있습니다.

업그레이드 시 모든 코어 UI 보고서의 게시된 상태가 false로 변경되어 게시되지 않습니다.

업그레이드 후에는 분석 허브 를 사용할 수 없습니다. 분석 허브에 대한 링크는 KPI 세부 정보로 리디렉션됩니다.

플레이북

호주로 업그레이드한 후 ServiceNow Store에서 워크플로우 스튜디오 애플리케이션을 업데이트합니다.

제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리

가격 책정 관리 v16.0.0은 이 릴리스에 도입된 가격 책정 전략을 지원하기 위한 변경 사항을 포함하는 기본 가격 책정 계획을 제공합니다. 이전 릴리스의 사용자 지정 가격 책정 계획을 사용해 온 경우 가격 책정 관리 v16.0.0으로 업그레이드한 후 기본 가격 책정 계획은 폐기됨 상태입니다. 기본 가격 책정 계획을 게시하여 사용할지 아니면 사용자 지정할지 결정합니다.

공공 부문 디지털 서비스

업그레이드 후 CSM Configurable Workspace 의 특정 공공 부문 메뉴와 메뉴 항목은 원래 CSM 레이블 이름으로 되돌아갑니다. 고객, 계정 및 서비스 조직 UX 목록 범주 기록의 레이블을 업데이트하여 공공 부문에서 사용할 수 있도록 이러한 항목의 레이블을 다시 지정할 수 있습니다. 레이블 변경에 대한 자세한 내용은 다음으로 이동하십시오. 모두 > 구성원 서비스 > 관리 > 안내 설정을 클릭하고 공공 부문 디지털 서비스를 위한 구성 가능한 작업 공간 > 작업 공간 레이블을 수동으로 사용자 지정.

RPA 허브

다음 업그레이드 정보는 샌디에이고 또는 도쿄 에서 오스트레일리아로 업그레이드하는 경우에만 적용됩니다.

애플리케이션 파일 테이블의 기록 수에 따라 RPA 허브 애플리케이션을 Tokyo 또는 이전 릴리스에서 호주로 업그레이드하는 동안 지연이 발생할 수 있습니다.

RPA Hub를 호주로 업그레이드하기 전에 시스템 속성의 glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change 값을 false로 설정해야 합니다. 이 속성이 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 없으면 속성을 추가하고 해당 값을 false로 설정합니다. 속성을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하세요.

호주로 업그레이드하면 봇 프로세스 정의가 봇 프로세스 구성인 새 구조로 변경됩니다.

봇 프로세스 구성이 봇 프로세스를 완전히 대체하지는 않지만 대부분의 필드는 봇 프로세스에서 봇 프로세스 구성으로 이동됩니다. 시스템 속성 값을 업데이트하지 않고 오스트레일리아 로 업그레이드하는 경우 테이블은 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블을 확장하지 않습니다. 테이블 변경 내용을 수동으로 업데이트하려면 Now Support 지식베이스에서 Utah 및 그 이후 릴리스에 sys_metadata하도록 RPA 허브 테이블 구조 조정 [KB1223629] 문서를 참조하십시오.

릴리스 운영

릴리스 운영 샘플 플레이북을 사용자 지정한 경우 호주로 업그레이드할 때 Runbook 작업 플레이북 활동이 자동으로 채워지지 않습니다.

SQL API

ServiceNow 는 고객에게 무료 SOAP 기반 ODBC 클라이언트를 제공했습니다. 활성 RaptorDB Professional 인타이틀먼트가 있는 경우 서버 및 클라이언트 측에서 모두 필요한 구성을 완료하여 REST 기반 SQL API 클라이언트로 마이그레이션할 수 있습니다. 자세한 내용은 구성 단원 을 참조하십시오.

Service Exchange(이전 명칭: Service Bridge)

ServiceNow AI Platform 핵심 기능

동적 스키마 애플리케이션 프레임워크는 Zurich 릴리스에서 개정되었습니다. Xanadu 또는 Yokohama 릴리스에서 동적 스키마를 구현한 경우 Zurich 릴리스부터 릴리스로 업그레이드하는 과정에서 애플리케이션이 새 프레임워크로 자동으로 마이그레이션됩니다. 수행해야 할 수 있는 마이그레이션 및 단계에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 동적 스키마 Zurich 마이그레이션 가이드 [KB2146133] Now Support 지식베이스의 문서를 참조하십시오.

호주 릴리스에서는 ServiceNow AI 플랫폼® 전체에서 읽기 전용 필드에 대한 향상된 보호가 도입되었습니다. 이러한 변경 사항에는 "strict_read_only" 및 "client_script_modifiable"를 포함한 세분화된 통제 수준이 있는 새로운 "read_only_option" 필드가 포함됩니다. 변경은 백엔드에서 발생하며 이전 버전과 호환되는 동작을 유지합니다. 이 업데이트는 필요한 유연성을 유지하면서 인스턴스 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. 영향을 받는 필드를 식별하고 설정을 조정하는 방법에 대한 추가 기술 상세 정보는 KB2718122 를 참조하십시오. 세분화된 읽기 전용 보안 옵션에 대한 자세한 정보는 읽기 전용 보안 옵션 구성을 참조하십시오.

ServiceNow IDE

ServiceNow IDE 버전 3.2.3은 기본적으로 호주 릴리스의 인스턴스에서 활성화됩니다. 최신 기능을 사용하려면 ServiceNow IDE 버전 4.0 이상으로 업데이트하십시오. ServiceNow IDE 업데이트에 대한 자세한 내용은 ServiceNow IDE 설치 또는 업데이트를 참조하십시오.

ServiceNow SDK

ServiceNow SDK의 최신 버전으로 전역적으로 또는 애플리케이션 내에서 업그레이드하려면 ServiceNow SDK 업그레이드를 참조하십시오.

ServiceNow SDK 버전 4.4는 Washington DC 릴리스부터 ServiceNow 인스턴스와의 통합을 지원합니다.

ServiceNow 스튜디오

ServiceNow 스튜디오 는 더 이상 ServiceNow Store에서 다운로드할 필요가 없습니다. 기본적으로 ServiceNow AI 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

ServiceNow 볼트

소싱-지급(S2P) 운영 통합

구독 관리

Subscription Management 버전 6.1은 기본적으로 호주 릴리스의 모든 인스턴스에서 활성화됩니다. 최신 기능을 사용하려면 구독 관리 버전 6.1 이상으로 업데이트하십시오. 구독 관리 업데이트에 대한 자세한 내용은 앱 또는 플러그인 업데이트를 참조하십시오.

외부 공급업체 위험 관리

TPRM으로 업그레이드하고 이전 릴리스에서 오스트레일리아로 업그레이드하는 VRM 사용자인 경우 수정 스크립트가 올바르게 실행되도록 각 업그레이드를 순차적으로 실행해야 합니다. 예를 들어 Xanadu 에서 Yokohama로, Yokohama 에서 Zurich 등으로 업그레이드해야 합니다. 스크립트가 올바른 순서로 실행되지 않으면 데이터 불일치, 기능 중단 및 충돌이 발생할 수 있습니다.

VRM에서 TPRM으로의 업그레이드 및 스마트 평가 엔진과 클래식 평가 엔진 간의 차이점에 대한 자세한 내용은 외부 공급업체 위험 관리 업그레이드 정보를 참조하십시오.

기존 TPRM 고객의 경우 버전 21.0.3으로 업그레이드한 후 회사 [core_company] 테이블의 산업 열 데이터가 자동으로 tprm_industry 열로 마이그레이션됩니다. 마이그레이션은 회사 [core_company] 테이블의 기록 수에 따라 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 마이그레이션 후 시스템 로그 메시지는 마이그레이션이 완료되었음을 확인합니다. 회사 [core_company] 테이블 컨텐츠를 검토하고 tprm_industry 사용하도록 산업 필드를 참조하는 커스터마이제이션을 업데이트합니다. 마이그레이션을 확인하고 커스터마이제이션을 업데이트한 후 산업 열을 놓을 수 있습니다.

UI 빌더

나중을 위해 섹션을 저장합니다.

취약점 대응

현재 취약성 대응을 사용 중이고 USEM(통합 보안 노출 관리)으로 업그레이드하지 않으려면 v30.x 이하의 버전의 취약성 대응을 설치하고 지원되는 타사 통합 애플리케이션으로 업그레이드하십시오.

취약성 대응 애플리케이션의 릴리스된 버전과 호주 릴리스와 호환되는 타사 및 ServiceNow 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 취약성 대응 호환성 매트릭스 및 릴리스 스키마 변경[KB0856498] 문서를 참조하십시오

AI 검색

자동화 테스트 프레임워크

ServiceNow AI 플랫폼에서® 제공하는 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정하여 구성 변경 후 인스턴스가 작동하는지 확인합니다. 예를 들어 업그레이드를 적용하거나 애플리케이션을 개발하는 경우입니다.

테스트는 사용자 지정 없이 기본 시스템에서 애플리케이션 또는 기능 플러그인과 함께 제공되는 기본 데모 데이터를 사용하여 실행할 때만 통과 결과를 생성할 수 있습니다. 인스턴스별 데이터에 빠른 시작 테스트를 적용하려면 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정 데이터를 추가합니다. 자세한 내용은 응용 프로그램 또는 기능별로 사용 가능한 빠른 시작 테스트를 참조하세요.

비즈니스 연속성 관리

구성 관리 데이터베이스(CMDB)

핵심 ServiceNow AI 플랫폼

이전에는 트랜잭션이 취소되면 감사 가능한 특정 작업이 기록되지 않았습니다. 감사 기록이 누락되는 이러한 동작은 플랫폼이 기록 변경 사이에 일부 작업을 실행하고 감사 생성 전에 취소되기 때문입니다. 그러나 이제는 기록이 변경된 직후에 감사가 생성되므로 감사가 기록되기 전에 취소된 트랜잭션으로 인해 작업이 중단될 가능성이 줄어듭니다. 이 업데이트를 용이하게 하기 위해 감사는 이제 트랜잭션과 동일한 스레드에 기록됩니다. 이전 감사는 백그라운드 스레드에서 생성되었습니다.

이 변경으로 glide.db.audit.lazy 속성의 기본값이 true에서 false로 재정의됩니다. 이상적으로 이 속성은 속성 테이블에 정의되어 있지 않으므로 대부분의 인스턴스가 Washington DC 릴리스에서 새로운 기본값과 동작을 사용하기 시작합니다. 일부 인스턴스에서는 이 속성이 값이 true로 설정된 상태로 삽입되었을 수 있으며, 이는 이러한 인스턴스에서 이 변경 내용을 사용하여 동작을 감사할 수 없음을 의미합니다. 이 업데이트를 활용하려면 이 속성을 삭제하십시오.

암호화 키 관리

인스턴스를 Washington DC 로 업그레이드하지만 MID Server를 업그레이드하지 않으면 비밀 관리 인증이 실패합니다. MID 서버를Washington DC로 업그레이드하여 인증 실패를 방지하십시오. 업그레이드할 수 없는 경우 MID 서버 가 Washington DC 로 업그레이드될 때까지 인증을 해제하여 인증 실패를 방지해야 합니다.

MID 서버 업그레이드에 대한 자세한 내용은 MID 서버 업그레이드를 참조하십시오.

엔터프라이즈 자산 관리

Washington DC로 업그레이드한 후에는 엔터프라이즈 자산 [sn_ent_asset] 테이블에서 model_component 필드를 사용할 수 없습니다. 대신 자산 [alm_asset] 테이블에서 새 model_component_id 필드를 사용할 수 있습니다. ENT - 새 모델 구성요소로 마이그레이션 스크립트는 기존 model_component 필드 데이터를 model_component_id 필드로 이동합니다.

Financial Services Operations Core

하드웨어 자산 관리 10.0.0

의료 및 생명 과학 서비스 관리 코어

산업 프로세스 관리자

인스턴스 데이터 복제

복제 세트를 Hermes 메시징 서비스를 사용하는 V2로 업그레이드하여 인스턴스 데이터 복제(IDR)의 성능과 처리 효율성을 개선합니다. 자세한 내용은 인스턴스 데이터 복제에서 레거시 복제 세트를 V2로 업그레이드를 참조하세요.

