| AI 컨트롤 타워 | 해당 사항 없음. |
| AI 데스크톱 작업 | |
| AI 검색 |
- Australia 패치 1
- Now Assist Multi-Content Response Genius Results
- 설치된 경우 Now AssistAI 검색Now Assist 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과는 전역 및 작업 공간 검색에서 지원됩니다. 전역 또는 작업 공간 검색 프로파일에서 다중 콘텐츠 응답 Genius 결과를 활성화하면 Now Assist 다른 모든 Genius 결과 구성이 재정의되므로 전역 및 작업 공간 검색에는 Multi-Content Response Genius Results의 Now Assist Genius 결과 답변만 표시됩니다. 가상 에이전트 다중 콘텐츠 응답의 Now Assist 주제 인용 전역 또는 작업 공간 검색의 Genius 결과 답변 패널에서 Now Assist 선택한 주제를 열어 사용자가 해당 주제에 대한 대화를 계속할 수 있도록 합니다.
- Search Suggestions
- ais_admin 세분화된 관리자 역할을 가진 검색 관리자는 모든 검색 제안 테이블에 액세스할 수 있습니다. 전체 관리자 액세스 권한의 불필요한 전파를 제거하려면 검색 관리자에게 이 역할을 할당합니다.
- 새로 고치고 업데이트된 검색 미리 보기 UI를 통해 검색 동작에 대한 인사이트를 얻습니다.
- 검색 애플리케이션 구성 또는 검색 프로파일의 설정을 사용하여 검색 쿼리 결과를 미리 봅니다. 키워드 및 하이브리드 검색 모드 중에서 선택합니다. 검색 결과를 개별 EVAM 카드 또는 검색 및 구문이 강조 표시된 JSON 형식 검색 쿼리 응답 객체로 표시합니다. 검색 쿼리 동작 및 결과를 검토하고 새로운 요약, Genius 결과, 상세 정보 및 프로파일 관리 도구를 사용하여 검색 쿼리 설정을 지정합니다.
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| API | 다음 테이블에는 변경된 API 클래스와 메서드 오스트레일리아 가 나열되어 있습니다 ServiceNow Store. |
| 접근 관리 |
- 조기 가용성
- Query ACLs
- 이제 대부분의 플랫폼 플러그인에 플러그인을 설치하는 동안 쿼리 ACL이 자동으로 로드됩니다. 이렇게 미리 구성된 ACL을 사용하면 쿼리 ACL을 생성하기 위해 QueryRangeACLAuditor 도구를 실행할 필요가 줄어듭니다. 스토어 앱 쿼리 ACL은 미리 구성된 쿼리 ACL에 포함되지 않습니다. 미리 구성된 쿼리 ACL에 대한 자세한 내용은 의 유지관리 정보 [KB2046494] 문서를 Now Support 지식베이스참조하십시오.
- 기존 사용자 지정 쿼리 ACL은 비활성으로 보존되고 로드됩니다. 비활성 ACL을 보려면 다음 명령을 사용하십시오.
<INSTANCE_URL>/sys_security_acl_list.do?[ query_parameters]
- QueryRangeACLAuditor 도구 수정 사항은 유지됩니다.
- ACL rule types
- 핵심 필드 및 데이터 유형 ACL은 ACL 볼륨을 최적화하기 위해 보다 포괄적인 규칙으로 대체됩니다.
- Access Analyzer
- AI 관리자 또는 작성ServiceNow AI Platform자를 위해 설계된 도구인 액세스 분석기 v6.1을 사용하여 ServiceNow® .
중요사항: 액세스 분석기는 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 다음을 방문하십시오. ServiceNow Store.
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| 외상 매입금 운영 | |
| 활동 관리 |
- 계정 및 연락처 필드 자동 채우기
- 연락처, 계정, 리드 또는 기회 유형의 연결된 엔터티 및 연결된 기록을 선택할 때 계정 및 연락처 필드를 자동으로 채워 접점을 생성할 때 수동 데이터 입력을 줄입니다. 연결된 엔터티 및 연결된 기록 필드는 접점 기록이 생성되면 읽기 전용이 됩니다.
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| Advanced Risk |
- 호주 패치 1
- ServiceNow product tiers
- ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다.
- 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
- Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
- 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
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| CSM용 에이전트 경험 |
- 편집 가능한 기록 헤더
- 에이전트가 헤더 필드에서 바로 기록의 짧은 설명을 편집할 수 있습니다. 이 기능은 다음 기록 페이지에서 사용할 수 있습니다.
- 프론트라인 케이스 페이지
- CSM 상호작용 기록 페이지
- CSM 기본 기록 페이지
- CSM 구성 가능 작업 공간의 공동 작업 구성요소
- 의 CSM 구성 가능 작업 공간 상황별 측면 패널에서 공동 작업 구성요소를 사용하여 이해 관계자와 실시간으로 소통하고 공동 작업하여 케이스를 해결합니다.
- 프론트라인 케이스 페이지의 SLA 구성요소
- 프론트라인 케이스 페이지의 상황별 측면 패널에서 서비스 수준 계약(SLA) 구성요소를 사용하여 SLA를 확인합니다. SLA 카드는 기록 정보 카드 아래의 기록 정보 탭에 나타납니다.
- 이메일 상호작용 기록 페이지 개선 사항
- 인라인 모드리스 작성기에서 작업 공간 페이지 하단에 있는 도크에 초안을 최소화합니다. 페이지 상단의 활동 피드에서 활동을 역순으로 보고 최신 항목이 하단에 표시됩니다.
- 이메일 상호작용 기록 페이지에 추가된 조회 구성요소
- 에이전트가 이름, 전화 번호 또는 이메일 주소로 접촉 창구와 소비자를 조회하고 기록에 연결할 수 있습니다.
- 프론트라인 케이스 페이지에서 작업 생성
- 프론트라인 케이스 페이지의 만들기 단추를 사용하여 다양한 유형의 기록을 만듭니다. 생성 버튼에서 작업(예: 인시던트 또는 지식 격차 생성)을 선택하면 양식이 모덜리스 대화 상자에서 열립니다.
- 모드리스 대화 상자에서 첨부 파일 보기
- 에이전트가 작업 공간 탭 대신 모덜리스 대화 상자에서 첨부 파일에 액세스하고 검토할 수 있도록 합니다. 에이전트는 케이스 정보와 이메일, 코멘트 또는 작업 메모의 초안을 보면서 첨부 파일을 쉽게 볼 수 있습니다.
- Auto-dismiss alerts in CSM Configurable Workspace
- 정보, 낮음 및 보통 경보에 대해 기본적으로 활성화되고 기본 타이머는 5초인 자동 해제 가능 경보를 통해 시각적 혼란을 줄입니다. 중요 및 높음 경보는 중요한 알림이 계속 표시되도록 지속적으로 유지됩니다.
- CSM 구성 가능 작업 공간의 최대 활성 탭 수
- 에이전트는 에서 CSM 구성 가능 작업 공간 최대 20개의 활성 탭(기존에는 10개)을 열어 컨텍스트를 잃지 않고 여러 작업을 동시에 처리할 수 있습니다.
- 별도의 기본 탭에서 여러 목록 열기
- 이제 에이전트는 서로 다른 CSM 구성 가능 작업 공간 기본 탭에서 여러 목록을 열 수 있으므로 현재 작업 공간 뷰를 잃지 않고 목록 간에 컨텍스트를 원활하게 전환할 수 있습니다.
- 세분화된 관리자 역할
- 광범위한 관리자 액세스 권한을 대체할 세분화된 기능별 역할을 할당하여 보안을 강화하고, 과도한 권한을 부여받는 계정을 줄이며, 유연하고 작업 중심의 권한 관리를 가능하게 합니다.
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| 애플리케이션 관리자 |
- 허가되지 않은 애플리케이션 정보
- 이미 라이선스가 부여된 애플리케이션에 대한 세부 정보 외에도, Now의 애플리케이션 관리자 "사용 가능" 탭에는 아직 구매되지 않은 애플리케이션에 대한 정보가 포함되어 있습니다 ServiceNow Store .
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| 인증 |
- OAuth 개선 사항
- 다음은 OAuth 개선 사항입니다.
- 인바운드 통합 엔드포인트에 불 투명 또는 JWT 토큰 옵션을 사용합니다.
- 선택한 범위의 API에만 액세스 허용 옵션을 사용하여 인바운드 통합을 위해 선택한 범위에 명시적으로 나열된 API에 대한 액세스를 활성화합니다.
- 아웃바운드 통합의 OAuth 엔터티 자원 탭을 사용하여 자원 매개변수를 구성하여 OAuth 토큰 요청으로 플로우되고 OAuth 제공자의 토큰에 반영되도록 합니다.
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| 빌드 에이전트 |
- Australia 패치 1
- 빌드 에이전트 PDI의 버전 패리티
- 이제 PDI(개인 개발 인스턴스) 가 최신 빌드 에이전트 버전과 일치하도록 업데이트되어 개인 및 프로덕션 트랙 인스턴스 모두에서 일관된 경험을 제공합니다. PDI에서 테스트하고 빌드하는 개발자는 프로덕션 환경에서 사용할 수 있는 것과 동일한 기능에 액세스할 수 있습니다.
- 업데이트된 상호작용 제한
- 개발자가 반복할 수 있는 더 많은 공간을 제공하기 위해 다음 빌드 에이전트 제한이 증가했습니다.
- 빌드 에이전트(평가판): 30일 주기당 인스턴스당 프롬프트 100개
- PDI: 주기당 인스턴스당 25개의 프롬프트
주: 제한은 사용자 단위가 아니라 인스턴스 단위입니다. 계획 승인을 포함하지 않는 제출된 프롬프트만 한도에 기여합니다.
- 오스트레일리아 Early A가용성
- 전역 범위 지원
- 전역 범위에서 앱과 메타데이터를 빌드합니다.
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| 비즈니스 연속성 관리 | |
| CSM용 케이스 관리 |
- 주요 문제 관리
- 케이스 유형 일관성 개선: 이 업데이트는 중요 케이스 및 관련 하위 케이스를 생성하고 관리할 때 케이스 유형 일관성을 보장하여 정확도를 개선하고 수동 수정을 줄입니다.
- 승인 시 중요 케이스가 자동으로 생성되며, 중요 케이스는 이제 원래 케이스와 동일한 케이스 유형을 상속합니다.
- 제안된 케이스를 중요 케이스로 직접 승격 I -원래 중요 케이스에 계정이나 소비자 또는 파트너가 없는 경우입니다.
- 중요 케이스의 케이스 유형을 사용하고 (sn_customerservice.case_fields_to_sync) 속성에 정의되거나 하위 케이스의 확장점을 통해 정의된 필드를 상속합니다.
- 작업 계획 템플릿
- 작업 계획 템플릿에 유연한 작업 의존성 관리를 추가하고 첨부 파일에 대한 지원을 추가합니다.
- 의존성을 만들 때 일정 오프셋을 정의하여 지정된 기간(분, 시간, 일 또는 주) 내에 작업을 시작할 수 있도록 할 수 있습니다.
- 작업 의존성 목록 및 뷰 레이아웃에서 직접 작업 의존성을 구성하고 관리합니다.
- 기본 제공 확인은 순환 의존성을 방지하여 작업 계획의 정확성과 신뢰성을 유지합니다.
- 작업 또는 케이스에 문서를 첨부하는 기능입니다.
- 게시된 작업 계획 템플릿에 대한 템플릿 적용 을 선택하여 원래 템플릿 항목의 모든 문서 참조를 새로 생성된 작업에 자동으로 추가하여 작업 소유자가 필요한 모든 문서에 원활하게 액세스할 수 있도록 합니다.
- 케이스를 생성하기 위한 케이스 유형 선택기
-
이제 다음과 같은 유형의 케이스를 생성할 때 케이스 유형 선택기가 기본적으로 활성화됩니다.
- 상호작용
- 계정
- 연락처
- 소비자
- 판매된 제품
- 설치 기반 항목
- 관련 목록: 하위 케이스, 케이스 작업
- 목록 뷰
- 케이스 작업 목록 뷰
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| 클론 관리자 콘솔 |
- 업데이트된 클론 메뉴 탐색 항목
- 이제 메뉴 탐색 항목에서 클론 관리자 콘솔 모든 클론 관련 기능을 사용할 수 있습니다.
- 다른 클론이 예약된 경우에도 새 클론 제출
- 해당 대상에 대한 향후 클론이 이미 있더라도 추가 클론 요청을 생성합니다. 이 기능은 기존 요청이 모두 취소될 때까지 다른 클론을 제출할 수 없는 제한 사항을 해결하는 데 도움이 됩니다.
- 클론 요약
- 동일한 대상 인스턴스와 관련되어 다음 30일 내에 예약된 클론을 강조 표시하는 클론 요약과 클론 충돌을 방지하는 데 도움이 됩니다.
- 업데이트된 인증 모델
- 클론 관리자 콘솔 는 이제 사용자 이름 및 암호 인증 대신 JWT 인증서 기반 인증을 사용하므로 보안이 향상되고 인스턴스 간 인증이 간소화됩니다.
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| 클라우드 비용 관리 10.0 |
- 세분화된 인스턴스 운영자 역할
- 인스턴스 운영자 역할을 사용하면 기본 운영에 대한 전체 관리자 역할 없이도 일상적인 운영 작업을 수행할 수 있습니다. 인스턴스 운영자 역할에서 제한된 권한을 사용하면 조직 전체의 보안 위험을 줄일 수 있습니다.
