활동 관리 릴리스 정보
ServiceNow® 활동 관리는 고객 중심 팀이 고객과 비즈니스를 연결하는 동안 여러 채널에서 고객 상호작용을 계획, 실행, 캡처 및 추적할 수 있도록 지원합니다. 활동 관리 는 릴리스의 새로운 기능입니다.오스트레일리아
활동 관리 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
- 를 사용하여 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어로 ServiceNow 이메일 활동 캡처를 활성화합니다 CRM Outlook 추가 기능.
- 이메일, 통화, 회의 등 다양한 채널에서 디스커버리 통화, 데모 및 고객 비즈니스 검토(CBR)와 같은 고객 상호작용을 정의, 계획, 캡처 및 추적합니다.
- 기회뿐만 아니라 접점 기록에서 리드, 기회 등에 대한 작업 및 약속을 직접 관리합니다.
자세한 내용은 Activity Management 문서를 참조하십시오.
중요사항:
활동 관리애플리케이션은 다음에서 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
활동 관리 기능
CRM Outlook 추가 기능
- Associate an email with an existing CRM record
- 을 종료Microsoft Outlook하지 않고 고객 이메일을 올바른 ServiceNow CRM 기록에 연결합니다. 이메일을 수동으로 검색하고 리드, 기회, 계정 또는 연락처와 연결하여 참여 컨텍스트를 즉시 캡처하고 향후 서신 및 후속 조치에 사용할 수 있도록 합니다.
- 이메일에서 새 리드 및 연락처 생성
- 일치하는 CRM 기록이 없는 경우 이메일에서 직접 새 리드 또는 접촉 창구를 생성하고 새로 생성된 기록에 원래 이메일을 자동으로 첨부하여 참여 이력을 보존합니다.
- 전체 팀의 고객 커뮤니케이션 중앙 집중화
- 이메일이 개인 받은 편지함에 격리되는 대신 CRM 기록과 ServiceNow 연결하여 이메일 기반 고객 상호작용을 계정, 리드 또는 기회 팀에 표시합니다.
- CRM 엔터티의 접점
- 접점 기록을 생성하여 이메일, 전화, 가상 회의, 대면 회의, 소셜 상호작용과 같은 커뮤니케이션 채널에서 잠재 고객 및 고객의 참여 활동을 캡처하고 추적합니다. 접점을 리드, 기회, 계정 및 접촉 창구와 연결하여 전체 계약 이력을 유지관리합니다.
- 사용자 지정 접점 유형
- 조직의 특정 참여 프로세스와 일치하도록 디스커버리, 데모 및 고객 비즈니스 검토(CBR) 등의 기본 유형 외에 사용자 지정 접점 유형을 정의합니다.
- 활동 캡처 및 추적
- 단일 기록 시스템에서 검색, 데모, 비즈니스 가치 평가 또는 CBR과 같은 접점 내에서 이메일, 통화, 회의 및 작업을 캡처합니다. 기본 채널 및 모든 상호작용에 소요된 시간과 같은 메트릭을 추적하여 리더십이 영업 담당자당 활동량에 대한 가시성을 제공합니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 계정 및 연락처 필드 자동 채우기
- 연락처, 계정, 리드 또는 기회 유형의 연결된 엔터티 및 연결된 기록을 선택할 때 계정 및 연락처 필드를 자동으로 채워 접점을 생성할 때 수동 데이터 입력을 줄입니다. 연결된 엔터티 및 연결된 기록 필드는 접점 기록이 생성되면 읽기 전용이 됩니다.
활성화 정보
설치하고 CRM Outlook 추가 기능CRM 접점 에서 요청 ServiceNow Store하여 . 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
플러그인 정보
- 새 플러그인
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다음 플러그인은 에서 새로 도입 오스트레일리아되었습니다.
- CRM Outlook 추가 기능 (com.sn_crm_outlook): 판매 대리점이 에서 직접 Microsoft Outlook이메일을 연결하고 CRM 기록을 생성할 수 있습니다.
- CRM 접점 (com.sn_crm_touchpoint): 영업 및 서비스 팀이 고객과 비즈니스의 연결 전반에 걸쳐 다양한 접점과 활동을 캡처, 추적, 조치를 취할 수 있습니다.