업그레이드 후 복제 페이로드 오류 [idr_replication_payload_error] 테이블에 대한 로그 회전이 자동으로 활성화됩니다. 기본적으로 로그 회전 일정은 각 샤드마다 5일씩 7개의 샤드로 구성됩니다. 업그레이드 전에 만들어진 이 테이블의 모든 로그 항목은 자동으로 잘립니다.

MID 서버

최신 MID 서버 시스템 요구 사항은 MID 서버 시스템 요구 사항을 참조하십시오. 지원되는 최소 JRE 버전은 11.0.9이고 권장 버전은 11.0.16.1입니다.

모든 MID 서버 호스트 컴퓨터는 자동 업그레이드를 사용하려면 install.service-now.com 에서 다운로드 사이트에 액세스해야 합니다. 자세한 내용은 시스템에서 MID 서버 업그레이드를 관리하는 방법을 읽어보십시오.

실행 경로당 하나의 Windows MID Server 서비스만 허용됩니다. 동일한 설치 폴더를 가리키는 여러 서비스가 있는 업그레이드된 Windows MID Server 를 시작할 수 없습니다. 자세한 내용은 MID 서버 가 시작되지 않음을 참조하십시오.

크리에이터용 Now Assist

워크플로우 스튜디오 성능 향상을 받으려면 ServiceNow Store에서 다음 버전의 워크플로우 스튜디오 애플리케이션 중 하나를 설치하십시오. 워크플로우 스튜디오 업그레이드에 대한 자세한 내용은 최신 버전의 워크플로우 스튜디오로 업데이트를 참조하십시오.

Now Assist

Now Assist 애플리케이션 및 플러그인 업그레이드 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Now Assist 업그레이드에 대한 문제 및 완화에 대한 KB 문서를 참조하십시오.

주문 관리

이 Washington DC 릴리스에 도입된 새로운 기능은 통신, 미디어 및 기술용 주문 관리의 이전 릴리스에서는 지원되지 않습니다.

Washington DC 릴리스부터 제품 오퍼링 및 제품 속성 특성에 대해 설정된 MRC(월간 반복 청구) 및 NRC(비 반복 청구)는 제품 오퍼링 데이터 모델이 아닌 가격 목록 및 가격 목록 라인의 가격 책정 데이터 모델에 저장됩니다. Washington DC로 업그레이드한 후 가격 목록을 사용하도록 가격 책정 정보를 업그레이드하려면 Now Support 지식베이스에서 Washington으로 업그레이드하는 통신, 미디어 및 기술 고객을 위한 가격 관리 플러그인(com.sn_csm_pricing) 활용[KB1585863] 문서를 참조하십시오.

Washington DC 릴리스로 업그레이드한 후에는 수정 스크립트가 자동으로 실행되어 완료되지 않은 주문 캡처를 재개하는 데 더 이상 필요하지 않은 특정 통신 목록 기록을 비활성화합니다. 이러한 기록과 필요한 경우 이전 주문 캡처 프로세스 사용에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 주문 캡처를 위한 통신 목록 사용 중단[KB1586538] 문서를 참조하십시오.

Washington DC로 업그레이드한 후 제품 구성기를 사용하는 동안 새 변경 지시 또는 연결 해제, 일시 중단 또는 재개 작업이 있는 주문에 대한 작업에 대한 재구성 임시 해결책을 검토하십시오. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 주문 캡처 UI [KB1585976] 사용 시 Washington의 주문 라인 재구성 문제를 참조하십시오.

주문 관리

이 Washington DC 릴리스에 도입된 기능은 주문 관리의 이전 릴리스에서 지원되지 않습니다.

Washington DC 릴리스로 업그레이드한 후 제품 구성기를 사용하는 동안 새 변경 주문 또는 연결 해제, 일시 중단 또는 재개 작업이 있는 주문으로 작업할 때 재구성 임시 해결책을 검토하십시오. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 주문 캡처 UI [KB1585976] 사용 시 Washington의 주문 라인 재구성 문제를 참조하십시오.

퍼포먼스 분석

레거시 PA 점수 [pa_scores] 테이블은 더 이상 사용되지 않습니다. PA 점수 테이블에 여전히 캡처된 표시기 점수가 있고 이러한 점수 수가 4,300만 개 미만인 경우, 이러한 점수는 업그레이드 시 pa_scores_l1 및 pa_scores_l2 테이블로 자동으로 마이그레이션됩니다. 업그레이드에 추가될 것으로 예상되는 시간은 약 2시간입니다. 자세한 내용은 퍼포먼스 분석 점수KB1294371 또는 마이그레이션을 참조하십시오.

플랫폼 분석 경험

플랫폼 분석 경험 기능은 이전에 플랫폼 분석 작업 공간에 있었습니다. 이 기능은 이제 핵심 ServiceNow AI 플랫폼의 일부이며 Next Experience Unified Navigation을 통해 액세스할 수 있습니다. 코어 UI에서 생성된 모든 대시보드, 보고서 및 퍼포먼스 분석 위젯을 이 기능으로 마이그레이션할 수 있습니다.

워크플로우 스튜디오의 플레이북

Washington DC로 업그레이드한 후 ServiceNow Store에서 Playbook 및 Workflow 스튜디오 애플리케이션을 업데이트하십시오.

포트폴리오 계획

v8.0.0부터는 전략 계획 워크스페이스에서만 SPM(전략적 포트폴리오 관리) Pro 라이센스 기능에 액세스할 수 있습니다. 포트폴리오 계획 작업 공간을 사용하여 목표, 제품 피드백, 하이브리드 포트폴리오 계획과 같은 SPM Pro 라이센스 기능에 액세스해 왔다면 이제 이러한 기능에 액세스하려면 Strategic Planning을 설치해야 합니다. 전략 계획 워크스페이스에서만 액세스할 수 있는 기능에 대한 자세한 내용은 포트폴리오 계획과 전략 계획의 비교를 참조하십시오.

예측 인텔리전스

Washington DC로 업그레이드하는 경우 새 회귀 솔루션을 만들 수 없습니다. 기존 솔루션이 있는 경우 여전히 지원되며 교육 및 수정할 수 있지만 새 솔루션을 만들 수는 없습니다.

유사성 및 클러스터링 솔루션에 대한 변경 사항은 Washington DC에 있는 모든 인스턴스에 적용됩니다.

Proactive Service Experience Workflows

문제 티켓 알림을 수신하지 않으려는 고객은 인시던트 및 케이스 테이블과 관련된 비즈니스 규칙을 비활성화할 수 있습니다. 문제 티켓 알림에 대한 비즈니스 규칙을 비활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 문제 티켓 알림 비활성화를 참조하십시오.

제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리

판매 및 주문 관리 애플리케이션의 초기 릴리스에서 표준 가격 조정 매트릭스의 속성 특성을 사용한 경우, 판매 및 주문 관리 애플리케이션의 2024년 5월 릴리스로 업그레이드하는 경우, 자동으로 생성된 코드 값의 형식을 수정하는 예약된 작업을 실행해야 합니다. 요청 시 일정 작업을 실행하여 특수 문자가 포함된 특성 기록의 코드 필드를 수정 하여 문자(a-z, A-Z), 숫자(0-9), 밑줄(_) 또는 달러 기호($)가 아닌 문자를 밑줄(_)으로 대체합니다. 이 작업은 코드 값이 밑 줄로 시작하거나 끝나지 않고, 숫자로 시작하지 않고, 연속 밑줄이 포함되지 않도록 수정합니다.

공공 부문 디지털 서비스

업그레이드 후에는 CSM Configurable Workspace 의 특정 공공 부문 메뉴와 메뉴 항목이 원래 CSM 레이블 이름으로 돌아갑니다. 고객 및 서비스 조직에 대한 UX 목록 범주를 업데이트하여 공공 부문에서 사용할 수 있도록 이러한 항목의 레이블을 다시 지정할 수 있습니다. 레이블 변경에 대한 자세한 내용은 다음으로 이동하십시오. 모두 > 구성원 서비스 > 관리 > 안내 설정을 클릭하고 공공 부문 디지털 서비스를 위한 구성 가능한 작업 공간 > 작업 공간 레이블을 수동으로 사용자 지정.

RPA(로보틱 프로세스 자동화) 허브

다음 업그레이드 단계는 샌디에이고 또는 도쿄 에서 워싱턴 DC로 업그레이드하는 경우에만 적용됩니다.

애플리케이션 파일 테이블의 기록 수에 따라 RPA 허브 애플리케이션을 Tokyo 또는 그 이전에 Washington DC로 업그레이드하는 동안 잠재적인 지연이 발생할 수 있습니다.

RPA Hub를 Washington DC로 업그레이드하기 전에 시스템 속성의 glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change 값을 false로 설정해야 합니다. 이 속성이 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 없으면 속성을 추가하고 해당 값을 false로 설정합니다. 속성을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하세요.

Washington DC로 업그레이드하면 봇 프로세스 정의가 봇 프로세스 구성인 새 구조로 변경됩니다.

봇 프로세스 구성이 봇 프로세스를 완전히 대체하지는 않지만 대부분의 필드가 봇 프로세스에서 봇 프로세스 구성으로 이동됩니다. 시스템 속성 값을 업데이트하지 않고 Utah 버전으로 업그레이드하면 테이블이 애플리케이션 파일 테이블을 확장하지 않습니다. 테이블 변경 내용을 수동으로 업데이트하려면 Now Support 지식베이스의 Utah에서 sys_metadata하도록 RPA 허브 테이블 구조 조정 문서를 참조하십시오.

보안 태세 통제

보안 태세 통제를 구현하는 데 필요한 애플리케이션의 전체 목록은 보안 태세 통제에 지원되는 애플리케이션 설치를 참조하세요.

IT Service Management용 서비스 운영 작업 공간

테이블에서 x는 서비스 운영 작업 공간 ITSM 애플리케이션 애플리케이션(sn_sow_itsm_cont)의 하위 버전이고 y는 서비스 운영 작업 공간 ITOM 애플리케이션 애플리케이션(sn_sow_itom_cont)의 하위 버전입니다.

3.0 업그레이드 후에는 권장 프레임워크 기능을 더 이상 사용할 수 없습니다. 대신 ITSM용 권장 작업 기능의 표준 버전만 사용할 수 있습니다.

서비스 포털

업그레이드 후에는 게스트 사용자가 테이블 입력 매개변수를 허용하는 모든 공개 위젯의 데이터에 접근할 수 있는 테이블을 지정해야 합니다. 기본적으로 Washington DC 릴리스에서 테이블 입력 매개변수를 허용하는 공용 위젯은 게스트 사용자에 대한 테이블에서 데이터를 액세스하고 반환할 수 없습니다. 업그레이드 전에 또는 glide.service_portal.widget.allow_list 시스템 속성을 추가 glide.service_portal.widget.table_allow_list 한 경우 이러한 속성 값은 업그레이드 후 위젯에 대한 공용 테이블 허용 목록으로 마이그레이션됩니다. 자세한 내용은 위젯 보안 구성을 참조하세요.

또한 필드 수준 읽기 ACL은 기본적으로 단순 목록 위젯 인스턴스의 필터 조건에 적용됩니다. 새 시스템 속성은 glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list단순 목록 위젯 인스턴스에 대해 쿼리 용어 필터링 옵션을 선택했는지 여부에 관계없이 이러한 ACL을 적용합니다. 쿼리 용어 필터에 필드 수준 읽기 ACL 적용 옵션을 사용하려면 값을 glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list false로 변경합니다. 자세한 내용은 단순 목록 위젯을 참조하십시오.