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| 코드 서명 |
- 가드레일 프로세스 최적화 및 범위 확대
- Guardrail 검사를 실행하고 서명이 누락된 기록을 식별하여 코드 서명에 적합하지만 서명되지 않은 상태로 남아 있는 기록을 사전에 처리할 수 있습니다. 이전에는 시스템이 기존 서명이 있는 기록만 확인하고 유효 또는 유효하지 않음으로 표시했으므로 서명이 없는 기록은 무시되었습니다. 이제 프로세스는 서명 구성 자체부터 시작하여 모든 적격 기록에 서명이 있는지 확인합니다. 기록에 서명이 없는 경우 명확하게 식별됩니다.
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| 구성 가능 작업 공간 |
- 의 기록 목록 구성요소 번들 개선 사항 UI 빌더
- 다음의 UI 빌더기록 목록 구성요소 번들에 대한 이러한 개선 사항을 구성합니다.
- 열을 고정하여 가로로 스크롤할 때 계속 볼 수 있습니다.
- 강조 표시된 값의 중간 기본 크기를 변경합니다.
- 목록 데이터를 데이터 시각화로 봅니다.
- 목록에 현재 적용된 필터 요약에 대한 목록 헤더에 필터 개요를 표시합니다.
- 카탈로그 변수와 질문은 목록 열로 지원됩니다.
- 목록 메뉴에서 여러 세션 탭의 목록을 엽니다.
- 이미지, 아이콘, 텍스트 배치 및 크기를 포함하여 갤러리 목록 카드 레이아웃을 사용자 지정합니다.
- AI 필터 도우미
- AI 필터 지원을 통해 일상 언어를 인코딩된 쿼리로 변환합니다.
- 추적 기록 목록 변경
- 각 기록을 수동으로 검토하지 않고도 목록에 대한 최근 변경 내용에 대한 AI 생성 요약을 가져옵니다.
- 관련 목록에 대한 그룹화
- 그룹화 기준 필터에 대한 선택을 지속하도록 관련 목록을 구성합니다.
- UI 빌더의 예측 작성기 구성요소 개선 사항 :
- 에서 UI 빌더예측 작성기 구성요소에 대한 이러한 개선 사항을 구성합니다.
- 조건 행을 사용자 지정합니다.
- 간단한 필터링 메커니즘을 구성합니다.
- 패널 정의를 필터링하는 데 검색어를 사용합니다.
- 고정 쿼리를 구성합니다.
- 계층적 쿼리
- 기록 계층 구조를 구성하여 계층 구조 수준을 가로지르는 필터 쿼리를 생성합니다.
- 동적 쿼리
- 동적 속성과 동적 범주를 구성하여 동적 스키마 필드 유형을 사용하는 필터 쿼리를 생성합니다.
- UI 빌더의 양식 구성요소 개선 사항 :
- 다음에서 UI 빌더양식 구성요소에 대한 이러한 개선 사항을 구성합니다.
- 모바일 장치에서 필드 레이블을 줄 바꿈합니다.
- 저장되지 않은 필드에 표시기 점을 표시합니다.
- 저장되지 않은 필드에 배경색을 추가하여 눈에 띄게 만듭니다.
- 주소를 검색, 확인 및 자동으로 채우는 주소 필드를 양식에 추가합니다.
- AI 표시기
- AI 표시기는 AI 생성 콘텐츠로 업데이트된 구성 가능한 작업 공간 및 코어 UI의 양식 필드를 식별하는 시각적 단서로, 플랫폼 전반에 걸쳐 AI 참여를 일관되고 명확하게 나타냅니다.
- 저장되지 않은 필드 표시기
- 개별 페이지 대신 전체 작업 공간 환경에 대해 저장되지 않은 필드 표시기를 구성합니다.
- 저장되지 않은 필드의 배경색
- 개별 페이지가 아닌 전체 작업 공간 환경의 저장되지 않은 필드에 표시할 배경색을 구성합니다.
- 강조 표시된 값의 배경색
- 강조 표시된 값이 있는 필드의 배경색을 구성합니다.
- 저널 필드에 대한 텍스트 명령
- 저널 필드 내에서 바로 가기 키로 적용할 수 있는 텍스트 명령을 구성합니다.
- HTML 편집기 도구 모음
- 저널 입력 필드 내의 HTML 편집기에 대한 도구 모음 옵션을 구성합니다.
- 문자열 필드에 대한 인라인 확인
- 입력 형식을 자동으로 지정하고, 안내 텍스트를 자리 표시자로 유지하고, 지원되지 않는 문자를 제한하는 문자열 필드에 대한 인라인 확인을 구성합니다.
- 주요 업데이트 공유자
- 감시 목록에서 본인과 여러 기록을 추가하고 제거합니다.
- UI 빌더의 양식 템플릿 구성요소 개선 사항
- 다음에서 양식 템플릿 구성요소에 대한 다음 개선 사항을 구성합니다.UI 빌더
- 양식 템플릿을 기록 페이지에 적용하기 전에 미리 봅니다.
- 선택한 폼 템플릿이 해당 기록에 이미 적용되었을 때 경보 메시지를 표시하고 재사용을 확인합니다.
- UI 빌더의 활동 스트림 구성요소 개선 사항
- 다음에서 UI 빌더활동 스트림 구성요소에 대한 이러한 개선 사항을 구성합니다.
- 제출 후 게시물을 편집하고 삭제 활동 스트림 합니다.
- 권장 작업에서 게시물에 지식베이스 링크를 추가합니다.활동 스트림
- 이메일에 대한 키보드 단축키
- 바로 가기 키를 사용하여 초안, 이메일 템플릿 및 응답 템플릿을 엽니다.
- UI 빌더의 첨부 파일 구성요소 개선 사항
- 다음에서 첨부 파일 구성요소에 대한 이러한 개선 사항을 구성합니다.UI 빌더
- 파일 뷰어를 모덜리스 대화 상자로 엽니다.
- 전체 모드와 최소 모드 모두에서 첨부 파일 헤더, 업로드 지침 및 메뉴 작업을 사용자 지정합니다.
- 로딩 스켈레톤을 스피너 또는 세 개의 카드로 표시합니다.
- 컴팩트 모드에서 파일 업로드에 대해 표시되는 드롭존을 활성화합니다.
- 선언적 작업에 대한 양식 작업 레이아웃 그룹
- 양식 작업 레이아웃 그룹을 업그레이드하여 기본 작업을 변경하지 않고도 선언적 작업의 순서, 레이블 및 아이콘을 사용자 지정합니다.
- 공개 페이지의 선언적 작업 및 UI 작업
- 로그인하지 않은 사용자는 보안 지침 및 접근 제어 목록 권한으로 무결성을 유지하면서 포함된 웹 페이지에서 지정된 선언적 작업 및 UI 작업에 액세스할 수 있습니다.
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| 구성 관리 데이터베이스(CMDB) |
- CMDB 작업에는 더 이상 상승된 사용자 역할이 필요하지 않습니다.
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테이블에 대한 CMDB 액세스는 더 이상 상승된 권한이 있는 사용자로 제한되지 않습니다. 대신 향상된 보안을 위해 기능으로 CMDB 트리밍된 액세스 권한을 가진 사용자가 관리 또는 최종 사용자 CMDB 작업을 완료할 수 있습니다.
- CMDB 관리자 또는 itil_admin 역할이 필요했던 테이블은 이제 sn_cmdb_admin 사용자 역할도 액세스할 수 있습니다.
- CMDB itil 역할이 필요했던 테이블은 이제 sn_cmdb_editor 사용자 역할로도 액세스할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음의 CMDB 세분화된 역할 에픽 변경 [KB0561055] 문서를 참조하십시오.Now Support 지식베이스
- 조회 및 관련 테이블에 대한 중복 제거 작업 자동 생성
- 식별 프로세스 중에 특정 조회 또는 관련 테이블에 대한 중복 제거 작업을 자동으로 생성하도록 IRE를 구성합니다. 그런 다음 이러한 중복 제거 작업을 처리하여 중복을 정정할 수 있습니다.
- 조회 테이블에서 중복 관련 항목 정정
- 조회 기반 식별 중에 탐지된 조회 테이블의 중복 관련 항목에 대한 중복 제거 작업을 생성하도록 IRE를 구성합니다. 시스템 속성을 glide.identification_engine.lookup_match.create_duplicate_task_ci.enabled구성하여 정정이 필요하거나 필요하지 않은 중복을 정렬합니다. 자세한 내용은 Detecting duplicate CIs 문서를 참조하십시오.
- 주요 CMDB 테이블의 도메인 분리
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다음 테이블은 이제 도메인 분리로 구성된 인스턴스에서 도메인 분리를 지원합니다.
- 키 값 [cmdb_key_value]
- 프린터 인스턴스 [cmdb_print_queue_instance]
- 소프트웨어 인스턴스 [cmdb_software_instance]
- 클라이언트 접근 [samp_client_access]
- Oracle 옵션 [samp_oracle_options]
도메인 분리는 도메인별 데이터 분리를 지원하여 중요한 정보를 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다. 도메인 분리 및 활성화 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Domain separation setup and administration.
- CMDB Query Builder engine execution modes
- CMDB 쿼리 작성기는 V2 엔진 모드에서 실행할 수 있는 다양한 유형의 쿼리 구조에 대한 지원을 확장했습니다. 또한 V2 모드에서 쿼리를 실행하는 성능이 향상됩니다. 지원되지 않는 쿼리 구조에는 관련 목록 조건, 필터와 결합된 NOT 연산자, 특정 서비스 매핑 관계 및 OR 연산자가 포함됩니다(시스템 속성에서 glide.cmdb.query.or_execution_mode 명시적으로 사용하도록 설정하지 않은 경우).
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| 계약 관리 프로 |
- 로그인하지 않고 Adobe Sign을 사용하여 서명을 위해 계약 보내기
- 사용자가 전자 서명 포털에 로그인할 필요 없이 서명에서 Adobe 서명을 위해 계약을 보냅니다. 서명자 상세 정보 및 계약 문서에 대한 수정은 서명 포털에서 Adobe 제한되며 서명 프로세스를 시작하기 전에 완료 계약 관리 프로 해야 합니다.
- 외부 저장소에 저장된 계약 문서의 계약 수정을 비교합니다.
- 에서 콘텐츠 통제 배치에 대한 확인 Microsoft Word 추가 기능
- 추가 기능에 표시되는 확인 메시지를 통해 계약 템플릿을 구성하는 동안 절, 테이블 또는 서명 블록에 잘못된 태그가 지정되는 경우를 Microsoft Word 확인합니다.
- 개선됨 Microsoft Word 문서 처리
- 계약 관리 프로 는 이제 10MB를 초과하는 문서 처리를 Microsoft Word 지원합니다. 이 개선 사항은 계약 수정 생성, 문서 동기화 및 문서 비교와 같은 모든 문서 작업에 적용됩니다.
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| 고객 성공 관리 | |
| CSM용 데이터 관리 |
- 향상된 고객 데이터 뷰어 역할
- 고객 데이터 뷰어(sn_customerservice.customer_data_viewer) 역할에는 추가 데이터 테이블 및 메뉴 항목에 대한 확장된 액세스가 포함됩니다. 이러한 개선 사항을 통해 사용자는 읽기 전용 액세스 제한을 유지하면서 더 광범위한 고객 데이터를 볼 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고객 데이터 뷰어 역할을 위해 추가 테이블로 액세스 확장
- 이제 고객 데이터 뷰어 역할에 액세스할 수 있는 추가 메뉴 항목을 탐색합니다.
- ServiceNow Store로 세대 플러그인 마이그레이션
- 릴리스부터 Australia Household family 플러그인(com.snc.household)은 독립 실행형 애플리케이션으로 마이그레이션 ServiceNow Store 되었습니다. 이 애플리케이션에 대한 새로운 개선 사항은 Household 스토어 앱을 통해 제공됩니다. 이번 변경으로 인해 세대 관계 관리가 필요한 B2C 구현에 향상된 패키징, 버전 관리 및 배포 유연성이 제공됩니다.
- 세분화된 관리자 역할에 대한 안내 설정 액세스 권한
- 이제 안내 설정의 기초 데이터 단계에 대한 액세스가 CDF 관리자 역할과 일치합니다. 이러한 액세스 변경을 통해 관리자는 할당된 역할에 따라 특정 구성 작업을 사용자에게 위임할 수 있으므로 설정 책임을 보다 유연하게 관리할 수 있습니다.
- 확장 가능한 계정 코드 지원
- 동적 길이 확장성을 지원하도록 계정 코드 작성 논리를 업데이트했습니다. 이제 계정 코드는 필요에 따라 4자리에서 5자리 이상으로 자동으로 확장되어 수동 개입 없이 무제한 계정 성장을 보장합니다. 관리자는 시스템 속성을 지워 기존 최대 코드를 기반으로 코드를 재생성함으로써 잘못된 삽입 오류를 해결할 수 있습니다.
- Declarative Responsibility Framework 개선 사항
- CAM(고객 액세스 관리) 선언적 책임 프레임워크에 사용성 및 기능 개선 사항이 도입되었습니다. 이러한 업데이트는 접근 구성 관리를 간소화하고 책임 정의의 유연성을 개선합니다. 이 개선 사항을 통해 이제 다음을 수행할 수 있습니다.
