단계 1 - 릴리스 정보 읽기 및 업그레이드 계획
업그레이드 프로세스를 시작하기 전에 대상 버전의 릴리스 정보를 읽고 필요한 업그레이드 및 마이그레이션 작업을 이해하는 것이 중요합니다. 이 정보는 안전하고 효과적인 업그레이드를 계획하는 데 도움이 됩니다.
시작하기 전에
중요사항:
업그레이드에 여러 소프트웨어 버전이 관련된 경우 현재 버전과 대상 버전 간의 각 버전에 대한 릴리스 정보를 참조하십시오.
필요한 역할: admin.
이 태스크 정보
프로시저
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대상 버전에 대한 릴리스 정보를 읽습니다.
업그레이드 이전 또는 이후에 완료해야 하는 업그레이드 및 마이그레이션 작업을 검토합니다.
- ServiceNow 모든 릴리스에 대한 릴리스 정보를 제공합니다. 릴리스 정보는 특정 버전에서 사용할 수 있는 새로운 기능, 주목할 만한 변경 사항 및 수정 사항에 대한 중요한 정보를 제공합니다. 을 읽고 오스트레일리아 릴리스 정보 업그레이드에 필요한 기능과 인스턴스에 영향을 주는 문제를 해결하는 수정 사항이 포함되어 있는지 확인합니다. 릴리스 정보는 이전에 사용자 지정한 항목이 업그레이드되는지 여부를 확인하는 데 도움이 될 수도 있습니다.
- 관련 업그레이드 고려 사항에 대해서는 오스트레일리아 다음 문서를 참조하십시오 다양한 제품에 대한 업그레이드 사전 및 사후 작업.
- 제품군으로의 오스트레일리아 업그레이드를 고려하고 있다면 문제(PRB) 수정은 업그레이드 계획에서 중요한 요소가 될 수 있습니다. 목록을 생성할 수 있습니다. 다양한 오스트레일리아 업그레이드 시나리오에서 수정된 문제 목록을 비교하면 업그레이드할 릴리스 버전을 결정하는 데 도움이 됩니다.
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의 2 업그레이드 계획 수립 검사 목록단계에서 준비 및 계획 작업을 완료합니다.
검사 목록에는 업그레이드 준비의 다양한 측면을 안내하는 계획 작업 목록이 포함되어 있습니다. 범위 지정, 이해 관계자 수집, 비활성화 및 활성화할 기능 식별, 업그레이드 전반에 걸쳐 사용할 테스트 계획 생성과 같은 작업을 통해 안내를 받습니다. 다음 단계에 따라 조직의 모든 측면이 업그레이드할 준비가 되었는지 확인합니다.
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업그레이드를 더 잘 준비하려면 인스턴스의 사용자 지정 수준을 평가하십시오.
커스터마이제이션 베스트 프랙티스 가이드라인에 대한 자세한 내용은 Customer Success Center 웹 사이트를 방문하십시오.
복잡성 점수 커스터마이제이션 예 낮음 - 폼 레이아웃/디자인 수정
- 폼에 필드 및/또는 UI 정책 추가
- 간단한 사용자 지정 통합 빌드
- 범위 내 기존 테이블(예: 인시던트)을 새 필드로만 확장
낮음-중간 - 약간의 스크립팅으로 범위 내 기존 테이블(예: 인시던트) 확장
- 다른 애플리케이션(예: HR)의 기반으로 기존 테이블(예: 인시던트) 확장
보통 범위가 지정된 새 애플리케이션 빌드 중간-높음 새 전역 애플리케이션 빌드 높음 - 베이스라인 비즈니스 규칙 변경(예: SLA 프로세스 수정)
- 복잡한 사용자 지정 통합 빌드
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사용자 지정 항목을 포함하여 모든 핵심 인스턴스 기능 및 통합에 대한 테스트 케이스를 포함하는 포괄적인 테스트 계획을 생성합니다.
시스템 기능을 효율적으로 테스트하고 평가하려면 테스트 팀에서 사용할 상세한 테스트 스크립트 세트를 생성합니다. 각 인스턴스 업그레이드 전체에서 이 테스트 계획을 사용합니다.
인스턴스 필요한 테스트 유형 개발 스모크 테스트를 수행합니다. 테스트 - 비프로덕션 인스턴스를 테스트하는 데 도움이 되는 ServiceNow Automated Test Framework 를 사용하십시오.
- 빠른 시작 테스트 및 제품 테스트 도구 모음을 사용하면 Automated Test Framework 업그레이드 전후에 테스트를 시작하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 사용 가능한 테스트 및 활성화 정보 목록은 빠른 시작 테스트를 참조하세요.
- 테스트 범위를 추가하기 위해 비프로덕션 인스턴스에 대해 사용자 수용 테스트(UAT)를 수행할 수도 있습니다.
프로덕션 UAT를 수행합니다. 주:Automated Test Framework는 비프로덕션 인스턴스에서 사용하기 위한 것입니다. 프로덕션 인스턴스에서만 UAT를 수행합니다.