사용자가 이전에 나머지 플랫폼과 다른 포털의 사용자 경험 분석에 대한 사용자 동의 기본 설정을 선택한 경우, 플랫폼에 대해 선택한 기본 설정은 Washington DC 릴리스의 포털에도 사용됩니다. 예를 들어 사용자가 포털에 대한 추적을 옵트아웃했지만 Vancouver 릴리스에서 나머지 플랫폼에 대한 추적을 옵트인한 경우, 포털에 대한 사용자 경험 분석은 Washington DC 릴리스에서 추적됩니다. 사용자는 언제든지 포털의 사용자 프로파일 페이지에서 선택 항목을 업데이트할 수 있습니다.

소프트웨어 자산 관리

전략 계획

v4.0.2부터는 전략 계획 워크스페이스에서만 SPM(전략적 포트폴리오 관리) Pro 라이센스 기능에 액세스할 수 있습니다. 포트폴리오 계획 작업 공간을 사용하여 목표, 제품 피드백, 하이브리드 포트폴리오 계획과 같은 SPM Pro 라이센스 기능에 액세스해 왔다면 이제 이러한 기능에 액세스하려면 Strategic Planning을 설치해야 합니다. 전략 계획 워크스페이스에서만 액세스할 수 있는 기능에 대한 자세한 내용은 전략 계획에서 포트폴리오 계획 탐색을 참조하십시오.

Strategic Planning v4.1.2로 업그레이드하고 이전에 개인화 측면 패널을 사용하여 목표 페이지의 목록 뷰 또는 계층 구조 뷰를 사용자 지정한 경우 v4.1.2에서 수행된 사용자 인터페이스 개선 사항이 나타나지 않을 수 있습니다. 이 경우 사용자 기본 설정 기록을 삭제해야 합니다. 개인화 측면 패널을 사용하여 만든 사용자 기본 설정을 삭제하는 방법에 대한 자세한 내용은 KB1642037 문서를 참조하십시오.

공급자 수명주기 운영

Vancouver 릴리스에서 Washington DC 릴리스로 업그레이드한 후에는 모두 탐색 탭에 소싱-지급(S2P) 작업 공간만 표시됩니다. 소싱-지급(S2P) 작업 공간을 계속 사용하기로 선택하면 아무 작업도 수행할 필요가 없습니다.

그러나 작업 공간 탭에는 소싱-지급(S2P) 작업 공간과 공급자 관리자 작업 공간이 모두 표시됩니다. 기본 소싱-지급(S2P) 작업 공간 대신 공급자 관리자 작업 공간을 사용하려면 Washington DC 릴리스로 업그레이드한 후 fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml 수정 스크립트를 실행해야 합니다. ServiceNow Store에서 fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml 파일을 다운로드할 수 있습니다.

소싱-지급(S2P) 작업 공간 사용으로 되돌리려면 fixscript_migrate_workspace_to_s2p.xml 수정 스크립트를 실행합니다. ServiceNow Store에서 fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml 파일을 다운로드할 수 있습니다. 수정 스크립트를 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 수정 스크립트 실행을 참조하십시오.

Washington DC로 업그레이드한 후에는 모든 업그레이드 후 작업을 검토하고 필요에 따라 완료해야 합니다. 자세한 내용은 공급자 수명주기 관리에 대한 업그레이드 후 작업을 참조하십시오.

외부 공급업체 위험 관리

TPRM으로 업그레이드하는 VRM 사용자인 경우 이전 릴리스에서 Vancouver 이상으로 업그레이드할 때 수정 스크립트가 올바르게 실행되도록 각 업그레이드를 순차적으로 실행해야 합니다. 이는 유타 에서 밴쿠버로, 밴쿠버 에서 워싱턴 DC 등으로 업그레이드하는 것을 의미합니다. 스크립트가 올바른 순서로 실행되지 않으면 데이터 불일치, 기능 중단 및 상충이 발생할 수 있습니다.

VRM에서 TPRM으로의 업그레이드에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 외부 공급업체 위험 관리 업그레이드 정보.

사용자 경험 분석

취약성 대응 통합

워크플로우 스튜디오

워크플로우 스튜디오 성능 향상을 받으려면 ServiceNow Store에서 다음 버전의 워크플로우 스튜디오 애플리케이션 중 하나를 설치하십시오.

AI 검색

제나두:

외상 매입금 운영

이전 릴리스에서 업그레이드하는 경우 세금 코드 [sn_fin_tax_code] 테이블에서 참조 필드를 구성해야 합니다. 예외 엔진은 세금 코드를 사용하여 송장을 확인하고 필요한 경우 예외를 제기합니다.

분석, 인텔리전스 및 보고

업그레이드하는 경우 플랫폼 분석 마이그레이션 센터 를 사용하여 모든 데이터 소스에 대한 단일 시각화 세트와 통합 필터를 활용할 수 있습니다.

App Engine Studio

앱 엔진 관리 센터(AEMC)에서 그룹을 할당하는 새로운 프로세스로 인해 각 인스턴스에 동일한 버전의 애플리케이션 수용 플러그인이 설치되어 있는지 확인하십시오.

애플리케이션 취약성 대응

평가 및 설문 조사

Utah 이전 버전에서 Xanadu로 업그레이드하는 경우 Automated Test Framework(ATF) 테스트를 업데이트합니다. Utah 릴리스에서는 평가 또는 설문 조사 카드의 모든 버튼이 제거되었습니다. ATF 테스트를 성공적으로 실행하려면 이 단계가 있는 모든 테스트에 대해 설문 조사 수행 버튼 클릭 단계를 설문 조사 카드 클릭 단계로 바꿔야 합니다.

비즈니스 연속성 관리

계획 기록에 도입된 관계 테이블은 예약된 작업에 의해 Update BCP dependencies snapshot 생성됩니다. Xanadu 릴리스로 업그레이드한 후에는 예약된 작업이 실행된 후에만 또는 종속성 업데이트 버튼을 수동으로 선택하여 이러한 테이블을 볼 수 있습니다.

CSM용 케이스 관리

고객 서비스 관리자 역할 [sn_customerservice_manager]에는 승인자 사용자 역할 [approver_user]이 포함됩니다. 승인자 사용자 역할이 승인 관리자 역할 [approval_admin]을 대체합니다. 고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 자신에게 할당된 승인 요청을 승인할 수 있습니다.

클라우드 비용 관리 8.0.0

클라우드 비용 관리 8.0 버전으로 업그레이드하면 Amazon Web Services(AWS), Microsoft Azure 및 GCP(Google Cloud Platform) 서비스 제공자는 새로운 태그 범주 AI 서비스를 사용할 수 있습니다. 클라우드 비용 관리는 당월 이후부터만 청구서 다운로드 작업을 실행하므로 AI 서비스에 대한 지출은 이번 달에만 포함됩니다. 현재 월 이전 달에 대한 청구 상세 정보를 보려면 청구 다운로드 작업을 수동으로 실행해야 합니다. 청구 다운로드 작업이 성공적으로 실행되면 AI 서비스의 지출 데이터를 볼 수 있습니다.

구성 관리 데이터베이스(CMDB)

데이터 관리

업그레이드 전에 보관 규칙 또는 테이블 클리너 규칙으로 구성된 각 테이블에 대해 데이터 관리 정책 기록이 자동으로 생성됩니다.

데이터 개인정보 보호

라이선싱을 변경하면 권리 없이 데이터 디스커버리, 데이터 디스커버 리 API, 데이터 익명화 및 데이터 개인정보 보호 API를 설치할 수 있지만 작업을 실행할 수 있는 권리가 있어야 합니다.

워크플로우 스튜디오의 결정 테이블

워크플로우 스튜디오 가 인스턴스에 자동으로 설치됩니다. 그러나 워크플로우 스튜디오 는 ServiceNow Store 애플리케이션이므로 최신 기능을 사용하려면 버전을 최신 버전으로 수동으로 업데이트해야 합니다. Washington DC 패치 3부터 워크플로우 스튜디오 를 업데이트하면 워크플로우 스튜디오, 플레이북, 의사 결정 빌더와 같은 모든 애플리케이션 의존성이 자동으로 업데이트됩니다. ServiceNow Store의 워크플로우 스튜디오 또는 플러그인 목록에서 워크플로우 스튜디오의 개별 애플리케이션 종속성을 보거나 더 이상 업데이트할 수 없습니다.

DevOps 변경 속도

업그레이드 고객인 경우 PullRequest에 대한 Bitbucket 서버 리포지토리 재구성 작업을 실행하여 끌어오기 요청 레코드를 임포트할 수 있도록 기존 Bitbucket 서버 또는 Bitbucket 데이터 센터 리포지토리를 다시 구성해야 합니다. 다음으로 이동할 수 있습니다. 모든 > 시스템 정의 > 예약된 작업 이 작업을 검색하고 실행합니다.

외부 콘텐츠 커넥터

외부 콘텐츠 커넥터 애플리케이션 버전 2부터 외부 콘텐츠 커넥터는 크롤링된 항목에 대한 시맨틱 벡터 인덱싱을 구현합니다. 의미 체계 벡터 인덱싱을 지원하는 버전으로 업그레이드하면 기존 커넥터는 해당 항목의 콘텐츠가 변경되지 않은 경우에도 다음에 크롤링으로 방문할 때 이전에 검색된 모든 항목을 다시 인덱싱합니다. 업그레이드 후 가능한 한 빨리 외부 컨텐츠 항목의 시맨틱 벡터 인덱싱을 강제 실행하려면 실행 중인 크롤링을 취소한 다음 취소된 크롤링을 수동으로 다시 시작합니다.

현장 서비스 관리

2025년 3월 1일부터 Google은 Places API, Directions API, Distance Matrix API를 기존 서비스로 지정했습니다. 이러한 서비스의 최신 버전은 Places API(신규) 및 경로 API입니다. 이러한 레거시 서비스에 대해 새 API 키를 활성화하거나 생성할 수 없습니다. 그러나 기존 API 키로 이러한 서비스를 계속 사용할 수 있습니다. 2025년 3월 1일 이후에 새 Google API 키를 만들어야 하는 경우 호환성을 보장하기 위해 Google 콘솔에서 새 API를 활성화하고 Xanadu 패치 9 버전 이상으로 업그레이드해야 합니다.

워크플로우 스튜디오의 플로우, 하위 플로우 및 작업

업그레이드 후 이전에 fd_read_operations 역할을 가졌던 사용자는 이제 실행 상태 및 기간과 같은 기본적인 실행 세부 정보만 볼 수 있습니다. 이 제한으로 인해 이 역할의 사용자는 실행 상세 정보에서 중요한 정보를 볼 수 없습니다. 입력 구성 및 런타임 값과 같은 모든 실행 세부 정보에 대한 읽기 권한을 제공하려면 사용자에게 새 역할 fd_read_operations_all 부여합니다.

SPM용 목표 프레임워크

SPM용 목표 프레임워크 v2.3.0으로 업그레이드한 후 BreakdownInterval을 CheckinFrequency로 마이그레이션 예약된 작업을 실행합니다. 이 예약된 작업은 검토 빈도 및 세분화 간격 필드의 기존 값을 대상 기록의 체크인 빈도 필드로 마이그레이션합니다. 값이 다른 대상에 대해 이러한 값을 마이그레이션하는 방법에 대한 자세한 내용은 대상 세부 항목 마이그레이션 섹션을 참조하세요.

하드웨어 자산 관리 11.0.0

ITOM AIOps

ServiceNow® Store에서 App Service Extension 앱을 설치하여 애플리케이션 서비스 매핑을 개선합니다.

ITOM 최적화

ServiceNow® Store에서 App Service Extension 앱을 설치하여 애플리케이션 서비스 매핑을 개선합니다.

ITOM 가시성

서비스 매핑 환경을 개선하려면 ServiceNow® Store에서 서비스 매핑 플러스 버전 1.13.0을 설치하십시오.

ServiceNow® Store에서 App Service Extension 앱을 설치하여 애플리케이션 서비스 매핑을 개선합니다.

산업 프로세스 관리자

MID 서버

최신 MID 서버 시스템 요구 사항은 MID 서버 시스템 요구 사항을 참조하십시오. 지원되는 최소 JRE 버전은 11.0.9이고 권장 버전은 11.0.16.1입니다.

