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sourceDocument: 호주 릴리스 정보
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    - ko-KR

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    - 호주 릴리스 정보

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# 서비스 운영 작업 공간릴리스 정보용 ITSM

# 서비스 운영 작업 공간릴리스 정보용 ITSM {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

ServiceNow® 서비스 운영 작업 공간 (SOW) 애플리케이션은 여러 IT Operations ManagementIT Service Management 및 역량에 대한 통합 에이전트 환경을 제공하는 구성 가능한 작업 공간입니다. 서비스 운영 작업 공간 에 대한 IT Service Management 릴리스에서 Australia 개선 및 업데이트되었습니다.

## ServiceNow® 릴리스의 Australia 하이라이트 {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-highlights}

* UI16 모듈 탐색 링크를 동등한 SOW 환경으로 리디렉션합니다.
* 세분화된 관리자 역할을 사용하여 다양한 SOW 애플리케이션의 구성 및 속성 페이지에 액세스 SOW 합니다.
* 특정 테이블 및 탭 조합에 대한 상황별 측면 패널을 숨겨 관련 상황별 정보에 대한 집중을 개선합니다.
* 에서 참조 필드 자동 로드 동작을 구성합니다.SOW 관리자 센터
* 서비스 데스크 에이전트가 작업 공간 내에서 직접 요청 및 RITM 기록에 대한 검사 목록을 쉽게 생성, 관리 및 추적하여 모든 단계가 완료되었는지 확인할 수 있도록 합니다.
{#service-operations-workspace-itsm-rn__ul_lk3_fyw_13c}

자세한 내용은 [ITSM용 서비스 운영 작업 공간을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.{#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-highlights-2}
중요사항:  
서비스 운영 작업 공간 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

## 릴리스의 새로운 기능 Australia {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-new-features}

[SOW 리디렉션 동작에 대한 UI16 링크](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-admin-console-sow-itsm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   양식 및 목록과 같은 UI16 모듈 링크를 동등 SOW 한 환경으로 리디렉션하여 이행자 경험을 개선합니다. UI16 모듈 링크 리디렉션 동작은 시스템 속성 sn_sow_itsm_admin.experience_redirection_enabled.sow 이 <kbd class="ph userinput">예</kbd>로 설정된 경우 모든 애플리케이션 SOW 에 대해 지원됩니다.

    새 인스턴스의 경우 기본 시스템에서 이 리디렉션 구성을 자동으로 사용할 수 있습니다. 업그레이드 인스턴스의 경우 관리자는 에서 리디렉션 동작 SOW 관리자 센터을 구성할 수 있습니다. UI16 링크와 사용자 그룹 또는 특히 사용자 지정 테이블에 대해 이 기능을 활성화할 수 있습니다. 의 사용자 지정 테이블 또는 애플리케이션 SOW내의 특정 사용자 그룹 또는 모든 사용자 그룹에 대해 이 기능을 사용하도록 설정할 수도 있습니다.

[세분화된 관리자 역할을 SOW 세분화된 역할과 매핑](https://www.servicenow.com/docs/access?context=roles-in-sow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   세분화된 관리자 역할을 사용하면 관리자(관리자) 역할 없이도 애플리케이션 SOW 의 구성 및 속성 페이지에 대한 전체 관리 액세스 권한을 제공합니다. 이러한 세분화된 관리자 역할은 ACL로 매핑되며 해당하는 기존 SOW 세분화된 역할을 포함합니다.

[상황별 측면 패널을 숨기는 UX 속성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-admin-console-sow-itsm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   의 SOW 속성 섹션 SOW 관리자 센터 에서 특정 테이블 및 탭 조합에 대한 상황별 측면 패널 숨기기 옵션을 사용하여 UX 페이지 숨기기 ContextualSidebar 속성을 구성합니다. 이 속성을 사용하면 기본 기본 상황별 측면 패널을 숨겨야 하는 탭 조합으로 테이블을 정의할 수 있으며, 대신 탭 내에 포함된 상황별 측면 패널을 우선시할 수 있습니다.