- 한 책임 정의에서 다른 책임 정의로 액세스 구성을 임포트하거나 복사합니다.
- 향상된 정리 기능을 통해 CAM 관련 자산을 관리합니다.
- 책임 정의 필드 구성에서 필드 이름을 참조합니다.
- 통합 사용자 구성 개선 사항
- 통합 사용자 관리를 개선하기 위해 시스템 속성(sn_customerservice.consumer.allowed_user_types)을 추가했습니다. 이 속성은 소비자와 연결할 수 있는 사용자 유형(클래스)을 지정합니다.
- Customer Life Cycle Management Workflows
- 가격 및 수량 상승을 지원하는 핵심 기본 요소를 추가하여 판매된 제품 수명주기 전반에 걸쳐 유연하고 시간 기반 변경을 가능하게 합니다. 이 기능은 사용량에 맞는 확장 가능한 가격 책정을 제공하고, 판매 후 워크플로를 단순화하며, 사용자 지정 스크립트 없이 수익 예측을 개선합니다.
- 설치 기반 데이터 모델 개선 사항
- 설치 기반 양식의 설치 기반 식별자 필드를 사용하여 추적 가능성 및 제품 수명주기 관리를 개선합니다. 기본 설치 기반 항목은 산업별 제품 구성을 지원하기 위해 모델 범주에 직접 매핑됩니다.
추적, 회수 워크플로우, 딜러 및 파트너와의 판매 후 참여를 지원하기 위해 설치 기반 양식에 제공자 서비스 조직 필드를 추가했습니다.
- Sold product form
- 활성화 보류 중 상태의 미래 날짜 구독 제품을 생성하여 판매된 제품에 주문 추가 프로세스를 개선합니다. 또한 수명주기 정확성, 예측 가능한 청구 및 고객을 위한 공정한 액세스를 보장하는 동시에 비즈니스의 수익 인식을 개선합니다.
- Service Model Foundation renamed Entities
- 명확성을 개선하고 플랫폼 전체에서 일관성을 유지하기 위해 엔터티의 이름이 서비스 모델 기반 변경되었습니다. 이러한 엔터티를 참조하는 기존 구성, 스크립트 또는 통합을 검토하고 그에 따라 업데이트합니다.
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주: 엔터티 이름 변경은 Business Location 5.2.0 스토어 앱에서 사용할 수 있습니다.
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| 데이터 개인정보 보호 |
- 새 경험
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- 익명화 작업을 실행할 때 익명화할 데이터의 범위를 미세 조정할 수 있는 선택적 조건 필터입니다.
- 카탈로그 요청의 중요한 데이터를 익명화하기 위한 카탈로그 변수에 대한 특정 익명화 정책입니다.
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| DevOps 변경 속도 |
- DevOps Change Velocity와 향상된 JFrog 통합
- 와의 향상된 통합DevOps 변경 속도을 JFrog 사용하여 증거를 원활하게 수집 JFrog 하고 변경 기록을 자동으로 생성합니다.
- JFrog의 전달자 인증
- JFrog의 업데이트된 보안 정책을 준수하기 위해 보안 전달자 토큰 인증을 사용하여 연결하십시오 JFrog .
- Docker용 HTTP 프록시
- 프록시 서버를 실행하는 인스턴스에 대한 배포의 Docker 환경 변수를 사용하여 HTTP 프록시 설정을 통해 연결합니다DevOps 변경 속도.
- HealthScan 개선 사항
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- 인스턴스에서 콜백 처리 문제를 식별합니다.
- 인스턴스의 역할과 잘못 연결된 접근 통제 규칙(ACL)을 식별합니다.
- 모든 테이블이 인스턴스에 있는지 DevOps 확인하고 sys_* 테이블의 모든 메타데이터가 있는지 확인합니다.
- 인스턴스의 모든 DevOps 역할에 상속된 역할을 포함하여 예상되는 모든 역할이 포함되어 있는지 확인합니다.
- 변경 관리 - 상태 모델 [레거시] 플러그인이 없는 자동 종결
- 이제 상태 모델 [레거시] 플러그인을 설치 변경 관리 하지 않고도 변경 요청을 자동으로 종결할 수 있습니다.
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| 개발자 샌드박스 |
- 업그레이드 개선 사항
- 이제 업그레이드 개발자 샌드박스 후 인스턴스에 샌드박스가 다시 생성되고 업데이트 세트를 기본 인스턴스에 자동으로 백업합니다.
- 연속 샌드박스 생성을 위한 큐
- 성능을 개발자 샌드박스 개선하기 위해 여러 샌드박스가 연속적으로 생성될 때 큐를 구현했습니다.
- 고유 URL에 대한 SSO 지원
- 고유 URL이 있는 인스턴스는 이제 1회 사용자 인증(SSO)을 지원할 수 있습니다.
- 공유 테이블에 대한 스키마 변경으로 테이블이 격리됨
- 구성 일관성을 보장하기 위해 공유 테이블에 열 추가와 같은 스키마 변경을 수행하면 해당 테이블은 스키마 변경을 시작한 샌드박스에서 격리된 테이블이 됩니다.
- 새로운 Vibe 코딩 설명서
- 이제 시작 방법, 사용 시기, 광범위한 AI 기반 개발 도구 제품군에 어떻게 적용되는지를 포함하여 애플리케이션 개발 ServiceNow에 대한 자연어 접근 방식인 Vibe 코딩을 소개하는 설명서를 사용할 수 있습니다.
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| 미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 |
- Reg E 및 Reg Z에 대한 향상된 SLA 정의
- Reg E 및 Reg Z SLA 정의에 대한 다음과 같은 개선 사항을 통해 분쟁 워크플로우의 규제 준수를 개선하여 적시에 분쟁 해결을 보장하고 규제 위험 노출을 줄입니다.
- 이제 SLA 추적은 케이스 생성 날짜 대신 분쟁 보고서 날짜에 고정됩니다.
- Reg Z에 대한 SLA 타임라인은 금융 기관이 분쟁 보고 날짜로부터 두 번의 완전한 청구 주기 또는 90일 이내에 분쟁을 해결하도록 요구하도록 업데이트됩니다.
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| Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 |
- Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 환불 자격 규칙 업데이트
- 기술 수식으로 변환된 환불 자격 규칙을 통해 선택한 트랜잭션의 환불 적합성을 결정합니다.
5개의 기존 RC 4808 인증 하위 범주 모두에 새로운 부적격 조건이 추가되었습니다.
- 필요한 인증을 얻지 못함(RANO)
- 만료된 환불 보호 기간(ECPP)
- 발급자 거부 후 대체 승인 또는 X-Code 승인(SIXCAID)
- CAT 3 장치(CAT3D)
- 대중교통 퍼스트 라이드 위험 프레임워크 클레임(TFRR)
다음 사기 분쟁 이유 코드에 대한 확대된 자격 규칙:
- RC 4837(카드 소유자 인증 없음)
- RC 4849(의심스러운 판매자 활동)
- RC 4870(칩 책임 이동)
- RC 4871(칩 책임 이동 – 분실/도난/NRI 사기)
- Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 접수 질문서 업데이트
- 일부 수정된 질문과 추가된 하드 스톱 경보를 통해 Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 제공되는 분쟁 질문서를 활용합니다. 질문서 질문에는 RC 4853 실패한 여행점 – EEA 내 및 유럽 내 거래만이 추가 표시 조건으로 포함됩니다.
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| Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 | |
| 도메인 분리 |
- 닷워킹 범위 지정 바이패스 준수(DIRS0000335)
- 도메인 분리가 플랫폼 전체의 닷워킹 범위 지정 바이패스 지침(DIRS0000335)을 준수하도록 업데이트되었습니다. 도메인 분리된 테이블에서 닷워킹 쿼리와 관련된 커스터마이제이션이 있는 고객은 업그레이드 후 구성을 검토해야 합니다.
- Java 21 런타임 지원
- 도메인 분리는 호주 릴리스에 도입된 Java 21 런타임에서 실행되도록 검증 및 업데이트되었습니다. 더 이상 사용되지 않는 Java API가 도메인 분리 코드베이스에서 제거되었습니다. 고객에 대해서는 조치가 필요하지 않습니다. 이 업데이트는 호주 업그레이드에 자동으로 포함됩니다.
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| 엔터프라이즈 아키텍처 |
- Granular admin role changes in Enterprise Architecture
- 엔터프라이즈 아키텍처의 다음 시스템 속성에 세분화된 수준의 관리자 역할(sn_apm.apm_admin)을 추가했습니다.
- sn_apm_trm.is_product_life_cycle_tech_debt_enabled: 수준 2 기술적 부채 계산을 사용하지 않으려면 이 속성을 아니오로 설정합니다.
- glide.ui.sn_apm_trm_product_request_activity.fields: TRM 제품 요청 활동 포매터 필드입니다.
- sn_apm_trm.noOfPublishersPerTRMPage: 페이지당 표시할 게시자 수입니다.
- glide.ui.sn_apm_trm_product_lifecycle_request_activity.fields: TRM 제품 수명주기 요청 활동 포매터 필드입니다.
- sn_apm.noOfSoftwareModelsPerTPMPage: 페이지당 표시할 소프트웨어 모델 수입니다. 이 속성은 클라이언트 측 페이지 매김에 사용됩니다.
- sn_apm.discoveryModelProductTypesForTPMSuggestions: TPM 소프트웨어 제안에 고려할 검색 모델의 제품 유형입니다.
- sn_apm.noOfSDLCComponentPerTPMPage: 페이지당 표시할 Agile Development 구성요소 수입니다.
- glide.ui.cmdb_ci_business_app_activity.fields: 비즈니스 애플리케이션 활동 포매터 필드입니다.
- sn_apm.startRangeOfTPMLifecycle: 타임라인에 소프트웨어 모델 수명주기 단계를 표시할 때 현재 날짜 이전의 연수가 포함됩니다.TPM
- sn_apm.endRangeOfTPMLifecycle: 타임라인에 TPM 소프트웨어 모델 수명주기 단계를 표시할 때 현재 날짜 이후의 연도가 포함됩니다.
- noOfBusinessAppsPerTPMPage: 페이지당 표시할 비즈니스 애플리케이션의 수입니다.
- 내 인증 섹션의 개선 사항
- 홈페이지의 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간내 인증 탭에서 사용자와 관련된 인증만 봅니다.
- 애플리케이션 포트폴리오 개선 사항
- 폐기됨 상태 또는 수명주기 스테이지가 수명 종료인 비즈니스 애플리케이션은 더 이상 비즈니스 포트폴리오 섹션에 표시되지 않습니다.
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| 엔터프라이즈 자산 관리 |
- 조기 가용성
- 작업 주문의 여러 자산 및 자산 그룹
- 이제 개별 자산 외에 자산 그룹에 대해 작업 주문 및 작업 주문 작업을 생성할 수 있습니다. 또한 sn_eam.enterprise_asset_manager 역할은 초안 단계에 있는 작업에 더 많은 자산을 추가할 수 있습니다. 기술자는 작업을 시작할 때 포함된 모든 자산에 대해 조치를 취할 수 있습니다. 작업 주문 작업 내의 자산 배포, 자산 교환 및 자산 제거 작업은 여러 자산과 자산 그룹을 지원합니다.
- 종료 및 시작 작업 유형
- 작업 주문 작업에서 사용할 수 있는 종료 및 시작 작업 유형을 사용하면 자산 종료 및 다시 시작 작업을 관리할 수 있습니다.
- 다중 보정 플레이북
- 여러 자산 또는 자산 그룹에 대한 보정 작업 주문이 생성되면 시스템은 영향을 받는 자산 목록의 각 자산에 대해 별도의 보정 플레이북을 생성합니다.
- 여러 조건 라인
- 여러 자산 또는 자산 그룹에 대해 자산 조건 작업 주문이 생성되면 시스템은 영향을 받는 자산 목록에서 각 자산에 대해 별도의 조건 라인을 생성합니다. 작업 주문을 완료하려면 먼저 모든 조건 라인을 평가해야 합니다.
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| 외부 콘텐츠 커넥터 | |
| 현장 서비스 관리 |
- ServiceNow Store
- 다음 플러그인은 C 릴리스에서 사용 중단될 예정입니다. 호주 릴리스부터 이 플러그인은 스토어 애플리케이션으로 마이그레이션됩니다. 인스턴스를 호주 또는 이후 릴리스 버전으로 업그레이드하면 스토어 애플리케이션이 자동으로 설치됩니다.
릴리스부터 오스트레일리아 다음 애플리케이션이 로 이동 ServiceNow Store되었습니다. 모든 애플리케이션 개선 사항은 관련 스토어 앱을 통해 제공됩니다.
- Google 지도 ID
- google.maps.map_id 이 시스템 속성을 사용하면 현장 서비스 관리 클라우드 기반 맵 스타일링, 벡터 매핑 및 고급 마커에 Google 지도를 사용할 수 있습니다. 자신의 맵 ID를 가져와야 합니다.
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| 금융 서비스 카드 운영 |
- 에서 자동화된 문서 제출 Mastercard 거래 분쟁 프로세스
- 문서 첨부 및 확인을 통해 워크플로우에서 Mastercard 분쟁 관리 지원 문서 Mastercard 제출을 간소화합니다. 첨부된 파일은 파일 형식 및 크기에 대한 요구 사항에 대해 Mastercard 자동으로 검사됩니다. 이 업데이트는 수동 개입의 필요성을 줄이고 재작업을 최소화하며 거부 위험을 방지하는 데 도움이 됩니다.