모든 MID 서버 호스트 컴퓨터는 자동 업그레이드를 사용하려면 install.service-now.com 에서 다운로드 사이트에 액세스해야 합니다. 자세한 내용은 시스템에서 MID 서버 업그레이드를 관리하는 방법을 읽어보십시오.

실행 파일 경로에 따라 하나의 Windows MID Server 서비스만 허용됩니다. 동일한 설치 폴더를 가리키는 여러 서비스가 있는 업그레이드된 Windows MID Server 를 시작할 수 없습니다. 자세한 내용은 MID 서버 가 시작되지 않음을 참조하십시오.

하드웨어 자산 관리(HAM)용 Now Assist

보안 운영용 Now Assist

취약성 대응용 Now Assist에 필요한 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 취약성 대응용 Now Assist 지원 정보를 참조하십시오. 보안 인시던트 응답용 Now Assist에 필요한 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 보안 인시던트 응답용 Now Assist 지원 정보를 참조하십시오.

권장 작업 기술이 보안 인시던트에 적용되도록 AI 검색 애플리케이션을 활성화해야 합니다. 인스턴스에서 AI 검색이 활성화되어 있는지 확인하려면 다음으로 이동하십시오. 모두 > AI 검색 > AI 검색 상태. 페이지에 AI 검색이 활성화되지 않았다고 표시되면 지원팀에 문의하십시오.

Now Assist

UI 작업 또는 Now Assist 기술과 연결된 기타 항목을 사용자 지정한 경우 사용자 지정 코드가 새 기술 릴리스로 업데이트되었는지 확인합니다. 그렇지 않으면 특정 기능이 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.

Now Assist 제품을 업그레이드할 때 문제가 발생하면 KB1637452: Now Assist(생성형 AI) 애플리케이션 및 플러그인 업데이트에 대한 문제 및 완화를 참조하십시오. 문서를 보려면 로그인해야 할 수 있습니다.

주문 관리

Xanadu 릴리스에 도입된 기능은 이전 릴리스의 주문 관리에서 지원되지 않습니다.

계약 시작 날짜 및 계약 종료 날짜 필드를 사용하고 기록이 있는 업그레이드 고객인 경우 예약된 작업을 실행 Migrate data from deprecated contract fields to new fields on Order and Order Lines 하여 해당 기록을 최신 데이터 모델로 마이그레이션할 수 있습니다. 이 예약된 작업은 다음으로 이동하여 수동으로 실행해야 합니다. 시스템 정의 > 예약된 작업. 예약된 작업에 대한 자세한 내용은 예약된 작업을 참조하십시오.

플랫폼 분석 경험

신규 고객: 플랫폼 분석 경험은 ServiceNow AI 플랫폼에서 자동으로 사용할 수 있습니다. 데이터를 더 잘 이해하고 활용할 수 있도록 도와주는 직관적인 인터페이스를 제공합니다.

고객 업그레이드: 현재 코어 UI 응답 대시보드를 사용 중인 경우 중단 없이 계속 액세스할 수 있습니다. 새로운 기능을 최대한 활용하려면 플랫폼 분석 환경으로 전환하는 것이 좋습니다.

워크플로우 스튜디오의 플레이북

Xanadu로 업그레이드한 후 ServiceNow Store에서 플레이북 및 워크플로우 스튜디오 애플리케이션을 업데이트하십시오.

제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리

공공 부문 디지털 서비스

업그레이드 후 CSM Configurable Workspace 의 특정 공공 부문 메뉴와 메뉴 항목은 원래 CSM 레이블 이름으로 되돌아갑니다. 고객 및 서비스 조직에 대한 UX 목록 범주를 업데이트하여 공공 부문에서 사용할 수 있도록 이러한 항목의 레이블을 다시 지정할 수 있습니다. 레이블 변경에 대한 자세한 내용은 다음으로 이동하십시오. 모두 > 구성원 서비스 > 관리 > 안내 설정을 클릭하고 공공 부문 디지털 서비스를 위한 구성 가능한 작업 공간 > 작업 공간 레이블을 수동으로 사용자 지정.

RPA 허브

다음 업그레이드 정보는 샌디에이고 또는 도쿄 에서 Xanadu로 업그레이드하는 경우에만 적용됩니다.

애플리케이션 파일 테이블의 기록 수에 따라 RPA 허브 애플리케이션을 Tokyo 또는 이전 릴리스에서 Xanadu로 업그레이드하는 동안 잠재적인 지연이 발생할 수 있습니다.

RPA 허브를 Xanadu로 업그레이드하기 전에 시스템 속성의 glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change 값을 아니오로 설정해야 합니다. 이 속성이 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 없으면 속성을 추가하고 해당 값을 false로 설정합니다. 속성을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하세요.

Xanadu로 업그레이드하면 봇 프로세스 정의가 봇 프로세스 구성인 새 구조로 변경됩니다.

봇 프로세스 구성이 봇 프로세스를 완전히 대체하지는 않지만 대부분의 필드는 봇 프로세스에서 봇 프로세스 구성으로 이동됩니다. 시스템 속성 값을 업데이트하지 않고 Xanadu 로 업그레이드하면 테이블이 애플리케이션 파일 테이블을 확장하지 않습니다. 테이블 변경 내용을 수동으로 업데이트하려면 Now Support 지식베이스의 Utah 및 그 이후의 릴리스 문서sys_metadata로 RPA 허브 테이블 재구성 릴리스 문서를 참조하십시오.

보안 태세 통제

보안 태세 제어를 구현하는 데 필요한 애플리케이션의 전체 목록은 보안 태세 제어 설치를 참조하십시오.

서비스 교환

ITSM용 서비스 운영 작업 공간

ServiceNow SDK

now-sdk upgrade 명령을 사용하여 최신 버전의 ServiceNow SDK로 업그레이드합니다. 자세한 내용은 ServiceNow SDK 업그레이드를 참조하십시오.

기술 관리

기술 대시보드는 Xanadu 릴리스의 넥스트 경험 UI로 자동 마이그레이션됩니다. 업그레이드 시 Next Experience UI에서 기술 대시보드에 자동으로 액세스할 수 있습니다.

소프트웨어 자산 관리

Microsoft Entra ID 스포크 4.3 버전 Microsoft Azure AD - Download Group Membership 으로 업그레이드한 후에는 기존 Microsoft Entra ID SSO 또는 디렉터리 통합에 대해 디렉터리 작업이 실행되지 않습니다. 또한 이 디렉터리 작업은 새 Microsoft Entra ID SSO 또는 디렉터리 통합에 대해 생성되지 않습니다. 대신 Microsoft Azure AD - Download Groups 디렉터리 작업은 Microsoft Entra ID에 구성된 모든 그룹 및 그룹 멤버 자격을 다운로드합니다.

전략 계획

Strategic Planning v4.3.2로 업그레이드한 후 BreakdownInterval을 CheckinFrequency로 마이그레이션 예약된 작업을 실행합니다. 이 예약된 작업은 검토 빈도 및 세분화 간격 필드의 기존 값을 대상 기록의 체크인 빈도 필드로 마이그레이션합니다. 값이 다른 대상에 대해 이러한 값을 마이그레이션하는 방법에 대한 자세한 내용은 대상 세부 항목 마이그레이션 섹션을 참조하세요.

구독 관리

구독 관리 버전 3.2는 기본적으로 Xanadu 릴리스의 모든 인스턴스에서 활성화되어 있습니다. 최신 기능을 사용하려면 구독 관리 버전 4.0 이상으로 업데이트하십시오. 구독 관리 업데이트에 대한 자세한 내용은 앱 또는 플러그인 업데이트를 참조하십시오.

통신 네트워크 인벤토리(TNI)

이전 릴리스의 기존 사용자인 경우 Xanadu로 업그레이드한 후 네트워크 인벤토리 작업 공간 메뉴에서 레거시 및 새 제품 모델을 모두 사용할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 레거시 제품 모델 데이터를 현재 인스턴스의 새 제품 모델 테이블로 마이그레이션해야 합니다. 절차에 대한 자세한 내용은 KB1695167 문서를 참조하십시오.

외부 공급업체 위험 관리

TPRM으로 업그레이드하는 VRM 사용자인 경우 이전 릴리스에서 Vancouver 이상으로 업그레이드할 때 수정 스크립트가 올바르게 실행되도록 각 업그레이드를 순차적으로 실행해야 합니다. 이는 유타 에서 밴쿠버로, 밴쿠버 에서 워싱턴 DC 등으로 업그레이드하는 것을 의미합니다. 스크립트가 올바른 순서로 실행되지 않으면 데이터 불일치, 기능 중단 및 상충이 발생할 수 있습니다.

VRM에서 TPRM으로의 업그레이드에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 외부 공급업체 위험 관리 업그레이드 정보.

Claroty CTD와의 취약성 대응 통합

Claroty CTD v5.1은 Claroty CTD 애플리케이션과의 취약성 대응 통합에도 지원됩니다.

취약성 대응 통합

워크플로우 스튜디오

Washington DC 패치 3부터 워크플로우 스튜디오를 업데이트하면 ServiceNow® 워크플로우 스튜디오, 플레이북, ServiceNow® 의사 결정 빌더와 같은 모든 애플리케이션 의존성이 자동으로 업데이트됩니다. ServiceNow® Store의 워크플로우 스튜디오 또는 플러그인 목록에서 워크플로우 스튜디오의 개별 애플리케이션 종속성을 보거나 더 이상 업데이트할 수 없습니다.

AI 컨트롤 타워

일반 가용성 릴리스, 업그레이드 없음.

AI 검색

이전 릴리스에서 Yokohama 로 업그레이드하는 경우 지식 문서를 포함하는 모든 인덱싱된 소스를 다시 인덱싱하여 지식 블록 컨텐츠를 검색할 수 있도록 합니다. 다시 인덱싱에 대한 자세한 내용은 인덱싱된 원본 인덱싱 또는 다시 인덱싱 또는 여러 인덱싱된 원본 인덱스 또는 다시 인덱싱을 참조하세요.

외상 매입금 운영

이전 릴리스에서 업그레이드하는 경우 세금 코드 [sn_fin_tax_code] 테이블에서 참조 필드를 구성해야 합니다. 예외 엔진은 세금 코드를 사용하여 송장을 확인하고 필요한 경우 예외를 제기합니다.

앱 엔진 스튜디오

AEMC에서 그룹을 할당하기 위한 새 프로세스로 인해 각 인스턴스에서 동일한 버전의 애플리케이션 수용 플러그인을 활성화해야 합니다.

자세한 내용은 앱 준비 및 준수 보고서를 참조하세요.

애플리케이션 관리자

애플리케이션 관리자는Yokohama 릴리스의 인스턴스에서 기본적으로 활성화됩니다. 최신 기능을 사용하려면 인스턴스를 Yokohama 패치 11 이상으로 업그레이드하십시오. ServiceNow AI Platform 인스턴스 업그레이드에 대한 자세한 내용은 업그레이드 준비를 참조하십시오.

애플리케이션 취약성 대응

자동화 테스트 프레임워크

ServiceNow AI 플랫폼에서® 제공하는 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정하여 구성 변경 후 인스턴스가 작동하는지 확인합니다. 예를 들어 업그레이드를 적용하거나 애플리케이션을 개발하는 경우입니다.

테스트는 사용자 지정 없이 기본 시스템에서 애플리케이션 또는 기능 플러그인과 함께 제공되는 기본 데모 데이터를 사용하여 실행할 때만 통과 결과를 생성할 수 있습니다. 인스턴스별 데이터에 빠른 시작 테스트를 적용하려면 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정 데이터를 추가합니다. 자세한 내용은 응용 프로그램 또는 기능별로 사용 가능한 빠른 시작 테스트를 참조하세요.

