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sourceDocument: 호주 릴리스 정보
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    - ko-KR

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    - 호주 릴리스 정보

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# 활동 관리 릴리스 정보

# 활동 관리 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 04월 10일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

ServiceNow® 활동 관리는 고객 중심 팀이 고객과 비즈니스를 연결하는 동안 여러 채널에서 고객 상호작용을 계획, 실행, 캡처 및 추적할 수 있도록 지원합니다. 활동 관리 는 릴리스의 새로운 기능입니다.Australia

## 활동 관리 릴리스의 Australia 하이라이트 {#activity-management-rn__activity-management-rn-highlights}

* 를 사용하여 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어로 ServiceNow 이메일 활동 캡처를 활성화합니다 CRM Outlook 추가 기능.
* 이메일, 통화, 회의 등 다양한 채널에서 디스커버리 통화, 데모 및 고객 비즈니스 검토(CBR)와 같은 고객 상호작용을 정의, 계획, 캡처 및 추적합니다.
* 기회뿐만 아니라 접점 기록에서 리드, 기회 등에 대한 작업 및 약속을 직접 관리합니다.
{#activity-management-rn__ul_a2f_brr_13c}

자세한 내용은 [Activity Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-activity-management&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#activity-management-rn__activity-management-rn-highlights-2}
중요사항:  
활동 관리애플리케이션은 다음에서 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

## 활동 관리 기능 {#activity-management-rn__activity-management-rn-new-features}

CRM Outlook 추가 기능

[Associate an email with an existing CRM record](https://www.servicenow.com/docs/access?context=associate-email-crm-outlook&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)
:   을 종료Microsoft Outlook하지 않고 고객 이메일을 올바른 ServiceNow CRM 기록에 연결합니다. 이메일을 수동으로 검색하고 리드, 기회, 계정 또는 연락처와 연결하여 참여 컨텍스트를 즉시 캡처하고 향후 서신 및 후속 조치에 사용할 수 있도록 합니다.

[이메일에서 새 리드 및 연락처 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-crm-entity-outlook&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)
:   일치하는 CRM 기록이 없는 경우 이메일에서 직접 새 리드 또는 접촉 창구를 생성하고 새로 생성된 기록에 원래 이메일을 자동으로 첨부하여 참여 이력을 보존합니다.

[전체 팀의 고객 커뮤니케이션 중앙 집중화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-associated-emails-crm&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)
:   이메일이 개인 받은 편지함에 격리되는 대신 CRM 기록과 ServiceNow 연결하여 이메일 기반 고객 상호작용을 계정, 리드 또는 기회 팀에 표시합니다.
CRM 접점

[CRM 엔터티의 접점](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-crm-touchpoint&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)
:   접점 기록을 생성하여 이메일, 전화, 가상 회의, 대면 회의, 소셜 상호작용과 같은 커뮤니케이션 채널에서 잠재 고객 및 고객의 참여 활동을 캡처하고 추적합니다. 접점을 리드, 기회, 계정 및 접촉 창구와 연결하여 전체 계약 이력을 유지관리합니다.

[사용자 지정 접점 유형](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-custom-touchpoint-types&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)
:   조직의 특정 참여 프로세스와 일치하도록 디스커버리, 데모 및 고객 비즈니스 검토(CBR) 등의 기본 유형 외에 사용자 지정 접점 유형을 정의합니다.

[활동 캡처 및 추적](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-activity-management&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)
:   단일 기록 시스템에서 검색, 데모, 비즈니스 가치 평가 또는 CBR과 같은 접점 내에서 이메일, 통화, 회의 및 작업을 캡처합니다. 기본 채널 및 모든 상호작용에 소요된 시간과 같은 메트릭을 추적하여 리더십이 영업 담당자당 활동량에 대한 가시성을 제공합니다.

## 이번 릴리스에서 변경된 기능 {#activity-management-rn__activity-management-rn-changed-features}

[계정 및 연락처 필드 자동 채우기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-crm-touchpoint&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)
:   연락처, 계정, 리드 또는 기회 유형의 연결된 엔터티 및 연결된 기록을 선택할 때 계정 및 연락처 필드를 자동으로 채워 접점을 생성할 때 수동 데이터 입력을 줄입니다. 연결된 엔터티 및 연결된 기록 필드는 접점 기록이 생성되면 읽기 전용이 됩니다.

## 활성화 정보 {#activity-management-rn__activity-management-rn-activation}

설치하고 CRM Outlook 추가 기능CRM 접점 에서 요청 ServiceNow Store하여 . 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#activity-management-rn__activity-management-rn-activation-1}

## 플러그인 정보 {#activity-management-rn__activity-management-rn-plugin-info-new}

새 플러그인{#activity-management-rn__activity-management-rn-new-plugins}

:   다음 플러그인은 에서 새로 도입 Australia되었습니다.

    * CRM Outlook 추가 기능 (com.sn_crm_outlook): 판매 대리점이 에서 직접 Microsoft Outlook이메일을 연결하고 CRM 기록을 생성할 수 있습니다.
    * CRM 접점 (com.sn_crm_touchpoint): 영업 및 서비스 팀이 고객과 비즈니스의 연결 전반에 걸쳐 다양한 접점과 활동을 캡처, 추적, 조치를 취할 수 있습니다.
    {#activity-management-rn__ul_p3p_nv4_c3c}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#activity-management-rn__activity-management-rn-related-apps}

[리드 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=lead-management&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)

:   이를 통해 ServiceNow® 리드 관리 판매 에이전트와 판매 개발 담당자는 리드를 생성하고 기회를 창출할 수 있습니다. 리드 기록에 접점을 생성하여 리드 수명주기 동안 디스커버리 통화 및 적격성 평가 회의와 같은 참여 활동을 캡처하고 추적합니다.

[기회 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=opportunity-management&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)

:   ServiceNow® 기회 관리 이 애플리케이션을 사용하면 판매 에이전트와 계정 담당자가 고객 요구를 분석하고 잠재 고객을 위한 제품 추천을 생성할 수 있습니다. 기회 기록에 접점을 생성하여 파이프라인을 통해 거래가 진행됨에 따라 데모, 비즈니스 가치 평가 및 이해 관계자 회의와 같은 영업 활동을 추적합니다.