- 지원할 새 하위 플로우 및 작업 카드 데이터 보안
- 다음에서 카드 데이터 보안다음 하위 플로우 및 작업을 사용하여 지정된 테이블 기록에 문서를 첨부할 수 있도록 지원합니다.
- 테이블 기록에 문서 첨부
- 테이블 기록에 토큰화된 문서 첨부
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| Financial Services Operations Core |
- Case type selector
- 미리 정의된 CSM 구현에서 케이스 유형 선택기를 FSO 사용하여 서비스 정의를 필터링합니다. 업그레이드된 인스턴스의 경우, 기존 에이전트 기준과 고객 조건 데이터는 업그레이드 중에 사용되지 않는 FSO 테이블에서 테이블로 CSM 자동으로 마이그레이션됩니다. 수동 마이그레이션이 필요하지 않습니다.
케이스 유형 선택기에 대한 에이전트 기준 또는 고객 조건을 구성하려면 다음 테이블을 사용하십시오. CSM
sn_csm_case_types_service_user_criteria: 에이전트 기준용sn_csm_case_types_service_customer_criteria: 고객 조건의 경우
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| Mastercard와의 재무 서비스 운영 통합 |
- 업데이트된 하위 플로우
- 애플리케이션과의 통합을 지원하기 위해 다음 하위 플로우가 업데이트되었습니다.카드 데이터 보안
- Mastercom - 케이스 문서 조회
- Mastercom - 환불 문서 조회
- 에 대한 업데이트된 하위 플로우 Mastercard 문서 첨부 및 확인 개선 사항
- 문서 첨부 및 확인 개선 사항을 지원하기 위해 다음 하위 플로우가 업데이트되었습니다.
- Mastercom - 케이스 제출 생성
- Mastercom - 환불 생성
- Mastercom - 케이스에 대한 조치 수행
- Mastercom - 환불 업데이트
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| Visa와의 재무 서비스 운영 통합 |
- 업데이트된 하위 플로우
- 다음 하위 플로우가 애플리케이션과의 통합을 지원하도록 업데이트되었습니다.카드 데이터 보안
- 연결된 트랜잭션 조회
- 분쟁 사전 중재 상세 정보 조회
- 분쟁 제기 상세 정보 조회
- 분쟁 응답 상세 정보 조회
- 분쟁 사전 중재 응답 상세 정보 조회
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| ID |
- Now Assist AI 에이전트의 역할 마스킹
- AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우에 대한 역할 마스킹을 사용하여 도구 실행 중에 상속된 역할을 제한하고, AI 에이전트가 제한된 권한으로 실행되는지 확인하고, 잠재적인 보안 위험을 최소화하고, 의도하지 않은 작업을 방지하는 데 도움이 됩니다.
- 사용자 관리 개선 사항
- 사용자 관리 개선 사항:
- ID 유형 드롭다운 메뉴에서 AI 옵션을 선택하여 AI 에이전트 또는 AI 사용자를 구성합니다.
- AI 사용자의 생성, 편집 및 역할 관리에 ai_user_admin 역할을 사용합니다. 이 역할을 사용하여 ID 유형이 AI인 사용자를 보고, 생성하고, 편집하고, 역할을 할당하고, 삭제할 수 있습니다.
- 사용자를 생성하는 동안 ID 하위 유형 필드를 사용하여 ID 유형을 분류합니다.
- 사용자를 생성하는 동안 사용자의 기본 설정에 따라 새 날짜 및 시간 형식을 사용합니다.
- 페더레이션 ID
- 페더레이션 ID를 사용하여 여러 인스턴스에서 역할을 고유하게 식별합니다. 페더레이션 ID는 역할에 대한 고유 식별자를 제공하여 여러 인스턴스에서 역할의 관리 및 추적을 보다 쉽게 만듭니다.
- 머신 ID 콘솔
- 머신 ID 콘솔의 고유 API 호출 페이지에서 인바운드 API 통합 사용량 대시보드를 보고 요청자 및 해당 API 호출에 대한 통계에 액세스합니다.
- Scripting Governance Tool
- 향상된 스크립팅 거버넌스 도구에서 스크립팅에 ServiceNow AI Platform 대한 사용자 권한을 관리합니다.
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| 영향도 | |
| 임포트 및 익스포트 |
- mssql-jdbc.7.4.1.jre8 jar 파일은 더 이상 배포의 MID 서버 일부가 아닙니다.
- 이 JAR 파일을 사용하는 JDBC 데이터 소스 통합(즉, MSSQL 연결)이 있는 경우 KB0862383에 따라 이 JAR 파일 또는 벤더에서 권장하는 JAR 파일을 설치합니다.
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| 산업 프로세스 관리자 |
- 관리자 역할 의존성
- 개발자가 전체 관리자 역할 없이도 관리 구성 작업을 완료할 수 있도록 몇 가지 새로운 세분화된 관리자 역할이 추가되었습니다.
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| Instance Scan |
- 비활성 및 기본 시스템 검사의 스캔 실행
- 이제 glide.scan.inactive_records 속성을 true로 설정하여 비활성 검사에 대해 스캔을 실행할 수 있습니다. 기본 시스템 검사glide.scan.base_system_records 대한 스캔을 실행하려면 속성을 추가하고 활성화합니다.
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| 주요 운영 |
- 암호화 모듈을 작성하기 위한 업데이트된 워크플로우
- 암호화 모듈을 더 빠르고 쉽게 생성할 수 있도록 설계된 간소화된 워크플로우를 사용합니다.
- SecurityUtils 개선 사항
- 입력을 삭제하고 이스케이프하는 메서드를 포함하여 SecurityUtils API가 향상된 크로스 사이트 스크립팅 공격을 방지할 수 있습니다.
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| 현지화 작업 공간 | |
| MID 서버 |
- MID Server는 PowerShell 7 for Discovery를 지원합니다.
- MID 서버 는 PowerShell 5.1과의 이전 버전과의 호환성을 유지하면서 PowerShell 7을 지원합니다. 이 업데이트는 향상된 런타임 탐지 및 포괄적인 테스트 범위를 통해 보안을 강화하고, 온보딩을 가속화하며, 배포 차단 요인을 줄입니다.
- Configure the MID Server for CyberArk CCP
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MID 서버의 CyberArk 통합은 기존 AIM SDK 방식과 함께 REST 기반 CCP 옵션을 추가하여 유연하고 상호 교환 가능한 통합 선택을 제공합니다. 이 추가 옵션을 사용하면 종속성 오버헤드를 줄일 수 있으며 요구 사항에 따라 AIM SDK와 REST 기반 접근 방식 중에서 선택할 수 있습니다.
- 클러스터의 Smart Workload Manager
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MID 서버 이제 클러스터에서 다양한 기준을 사용하여 실제 부하를 기반으로 작업을 할당합니다. 스마트 워크로드 관리자는 큐 크기, 실행 시간, CPU 사용량 및 버퍼 크기를 지속적으로 평가합니다. 그런 다음 관리자는 과부하가 걸리지 않도록 작업을 할당합니다.
- MID 서버 는 Java Runtime Environment 21과 함께 번들로 제공됨
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MID 서버 는 Java Runtime Environment 버전 21.0.7과 함께 번들로 제공되며 최소 JRE 버전 17.0.10이 필요합니다. 설치 프로그램은 사용자 환경에서 실행되도록 Java 21.0.7을 자동으로 구성합니다. 자체 JRE를 설치한 경우 MID 서버를 호주로 업그레이드하기 위한 중요 정보 섹션을 참조하여 JRE가 호환되는지 확인하십시오.
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| 모바일 플랫폼 |
- 향상된 사전로그인 페이지 커스터마이제이션
- 브랜드 방문 페이지 로그인 버튼의 배치를 상단 메뉴 헤더 또는 웹 페이지의 일부로 구성합니다. 버튼을 웹 페이지에 통합하면 짧은 인증 세션 수명과 같은 문제를 해결하는 보안 플로우를 구현하는 데 도움이 됩니다.
- 톤 인 가상 에이전트
- 도우미 디자이너에서 어조와 응답 길이를 가상 에이전트 조정합니다.
- 제안된 작업
- 모든 에이전틱 워크플로우에서 제안된 작업을 구성합니다.
- 입력 양식 화면 단추
- 화면 프레젠테이션 속성이 있는 모바일 장치 입력 양식에서 상단 작업 버튼을 최대 2개까지 활성화합니다.
- 가상 에이전트의 테이블에 대한 마크다운 지원
- 테이블 크기를 일관되게 유지하기 위해 마크다운 지원으로 테이블 가상 에이전트 을 렌더링합니다.
- 모바일 가장 끄기
- 모바일 가장 기능을 끄도록 impersonationEnabled 속성을 구성합니다. 이 속성을 사용하면 관리자는 할당된 사용자 역할에 관계없이 모바일 앱에서 가장 옵션을 숨길 수 있습니다.
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| 넥스트 경험 구성요소 |
표 1. 구성 요소
| 구성요소 |
개선 사항 |
| 활동 스트림 |
- 사용자가 저널 게시물을 편집하거나 삭제할 수 있도록 합니다.
- 사용자가 작성자별로 게시물을 필터링하거나 모두 선택하거나 모두 지울 수 있는 게시자 필터를 사용하여 작성자 이름에 대한 확인란이 포함된 드롭다운을 추가합니다. 사용자는 AI가 생성한 게시물을 필터링할 수도 있습니다.
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| 경보 |
- 경보가 나타날 때 키보드 포커스를 사용하여 해당 경보로 이동합니다.
- 생성 AI 워크플로우를 위해 업데이트된 색상표로 AI 변형을 추가합니다.
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| 경보 목록 |
경보 목록이 나타날 때 키보드 포커스를 활성화하여 경보 표시 버튼으로 이동합니다. |
| 버튼 |
생성 AI 워크플로우를 위해 업데이트된 색상표로 AI 변형을 추가합니다. |
| 버튼 아이콘 |
생성 AI 워크플로우를 위해 업데이트된 색상표로 AI 변형을 추가합니다. |
| 원형 버튼 |
생성 AI 워크플로우를 위해 업데이트된 색상표로 AI 변형을 추가합니다. |
| 달력 |
- 달력 헤더에서 시간대 드롭다운을 숨깁니다.
- 시간 경과 표시기 또는 시간대 표시기를 숨깁니다.
- 섹션 기반 시간대를 추가합니다.
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| 카드 기본 컨테이너 |
생성 AI 워크플로우를 위해 업데이트된 색상표로 AI 변형을 추가합니다. |
| 검사 목록 |
- 마우스를 가져가면 항목을 편집하거나 삭제합니다.
- 검사 목록 항목 인라인을 편집합니다.
- 검사 목록 항목을 편집, 삭제 및 순서 변경합니다.
- 빈 상태 검사 목록을 구성하여 새 항목을 추가합니다.
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| 드롭다운 |
생성 AI 워크플로우를 위해 업데이트된 색상표로 AI 변형을 추가합니다. |
| 드롭다운 목록 |
모바일 버전은 팝오버 대신 시트 구성요소를 사용합니다. |
| 양식 |
- "탭 처리"(가로) 레이아웃을 사용하여 각 양식 필드 레이블을 입력 필드와 일치시키고 다른 필드 레이블과 인접하게 배치합니다.
- 이제 기본적으로 선택되어 있는 기존 필드 표시기 외에 배경색을 사용하여 저장되지 않은 변경 사항이 있는 양식 필드를 강조 표시합니다.
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| 양식 템플릿 |
- 에이전트가 특정 템플릿을 적용할 때 영향을 받는 모든 필드를 이해할 수 있도록 미리 보기 옵션에 모달 미리 보기가 표시되도록 보여줍니다.
- 템플릿이 이미 기록에 적용된 경우 사용자에게 알리는 경보입니다.
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| 강조 표시된 값 |
- 강조 표시된 값을 선택할 때 팝오버에 표시할 추가 텍스트를 입력합니다.
- 생성 AI 워크플로우를 위해 업데이트된 색상표로 AI 변형을 추가합니다.
|
| 아이콘 |
테마별 사용자 지정 아이콘 업로드를 지원합니다. |
| 입력 |
지속적인 자리 표시자 텍스트를 표시하여 사용자가 올바른 형식으로 데이터를 입력하도록 안내합니다. |
| 칸반 |
바로 가기 키를 사용하여 열과 행 간에 카드를 끌어서 놓습니다. |
| 목록 선택기 |
선택한 목록 선택기 항목 배열에 대해 선택 기능을 비활성화합니다. |
| 노드 맵 |
- 방사형 레이아웃을 사용하여 노드를 링 모양의 패턴으로 배열합니다.
- 컨텐츠 슬롯을 사용하여 구성요소를 추가합니다.
- 노드 끌기를 비활성화합니다.
|
| 일정 반복 |
- 계열의 모든 반복 이벤트를 자동으로 업데이트합니다.
- AI를 사용하여 이벤트 상세 정보를 입력합니다.