구성 관리 데이터베이스(CMDB)

이 테이블을 쿼리하는 IRE(식별 및 조정 엔진)의 성능을 향상시키기 위해 CI 관계 [cmdb_rel_ci] 테이블에 세 개의 새 인덱스(상위, 유형), (하위, 유형) 및 (하위, 상위, 유형, 포트)가 추가됩니다. 이 변경으로 인해 업그레이드 시간이 늘어날 수 있습니다. 업그레이드 중 이 변경의 영향에 대한 자세한 내용과 이러한 영향을 최소화하는 방법에 대한 자세한 내용은 cmdb_rel_ci 인덱스 추가로 인한 Yokohama 업그레이드 시간 증가 [KB1703367]를 참조하십시오.

데이터 관리

데이터 개인정보 보호

라이선싱을 변경하면 권리 없이 데이터 디스커버리, 데이터 디스커버 리 API, 데이터 익명화 및 데이터 개인정보 보호 API를 설치할 수 있지만 작업을 실행할 수 있는 권리가 있어야 합니다.

DevOps 변경 속도

신규 고객이거나, zBoot 인스턴스를 사용 중이며, DevOps Change Velocity에서 유형 기반 워크플로우 변경 요청을 생성하려면 속성을 추가 com.snc.change_management.change_model.type_compatibility 하고 True로 설정해야 합니다. 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하십시오.

업그레이드 고객인 경우 PullRequest에 대한 Bitbucket 서버 리포지토리 재구성 작업을 실행하여 끌어오기 요청 레코드를 임포트할 수 있도록 기존 Bitbucket 서버 또는 Bitbucket 데이터 센터 리포지토리를 다시 구성해야 합니다. 다음으로 이동할 수 있습니다. 모든 > 시스템 정의 > 예약된 작업 이 작업을 검색하고 실행합니다.

암호화 키 관리

외부 콘텐츠 커넥터

외부 콘텐츠 커넥터 애플리케이션 버전 2부터 외부 콘텐츠 커넥터는 크롤링된 항목에 대한 시맨틱 벡터 인덱싱을 구현합니다. 의미 체계 벡터 인덱싱을 지원하는 버전으로 업그레이드하면 기존 커넥터는 해당 항목의 콘텐츠가 변경되지 않은 경우에도 다음에 크롤링으로 방문할 때 이전에 검색된 모든 항목을 다시 인덱싱합니다. 업그레이드 후 가능한 한 빨리 외부 컨텐츠 항목의 시맨틱 벡터 인덱싱을 강제 실행하려면 실행 중인 크롤링을 취소한 다음 취소된 크롤링을 수동으로 다시 시작합니다.

이전 버전에서 외부 콘텐츠 커넥터 애플리케이션 버전 4로 업그레이드하는 경우 업그레이드된 각 커넥터에 대한 콘텐츠 크롤링 및 사용자 매핑 크롤링을 모두 완료할 때까지 검색에 이전에 크롤링된 모든 콘텐츠가 표시되지 않을 수 있습니다. 업그레이드 후 첫 번째 콘텐츠 크롤링을 실행하면 원본 시스템에서 검색 가능한 모든 콘텐츠가 다시 인덱싱되고 사용자 매핑 크롤링은 원본 시스템에서 모든 보안 주체를 다시 인덱싱합니다. 크롤링된 모든 콘텐츠는 이 두 크롤링이 모두 완료된 후 검색에 표시되어야 합니다.

현장 서비스 관리

금융 서비스 카드 운영

Yokohama로 업그레이드하는 동안 Financial Services Card Operations 플러그인은 카드 분쟁 거래 테이블[sn_bom_credit_card_disputes_transaction]을 Financial Services Operations Core의 재무 작업 테이블[sn_bom_task]으로 상위 재지정합니다.

생성형 AI 컨트롤러

Now Assist 애플리케이션을 설치하거나 업데이트하면 생성형 AI 컨트롤러가 설치되고 업데이트됩니다. 애플리케이션을 설치하거나 업데이트하는 데 문제가 있는 경우 이 지식 문서에서 문제를 해결할 수 있는 단계를 참조하세요. 그렇지 않으면 지원 케이스를 만들 수 있습니다.

ITOM 가시성

SSH 기반 디스커버리 또는 SSH 기반 통합이 있는 MID 서버에 대해서는 MID 서버에서 3DES 지원이 영구적으로 제거될 예정입니다. 자세한 내용은 Xanadu에서 SSH의 3DES 사용 중단 [KB1644950]을 참조하십시오.

Yokohama로 업그레이드한 후 "명시적 공용 SNMP 자격 증명 추가"라는 수정 스크립트가 프로덕션 인스턴스에 공용 SNMP 자격 증명을 만들 수 있습니다. 이로 인해 Discovery를 통해 불필요한 기록이 발생할 수 있습니다. 수정 스크립트는 OOB를 포함하여 Yokohama 인스턴스에 있습니다. 디스커버리 코어, Yokohama 버전의 업그레이드를 적용하기 전에 샌드박스 환경에서 수정 스크립트 동작을 검증합니다. 필요하지 않은 경우 공용 SNMP 자격 증명을 제거합니다.

영향도

Impact 스토어 애플리케이션 구성에는 일련의 작업이 필요합니다. 자세한 내용은 Impact 스토어 애플리케이션 구성을 참조하십시오.

인스턴스 데이터 복제

복제 세트를 Hermes 메시징 서비스를 사용하는 V2로 업그레이드하여 인스턴스 데이터 복제(IDR)의 성능과 처리 효율성을 개선합니다. 자세한 내용은 레거시 세트 업그레이드를 참조하세요.

업그레이드 후 복제 페이로드 오류 [idr_replication_payload_error] 테이블에 대한 로그 회전이 자동으로 활성화됩니다. 기본적으로 로그 회전 일정은 각 샤드마다 5일씩 7개의 샤드로 구성됩니다. 업그레이드 전에 만들어진 이 테이블의 모든 로그 항목은 자동으로 잘립니다.

MID 서버

최신 MID 서버 시스템 요구 사항은 MID 서버 시스템 요구 사항을 참조하십시오. 지원되는 최소 JRE 버전은 17.0.10이고 권장 버전은 17.0.12입니다.

모든 MID 서버 호스트 컴퓨터는 자동 업그레이드를 사용하려면 install.service-now.com 에서 다운로드 사이트에 액세스해야 합니다. 자세한 내용은 시스템에서 MID 서버 업그레이드를 관리하는 방법을 읽어보십시오.

실행 파일 경로에 따라 하나의 Windows MID Server 서비스만 허용됩니다. 동일한 설치 폴더를 가리키는 여러 서비스가 있는 업그레이드된 Windows MID Server 를 시작할 수 없습니다. 자세한 내용은 MID 서버 가 시작되지 않음을 참조하십시오.

Now Assist 분석

Now Assist 애플리케이션을 설치하거나 업데이트하면 Now Assist 분석이 설치되고 업데이트됩니다. 애플리케이션을 설치하거나 업데이트하는 데 문제가 있는 경우 이 지식 문서에서 문제를 해결할 수 있는 단계를 참조하세요. 그렇지 않으면 지원 케이스를 만들 수 있습니다.

Now Assist 기술 키트

Now Assist 기술과 연결된 UI 작업 또는 기타 항목을 사용자 지정한 경우 사용자 지정 코드가 새 기술 릴리스로 업데이트되었는지 확인합니다. 그렇지 않으면 특정 기능이 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.

Now Assist 제품을 업그레이드할 때 문제가 발생하면 KB1637452: Now Assist(생성형 AI) 애플리케이션 및 플러그인 업데이트에 대한 문제 및 완화 사항을 참조하십시오. 문서를 보려면 로그인해야 할 수 있습니다.

하드웨어 자산 관리(HAM)용 Now Assist

IT Service Management(ITSM)용 Now Assist

Zurich 패치 4 릴리스로 업그레이드하면 Now Assist 상황에 맞는 메뉴(NACM)에 대한 사용자 지정 항목이 유지되지 않습니다. 자세한 내용은 ITSM용 Now Assist의 NACM 지원에 대한 업그레이드 정보 커뮤니티 문서를 참조하십시오.

보안 인시던트 응답용 Now Assist

보안 인시던트 응답용 Now Assist에 필요한 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 지원 정보를 참조하십시오.

권장 작업 기술이 보안 인시던트에 대해 작동하도록 AI 검색 애플리케이션을 활성화해야 합니다. 인스턴스에서 AI 검색 이 활성화되어 있는지 확인하려면 모두 > AI 검색 > AI 검색 상태. 페이지에 AI 검색 이 활성화되어 있지 않다고 표시되면 지원팀에 문의하십시오.

취약성 응답용 Now Assist

취약성 대응용 Now Assist에 필요한 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 지원 정보를 참조하십시오.

계약 관리 내 Now Assist

Now Assist

Now Assist 기술과 연결된 UI 작업 또는 기타 항목을 사용자 지정한 경우 사용자 지정 코드가 새 기술 릴리스로 업데이트되었는지 확인합니다. 그렇지 않으면 특정 기능이 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.

Now Assist 제품을 업그레이드할 때 문제가 발생하면 KB1637452: Now Assist(생성형 AI) 애플리케이션 및 플러그인 업데이트에 대한 문제 및 완화 사항을 참조하십시오. 문서를 보려면 로그인해야 할 수 있습니다.

플랫폼 분석 경험

이전에 분석 자산을 플랫폼 분석으로 마이그레이션한 경우 호환성 모드에 있었지만 Yokohama 에서 새로 지원되는 자산이 자동으로 마이그레이션됩니다.

워크플로우 스튜디오의 플레이북

Yokohama로 업그레이드한 후 ServiceNow Store에서 워크플로우 스튜디오 애플리케이션을 업데이트하십시오.

포트폴리오 계획

포트폴리오 계획 v8.8.0으로 업그레이드하면 이전에 사용자 기본 설정에 저장된 사용자 지정 뷰 설정이 지워집니다. 이러한 변경 내용을 다시 적용하고 필요에 따라 뷰를 생성해야 합니다. 지침은 포트폴리오 계획에서 포트폴리오 계획 뷰 생성 및 포트폴리오 계획에서 자유 형식 로드맵 뷰 생성을 참조하십시오.

제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리

2025년 5월 릴리스는 새 단계인 갱신 조정 적용이 포함된 기본 가격 책정 계획을 제공합니다. 이전 릴리스의 사용자 지정 가격 책정 계획을 사용한 경우 2025년 5월 릴리스로 업그레이드한 후 폐기됨 상태인 기본 가격 책정 계획을 검토하십시오. 요구 사항에 따라 기본 계획을 게시할지 아니면 기본 가격 책정 계획을 사용자 지정할지 결정한 다음 사용할 사용자 지정 계획을 게시합니다.

공공 부문 디지털 서비스

업그레이드 후에는 CSM Configurable Workspace 의 특정 공공 부문 메뉴와 메뉴 항목이 원래 CSM 레이블 이름으로 돌아갑니다. 고객, 계정 및 서비스 조직 UX 목록 범주 기록의 레이블을 업데이트하여 공공 부문에서 사용할 수 있도록 이러한 항목의 레이블을 다시 지정할 수 있습니다. 레이블 변경에 대한 자세한 내용은 다음으로 이동하십시오. 모두 > 구성원 서비스 > 관리 > 안내 설정을 클릭하고 공공 부문 디지털 서비스를 위한 구성 가능한 작업 공간 > 작업 공간 레이블을 수동으로 사용자 지정.

RPA 허브

다음 업그레이드 정보는 샌디에이고 또는 도쿄 에서 요코하마로 업그레이드하는 경우에만 적용됩니다.

애플리케이션 파일 테이블의 기록 수에 따라 RPA 허브 애플리케이션을 Tokyo 또는 이전 릴리스에서 Yokohama로 업그레이드하는 동안 지연이 발생할 수 있습니다.

RPA Hub를 Yokohama로 업그레이드하기 전에 시스템 속성의 glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change 값을 false로 설정해야 합니다. 이 속성이 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 없으면 속성을 추가하고 해당 값을 false로 설정합니다. 속성을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하세요.