## 이번 릴리스에서 변경된 기능 {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-changed-features}

[에서 참조 필드 자동 로드 동작 구성 SOW 관리자 센터](https://www.servicenow.com/docs/access?context=admin-center-sow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US){#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-rn-workspace}
:   의 속성 섹션 SOW 관리자 센터 에서 SOW 참조 필드 자동 로드 동작 옵션을 사용하여 (ref_search_on_click) UX 페이지 속성을 구성합니다 Reference search on click  . 이 옵션을 사용하면 구성 항목, 서비스 오퍼링 및 서비스와 같은 참조 필드에 대해 표시되는 필드 값 결과의 자동 검색을 구성할 수 있습니다.

[의 최근 목록 링크 SOW 기록](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-inc-record-info-contextual-sidepanel&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   기록의 기록 정보 측면 패널 SOW 에서 최근 인시던트, 최근 상호작용 또는 최근 작업 링크를 선택하면 지난 7일간의 기록이 표시되지 않고 타임라인에 관계없이 가장 최근 기록 10개가 표시됩니다. 모두 보기 옵션을 선택하여 추가 기록도 볼 수 있습니다.

## 활성화 정보 {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-activation}

서비스 운영 작업 공간for ITSM 는 기본적으로 활성화되어 있으며 기본 버전은 9.0입니다.Australia 이전 릴리스 AustraliaServiceNow Store에서 업그레이드하면 9.0용 ITSM 이 서비스 운영 작업 공간 자동으로 설치됩니다.{#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-activation-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#service-operations-workspace-itsm-rn__service-operations-workspace-itsm-rn-related-apps}

[Change Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ITILChangeManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   변경 수명주기를 제어하고 IT 서비스 중단을 최소화하면서 변경을 구현합니다.

[인시던트 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_IncidentManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   사용자가 시스템을 통해 IT 문제를 식별하고 인시던트를 기록할 수 있도록 합니다.인시던트 관리 인시던트를 효율적으로 추적, 분류 및 우선순위를 지정하여 효과적으로 해결하도록 합니다.

[상호작용 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-management&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   모든 통신 채널에 대한 중앙 위치를 제공하는 상호작용을 사용하여 수신 채팅, 전화, 워크업 또는 메시징 상호작용에 신속하게 응답합니다.

[Notify](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-landing-page&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   플랫폼에서 SMS 및 음성 채널을 지원하여 팀 및 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다.

[당직 일정 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OnCallScheduling&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   문제를 해결하기 위해 연락할 수 있는 지원 그룹의 사용 가능한 당직 구성원을 식별합니다.

[Password Reset](https://www.servicenow.com/docs/access?context=password-reset-landing-page&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   애플리케이션은 ServiceNow® 암호 재설정 최종 사용자가 셀프 서비스 프로세스를 사용하거나 서비스 데스크 에이전트의 도움을 요청하여 암호를 재설정하거나 변경할 수 있도록 하여 강력하고 안전한 암호를 적용합니다.

[예측 인텔리전스](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   머신 러닝 알고리즘을 사용하여 인시던트 해결을 위한 동적 및 상황별 권장 사항을 제공합니다.

[문제 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProblemManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   반복되는 인시던트 또는 중요 인시던트의 근본 원인을 식별하여 재발을 방지합니다.

[Recommended Actions for ITSM in Service Operations Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   의 인시던트 양식 서비스 운영 작업 공간측면 패널에서 필드 권장 사항과 지침을 가져옵니다.

[Request Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RequestManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   카탈로그 요청을 사용하여 인시던트 플로우와 같은 다른 IT Service Management 플로우에서 카탈로그 요청 플로우를 시작합니다.

[Service Level Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-level-mgmt-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   방문 페이지 및 인시던트 기록 페이지에서 인시던트 서비스 수준 계약(SLA) 정보에 서비스 운영 작업 공간ITSM 액세스합니다.

[ITOM용 서비스 운영 작업 공간](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page-itom&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US)
:   여러 ServiceNow® IT Operations Management 워크플로우에 대한 통합 인터페이스를 통해 운영자 환경을 구성합니다.

[Walk-up Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=walkup-experience-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   를 사용하여 서비스 운영 작업 공간 워크업 상호작용과 큐를 손쉽게 관리합니다.ITSM