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| 버튼 분할 |
생성 AI 워크플로우를 위해 업데이트된 색상표로 AI 변형을 추가합니다. |
| 탭 |
추가 탭을 위한 더 많은 공간을 제공하기 위해 가로(상단) 탭 위치에 대해 각 탭의 측면에 있는 패딩을 숨깁니다. |
표 2. 데이터 시각화
| 차트 |
개선 사항 |
| 막대(파레토 포함) |
- 데이터 포인트의 합계 백분율을 보여주는 호버에 표시되는 도구 설명을 표시하거나 숨깁니다.
- UI 빌더 스타일 탭에서 구성할 수 있는 높이에 대한 표시 설정을 제거했습니다.
- 제목을 시작, 가운데 또는 끝에 가로로 맞춥니다. 기본값은 시작입니다.
- 긴 제목을 1줄 뒤로 자르는 대신 잘라내는 줄을 2줄 또는 3줄로 설정합니다.
- 긴 제목을 자르는 대신 두 번째 줄로 줄 바꿈합니다.
- 추가 옵션 메뉴에서 사용자가 사용할 수 있는 새로 고침 작업을 숨깁니다.
- 메트릭을 선택할 때 데이터 스냅샷 표시기의 미완료 기간을 표시합니다.
- 자동 집계를 활성화하여 선택한 날짜 범위, 적용된 날짜 필터 또는 데이터 가용성에 따라 가장 적절한 집계 수준을 결정합니다.
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| 상자 그림 |
- 제목을 시작, 가운데 또는 끝에 가로로 맞춥니다. 기본값은 시작입니다.
- 긴 제목을 1줄 뒤로 자르는 대신 잘라내는 줄을 2줄 또는 3줄로 설정합니다.
- 긴 제목을 자르는 대신 두 번째 줄로 줄 바꿈합니다.
- 추가 옵션 메뉴에서 사용자가 사용할 수 있는 새로 고침 작업을 숨깁니다.
|
| 거품형 |
- 데이터 포인트의 합계 백분율을 보여주는 호버에 표시되는 도구 설명을 표시하거나 숨깁니다.
- 제목을 시작, 가운데 또는 끝에 가로로 맞춥니다. 기본값은 시작입니다.
- 긴 제목을 1줄 뒤로 자르는 대신 잘라내는 줄을 2줄 또는 3줄로 설정합니다.
- 긴 제목을 자르는 대신 두 번째 줄로 줄 바꿈합니다.
- 추가 옵션 메뉴에서 사용자가 사용할 수 있는 새로 고침 작업을 숨깁니다.
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| 다이얼 |
- 제목을 시작, 가운데 또는 끝에 가로로 맞춥니다. 기본값은 시작입니다.
- 긴 제목을 1줄 뒤로 자르는 대신 잘라내는 줄을 2줄 또는 3줄로 설정합니다.
- 긴 제목을 자르는 대신 두 번째 줄로 줄 바꿈합니다.
- 추가 옵션 메뉴에서 사용자가 사용할 수 있는 새로 고침 작업을 숨깁니다.
- 메트릭을 선택할 때 데이터 스냅샷 표시기의 미완료 기간을 표시합니다.
- 자동 집계를 활성화하여 선택한 날짜 범위, 적용된 날짜 필터 또는 데이터 가용성에 따라 가장 적절한 집계 수준을 결정합니다.
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| 게이지 |
- 제목을 시작, 가운데 또는 끝에 가로로 맞춥니다. 기본값은 시작입니다.
- 긴 제목을 1줄 뒤로 자르는 대신 잘라내는 줄을 2줄 또는 3줄로 설정합니다.
- 긴 제목을 자르는 대신 두 번째 줄로 줄 바꿈합니다.
- 추가 옵션 메뉴에서 사용자가 사용할 수 있는 새로 고침 작업을 숨깁니다.
- 메트릭을 선택할 때 데이터 스냅샷 표시기의 미완료 기간을 표시합니다.
- 자동 집계를 활성화하여 선택한 날짜 범위, 적용된 날짜 필터 또는 데이터 가용성에 따라 가장 적절한 집계 수준을 결정합니다.
|
| 지리적 맵 |
- 데이터 포인트의 합계 백분율을 보여주는 호버에 표시되는 도구 설명을 표시하거나 숨깁니다.
- 제목을 시작, 가운데 또는 끝에 가로로 맞춥니다. 기본값은 시작입니다.
- 긴 제목을 1줄 뒤로 자르는 대신 잘라내는 줄을 2줄 또는 3줄로 설정합니다.
- 긴 제목을 자르는 대신 두 번째 줄로 줄 바꿈합니다.
- 추가 옵션 메뉴에서 사용자가 사용할 수 있는 새로 고침 작업을 숨깁니다.
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| 열 지도 |
- 데이터 포인트의 합계 백분율을 보여주는 호버에 표시되는 도구 설명을 표시하거나 숨깁니다.
- 제목을 시작, 가운데 또는 끝에 가로로 맞춥니다. 기본값은 시작입니다.
- 긴 제목을 1줄 뒤로 자르는 대신 잘라내는 줄을 2줄 또는 3줄로 설정합니다.
- 긴 제목을 자르는 대신 두 번째 줄로 줄 바꿈합니다.
- 추가 옵션 메뉴에서 사용자가 사용할 수 있는 새로 고침 작업을 숨깁니다.
- 메트릭을 선택할 때 데이터 스냅샷 표시기의 미완료 기간을 표시합니다.
- 자동 집계를 활성화하여 선택한 날짜 범위, 적용된 날짜 필터 또는 데이터 가용성에 따라 가장 적절한 집계 수준을 결정합니다.
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| 표시기 성과표 |
- 제목을 시작, 가운데 또는 끝에 가로로 맞춥니다. 기본값은 시작입니다.
- 긴 제목을 1줄 뒤로 자르는 대신 잘라내는 줄을 2줄 또는 3줄로 설정합니다.
- 긴 제목을 자르는 대신 두 번째 줄로 줄 바꿈합니다.
- 추가 옵션 메뉴에서 사용자가 사용할 수 있는 새로 고침 작업을 숨깁니다.
|
| 원형/도넛형 |
- 데이터 포인트의 합계 백분율을 보여주는 호버에 표시되는 도구 설명을 표시하거나 숨깁니다.
- 제목을 시작, 가운데 또는 끝에 가로로 맞춥니다. 기본값은 시작입니다.
- 긴 제목을 1줄 뒤로 자르는 대신 잘라내는 줄을 2줄 또는 3줄로 설정합니다.
- 긴 제목을 자르는 대신 두 번째 줄로 줄 바꿈합니다.
- 추가 옵션 메뉴에서 사용자가 사용할 수 있는 새로 고침 작업을 숨깁니다.
- 메트릭을 선택할 때 데이터 스냅샷 표시기의 미완료 기간을 표시합니다.
- 자동 집계를 활성화하여 선택한 날짜 범위, 적용된 날짜 필터 또는 데이터 가용성에 따라 가장 적절한 집계 수준을 결정합니다.
|
| 피벗 테이블 |
- 제목을 시작, 가운데 또는 끝에 가로로 맞춥니다. 기본값은 시작입니다.
- 긴 제목을 1줄 뒤로 자르는 대신 잘라내는 줄을 2줄 또는 3줄로 설정합니다.
- 긴 제목을 자르는 대신 두 번째 줄로 줄 바꿈합니다.
- 추가 옵션 메뉴에서 사용자가 사용할 수 있는 새로 고침 작업을 숨깁니다.
- 메트릭을 선택할 때 데이터 스냅샷 표시기의 미완료 기간을 표시합니다.
- 자동 집계를 활성화하여 선택한 날짜 범위, 적용된 날짜 필터 또는 데이터 가용성에 따라 가장 적절한 집계 수준을 결정합니다.
|
| 단일 점수 |
- 제목을 시작, 가운데 또는 끝에 가로로 맞춥니다. 기본값은 시작입니다.
- 차트 요소를 자르는 대신 줄 바꿈합니다.
- 제목을 시작, 가운데 또는 끝에 가로로 맞춥니다. 기본값은 시작입니다.
- 긴 제목을 1줄 뒤로 자르는 대신 잘라내는 줄을 2줄 또는 3줄로 설정합니다.
- 긴 제목을 자르는 대신 두 번째 줄로 줄 바꿈합니다.
- 추가 옵션 메뉴에서 사용자가 사용할 수 있는 새로 고침 작업을 숨깁니다.
- 메트릭을 선택할 때 데이터 스냅샷 표시기의 미완료 기간을 표시합니다.
- 자동 집계를 활성화하여 선택한 날짜 범위, 적용된 날짜 필터 또는 데이터 가용성에 따라 가장 적절한 집계 수준을 결정합니다.
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| 시계열 |
- UI 빌더 스타일 탭에서 구성할 수 있는 높이에 대한 표시 설정을 제거했습니다.
- 데이터 포인트의 합계 백분율을 보여주는 호버에 표시되는 도구 설명을 표시하거나 숨깁니다.
- 제목을 시작, 가운데 또는 끝에 가로로 맞춥니다. 기본값은 시작입니다.
- 모든 차트 콘텐츠를 시각화의 시작 에지, 가운데 또는 끝 에지에 맞춥니다.
- 긴 제목을 1줄 뒤로 자르는 대신 잘라내는 줄을 2줄 또는 3줄로 설정합니다.
- 긴 제목을 자르는 대신 두 번째 줄로 줄 바꿈합니다.
- 추가 옵션 메뉴에서 사용자가 사용할 수 있는 새로 고침 작업을 숨깁니다.
- 메트릭을 선택할 때 데이터 스냅샷 표시기의 미완료 기간을 표시합니다.
- 자동 집계를 활성화하여 선택한 날짜 범위, 적용된 날짜 필터 또는 데이터 가용성에 따라 가장 적절한 집계 수준을 결정합니다.
|
표 3. 앱 셸
| 앱 셸 |
개선 사항 |
| 에이전트 작업 공간 앱 셸 |
고객 로고 버튼의 대체 텍스트를 구성합니다 ServiceNow . |
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| 넥스트 경험 개발자(NED) 도구 |
- 넥스트 경험 검사기의 이벤트 탭
- 이벤트 탭에서 필터를 제외하여 특정 이벤트를 필터링합니다.
- 넥스트 경험 검사기의 구성요소 탭
- 구성요소 탭의 저널 섹션을 사용하여 상태 업데이트, 속성 업데이트, 디스패치된 작업 및 처리된 작업에 대한 로그를 가져옵니다.
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| 알림 | |
| Now Assist | |
| Now Assist AI 에이전트 | |
| 구성 관리 데이터베이스(CMDB)용 Now Assist |
- 구성 항목 생성 에이전틱 워크플로우에 필요한 새 역할
- '구성 항목 작성' 에이전틱 워크플로우를 사용하려면 sn_cmdb_admin 역할이 필요합니다(이전 sn_cmdb_editor).
- 이제 기술에도 now_assist_panel_user 역할이 필요합니다.
- 이제 패널에서 Now Assist 실행되는 AI 기술에는 cmdb_dedup_admin 역할과 now_assist_panel_user 역할이 모두 필요합니다.
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| 크리에이터용 Now Assist |
- 빌드 에이전트 은 에서 ServiceNow 스튜디오앱 생성을 위한 기본 설정입니다. 앱 생성 기술을 계속 사용하려면 에서 설정을 ServiceNow 스튜디오변경합니다.
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| FSM용 Now Assist |
- 작업 주문 생성 AI 에이전트 성능 개선
- 작업 주문 생성 AI 에이전트는 대기 시간을 줄이고 응답시간을 개선하도록 최적화되었습니다. 작업 주문 생성 중 중복 처리를 최소화하기 위해 에이전트 간 통신이 간소화되었습니다.
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| IT Service Management(ITSM)용 Now Assist |
- 일부 Now Assist 기술은 기본적으로 켜져 있습니다.
- 새 기본 동작은 다음과 같이 작동합니다.
- 신규 고객: 제품을 설치 Now Assist 하면 지정된 기술이 자동으로 켜집니다.
- 업그레이드 중인 기존 고객(호주 얼리 액세스 시작): 이전에 구성되지 않은 기술은 자동으로 켜집니다(기술이 구성되고 켜진 다음 다시 꺼지지 않음). 이전에 구성했지만 켰다가 해제한 기술은 비활성 상태로 유지됩니다.
- 인시던트 지원 기술 이름 바꾸기
- 인시던트 지원 기술의 이름이 [사용하지 않음] 인시던트 지원으로 변경되었습니다.
- 데모 음성 AI 에이전트 이름 바꾸기
- 음성 AI 데모 에이전트의 이름이 프라이머로 변경되었습니다.
- ITSM용 Now Assist에서 기본적으로 활성화되는 기술
- 새 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 사용자의 경우 다음 기술이 기본적으로 활성화됩니다.
- 해결 메모 생성
- 지식 생성
- 채팅 회신 권장 사항
- 을 사용하여 변경 요청 기술 편집 Now Assist 기술 키트(NASK)
- 기술 키트(NASK)에서 Now Assist 직접 변경 요청 위험 설명과 변경 요청 요약 기술 프롬프트 및 입력을 쉽게 편집할 수 있습니다.
- 변경 요청 워크플로우에 대한 구성 항목 제안을 위한 구성 항목 상세 정보
- 패널에서 변경 요청 에이전틱 워크플로우에 대한 구성 항목 제안을 사용하는 동안 변경 요청과 관련된 구성 항목(CI)을 찾을 수 있도록 클래스, 위치 및 환경과 같은 상세 정보를 제공합니다.Now Assist
- 변경 위험 설명 기술에 대한 역할 마스킹
- 관리자가 사용자가 상속하는 역할을 제한할 수 있도록 하여 변경 요청 위험 설명 기술의 보안을 강화합니다.