Yokohama로 업그레이드하면 봇 프로세스 정의가 봇 프로세스 구성인 새 구조로 변경됩니다.

봇 프로세스 구성이 봇 프로세스를 완전히 대체하지는 않지만 대부분의 필드는 봇 프로세스에서 봇 프로세스 구성으로 이동됩니다. 시스템 속성 값을 업데이트하지 않고 Yokohama 로 업그레이드하면 테이블이 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블을 확장하지 않습니다. 테이블 변경 내용을 수동으로 업데이트하려면 Now Support 지식베이스에서 Utah 및 그 이후 릴리스에 sys_metadata하도록 RPA 허브 테이블 구조 조정 [KB1223629] 문서를 참조하십시오.

보안 태세 통제

보안 태세 제어를 구현하는 데 필요한 애플리케이션의 전체 목록은 보안 태세 제어 설치를 참조하십시오.

서비스 교환

ITSM용 서비스 운영 작업 공간

호환되는 버전에 대한 자세한 내용은 ITSM용 서비스 운영 작업 공간과 서비스 운영 작업 공간 ITOM 간의 버전 호환성을 참조하십시오.

ServiceNow IDE

ServiceNow IDE 버전 1.1.4는 Yokohama 릴리스의 인스턴스에서 기본적으로 활성화됩니다. 최신 기능을 사용하려면 ServiceNow IDE 버전 2.0 이상으로 업데이트하십시오. ServiceNow IDE 업데이트에 대한 자세한 내용은 앱 업데이트를 참조하십시오.

ServiceNow SDK

now-sdk upgrade 명령을 사용하여 최신 버전의 ServiceNow SDK로 업그레이드합니다. 자세한 내용은 ServiceNow SDK 업그레이드를 참조하십시오.

ServiceNow 스튜디오

ServiceNow 스튜디오 는 더 이상 ServiceNow Store에서 다운로드할 필요가 없습니다. 기본적으로 ServiceNow AI 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

소프트웨어 자산 관리

Yokohama 릴리스부터 모든 조정 스크립트 포함이 제품군 릴리스에서 소프트웨어 자산 관리 스토어 애플리케이션(com.sn_itam_samp)으로 이동됩니다. Yokohama로 업그레이드할 때 조정 스크립트 포함에 대한 사용자 지정을 수행한 경우에는 사용자 지정을 새 스크립트 포함으로 이동해야 합니다. 이전 스크립트 포함은 더 이상 사용되지 않습니다.

전략 계획

구독 관리

Subscription Management 버전 4.1은 기본적으로 Yokohama 릴리스의 모든 인스턴스에서 활성화됩니다. 최신 기능을 사용하려면 구독 관리 버전 6.0.2 이상으로 업데이트하십시오. 구독 관리 업데이트에 대한 자세한 내용은 앱 또는 플러그인 업데이트를 참조하십시오.

통신 네트워크 인벤토리(TNI)

Yokohama 릴리스에는 설계 및 할당 플레이북 기능을 지원하기 위해 Xanadu 플랫폼 버전이 필요합니다.

통신 서비스 운영 관리(TSOM)

통신 서비스 운영 관리 TSOM을 설치한 후 인터페이스 카드, 슬롯, 하위 슬롯 및 네트워크 인터페이스에 적용되는 사용자 지정 IRE 식별 규칙이 영향을 받을 수 있습니다. 제대로 작동하는지 확인하려면 규칙을 검토하고 확인해야 합니다.

외부 공급업체 위험 관리

Vancouver 릴리스부터 이전 릴리스에서 TPRM으로 업그레이드하는 VRM 사용자는 수정 스크립트가 올바르게 실행되도록 각 업그레이드를 순차적으로 실행해야 합니다. 즉, 최신 릴리스로 건너뛰지 않고 한 릴리스에서 다음 릴리스로 업그레이드해야 합니다. 스크립트를 올바른 순서로 실행하지 않으면 데이터 불일치, 기능 중단 및 충돌이 발생할 수 있습니다.

VRM에서 TPRM으로의 업그레이드에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 외부 공급업체 위험 관리 업그레이드 정보.

기존 TPRM 고객의 경우 버전 20.2.4로 업그레이드한 후 회사 [core_company] 테이블의 산업 열 데이터가 자동으로 tprm_industry 열로 마이그레이션됩니다. 마이그레이션은 회사 [core_company] 테이블의 기록 수에 따라 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 마이그레이션 후 시스템 로그 메시지는 마이그레이션이 완료되었음을 확인합니다. 회사 [core_company] 테이블 컨텐츠를 검토하고 tprm_industry 사용하도록 산업 필드를 참조하는 커스터마이제이션을 업데이트합니다. 마이그레이션을 확인하고 커스터마이제이션을 업데이트한 후 산업 열을 놓을 수 있습니다.

사용량 인사이트

Claroty CTD와의 취약성 대응 통합

Claroty CTD v5.1은 Claroty CTD 애플리케이션과의 취약성 대응 통합에도 지원됩니다.

취약성 대응 통합

ITSM용 워크포스 최적화

AI 검색

이전 제품군 릴리스에서 Zurich 로 업그레이드한 후 모든 외부 콘텐츠 커넥터에서 전체 문서 크롤링을 실행하여 시맨틱 벡터 인덱싱 필드 매핑을 업데이트합니다.

애플리케이션 관리자

애플리케이션 관리자는기본적으로 Zurich 릴리스의 인스턴스에서 활성화됩니다. 최신 기능을 사용하려면 인스턴스를 Zurich 패치 4 이상으로 업그레이드하십시오. ServiceNow AI Platform 인스턴스 업그레이드에 대한 자세한 내용은 업그레이드 준비를 참조하십시오.

애플리케이션 취약성 대응

자동화 테스트 프레임워크

ServiceNow AI 플랫폼에서® 제공하는 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정하여 구성 변경 후 인스턴스가 작동하는지 확인합니다. 예를 들어 업그레이드를 적용하거나 애플리케이션을 개발하는 경우입니다.

테스트는 사용자 지정 없이 기본 시스템에서 애플리케이션 또는 기능 플러그인과 함께 제공되는 기본 데모 데이터를 사용하여 실행할 때만 통과 결과를 생성할 수 있습니다. 인스턴스별 데이터에 빠른 시작 테스트를 적용하려면 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정 데이터를 추가합니다. 자세한 내용은 응용 프로그램 또는 기능별로 사용 가능한 빠른 시작 테스트를 참조하세요.

CPQ 구성기

이전에 레거시 제품 구성기를 사용한 적이 있고 업그레이드 후 CPQ 구성을 사용하려면 시스템 속성을 true로 설정 sn_prd_pm.enable_advanced_configuration 해야 판매 및 주문 관리 워크플로우에서 구성기를 사용할 수 있습니다.

변경 관리

상충 탐지를 위해 Progress Worker 대신 Flow를 사용하기 위한 업데이트의 일부로, 상충 검사기 Progress UI 포매터 기록은 새 UI 매크로 change_conflict_worker_progress_gate를 참조합니다. 이 매크로는 change.conflict.useprogressworker 시스템 속성을 검사하여 상충 탐지 메커니즘을 결정한 다음 진행률 작업자 또는 변경 관리 작업자 테이블에서 작동하는 해당 UI 매크로를 표시합니다. 자세한 내용은 상충 탐지를 참조하세요.

클라우드 비용 관리 9.0

클라우드 비용 관리 플랫폼 지원은 Xanadu 릴리스부터 사용할 수 있습니다. 클라우드 비용 관리를Zurich로 업그레이드하는 방법에 대한 지침은 을 참조하십시오 "클라우드 인사이트 업그레이드".

클라우드 노출 뷰

클라우드 노출 뷰는 통합 보안 노출 관리 애플리케이션에서 지원하는 클라우드 작업 공간용 클라우드 보안 애플리케이션의 작업 공간입니다. 통합 보안 노출 관리 (USEM) 및 클라우드 작업 공간용 클라우드 보안 애플리케이션이 필요합니다. USEM 은 Vulnerability Response를 사용할 권한이 있는 모든 고객이 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합 보안 노출 관리 릴리스 정보를 참조하십시오.

구성 준수

현재 Configuration Compliance를 사용 중이고 USEM( Unified Security Exposure Management )으로 업그레이드하지 않으려면 Configuration Compliance v30.x 미만의 버전을 설치하고 지원되는 타사 통합 애플리케이션으로 업그레이드합니다.

Wiz와의 취약성 대응 통합을 위해 백필 통합에서 임포트한 자산을 저장하는 데 사용되는 누락된 자산 [sn_vul_wiz_missing_asset] 테이블은 더 이상 사용되지 않습니다. 현재 Wiz 통합과 함께 취약성 대응을 사용 중인 경우 버전 1.1로 업데이트한 후 기존 Wiz 기본 통합을 3일 소급하여 실행해야 합니다. 보안 운영 커뮤니티의 SecOps 문서에서 Wiz 통합에 대한 자세한 정보를 검토하십시오.

취약성 대응 애플리케이션의 릴리스 버전과 Zurich 릴리스와 호환되는 외부 공급업체 및 ServiceNow 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 취약성 대응 호환성 매트릭스 및 릴리스 스키마 변경 [KB0856498] 문서를 참조하십시오.

구성 관리 데이터베이스(CMDB)

CI에서 운영 상태 속성에 대한 설계 값이 제거되었기 때문에 업그레이드 후에는 검색 소스 속성이 로 설정된 Manual via IRE모든 CI를 검토해야 합니다. 이러한 CI의 운영 상태 속성을 검토하고 사용자 환경의 CMDB 에서 지원되는 값으로 설정합니다. 예를 들어 속성을 Non-Operational로 설정할 수 있습니다. 운영 상태 값에 대한 자세한 내용은 유형/물리적 수명주기 섹션을 참조하십시오.

컨테이너 취약점 대응

현재 컨테이너 취약성 대응을 사용 중이고 USEM( 통합 보안 노출 관리 )으로 업그레이드하지 않으려는 경우 v30.x 미만의 버전을 설치하고 지원되는 타사 통합 애플리케이션으로 업그레이드하려면 컨테이너 취약성 대응 버전을 설치하십시오.

Wiz와의 취약성 대응 통합을 위해 백필 통합에서 임포트한 자산을 저장하는 데 사용되는 누락된 자산 [sn_vul_wiz_missing_asset] 테이블은 더 이상 사용되지 않습니다. 현재 Wiz 통합과 함께 취약성 대응을 사용 중인 경우 버전 1.1로 업데이트한 후 기존 Wiz 기본 통합을 3일 소급하여 실행해야 합니다. 보안 운영 커뮤니티의 SecOps 문서에서 Wiz 통합에 대한 자세한 정보를 검토하십시오.

컨테이너 취약성 대응 애플리케이션의 릴리스 버전과 취리히 릴리스와 호환되는 외부 공급업체 및 ServiceNow 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 취약성 대응 호환성 매트릭스 및 릴리스 스키마 변경 [KB0856498] 문서를 참조하십시오.

판매 및 주문 관리를 위한 고객 셀프 서비스

새로운 주문 체크아웃 경험과 향상된 카트 기능은 새로운 sn_sales_cart(판매 카트) 플러그인을 통해 제공됩니다. 관리자는 고객에게 원활한 경험을 계속 제공하기 위해 업그레이드 후 주문 마이그레이션을 수행해야 합니다. 업그레이드 단계를 수행하지 않으면 고객이 카트에 추가된 제품을 잃을 수 있습니다.

암호화 키 관리

암호화

Zurich 릴리스에서 3DES의 플랫폼 전반적 사용 중단으로 인해 열 수준 암호화는 키 관리 프레임워크 열 수준 암호화(KMF-CLE)로 업그레이드해야 하는 업그레이드를 받았습니다. 이 업그레이드에 대한 자세한 내용은 KB1700704 문서를 참조하십시오.

