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sourceDocument: 호주 릴리스 정보
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    - 호주 릴리스 정보

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# Customer Service Problem Management 릴리스 정보

# Customer Service Problem Management 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 애플리케이션은 ServiceNow® 고객 서비스 문제 관리 고객이 서비스 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스 문제 관리 는 릴리스에서 강화 및 업데이트되었습니다 Australia .

## 고객 서비스 문제 관리 릴리스의 Australia 하이라이트 {#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-highlights}

대체 분쟁 해결(ADR) 기능을 사용하여 고객 분쟁, 불만 또는 ADR을 확인 및 등록하고, 조사를 수행하고, 시기적절한 해결을 제공합니다.{#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-highlights-1}

자세한 내용은 [Customer Service Problem Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cspm-landing-page&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-highlights-2}
중요사항:  
고객 서비스 문제 관리 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

## 릴리스의 새로운 기능 Australia {#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-new-features}

[Customer Dispute Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=alternative-dispute-resolution&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   ADR 케이스 유형을 사용하여 서비스 수준 계약(SLA) 준수를 적용하면서 전체 케이스 상세 정보를 캡처하고 조사 및 해결을 관리합니다. 또한 감사 및 RCA(근본 원인 분석) 기록을 유지하고 고객 또는 파트너 통신을 위한 교착 상태 문자를 생성할 수 있습니다.

## 활성화 정보 {#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-activation}

ServiceNow Store에서 요청하여 고객 서비스 문제 관리를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-activation-1}

## 플러그인 정보 {#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-plugin-info}

새 플러그인{#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-new-plugins}

:   다음 플러그인은 에서 새로 도입되었습니다.Australia

    대체 분쟁 해결 (sn_telco_adr_mgmt): 대체 분쟁 해결은 고객이 직면한 문제의 케이스 세부 정보를 캡처하고 조사 및 예상 해결을 관리합니다. ADR의 근본 원인을 식별하고 해결하는 데 필요한 모든 작업을 추적합니다.{#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-new-plugin}

## 추가 요구 사항 {#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-additional-reqs}

ADR 케이스 유형을 사용하려면 Case Playbook for Complaints(sn_complaint) 플러그인을 설치해야 합니다.{#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-additional-reqs-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#customer-service-problem-management-rn__customer-service-problem-management-rn-related-apps}

[Customer service case types](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-case-types&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   케이스 유형은 특정 유형의 고객 문제를 해결하는 데 필요한 프로세스와 데이터를 나타냅니다. 케이스 유형 기능을 사용하여 조직에 필요한 다양한 유형의 고객 서비스 케이스를 만들고 구성합니다.