- 데모 데이터로 사용할 수 있는 가상 에이전트 주제
- 이 테이블에 나열된 주제의 가상 에이전트 이름이 변경되어 이제 데모 데이터로 사용할 수 있습니다.
| 기존 이름 |
업데이트된 이름 |
| 인시던트에 설명 추가 |
(데모) 인시던트에 설명 추가-LLM |
| 시스템 승인 승인자 승인 |
(데모) 시스템 승인 승인자 승인자-LLM |
| 암호 변경 |
(데모) 암호 변경(템플릿) - LLM |
| IT 티켓 상태 확인 |
(데모) IT 티켓 상태 확인(템플릿) |
| 인시던트 종결 |
(데모) 인시던트 종결-LLM |
| 변경 위험 설명 |
(데모) 변경 위험 설명 |
| 인시던트를 미해결로 표시 |
(데모) 인시던트를 미해결로 표시-LLM |
| IT 티켓 열기 |
(데모) IT 티켓 열기(템플릿)-LLM |
| 시스템 승인 승인자 거부 |
(데모) 시스템 승인 승인자 거부-LLM |
| 암호 재설정 |
(데모) 암호 재설정(템플릿) - LLM |
| 인시던트 해결 |
(데모) 인시던트 해결-LLM |
| 계정 잠금 해제 |
(데모) 계정 잠금 해제(템플릿) - LLM |
| 설명 보기 및 추가 |
(데모) 설명 보기 및 추가-LLM |
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| 법무 서비스 제공(LSD)용 Now Assist |
- Australia 패치 1
- 이제 요약에는 확장된 실무 영역 테이블의 데이터가 포함되어 법무 요청 및 사안에 대해 컨텍스트가 풍부한 요약을 제공합니다.
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| 계약 관리 내 Now Assist |
- Australia 패치 1
- 메타데이터 및 의무 추출을 위한 사용 케이스 매핑 구성
- 계약 메타데이터 추출 및 계약 의무 추출 기술의 사용 사례 매핑 양식에서 계약 요청에서 생성된 계약 확인란의 선택을 취소하여 계약 기록에 직접 업로드되는 서명된 계약의 메타데이터와 의무를 추출합니다.
- Now Assist 강력한 대화형 검색 기능의 향상된 경험을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 목록 뷰에서 결과를 확인하여 계약 정보를 더 쉽게 스캔, 비교 및 탐색할 수 있습니다.
- 검색 결과에서 직접 계약 문서를 열고 문서 내 검색을 수행합니다.
대화형 검색 기능은 스캔한 PDF인 계약 문서 내 검색을 지원하지 않습니다.
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| 문서 인텔리전스의 Now Assist |
- 호주 패치 1
- Now Assist 위치 문서 인텔리전스 이제 기술이 기본적으로 켜집니다.
-
새 기본 동작은 다음과 같이 작동합니다.
- 신규 고객: 제품을 설치 Now Assist 하면 지정된 기술이 자동으로 켜집니다.
- 업그레이드 중인 기존 고객: 이전에 구성되지 않은 기술은 자동으로 켜집니다(기술이 구성되지 않고 켜진 다음 다시 꺼지지 않음). 이전에 구성했지만 켰다가 해제한 기술은 비활성 상태로 유지됩니다.
- 조기 가용성
- 문서 및 시각적 인사이트 AI 에이전트 개선 사항
- 문서 및 시각적 인사이트 AI 에이전트에서 사용하는 도구는 성능을 개선하기 위해 통합됩니다.
- 제한 사항 변경
- 첨부 파일 요약 기능을 사용하여 파일을 업로드하기 위한 파일 크기 제한이 10MB에서 20MB로 변경됩니다.
- Add a tool
- 을 사용하여 Now Assist 기술 키트 생성된 기술에 대한 추출, 질문 답변 및 요약을 활용하는 데 사용되는 문서및 시각적 인텔리전스 기능은 적절한 역할을 가진 사용자가 사용할 수 있습니다.
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| 플랫폼 분석의 Now Assist |
- 호주 패치 1
- 보호된 범위의 데이터 탐색
- 및 쿼리 생성에 보호 AI 데이터 탐색기 된 애플리케이션 범위에 대한 액세스를 제공하며, 탐색에서 해당 애플리케이션 테이블의 데이터를 사용할 수 있습니다. (쿼리 생성번들 5.2)
- 세그먼트 처리 방법 개선
-
- 수동 세그먼트는 자동으로 생성된 세그먼트보다 우선하도록 순위가 다시 지정됩니다.
- 수동 세그먼트를 더 잘 지원하기 위해 수행된 프롬프트 변경입니다.
- 올바른 세그먼트가 선택될 가능성을 높이기 위해 더 많은 세그먼트가 LLM에 전달됩니다. 3개 대신 12개의 세그먼트가 전달됩니다.
- 컨텍스트 창 부풀림을 방지하기 위해 2,000자를 초과하는 세그먼트는 삭제됩니다.
(쿼리 생성 번들 5.2)
- 구성 테이블에서 시맨틱 메타데이터 사용자 지정
- 테이블 및 열 구성 테이블의 시맨틱 설명과 사용 지침을 사용자 지정합니다. 엔터티 및 차원 기록을 편집하는 이전 방법과 달리 이러한 변경 사항은 업데이트 세트를 통해 인스턴스 간에 이전될 수 있습니다.
- 권장 작업 보기
- AI 데이터 탐색기 탐색에서 생성되는 인사이트를 기반으로 작업을 제안할 수 있습니다.
- FX 통화 데이터에 대해 질문하기
- 쿼리 생성 는 이제 FXCurrency(통화 2) 데이터 형식을 지원합니다. 즉, 에 포함된 소싱-지급(S2P) 운영데이터를 포함한 재무 운영 데이터를 탐색하는 데 사용할 AI 데이터 탐색기 수 있습니다.
- 세그먼트 개선의 이점
- 세그먼트는 시맨틱 계층 또는 LLM이 올바른 차원과 값을 선택하는 데 도움이 되는 명확하지 않은 컨텍스트를 제공하는 재사용 가능한 정의 쿼리 생성 입니다. 사용자는 새 양식을 통해 수동 세그먼트를 만들 수 있습니다. 예약된 작업은 수동 및 자동 생성된 세그먼트를 동기화합니다. 또한 이 작업은 세그먼트를 정리하여 올바른 세그먼트를 표면화하고 노이즈를 줄입니다.
수동 세그먼트는 자동으로 생성된 세그먼트보다 우선하도록 순위가 다시 지정됩니다. 이제 세그먼트 테이블의 도메인 필드와 함께 도메인 분리도 지원됩니다. 보고서 및 필터를 기반으로 하는 세그먼트는 소스 도메인을 상속합니다. 수동 세그먼트에는 동기화 시 세그먼트 테이블에 전달되는 도메인이 있습니다. 도메인 분리 인스턴스의 표시기 소스 또는 모듈에는 세그먼트가 지원되지 않습니다.
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| 가상 에이전트의 Now Assist |
- 새 경험
- 새로운 기능은 보다 효율적이고 간소화된 작업 방식을 제공합니다. 업그레이드 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 . 이 릴리스에서는 여전히 지원됩니다.
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| 운영 복원성 |
- ServiceNow product tiers
- ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다.
- 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
- Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
- 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
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| 운영 기술 인시던트 관리 |
- 관리자 역할 의존성
- 몇 가지 새로운 세분화된 관리자 역할이 추가되어 개발자가 전체 관리자 역할 없이도 관리 구성 작업을 완료할 수 있습니다.
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| 운영 기술 관리자 | |
| 주문 관리 | |
| 퍼포먼스 분석 |
- KPI 세부 정보를 사용하여 네이티브 데이터 스냅샷 표시기 탐색
- KPI 세부 정보 는 클래식 표시기에서 사용하도록 설정된 표시기뿐만 아니라 사용자가 생성하는 데이터 스냅샷 표시기를 지원합니다. 다음 기능이 네이티브 데이터 스냅샷 표시기를 위해 생성되었거나 네이티브 데이터 스냅샷 표시기로 확장되었습니다.
- 대상 및 임계치 패널에서 설정할 수 있는 대상 및 임계치에 대한 경보에 대한 구독
- 세부 항목, 달력 또는 시계열 집계를 기준으로 조정 가능한 필터링
- 상위 요소로 롤업된 점수를 포함한 계층적 세부 항목
- 정밀도 및 약어와 같은 사용자 지정 가능한 점수 형식 옵션
- 데이터가 누적됨에 따라 데이터 스냅샷에서 데이터 추세 보기
- 데이터 스냅샷 자동 표시기의 추세를 지정할 필드를 선택하면 미완료된 수집 기간에 대한 추세를 표시하는 옵션이 있습니다. 이 기능은 수집 기간이 끝날 때까지 기다릴 필요 없이 라이브 데이터에 대해 발전하는 추세를 보여줍니다. 자동화된 데이터 스냅샷 표시기 기록 또는 데이터 스냅샷 표시기에 대한 시계열 데이터 시각화에서 이 동작을 설정할 수 있습니다.
- 자신 있게 데이터 스냅샷 점수 수집
-
데이터 스냅샷 점수에 대한 데이터 마이닝에 다음과 같은 개선 사항이 있습니다.
- 기록 볼륨에 관계없이 테이블의 점수를 수집합니다.
- 데이터 마이닝이 비활성화되면 시스템이 데이터 격차를 정확하고 자동으로 처리합니다.
- 데이터 마이닝(점수 수집)을 수동으로 사용하지 않도록 설정하기 전에 그 영향에 대한 경고가 표시됩니다.
- 더 많은 케이스에서 더 나은 정보로 데이터 스냅샷 활성화
-
- 활성 데이터 수집기 작업 없이 표시기를 활성화합니다.
- 기본 기록량에 관계없이 표시기를 활성화합니다. 예를 들어 INSERT_VOLUME_EXCEEDED 오류가 더 이상 발생하지 않습니다.
- 스크립팅된 세부 항목으로 인해 활성화에 실패하면 스크립팅된 세부 항목이 실패 메시지에 나열됩니다.
- 일반 구문 분석 오류가 분류된 특정 메시지로 다시 작성되었습니다.
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| 성능 분석기 |
- 딥 링크
- 다른 사람에게 동일한 뷰를 복제하는 링크를 저장하고 공유합니다.
- 변형별 그룹
- 변형별로 그룹화된 데이터가 포함된 집계 페이지는 성능 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.
- 클라이언트 상호작용 목록 필터링
- 클라이언트 상호 작용 목록에 대한 필터를 사용하면 사용자별 성능 문제를 조사할 수 있습니다.
- 폭포 뷰
- 워터폴 뷰에는 서버 측 호출과 연결된 macroponent가 표시되어 특정 UI 구성요소에 대한 API 호출을 추적하는 데 도움이 됩니다.
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| 플랫폼 분석 경험 |
- 관리 플랫폼 분석 개선된 분석 개요 페이지에서
- 아티팩트를 신속하게 검색하고, 관련 정보 및 주요 메트릭에 액세스하고, 라이브러리 상태를 관리하기 위한 조치를 취합니다. 이 페이지(이전의 분석 센터)는 분석 개요 와 관련된 플랫폼 분석모든 중요한 정보에 역할별로 액세스할 수 있는 원스톱 쇼핑 및 엔트리포인트 역할을 합니다.
- 플랫폼 분석 경험 은 업그레이드 시 모든 사용자에 대해 기본적으로 활성화됩니다. 오스트레일리아
- 에서 콘텐츠를 완전히 플랫폼 분석생성합니다.
- 역할 기반 둘러보기 수행
- 역할 기반 가이드가 있는 둘러보기가 대시보드 및 데이터 시각화 라이브러리 페이지에 추가 플랫폼 분석 마이그레이션 센터 됩니다.
- 문자열 필드 값별로 대시보드 필터링
- 단일 선택 또는 다중 선택 필터를 사용하여 문자열 유형 필드의 내용을 기준으로 데이터를 필터링합니다.
- 각 데이터 세그먼트가 합계에 기여하는 백분율을 봅니다.
- 도구 설명에 절대값과 함께 각 데이터 포인트가 합계에 기여하는 백분율을 표시하려면 도구 설명에 총 백분율 표시 옵션을 활성화합니다. 시계열, 막대형, 거품형, 도넛형, 지리적 맵 및 히트맵 시각화에 적용됩니다.
- KPI 세부 정보에서 네이티브 데이터 스냅샷 표시기 탐색
-
- 근무 교대조를 기준으로 세분화된 장중 분석을 사용합니다.
- 점수 형식 옵션을 사용자 지정합니다.
- 표시기를 탐색하는 동안 세부 항목, 달력 및 집계 기간을 조정합니다.
- 대상 및 임계치 패널에서 직접 대상 및 임계치에 대한 경보에 대한 구독을 설정합니다.
- 상위 요소로 롤업된 점수를 사용하여 계층적 세부 항목을 정의합니다.
- 에 대한 계층적 필터 생성 산업 연결 인력 표시기
- 사이트에서 계획으로, 부서로, 기능적 위치로 이동하는 중첩된 조직 구조 전반에 걸쳐 롤업 집계를 사용하여 다단계 필터를 생성합니다.