엔터프라이즈 자산 관리

외부 콘텐츠 커넥터

외부 콘텐츠 커넥터 애플리케이션 버전 2부터 외부 콘텐츠 커넥터는 크롤링된 항목에 대한 시맨틱 벡터 인덱싱을 구현합니다. 의미 체계 벡터 인덱싱을 지원하는 버전으로 업그레이드하면 기존 커넥터는 해당 항목의 콘텐츠가 변경되지 않은 경우에도 다음에 크롤링으로 방문할 때 이전에 검색된 모든 항목을 다시 인덱싱합니다. 업그레이드 후 가능한 한 빨리 외부 컨텐츠 항목의 시맨틱 벡터 인덱싱을 강제 실행하려면 실행 중인 크롤링을 취소한 다음 취소된 크롤링을 수동으로 다시 시작합니다.

이전 버전에서 외부 콘텐츠 커넥터 애플리케이션 버전 4로 업그레이드하는 경우 업그레이드된 각 커넥터에 대한 콘텐츠 크롤링 및 사용자 매핑 크롤링을 모두 완료할 때까지 검색에 이전에 크롤링된 모든 콘텐츠가 표시되지 않을 수 있습니다. 업그레이드 후 첫 번째 콘텐츠 크롤링을 실행하면 원본 시스템에서 검색 가능한 모든 콘텐츠가 다시 인덱싱되고 사용자 매핑 크롤링은 원본 시스템에서 모든 보안 주체를 다시 인덱싱합니다. 크롤링된 모든 콘텐츠는 이 두 크롤링이 모두 완료된 후 검색에 표시되어야 합니다.

현장 서비스 관리

2025년 3월 1일부터 Google Places API, Directions API, Distance Matrix API가 기존 서비스로 지정되었습니다. 이러한 서비스의 최신 버전은 Places API(신규) 및 경로 API입니다. 구글현장 서비스 역량용 맵 API는 Zurich 릴리스 및 디스패처 작업 공간 버전 8.0의 최신 버전의 API를 사용합니다. Google Maps API와 관련된 문제를 방지하려면 Google Cloud Platform Console에서 Places API(신규) 및 Routes API를 사용 설정하세요.

워크플로우 스튜디오의 플로우, 하위 플로우 및 작업

사용하면서 저장 기능의 이전 버전이 출시되었으며 Washington DC 릴리스에서 철회되었습니다. Washington DC 릴리스에서 업그레이드하는 경우 시스템 속성을 설정하여 사용하면서 저장 기능을 수동으로 해제했을 수 있습니다. 사용하면서 저장 기능을 복원하려면 사용하면서 저장 기능 복원을 참조하세요.

생성형 AI 컨트롤러

Now Assist 애플리케이션을 설치하거나 업데이트하면 생성형 AI 컨트롤러가 설치되거나 업데이트됩니다. 애플리케이션을 설치하거나 업데이트하는 데 문제가 있는 경우 이 지식 문서를 참조하거나 지원 케이스를 엽니다.

하드웨어 자산 관리

영향도

Impact Store 애플리케이션 구성을 수행하려면 통합 등록 프로세스의 일련의 작업이 필요합니다. Impact Store 애플리케이션 구성을 참조하십시오.

인스턴스 데이터 복제

MID 서버

최신 MID 서버 시스템 요구 사항은 MID 서버 시스템 요구 사항을 참조하십시오. 지원되는 최소 JRE 버전은 17.0.10이고 권장 버전은 17.0.12입니다.

모든 MID 서버 호스트 컴퓨터는 자동 업그레이드를 사용하려면 install.service-now.com 에서 다운로드 사이트에 액세스해야 합니다. 자세한 내용은 시스템에서 MID 서버 업그레이드를 관리하는 방법을 읽어보십시오.

실행 파일 경로에 따라 하나의 Windows MID Server 서비스만 허용됩니다. 동일한 설치 폴더를 가리키는 여러 서비스가 있는 업그레이드된 Windows MID Server 를 시작할 수 없습니다. 자세한 내용은 MID 서버 가 시작되지 않음을 참조하십시오.

알림

Zurich 릴리스부터 알림은 워크플로우 대신 하위 플로우를 사용합니다. Zurich의 기존 사용자에게는 현재 워크플로우가 계속 지원됩니다. 새 사용자의 경우 알림 플러그인 설치에서 하위 플로우를 사용합니다.

CMDB용 Now Assist

CMDB용 Now Assist v2.1 플러그인의 설치(활성화) 프로세스가 변경되었습니다. 새 지침은 구성을 참조하십시오.

하드웨어 자산 관리(HAM)용 Now Assist

IT Service Management(ITSM)용 Now Assist

Zurich 패치 4 릴리스로 업그레이드하면 Now Assist 상황에 맞는 메뉴(NACM)에 대한 사용자 지정 항목이 유지되지 않습니다. 자세한 내용은 ITSM용 Now Assist의 NACM 지원에 대한 업그레이드 정보 커뮤니티 문서를 참조하십시오.

인시던트 지원 에이전틱 워크플로우는 기본적으로 활성화되어 있으며 [사용하지 않음] 인시던트 지원 기술의 모든 기능과 개선 사항을 포함합니다. Zurich 패치 8 릴리스로 업그레이드할 때 [사용하지 않음] 인시던트 지원 기술이 활성화되어 있는 경우 중복을 방지하기 위해 비활성화하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 인시던트 지원 기술을 참조하십시오.

보안 인시던트 대응(SIR)용 Now Assist

보안 인시던트 응답(SIR)용 Now Assist 애플리케이션을 업데이트하면 종속성 애플리케이션이 자동으로 업데이트됩니다.

보안 인시던트 응답용 Now Assist에 필요한 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 지원 정보를 참조하십시오.

보안 인시던트 응답용 Now Assist를 사용하여 권장 작업 기술이 보안 인시던트에 대해 작동하도록 AI 검색 애플리케이션을 활성화해야 합니다. 인스턴스에서 AI 검색 이 활성화되어 있는지 확인하려면 모두 > AI 검색 > AI 검색 상태. 페이지에 AI 검색 이 활성화되지 않았다고 표시되면 지원팀에 문의하십시오.

취약성 응답용 Now Assist

취약성 응답용 Now Assist 애플리케이션을 업데이트하면 종속성 애플리케이션이 자동으로 업데이트됩니다.

취약성 대응용 Now Assist에 필요한 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 지원 정보를 참조하십시오.

계약 관리 내 Now Assist

Now Assist

외부 공급업체 대규모 언어 모델을 옵트인하지 않은 고객은 기술 실행 중에 고객에게 라우팅될 수 있습니다. 새 모델이 프로비저닝되지 않았거나 사용자 환경에서 사용할 수 없는 경우 기술 실행에 실패합니다. Now Assist 관리자 콘솔 내에서 기술이 사용하는 모델을 확인합니다.

UI 작업 또는 Now Assist 기술과 연결된 기타 항목을 사용자 지정한 경우 사용자 지정 코드가 새 기술 릴리스로 업데이트되었는지 확인합니다. 그렇지 않으면 특정 함수가 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.

Now Assist 제품을 업그레이드할 때 문제가 발생하면 Now Support 지식베이스에서 Now Assist(생성형 AI) 애플리케이션 및 플러그인 업데이트에 대한 문제 및 완화 [KB1637452] 문서를 참조하십시오. 문서를 보려면 로그인하십시오.

Zurich 릴리스에서는 ServiceNow® AI 플랫폼 전체에서 읽기 전용 필드에 대한 향상된 보호가 도입되었습니다. 이러한 변경 사항에는 "strict_read_only" 및 "client_script_modifiable"를 포함한 세분화된 통제 수준이 있는 새로운 "read_only_option" 필드가 포함됩니다. 변경은 백엔드에서 발생하며 이전 버전과 호환되는 동작을 유지합니다. 이 업데이트는 필요한 유연성을 유지하면서 인스턴스 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. g_form.setValue() 또는 g_form.clearValue()를 사용하여 ServiceNow® 소유 읽기 전용 필드를 수정하는 사용자 지정 클라이언트 스크립트가 있는 경우 KB2718122 문서를 참조하십시오. 이 문서에서는 영향을 받는 필드를 식별하고 설정을 조정하는 방법에 대한 추가 기술 세부 정보를 제공합니다.

기존의 접근 제어 목록(ACL)이 업데이트되어 '관리자' 역할을 스크립트 또는 보안 속성 내에서 목적을 중심으로 하는 세분화된 특정 역할로 대체합니다. 이 업데이트의 일부로 getRoles() API는 인증을 위해 hasRole() API로 대체됩니다. 또한 코드의 "관리자" 역할에 대한 모든 참조는 인증 사용 사례에 대한 새로운 기능별 세분화된 역할로 대체됩니다. 자세히 알아보려면 읽어보세요 https://www.servicenow.com/docs/r/platform-security/granular-admin-roles.html .

당직 일정 관리

Zurich 릴리스부터 당직 일정 관리는 워크플로우가 아닌 하위 플로우를 사용합니다. 워크플로우에서 하위 플로우로 전환해야 합니다. 워크플로우는 레거시 워크플로우로 간주되기 때문입니다. Zurich의 기존 사용자에게는 현재 워크플로가 계속 지원됩니다. 그러나 신규 사용자의 경우, Zurich 이상 인스턴스에 설치된 당직 일정 관리 플러그인은 하위 플로우만 사용합니다.

새 인스턴스에 대한 하위 플로우를 사용하여 워크플로우 스튜디오 에서 사용자 지정 당직 일정 관리 플로우를 유지, 구축, 수정합니다. 구성에 사용할 수 있는 하위 플로우는 다음과 같습니다.

운영 복원성

운영 복원성 버전 21.0.x로 업그레이드한 후 예약된 작업을 다시 실행하여 Update CSDM and other dependencies 이 릴리스에 도입된 추가 메타데이터를 채웁니다.

성능 분석기

Zurich 릴리스부터 인스턴스에서 성능 분석기를 자동으로 사용할 수 있습니다. 이전 인스턴스에서 성능 분석기에 액세스하려면 ServiceNow® Store에서 성능 분석기를 설치하십시오.

플랫폼 분석 경험

업그레이드 시 열려 있는 인스턴스의 모든 홈페이지는 대시보드 라이브러리에 표시되는 코어 UI 대시보드로 마이그레이션됩니다. 자세한 내용은 홈페이지 사용 중단을 참조하십시오.

단순 목록은 모두 업그레이드 시 새 목록 요소로 변환됩니다.

워크플로우 스튜디오의 플레이북

Zurich로 업그레이드한 후 ServiceNow Store에서 워크플로우 스튜디오 애플리케이션을 업데이트합니다.

제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리

가격 책정 관리 v15.0.0은 이 릴리스에 도입된 가격 책정 전략을 지원하는 새로운 단계가 포함된 기본 가격 책정 계획을 제공합니다. 이전 릴리스의 사용자 지정 가격 책정 계획을 사용하는 경우 업그레이드 후 폐기됨 상태가 되는 기본 가격 책정 계획을 검토합니다. 기본 계획을 게시할지 아니면 필요에 따라 기본 가격 책정 계획을 사용자 지정할지 결정합니다. 기본 계획에는 견적 및 주문에서 구성 가능한 제품의 순 가격 및 롤업 값을 계산하기 위한 새로운 단계인 순가격 계산, 라인 롤업 및 헤더 롤업 단계가 포함되어 있습니다. 이 가격 책정 기능은 견적 및 주문에 대한 이전 릴리스에 있었지만 기본 가격 책정 계획에는 포함되지 않았습니다. 견적 및 주문에 대해 이 이전 기능을 유지하려면 사용할 수 있도록 게시하기 전에 사용자 지정 가격 책정 계획에 순가격 계산, 라인 롤업 및 헤더 롤업 단계를 추가해야 합니다.

이전에 레거시 제품 구성기를 사용한 적이 있고 CPQ 구성기를 사용하려는 경우 업그레이드 후 시스템 속성을 예로 설정합니다 sn_prd_pm.enable_advanced_configuration . true로 설정하면 이 속성이 CPQ 구성기를 활성화합니다.

