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sourceDocument: 호주 릴리스 정보
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    - ko-KR

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    - 호주 릴리스 정보

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# IT Service Management 릴리스 정보

# IT Service Management 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 04월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

이 애플리케이션은 ServiceNow® IT Service Management 관리자를 위한 간단하고 자동화된 구현과 직원 및 이행자(서비스 데스크 에이전트)를 위한 통합 사용자 경험을 제공합니다. IT Service Management 는 릴리스의 Australia 새 애플리케이션입니다.

## IT Service Management 릴리스의 Australia 하이라이트 {#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-highlights}

* AI 우선, 중앙 집중식 안내형 관리자 경험으로 워크플로우를 ITSM 구성합니다.
* 대화형 AI 에이전트를 활용하여 워크플로우를 구성 ITSM 합니다.
* 직원이 AI 우선의 다중 채널 경험을 통해 포털에서 직원 센터 답변을 찾고, 항목을 주문하고, 인시던트를 생성하고, 상태를 확인할 수 있습니다.
* 이행자가 IT 지원과 함께 AI 우선 경험을 통해 간소화된 인시던트 및 요청 관리를 경험할 수 있도록 합니다.
{#ai-native-it-service-desk-rn__ul_obm_n42_53c}

자세한 내용은 [Simplified IT Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-it-service-desk-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-highlights-2}
중요사항:  
간소화된 IT Service Management 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

## IT Service Management 기능 {#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-new-features}

[간소화된 직원 경험](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-experience-native-ai-itsm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   포털에서 자동화된 셀프 서비스 및 검색 환경을 활용하여 직원의 요구 사항 충족을 단순화합니다.직원 센터 직원 경험의 일부로 다음 기능을 사용할 수 있습니다.

    * 채팅, 카탈로그 및 지식 콘텐츠를 지원하는 대화형 환경을 제공하는 간소화된 직원 센터 포털입니다.
    * 일반적인 IT 문제 및 요청에 대한 사전 구축된 카탈로그 항목입니다.
    * 인시던트 및 요청 항목에 대한 요청자 설문 조사입니다.
    * , 이메일 및 Microsoft TeamsSlack를 통한 직원 센터다중 채널 지원
    {#ai-native-it-service-desk-rn__ul_wts_qxk_53c}

[간소화된 이행자 경험](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fulfiller-experience-ai-native-itsm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   다음에 대한 AI 권장 사항을 활용하여 인시던트 및 요청 관리를 위한 효율적인 IT 지원 경험을 제공합니다.

    * 해결 단계 및 지식베이스 권장 사항
    * 인시던트 및 채팅 요약
    * 해결 메모 및 이메일 응답 생성
    * 유사한 인시던트 연결 또는 카탈로그 항목 주문과 같은 권장 작업

    {#ai-native-it-service-desk-rn__ul_zym_2ft_53c}

    주요 서비스 데스크 메트릭, 날짜 범위 필터링 및 에이전트 수준 필터링을 포함하는 역할 기반 관리자 대시보드를 사용할 수 있습니다.
    {#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-new-features-2}

[자동 및 안내 관리자 경험](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ai-native-itsm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   안내 및 대화형 설정 프로세스를 활용하여 여러 ITSM 워크플로우(인시던트 관리 및 요청 관리)를 설정합니다. 관리자가 사용할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.

    * 설치된 제품 또는 모듈에 자동으로 적용되는 기본 구성 설정입니다. 이러한 설정을 검토하고 수정할 수 있습니다.
    * 안내 구성 환경입니다.
    * AI 에이전트는 자연어를 사용하여 단일 관리자 UI 페이지에서 워크플로우를 구성 ITSM 합니다. [구성은 대화형 AI 에이전트를 참조하십시오.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agents-ai-native-it-service-desk&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
    {#ai-native-it-service-desk-rn__ul_tvf_fxk_53c}

## 활성화 정보 {#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-activation}

에서 권리를 IT Service ManagementServiceNow Store 요청한 다음 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-activation-1}

## 플러그인 정보 {#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-plugin-info}

IT Service Management 은 애플리케이션으로 ServiceNow Store 사용할 수 있습니다.{#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-plugin-info-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#ai-native-it-service-desk-rn__ai-native-it-service-desk-rn-related-apps}

[ServiceNow Otto for Setup](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ia-landing&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
:   인스턴스 관리를 중앙 집중화하고 중요한 작업을 더 빠르게 완료하는 데 도움이 되는 모듈식의 개인화된 관리자 홈 대시보드를 제공합니다. 컨텍스트 인식 인사이트와 권장되는 다음 작업을 지원합니다.

[AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   채팅 요약, 해결 메모 생성, IT 팀을 위한 에이전틱 워크플로우 등 전체에 내 간소화된 IT Service Management 장된 생성형 AI 기능을 제공합니다.

[Enterprise Service Management Foundation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=esm-foundation&version=australia&pubname=australia-better-together&ft:locale=en-US)
:   IT, HR, 재무, 구매, 법무 및 워크플레이스 서비스를 하나의 AI 플랫폼에 통합하여 중견 기업에 간단하고 통합된 구현, 서비스 제공 및 요청자 경험을 제공합니다.