- 데이터 시각화를 CSV 또는 Excel 파일로 다운로드
- 뷰어는 이제 목록뿐만 아니라 모든 데이터 시각화를 CSV 또는 XLS 파일로 다운로드할 수 있습니다.
- 데이터 스냅샷 표시기 추세선의 집계 기간 자동 설정
- 추세별 설정에서 집계 기간 필드를 자동으로 설정하면 시스템이 날짜 범위 및 비즈니스 달력을 기준으로 데이터 스냅샷 표시기 추세선의 집계 기간을 자동으로 선택합니다.
- 날짜 범위를 기준으로 날짜 필터링된 데이터의 자동 집계
- 비즈니스 달력을 기준으로 대시보드를 필터링하고 시스템이 런타임 시 적절한 집계 수준을 유추하도록 합니다. 날짜 필터가 있는 대시보드에 시계열 데이터 시각화를 배치하면 선택한 날짜 범위에 따라 표시된 데이터의 집계가 자동으로 조정됩니다. 이 조정은 테이블 및 데이터 스냅샷 표시기 데이터 모두에 적용됩니다.
- 향상된 조건 작성기로 사용자 지정 데이터 시각화 필터 생성
- 테이블 데이터에 대한 데이터 시각화를 만들 때 데이터 소스를 지정할 때 사용자 지정 필터를 만들 수 있습니다. 이제 사용자 지정 필터의 조건 작성기에 필드, 연산자, 값 및 관련 테이블 메뉴가 있습니다.
- 데이터 시각화에서 새로 고침 작업 숨기기
- 데이터 시각화의 헤더 및 테두리 섹션에서 새로 고침 옵션 표시 확인란을 사용하여 데이터 시각화의 구성 설정에서 새로 고침 아이콘을
 숨깁니다. 캐시된 대시보드의 데이터 시각화에는 새로 고침 아이콘이 없습니다.
- Migration Center 개선 사항
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- 분석 관리자는 모든 코어 UI 대시보드 플랫폼 분석 를 대시보드 라이브러리로 마이그레이션합니다.
- 플랫폼 분석 경험에서 활성화하기 전에 마이그레이션된 콘텐츠를 편집합니다.
- 콘텐츠를 선택적으로 활성화합니다.
- 이제 보고서 및 기타 위젯의 코어 UI 총 뷰가 콘텐츠와 함께 마이그레이션됩니다.코어 UI
- 대시보드 요소 개선 사항
- 대시보드 요소를 이동하고 크기를 조정해도 구성 패널이 더 이상 열리지 않습니다.
- 향상된 예약된 익스포트
- 대시보드 또는 데이터 시각화의 이메일을 예약할 때 참조 한정자를 기준으로 수신자를 제한합니다.
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| 플레이북 |
- 필요한 역할 업데이트
- 이전에는 관리자 역할만 필요했던 모든 작업에는 이제 playbook.admin 역할이 대신 필요합니다.
- ServiceNow product tiers
- ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다.
- 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
- Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
- 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
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| 프로세스 마이닝 |
- 자동화된 찾기 이름 업데이트됨
- 다음 자동화된 찾기 이름이 이름에 "전환"을 포함하도록 업데이트되었습니다.
- 역할 이름 변경됨
- 이전에 "최적화"가 포함된 역할 이름이 프로세스 마이닝 대신 "마이닝"이라는 용어를 사용하도록 업데이트되었습니다. 예를 들어 sn_process_optimization_admin 역할의 이름이 sn_process_mining_admin 변경되었습니다.
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| 제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리 |
- 제품 카탈로그 관리 변경 사항
- 제품 카탈로그 인터페이스 개선 사항
- 제품 가격이 다양하다는 메시지를 표시하는 제품 타일을 통해 도출 가격으로 제품을 신속하게 식별합니다. 가격 책정은 선택한 항목에 따라 자동으로 계산되고 업데이트됩니다.
- Pricing Management 변경 사항
- 도출 가격 책정 개선 사항
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- 도출 가격 매트릭스는 다음과 같은 개선 사항을 지원합니다.
- 소스 및 대상 제품 오퍼링 모두에 대한 제품 오퍼링 필드에 정의된 조건
- 대상 제품 오퍼링의 가격을 지정하고 하한 및 상한 가격 통제를 사용하여 수용 가능한 가격 범위를 유지하기 위한 미리 정의된 수식
- 파생 제품의 최종 가격이 결정되는 방법에 대한 가시성입니다.
- 도출 가격을 계산할 때 카트 항목과 판매된 제품을 모두 사용하는 계정 수준 범위를 지원합니다.
- 가격 및 수량 램프 개선 사항
-
- 판매 대리점이 견적에 대한 사용자 지정 램프 유형 세그먼트를 생성할 수 있도록 합니다. 에이전트는 모든 램프 세그먼트에서 제품 오퍼의 누적 가격을 볼 수 있습니다.
- 내부 경사로를 봅니다.CPQ 구성기
- 판매 대리점이 수정, 계약 갱신 및 취소가 포함된 견적에 대한 램프를 생성할 수 있도록 합니다.
- Delta 가격 책정 개선 사항
- 수정 및 수정 플로우 중에 델타 가격 책정 뷰 CPQ 구성기 를 표시합니다.
- 구성 가능한 가격 책정 계획 개선 사항
- 기본 가격 책정 계획의 하한 및 상한 계산 단계는 제품 또는 서비스에 대한 최소 및 최대 가격을 적용하여 경쟁력이 없거나 마진이 낮은 가격 책정을 방지합니다.
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| 프로젝트 포트폴리오 관리 | 호주 패치 2
- 요구 요약 기술 향상
- 요구 요약 기술은 요약을 생성할 때 관련 엔터티의 데이터를 통합합니다. 요약에는 요구 기록 필드 외에도 요구 작업, 비용 계획, 금전적 및 비금전적 이익 계획, 자원 할당 및 작업 메모에서 얻은 인사이트가 포함됩니다. 생성된 요약에는 비즈니스 요구 사항, 타임라인, 위험, 이해 관계자 의견, 비용, 작업량, 금전적 및 비금전적 이익, ROI가 포함됩니다.
- 수요 관리용 넥스트 경험
- 새로운 기능은 수요 관리용 넥스트 경험 통합 레이아웃, 단계별 안내, 향상된 탐색, 플레이북 및 문서 통합과 같은 향상된 기능을 제공합니다. 로 이동 수요 관리용 넥스트 경험하면 보다 깔끔한 레이아웃과 안내 작업으로 수요를 더 쉽게 생성, 검토 및 관리할 수 있습니다. 클래식 UI는 계속 사용할 수 있지만 작업 공간에 새로운 개선 사항이 표시됩니다.
수요 관리용 넥스트 경험는 (SPM) Standard 및 Pro 라이센스와 함께 전략적 포트폴리오 관리 사용할 수 있습니다.
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| 공공 부문 디지털 서비스 |
- ServiceNow product tiers
- ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다.
- 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
- Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
- 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
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| 견적 관리 |
- 견적 라인의 가격 상승 개선 사항
- 시간 경과에 따른 가격 변동을 보다 잘 관리하기 위해 개정 견적의 활성 램프 세그먼트를 수정합니다.
- 활성 램프 세그먼트를 원래 약관 내에서 여러 개의 짧은 세그먼트로 분할하면 시스템이 각 결과 세그먼트에 대해 올바른 라인 유형과 유효 날짜를 자동으로 할당합니다.
- 견적이 초안 상태인 동안 분할된 세그먼트를 원래 램프로 다시 병합합니다.
- 더 이상 필요하지 않은 세그먼트를 제거합니다.
- 에서 수량을 편집합니다.제품 구성기 구성 가능 및 번들 제품의 마지막 램프 세그먼트에 대한 수량 필드는 읽기 전용입니다.
- 견적 승인
- 통제 및 유연성을 강화하여 기존 견적 승인 워크플로우 구축
- 관리자가 구성한 미리 알림 일정에 따라 보류 중인 승인 단계에 대한 자동 미리 알림 알림을 받습니다.
- 승인 단계가 에스컬레이션될 때 승인 단계 카드에서 에스컬레이션된 승인자를 볼 수 있으므로 다음 작업을 담당하는 사람을 명확하게 식별할 수 있습니다.
- 추가 검토가 필요한 경우 구성된 승인 워크플로우 외부의 승인 요청에 임시 승인자를 추가합니다.
- 조직의 승인 구성에서 허용하는 경우 견적을 진행하려면 승인을 재정의합니다.
자세한 내용은 고급 승인 관리 릴리스 정보 문서를 참조하십시오. |
| 보안 센터 | |
| 보안 인시던트 응답 |
- PIR에서 그룹 할당 사용자 담당 규칙
- SIR 모듈의 PIR(사후 인시던트 검토) 평가를 위한 사용자 할당 규칙은 이제 개별 사용자 선택 외에도 그룹 기반 할당을 지원합니다. 그룹을 사용하여 담당 규칙을 구성할 수 있습니다. PIR은 담당 규칙 구성을 수동으로 편집할 필요 없이 그룹 구성원 자격 업데이트를 자동으로 반영합니다.
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| CSM을 위한 셀프 서비스 및 옴니채널 참여 |
- 고객 서비스 포털 기본
- 릴리스부터 Australia 고객 서비스 포털 기본 플러그인(com.snc.csm_portal_base)이 독립 실행형 애플리케이션으로 마이그레이션 App Store 되었습니다. 향후 개선 사항은 고객 서비스 포털 기본 스토어 앱을 통해 제공됩니다. 이번 변경으로 포털 프레임워크, 반응형 디자인, 케이스 관리, 지식 통합 및 커뮤니티 기능이 필요한 구현에 대한 패키징, 버전 관리 및 배포 유연성이 향상됩니다. 스토어 앱에는 이메일 통합, 번역 지원, 첨부 파일 처리 및 모바일 개선 사항도 포함되어 있습니다.
- 구독 및 활동 피드 프레임워크
- 릴리스부터 Australia 구독 및 활동 피드 프레임워크 플러그인(com.snc.subscriptions_activity_feed)이 독립 실행형 애플리케이션으로 마이그레이션 App Store 되었습니다. 향후 개선 사항은 구독 및 활동 피드 프레임워크 스토어 앱을 통해 제공됩니다. 이번 변경으로 구독 프레임워크, 활동 추적, 알림 기본 설정 또는 컨텍스트 관리가 필요한 구현에 대한 패키징, 버전 관리 및 배포 유연성이 향상됩니다.
- Walk-Up for CSM
- 릴리스부터 Australia Walk-up for CSM 플러그인(com.snc.walkup_for_csm)은 독립 App Store 실행형 애플리케이션으로 마이그레이션되었습니다. 향후 개선 사항은 Walk-up for CSM 스토어 앱을 통해 제공됩니다. 이번 변경으로 구독 프레임워크, 활동 추적, 알림 기본 설정 또는 컨텍스트 관리가 필요한 구현에 대한 패키징, 버전 관리 및 배포 유연성이 향상됩니다.
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| 서비스 카탈로그 |
- UI 정책 탭을 사용하여 UI 정책 추가 및 관리
- 이전에는 에서 질문 카탈로그 작성기을 만들거나 편집할 때 UI 정책 아이콘(
 )을 선택하여 UI 정책 또는 동적 동작을 정의할 수 있었습니다. 이 옵션은 제거되었습니다. 이제 사용자는 UI 정책 탭을 직접 사용하여 카탈로그 항목에 UI 정책(작업, 조건, 스크립트 및 기타 필수 세부 정보)을 추가하고 관리해야 합니다.
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| ITSM용 서비스 운영 작업 공간 |
- 에서 참조 필드 자동 로드 동작 구성 SOW 관리자 센터
- 의 속성 섹션 SOW 관리자 센터 에서 SOW 참조 필드 자동 로드 동작 옵션을 사용하여 (ref_search_on_click) UX 페이지 속성을 구성합니다 Reference search on click . 이 옵션을 사용하면 구성 항목, 서비스 오퍼링 및 서비스와 같은 참조 필드에 대해 표시되는 필드 값 결과의 자동 검색을 구성할 수 있습니다.
- 의 최근 목록 링크 SOW 기록
- 기록의 기록 정보 측면 패널 SOW 에서 최근 인시던트, 최근 상호작용 또는 최근 작업 링크를 선택하면 지난 7일간의 기록이 표시되지 않고 타임라인에 관계없이 가장 최근 기록 10개가 표시됩니다. 모두 보기 옵션을 선택하여 추가 기록도 볼 수 있습니다.
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| ServiceNow AI 렌즈 | 이 릴리스에서는 변경 사항이 없습니다. |
| ServiceNow AI Platform 핵심 기능 |
- 언어 및 지역 기본 설정에 추가된 국가 설정
- 사용자는 언어 및 지역 기본 설정에서 국가를 선택할 수 있습니다 넥스트 경험 .
- 사용자 기록의 날짜 및 시간 형식에 대한 새 옵션
- 사용자는 사용자 기록의 날짜 형식 및 시간 형식에 대한 새 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
- 날짜 및 시간 형식에 기본적으로 사용자 로캘을 반영할지 여부를 제어합니다
- 시스템 속성을 통해 사용자 기본 설정에서 날짜 또는 시간 형식을 선택하지 않은 경우 사용자 로캘을 반영하도록 날짜 및 시간 형식을 구성합니다 glide_i18n.date.default_to_locale .
