---
sourceDocument: 호주 릴리스 정보
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/release-notes

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 릴리스 정보

ft:clusterId :

    - rn

bundleId :

    - rn


---

# 범용 요청 릴리스 정보

# 범용 요청 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

ServiceNow® 범용 요청 이 애플리케이션을 사용하면 에이전트가 기업 전체의 케이스를 원활하게 해결하여 더 나은 직원 경험을 제공할 수 있습니다. 범용 요청 는 릴리스에서 Australia 개선 및 업데이트되었습니다.

## 범용 요청 릴리스의 Australia 하이라이트 {#ur-rn__ur-rn-highlights}

* 직원이 부서 티켓 생성을 위한 에이전틱 AI 플로우를 사용하여 찾기 어려운 카탈로그 서비스 또는 부서 간 공동 작업이 필요한 문제에 대해 티켓을 제기할 수 있습니다.
* 여러 부서의 에이전트 간에 효과적인 커뮤니케이션을 활성화하여 범용 요청을 효율적으로 해결합니다.
{#ur-rn__ul_i3s_vyr_whc}

자세한 내용은 [Universal Request](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-landing-limitedaccess&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#ur-rn__ur-rn-highlights-2}

## 릴리스의 새로운 기능 Australia {#ur-rn__ur-rn-new-features}

[부서 간 커뮤니케이션](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-create-universal-request-record&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   에이전트가 사이드바 토론 및 토론 옵션을 사용하여 관련 티켓에 대해 효과적으로 공동 작업할 수 있도록 하여 부서 간 커뮤니케이션을 개선합니다. 제한된 목록을 통해 에이전트 참여를 제어하고 연결된 티켓에 일관되게 접근 권한을 적용합니다.

[Universal Request Router agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agentic-flow-ur&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   직원이 카탈로그 목록에서 찾기 어렵거나 여러 부서의 지원이 필요한 서비스에 대한 도움을 요청할 수 있습니다.

## 활성화 정보 {#ur-rn__ur-rn-activation}

범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request)을 범용 요청 활성화하여 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Activate Universal Request](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-ur-plugin&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#ur-rn__ur-rn-activation-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#ur-rn__ur-rn-related-apps}

[Agent Workspace for HR Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 이 애플리케이션을 사용하면 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.