제품 카탈로그 검색에 AI 검색을 사용하려면 업그레이드하기 전에 AI 검색 기능에 필요한 플러그인이 포함된 SFA(Salesforce Automation)용 Now Assist를 설치합니다. 업그레이드 후 다양한 단계를 완료하여 AI 검색을 구현하십시오. 이러한 단계에는 예약된 작업을 실행하여 AI 검색을 설정하고 시스템 속성을 예로 설정 enable_ai_search_in_catalog 하여 제품 카탈로그 인터페이스에서 AI 검색을 활성화하는 작업이 포함됩니다. 이러한 구성 단계에 대한 자세한 내용은 제품 카탈로그 검색을 위한 AI 검색 구성을 참조하십시오.

공공 부문 디지털 서비스

업그레이드 후 CSM Configurable Workspace 의 특정 공공 부문 메뉴와 메뉴 항목은 원래 CSM 레이블 이름으로 되돌아갑니다. 고객, 계정 및 서비스 조직 UX 목록 범주 기록의 레이블을 업데이트하여 공공 부문에서 사용할 수 있도록 이러한 항목의 레이블을 다시 지정할 수 있습니다. 레이블 변경에 대한 자세한 내용은 다음으로 이동하십시오. 모두 > 구성원 서비스 > 관리 > 안내 설정을 클릭하고 공공 부문 디지털 서비스를 위한 구성 가능한 작업 공간 > 작업 공간 레이블을 수동으로 사용자 지정.

RPA 허브

다음 업그레이드 정보는 San Diego 또는 Tokyo 에서 Zurich로 업그레이드하는 경우에만 적용됩니다.

애플리케이션 파일 테이블의 기록 수에 따라 RPA 허브 애플리케이션을 Tokyo 또는 이전 릴리스에서 Zurich로 업그레이드하는 동안 지연이 발생할 수 있습니다.

RPA 허브를 Zurich로 업그레이드하기 전에 시스템 속성 값을 glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changefalse로 설정해야 합니다. 이 속성이 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 없으면 속성을 추가하고 해당 값을 false로 설정합니다. 속성을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하세요.

Zurich로 업그레이드하면 봇 프로세스 정의가 새 구조인 봇 프로세스 구성으로 변경됩니다.

봇 프로세스 구성이 봇 프로세스를 완전히 대체하지는 않지만 대부분의 필드는 봇 프로세스에서 봇 프로세스 구성으로 이동됩니다. 시스템 속성 값을 업데이트하지 않고 Zurich 로 업그레이드하는 경우 테이블은 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블을 확장하지 않습니다. 테이블 변경 내용을 수동으로 업데이트하려면 Now Support 지식베이스에서 Utah 및 그 이후 릴리스에 sys_metadata하도록 RPA 허브 테이블 구조 조정 [KB1223629] 문서를 참조하십시오.

소매 애플리케이션

케이스 유형을 직접 확장할 수도 있습니다. 이러한 변경 사항에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 영향 분석 및 지침: 소매 케이스 테이블 업데이트 [KB2216547] 문서를 참조하십시오.

SQL API

ServiceNow는 고객에게 무료 SOAP 기반 ODBC 클라이언트를 제공했습니다. 활성 RaptorDB Pro 권리가 있는 경우 서버 및 클라이언트 측에서 모두 필요한 구성을 완료하여 REST 기반 SQL API 클라이언트로 마이그레이션할 수 있습니다. 자세한 내용은 구성 단원 을 참조하십시오.

보안 태세 통제

보안 태세 제어를 구현하는 데 필요한 애플리케이션의 전체 목록은 보안 태세 제어 설치를 참조하십시오.

서비스 교환

서비스 식별 가능성

snc_sow_svcobs.manager 역할이 있는 경우 SRM 유형의 사용자 그룹에 속해야 합니다.

ITSM용 서비스 운영 작업 공간

호환되는 버전에 대한 자세한 내용은 ITSM용 서비스 운영 작업 공간과 서비스 운영 작업 공간 ITOM 간의 버전 호환성을 참조하십시오.

ServiceNow AI Platform 핵심 기능

동적 스키마 애플리케이션 프레임워크가 Zurich 릴리스에서 개정되었습니다. Xanadu 또는 Yokohama에서 동적 스키마를 구현한 경우 Zurich 릴리스로 업그레이드의 일부로 애플리케이션이 새 프레임워크로 자동으로 마이그레이션됩니다. 마이그레이션에 대한 자세한 내용은 동적 스키마 Zurich 마이그레이션 가이드 [KB2146133] Now Support 지식베이스의 문서를 참조하십시오.

ServiceNow IDE

ServiceNow IDE 버전 2.1.2는 기본적으로 Zurich 릴리스의 인스턴스에서 활성화되어 있습니다. 최신 기능을 사용하려면 ServiceNow IDE 버전 3.0 이상으로 업데이트하십시오. ServiceNow IDE 업데이트에 대한 자세한 내용은 ServiceNow IDE 설치 또는 업데이트를 참조하십시오.

ServiceNow SDK

ServiceNow SDK의 최신 버전으로 전역적으로 또는 애플리케이션 내에서 업그레이드하려면 ServiceNow SDK 업그레이드를 참조하십시오.

ServiceNow SDK 버전 4.0은 Washington DC 릴리스부터 ServiceNow 인스턴스와의 통합을 지원합니다.

ServiceNow 스튜디오

ServiceNow 스튜디오 는 더 이상 ServiceNow Store에서 다운로드할 필요가 없습니다. 기본적으로 ServiceNow AI 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

ServiceNow 볼트

기술 기반

안내 설정의 일부로 산업 기술 데이터를 다운로드할 수 없습니다.

소프트웨어 자산 관리

Zurich 릴리스부터 소프트웨어 자산 작업 공간 플러그인(com.sn_sam_workspace)이 제품군 릴리스에서 소프트웨어 자산 작업 공간 스토어 애플리케이션으로 이동됩니다. Zurich로 업그레이드하면 소프트웨어 자산 작업 공간 플러그인(com.sn_sam_workspace)이 비활성화되고 소프트웨어 자산 작업 공간 스토어 애플리케이션(sn_sam_workspace)이 인스턴스에서 활성화됩니다.

Zurich 릴리스에서 소프트웨어 자산 관리 - SaaS 라이선스 관리 플러그인(sn_sam_saas_int) 버전 16.0.6 이상으로 업그레이드할 때 소프트웨어 자산 작업 공간 스토어 앱(sn_sam_workspace)이 버전 9.0.4로 업데이트되었는지 확인합니다.

소싱-지급(S2P) 운영 통합

전략 계획

Strategic Planning v4.8.0으로 업그레이드하면 기존 투자 유형 및 투자 클래스 필드가 우선순위 지정 및 로드맵 뷰와 시나리오 계획 수립 페이지를 포함한 계획 수립 페이지 전체에서 각각 투자 유형(사용되지 않음) 및 투자 클래스(사용되지 않음)로 표시됩니다. 사용되지 않는 필드의 값이 새 투자 유형 및 투자 클래스 필드에 자동으로 복사됩니다.

이전에 필터를 적용했거나 사용 중단된 필드를 사용하여 뷰를 개인화한 경우, 계획 수립 페이지와 시나리오 계획 수립 페이지를 포함한 작업 공간 전체에서 새 투자 유형 및 투자 클래스 필드를 사용하도록 해당 구성을 업데이트해야 합니다.

구독 관리

Subscription Management 버전 5.0은 기본적으로 Zurich 릴리스의 모든 인스턴스에서 활성화되어 있습니다. 최신 기능을 사용하려면 구독 관리 버전 6.1 이상으로 업데이트하십시오. 구독 관리 업데이트에 대한 자세한 내용은 앱 또는 플러그인 업데이트를 참조하십시오.

합성 모니터링

MID 서버를 하나의 위치로 사용하여 모니터를 실행하려면 업그레이드 후 MID 서버를 다시 시작해야 합니다.

외부 공급업체 위험 관리

TPRM으로 업그레이드하고 Vancouver 또는 이전 릴리스에서 이후 릴리스로 업그레이드하는 VRM 사용자인 경우, 각 업그레이드를 순차적으로 실행하여 수정 스크립트가 올바르게 실행되는지 확인해야 합니다. 예를 들어 유타 에서 밴쿠버로, 밴쿠버 에서 워싱턴 DC로 업그레이드해야 합니다. 스크립트가 올바른 순서로 실행되지 않으면 데이터 불일치, 기능 중단 및 충돌이 발생할 수 있습니다.

VRM에서 TPRM으로의 업그레이드 및 스마트 평가 엔진과 클래식 평가 엔진 간의 차이점에 대한 자세한 내용은 외부 공급업체 위험 관리 업그레이드 정보를 참조하십시오.

기존 TPRM 고객의 경우 버전 21.0.3으로 업그레이드한 후 회사 [core_company] 테이블의 산업 열 데이터가 자동으로 tprm_industry 열로 마이그레이션됩니다. 마이그레이션은 회사 [core_company] 테이블의 기록 수에 따라 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 마이그레이션 후 시스템 로그 메시지는 마이그레이션이 완료되었음을 확인합니다. 회사 [core_company] 테이블 컨텐츠를 검토하고 tprm_industry 사용하도록 산업 필드를 참조하는 커스터마이제이션을 업데이트합니다. 마이그레이션을 확인하고 커스터마이제이션을 업데이트한 후 산업 열을 놓을 수 있습니다.

통합 보안 노출 관리

통합 보안 노출 관리 는 Vulnerability Response를 사용할 수 있는 모든 고객이 사용할 수 있지만 USEM 으로의 마이그레이션은 향상된 성능, 확장성 및 간소화된 워크플로우를 위해 통합 아키텍처를 도입하는 주요 업그레이드입니다. 업그레이드하기 전에 업데이트 세트로 제공되는 통합 보안 노출 관리를 위한 마이그레이션 도우미 를 활용합니다. 자세한 내용은 통합 보안 노출 관리[KB2556844] 지식베이스로의 마이그레이션 지침을 참조하십시오. 이 도구는 플러그인 설치, 데이터 매핑, 규칙 마이그레이션 및 마이그레이션 후 확인을 위한 안내 환경을 제공하여 위험과 수동 작업을 줄입니다. 마이그레이션을 시작하기 전에 모든 통합 및 워크플로우의 호환성을 검토해야 합니다. 자세한 내용은 USEM으로 마이그레이션 및 USEM으로 마이그레이션을 참조하세요.

취약점 대응

현재 취약성 대응을 사용 중이고 USEM( 통합 보안 노출 관리 )으로 업그레이드하지 않으려면 v30.x 미만의 Vulnerability Response 버전을 설치하고 지원되는 타사 통합 애플리케이션으로 업그레이드하십시오.

Wiz와의 취약성 대응 통합을 위해 백필 통합에서 임포트한 자산을 저장하는 데 사용되는 누락된 자산 [sn_vul_wiz_missing_asset] 테이블은 더 이상 사용되지 않습니다. 현재 Wiz 통합과 함께 취약성 대응을 사용 중인 경우 새 버전 1.1로 업데이트한 후 기존 Wiz 기본 통합을 3일 소급하여 실행해야 합니다. 보안 운영 커뮤니티의 SecOps 문서에서 Wiz 통합에 대한 자세한 정보를 검토하십시오.

취약성 대응 애플리케이션의 릴리스 버전과 Zurich 릴리스와 호환되는 외부 공급업체 및 ServiceNow 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 취약성 대응 호환성 매트릭스 및 릴리스 스키마 변경 [KB0856498] 문서를 참조하십시오.

ERP용 제로 카피 커넥터

기존의 예약된 추출이 있고 Zurich로 업그레이드한 경우 수정 스크립트를 Scheduled Extraction V2 Move 실행하여 예약된 스크립트 엔진에서 예약을 수행하는 새 테이블에 예약된 추출을 배치합니다. 자세한 단계는 수정 스크립트 실행을 참조하십시오.