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sourceDocument: 호주 릴리스 정보
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 릴리스 정보

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# 기술 릴리스 정보에 대한 제품 지원

# 기술 릴리스 정보에 대한 제품 지원 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

기술용 제품 지원을 통해 ServiceNow® 기술 지원 팀은 영향을 받는 고객을 식별하고, 고객과 직접 소통하고, 필요한 경우 케이스를 에스컬레이션하고, 빠른 문제 해결을 위해 케이스를 자동으로 생성할 수 있습니다. 릴리스에서 Australia 기술에 대한 제품 지원이 강화 및 업데이트되었습니다.

## 에 대한 제품 지원 릴리스의 Australia 기술 하이라이트 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-highlights}

* 서비스 제공 개요 페이지에서 분석 대시보드를 사용하여 사용성과 운영 가시성을 개선합니다.
* Customer Impact 탭을 사용하여 운영의 명확성을 개선하고, 탐색 시간을 단축하고, (PSEW) 프로세스를 관리할 Proactive Service Experience Workflows 수 있습니다.
{#proactive-service-experience-workflows-rn__ul_bz3_gwd_53c}

참조 [기술 제품 지원](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assurance-workflows&version=australia&pubname=australia-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) 자세한 내용은.{#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-highlights-2}
중요사항:  
기술에 대한 제품 지원은 다음에서 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

## 릴리스의 새로운 기능 Australia {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-new-features}

[Service delivery overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-360-analytics-dashboard&version=australia&pubname=australia-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US)
:   서비스 제공 개요 L1 메뉴를 사용하여 분석 대시보드에 액세스합니다. 서비스 제공 개요를 사용하면 사전 예방적 케이스, 계정 에스컬레이션, SLA, 사용된 채널, 핵심 KPI 등과 같은 메트릭에 대한 차트 및 요약 데이터에 액세스할 수 있습니다. 서비스 제공 개요 페이지는 모든 릴리스의 서비스 운영 작업 공간에서 사용할 수 있습니다. CSM/FSM Configurable Workspace의 경우 및 Australia 릴리스에서만 Zurich 사용할 수 있습니다.

[Enhancing customer impact visibility for PSEW processes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enhance-customer-impact-visibility-psew-process&version=australia&pubname=australia-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US)
:   인시던트, 변경 및 문제 케이스 기록의 고객 영향 탭을 사용합니다. 이 탭에는 고객 계정, 사후 대응 케이스 및 설치 기반 항목 전반의 주요 메트릭과 인사이트이 표시됩니다. PSEW 프로세스 중 가시성을 개선하고 의사 결정을 간소화합니다. 또한 사전 예방적 케이스를 생성하고 고객 또는 소비자와 소통할 수도 있습니다.

## UI 변경 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-ui-changes}

[Service delivery overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-360-analytics-dashboard&version=australia&pubname=australia-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US)
:   서비스 제공 개요 L1 메뉴가 서비스 운영 작업 공간 및 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에 추가됩니다.

## 이 릴리스에서 제거됨 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-removed-features}

* 분석 탭이 고객 계정 뷰에서 제거됩니다.
* 고객에게 알림 UI 작업이 케이스 기록에서 제거됩니다.

## 활성화 정보 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-activation}

기술에 대한 제품 지원을 설치하고 Proactive Service Experience Workflows 스토어에서 요청하여 설치합니다.ServiceNow®{#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-activation-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#proactive-service-experience-workflows-rn__proactive-service-experience-workflows-rn-related-apps}

[현장 서비스 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   이 애플리케이션은 ServiceNow® 현장 서비스 관리 조직이 현장에서 수행되는 작업을 관리하는 데 도움이 됩니다. 기술, 지리적 영역 할당 및 사용 가능한 인벤토리를 기반으로 작업을 에이전트와 매칭합니다. 에이전트는 완료 상태, 작업까지의 이동 시간, 소요 시간 등 할당된 작업에 대한 상세 정보를 기록할 수 있습니다.

[인시던트 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_IncidentManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® 인시던트 관리 는 비즈니스 운영에 미치는 영향을 최소화하고 품질을 유지하면서 정상적인 서비스 운영을 복원합니다. 서비스를 재개하고 문제를 해결할 때까지 전체 인시던트 수명주기 내내 인시던트를 기록하고 추적할 수 있습니다.

[변경 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ITILChangeManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   이 ServiceNow® 변경 관리 애플리케이션은 모든 변경의 수명주기를 제어하는 체계적인 방법을 제공하여 비즈니스 운영의 혼란을 최소화하면서 유익한 변경이 이루어질 수 있도록 지원합니다.

[프로세스 마이닝](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® 프로세스 마이닝 는 분석가와 프로세스 소유자가 비즈니스 프로세스를 신속하게 분석하고 최적화할 수 있도록 도와줍니다. 데이터에서 자동화된 비즈니스 프로세스 흐름을 생성하여 프로세스의 비효율을 모니터링하고 보다 신속하게 검색할 수 있습니다.