- 게스트 사용자의 언어 설정 방법 통제
- 게스트 사용자의 IP 주소를 사용하여 시스템 속성을 통해 glide_i18n.ip_geolocation 언어를 설정합니다.
- 국가에 대한 추가 선택 사항 활성화
- 언어 및 지역 기본 설정 또는 사용자 기록에서 넥스트 경험 국가에 대한 추가 선택 사항을 활성화합니다.
- ECMAScript 2021(ES12) JavaScript 모드는 추가 스크립팅 기능을 지원합니다.
- ECMAScript 2021(ES12) JavaScript 모드를 사용하는 애플리케이션 또는 스크립트에서 추가 스크립팅 기능을 사용합니다.
- Rhino 엔진의 변경 사항으로 업데이트된 JavaScript 엔진
- 의 ServiceNow AI Platform JavaScript 엔진은 오픈 소스 Rhino JavaScript 엔진의 변경 사항을 통합하도록 업데이트되었습니다.
- 새 정규화 데이터 서비스 시스템 속성
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참조 계정 기록에 대한 시스템 속성을 true로 설정 com.glide.acl_check_all_filter_on_new 하여 core_company 확장 테이블에 중복 기록을 생성합니다.
- 기본적으로 보호되는 시스템 속성
- 인스턴스 보안에 영향을 줄 수 있는 Glide 속성은 기본적으로 보안 값으로 설정됩니다. 영향을 받는 시스템 속성과 그 이유에 대한 자세한 내용은 Glide 속성 강화 [KB1982254] Now Support 문서를 참조하십시오.
- 인증되지 않은 사용자 세션의 기록 추적
- 공개 양식, 포털 또는 워크플로우에서 세션 기반 ACL 액세스를 활성화하기 위해 인증되지 않은 사용자가 생성, 수정 또는 삭제한 기록을 추적합니다.
- 기록에 대한 게스트 사용자 접근 관리
- 시스템 ID 필드의 ACL 양식에서 "세션 중" 조건 작성기를 사용하여 현재 세션 동안 작성하거나 업데이트한 기록에 게스트 사용자의 액세스를 제한합니다.
- 세션 기반 게스트 접근
- API에 액세스하기 위해 인증을 요구할 필요 없이 적용되는 경로 기반 ACL로 REST GraphQL 보안을 관리합니다.
- core_company 확장 테이블에서 중복 회사 이름 지원
- 속성을 사용하여 glide.cmdb.canonical.use_base_core_company_only 회사 [core_company] 테이블과 해당 확장 테이블(예: 고객 계정 [customer_account]) 모두에서 동일한 회사 이름의 기록을 만들 때 정규화 충돌을 방지합니다. 고유성 적용이 기본 core_company 기록에만 적용되도록 합니다.
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| ServiceNow SDK |
- 버전 4.4
- 플로우 API 지원 서비스 카탈로그 트리거 및 작업
- 플로우 API와 관련된 서비스 카탈로그 트리거 및 작업을 사용합니다.
- 접근 제어 목록 API는 보호 정책을 지원합니다.
- ACL 개체의 protectionPolicy 속성을 사용하여 다른 사용자가 ACL(접근 제어 목록)을 보거나 편집할 수 있는지 여부를 제어합니다.
- 전체 스택 애플리케이션의 정적 자산에 대해 업데이트된 키
- 전체 스택 애플리케이션의 정적 UX 자산 [sys_ux_lib_asset]에 keys.ts 파일의 키가 업데이트되었습니다. UX 자산 sys_ids은 변경되지 않습니다.
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| ServiceNow 스튜디오 |
- 호주 일반 가용성(5월)
- 미리 보기 기능이 있는 파일은 기록 보기를 바이패스하고 의 미리 보기 모드에서 ServiceNow 스튜디오직접 열립니다. 이러한 변경으로 인해 파일 콘텐츠를 보는 데 필요한 단계 수가 줄어들고 개발자는 수동 모드 전환 없이 작업에 집중할 수 있습니다.
- 호주 조기 가용성(3월)
- 통합 탭 그룹화
- 통합 탭은 더 이상 색상으로 구분되거나 범위별로 그룹화되지 않습니다. 추가 작업 아이콘을 선택하고 열린 편집기 표시를 선택하여 열려 있는 파일의 목록을 볼 수 있습니다.
- 빌드 에이전트 은 에서 ServiceNow 스튜디오AI 지원 앱 생성에 대한 기본 설정입니다. 사용자 기본 설정 메뉴에서 이 설정을 ServiceNow 스튜디오 변경할 수 있습니다.
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| 스마트 평가 엔진 | |
| 소프트웨어 자산 관리 |
- 세분화된 구성 관리자 역할
- sam_admin 및 sam_integrator와 같은 세분화된 관리자 역할을 사용하여 전체 관리자 역할 없이도 관리 구성 작업을 완료할 수 있습니다. 특정 작업에만 액세스할 수 있는 제한된 관리자 권한을 사용하면 조직 전체의 보안 위험을 줄일 수 있습니다.
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| 소싱-지급(S2P) 운영 통합 |
- Source-to-Pay integration with SAP
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- 업데이트된 구매자 그룹 스테이징 프로세스를 사용하여 SAP ECC, SAP OData 및 SAP HANA RFC에서 데이터 검색을 지원하도록 향상된 통합입니다.
- 읽기 전용 보안 지침을 지원하도록 통합이 강화되어 데이터 보호를 강화하고, 읽기 전용 필드 정정 지침에 따라 필요한 필드 수준 변경 사항을 적용하여 통합 전반의 규정 준수와 일관성을 보장합니다.
- 표준화 향상을 위해 부서에서 구매자 그룹으로 엔터티 명명 규칙을 업데이트했습니다.
- Source-to-Pay integration with SAP Ariba
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- SAP Ariba에서 배송 상세 정보 가져오기를 지원하도록 통합이 개선되었습니다.
- 표준화 향상을 위해 부서에서 구매자 그룹으로 엔터티 명명 규칙을 업데이트했습니다.
- Source-to-Pay integration framework
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- 아웃바운드 구매 요청 통합을 위한 데이터 완전성과 일관성을 개선하기 위해 구매 요청 라인(PRL) 아웃바운드 스테이징 테이블을 개선했습니다.
- 대용량 PO 데이터를 처리할 때 효율성과 확장성을 개선하기 위해 성과 최적화가 구매 주문서(PO) 변환 맵에 적용되었습니다.
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| 전략 계획 | 호주 패치 2
- 요구 요약 기술 향상
- 요구 요약 기술은 요약을 생성할 때 관련 엔터티의 데이터를 통합합니다. 요약에는 요구 기록 필드 외에도 요구 작업, 비용 계획, 금전적 및 비금전적 이익 계획, 자원 할당 및 작업 메모에서 얻은 인사이트가 포함됩니다. 생성된 요약에는 비즈니스 요구 사항, 타임라인, 위험, 이해 관계자 의견, 비용, 작업량, 금전적 및 비금전적 이익, ROI가 포함됩니다.
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| 구독 관리 | |
| 통신 고객 360 |
- 제품
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- 제품 특성 값별로 표시된 판매된 제품 목록을 필터링합니다.
- 하나 이상의 판매된 제품 및 해당 서비스를 구성을 수정하거나, 일시 중단, 재개 또는 연결을 해제합니다.
- 고객 이력
- Interaction history 카드 이름이 Customer history로 변경되었습니다. 전화 상호작용, 채팅 메시지, 케이스, 계약, 작업 주문 및 구성된 기타 활동 유형이 표시됩니다.
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| 통신 서비스 운영 관리(TSOM) |
- SD-WAN 디스커버리 커넥터 SD-WAN data model
- 새로운 통신 디스커버리 커넥터를 활용하여 포괄적인 SD-WAN 가시성을 지원합니다. 통신 디스커버리 작성기 프레임워크 ETL 파이프라인에 통합된 SD-WAN 데이터 모델을 통해 데이터 처리를 표준화합니다.
- Discrepancy identification – types of discrepancies
- CMDB에 대한 검색 결과를 확인하는 SD-WAN 관련 불일치 감사를 통해 검색 정확도와 데이터 품질을 개선합니다. 정정 엔진을 사용하여 수동 또는 자동으로 불일치를 조정합니다. 감사 결과 CMDB에 없는 새로 검색된 CI가 감지되면 간소화된 해결을 위해 장비 수준에서 단일 후속 작업이 생성됩니다.
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| 외부 공급업체 위험 관리 |
- 단순화된 외부 공급업체 요소 프로세스
- 버전 22.0.1로 업그레이드한 후 외부 공급업체 요소는 이제 단일 외부 공급업체에 연결되며 더 이상 외부 공급업체 간에 공유할 수 없습니다. 점수 매기기 롤업은 엔터티 기록이 아닌 요소 수준 평가의 결과를 계산합니다.
- 호주 패치 1
- ServiceNow product tiers
- ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다.
- 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
- Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
- 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
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| 위협 인텔리전스 보안 센터 | |
| UI 빌더 |
- 컨텍스트를 전환하거나 콘텐츠를 다시 빌드하지 않고도 작업 공간 간에 페이지를 공유하고 재사용하여 시간을 절약하고 유지관리를 간소화할 수 있습니다.
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| Visa 스포크 |
- 카드 데이터 보안 업데이트
- 애플리케이션과의 통합을 지원하기 위해 다음 스포크 작업이 업데이트되었습니다.카드 데이터 보안
- 연결된 트랜잭션 목록 조회
- 이미지 조회
- 보고서 출력 조회
- 이미지 다운로드 및 첨부
- VROL 릴리스 26.1 업데이트
- 릴리스 26.1 수정 버전의 변경 사항에 맞춰 VROL 다음 Visa 스포크 작업을 업데이트했습니다. 이러한 변경 사항은 분쟁 에이전트와 관리자가 분쟁을 정확하게 처리할 수 있도록 지원합니다.
- 예외 요청 작성기 제출
- 사기 번들 분쟁 질문서 제출
- 분쟁 재무 상세 정보 요청 작성기 조회
- 분쟁 재무 상세 정보 응답 파서 조회
- 사기 보고서 요청 작성기 제출
- 사기 보고서 상세 정보 응답 파서 조회
- 사기 보고서 상세 정보 요청 작성기 조회
- 트랜잭션 상세 정보 요청 작성기 조회
- 분쟁 상세 정보 요청 작성기 조회
- 분쟁 상세 정보 응답 파서 조회
- 분쟁 제기 상세 정보 응답 파서 조회
- 트랜잭션 상세 정보 응답 파서 조회
- 케이스 응답 파서에서 트랜잭션 상세 정보 조회
- 모든 트랜잭션 상세 정보 응답 파서 조회
- 분쟁 사전 중재 응답 생성
- 분쟁 사전 중재 상세 정보 요청 작성기 조회
- 분쟁 사전 중재 응답 상세 정보 요청 작성기 조회
- 분쟁 사전 중재 상세 정보 응답 파서 조회
- 분쟁 응답 상세 정보 요청 작성기 조회
- 분쟁 질문서 제출
- 분쟁 사전 중재 응답 상세 정보 응답 파서 조회
- 분쟁 응답 상세 정보 응답 파서 조회
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- 트랜잭션 또는 케이스에서 분쟁 개시
- 분쟁 사전 중재 생성
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| 취약점 대응 |
- 취약성 대응 담당 규칙
- 담당 규칙을 다시 실행하기 위한 sn_vul.rerun_task_rules 시스템 속성이 sn_sec_rem.rerun_task_rules로 변경되었습니다. 담당 규칙을 다시 실행하려면 사용자가 이 속성을 활성화("예"로 설정)해야 합니다.
- 취약성 평가 워크플로우 개선
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- 취약성 평가를 위한 CI 필터링: 이제 조건 작성기를 사용하여 취약성 평가에 포함된 구성 항목을 필터링할 수 있습니다.
- AVIT의 비즈니스 애플리케이션 채우기: SBOM 평가 결과에서 생성된 AVIT에는 이제 비즈니스 애플리케이션 정보가 포함되어 애플리케이션 영향을 이해하고 개선의 우선순위를 지정하는 데 도움이 됩니다.
- 취약성 평가에서 우선순위 롤다운: 이제 취약성 평가의 우선순위에 대한 업데이트가 연결된 VIT 및 AVIT로 자동으로 롤다운되어 가장 높은 심각도에 따라 일관된 우선순위 지정을 보장합니다.
- 정정 작업 규칙 실행 모드
- 이제 수집 중에 정정 작업 규칙을 평가하는 방법을 선택할 수 있습니다. 새로운 첫 번째 일치 실행 모드는 규칙을 순차적으로 평가하고 첫 번째 일치 규칙만 적용하여 각 발견 사항을 정확히 하나의 정정 작업에 할당합니다. 기본 모두 일치 모드는 적용 가능한 모든 규칙을 계속 평가합니다.
- 강화된 보상 통제
- 새로운 취약한 항목을 수집하고 이미 승인된 보상 통제가 있는 정정 작업과 연결하면 감소된 위험 등급이 이제 이러한 새로운 취약한 항목에 의해 자동으로 상속됩니다.
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| ERP용 제로 카피 커넥터 | |
| 제로 카피 커넥터 | |