--- sourceDocument: 호주 릴리스 정보 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/release-notes Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 릴리스 정보 ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 릴리스 정보 # Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 릴리스 정보 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 이 애플리케이션은 ServiceNow® Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 지침에 따라 Mastercard 다양한 분쟁 범주에 따른 분쟁 관련 정보 수집을 위한 질문서를 제공합니다. Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 이 릴리스에서 개선 및 업데이트되었습니다 Australia . ## Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 릴리스의 Australia 하이라이트 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-highlights} * 구체화된 환불 자격 규칙을 통해 분쟁 케이스가 핵심 규칙을 준수 Mastercard 하는지 확인합니다. * 업데이트된 질문서를 통해 분쟁 접수 프로세스를 간소화합니다. {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__ul_bg4_xtp_c3c} 자세한 내용은 [Dispute Rules Content Pack for Mastercard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispute-rules-content-pack-for-mastercard-landing-page&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-highlights-2} 중요사항: Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오. ## Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩를 Australia으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-upgrade-info} 이 릴리스에서는 Australia 새로운 자격 규칙을 지원하기 위해 인증 및 금융 트랜잭션 테이블에 14개의 새로운 데이터 필드가 추가되었습니다. `transactionAmountLocal` 필드는 금융 트랜잭션 테이블에 이미 존재하지만 이 릴리스에서는 금융 트랜잭션 승인 테이블로 확장됩니다. 다른 기존 필드는 영향을 받지 않습니다. 업그레이드 후 새 필드를 사용할 수 있고 인스턴스에 채워져 있는지 확인합니다. 새 필드의 전체 목록은 이 릴리스의 새로 만들기를 참조하십시오.{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-upgrade-info-1} ## 릴리스의 새로운 기능 Australia {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-new-features} [Mastercard 환불 자격 규칙에 대한 새 데이터 필드](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispute-rules-content-pack-for-mastercard-landing-page&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US) : 확장된 자격 규칙을 지원하기 위해 Mastercard 승인 API 및 Mastercard 청산 API에서 가져온 새로운 데이터 필드가 추가되었습니다. Mastercard 승인 API에서 가져온 필드는 금융 거래 승인 테이블에서 사용할 수 있습니다. Mastercard 청산 API에서 가져온 필드는 금융 트랜잭션 테이블에서 사용할 수 있습니다. [새 자격 질문서 질문](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispute-rules-content-pack-for-mastercard-landing-page&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US) : 새로운 Mastercard 관련 질문이 환불 자격 질문서에 추가되었습니다. 권한 부여 분쟁의 경우(모든 RC 4808 하위 범주): 분쟁 정보 섹션에 새로운 필수 인증 명세서가 나타납니다. 분쟁 금액 수정 사유 필드 뒤에 표시됩니다. 분쟁 에이전트는 트랜잭션에 승인이 필요했지만 제대로 얻지 못했는지 확인해야 승인 환불을 진행할 수 있습니다. 소비자 분쟁 RC 4853 실패한 여행점: 보증금 또는 보험 제도 환급 요건을 뒷받침하는 두 가지 새로운 질문: * 보증 또는 보험 제도가 있는 경우 보험 담당자는 상환이 요청되었을 때 보증 기관 또는 보험 제도로부터 어떤 응답을 받았는지 묻습니다. * 응답을 받지 못한 경우 에이전트는 상환 요청이 제출된 날짜를 제공해야 합니다. {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__ul_enx_4xz_v3c} ## 이번 릴리스에서 변경된 기능 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-changed-features} [Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 환불 자격 규칙 업데이트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispute-rules-content-pack-for-mastercard-landing-page&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US){#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-rn-workspace} : 기술 수식으로 변환된 환불 자격 규칙을 통해 선택한 트랜잭션의 환불 적합성을 결정합니다. 5개의 기존 RC 4808 인증 하위 범주 모두에 새로운 부적격 조건이 추가되었습니다. * 필요한 인증을 얻지 못함(RANO) * 만료된 환불 보호 기간(ECPP) * 발급자 거부 후 대체 승인 또는 X-Code 승인(SIXCAID) * CAT 3 장치(CAT3D) * 대중교통 퍼스트 라이드 위험 프레임워크 클레임(TFRR) {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__ul_fzv_rc1_w3c} 다음 사기 분쟁 이유 코드에 대한 확대된 자격 규칙: * RC 4837(카드 소유자 인증 없음) * RC 4849(의심스러운 판매자 활동) * RC 4870(칩 책임 이동) * RC 4871(칩 책임 이동 -- 분실/도난/NRI 사기) {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__ul_cfz_521_w3c} [Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 접수 질문서 업데이트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispute-rules-content-pack-for-mastercard-landing-page&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US) : 일부 수정된 질문과 추가된 하드 스톱 경보를 통해 Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 제공되는 분쟁 질문서를 활용합니다. 질문서 질문에는 RC 4853 실패한 여행점 -- EEA 내 및 유럽 내 거래만이 추가 표시 조건으로 포함됩니다. ## 활성화 정보 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-activation} ServiceNow Store에서 요청하여 Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-activation-1} ## 추가 요구 사항 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-additional-reqs} 이 애플리케이션에는 (sn_bom_credit_card)를 설치해야 Financial Services Card Operations 합니다.{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-additional-reqs-1} ## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-related-apps} [Financial Services Card Operations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=card-ops-landing-page&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US) : 이 애플리케이션은 ServiceNow® Financial Services Card Operations 금융 기관의 카드 운영을 디지털화하고 자동화하여 신용 카드 신청 및 카드 거래 분쟁을 신속하게 처리할 수 있도록 합니다. [Financial Services Credit Operations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fso-credit-operations-landing-page&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US) : 이 ServiceNow® Financial Services Credit Operations 애플리케이션을 사용하면 워크플로우에 ServiceNow® 재무 서비스 운영 사용되는 신용 케이스 및 작업을 관리할 수 있습니다. [Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) : 애플리케이션에서 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션으로 테이블 확장을 활성화합니다.Financial Services Card Operations : Playbook 고객 서비스 관리(CSM) 을 사용하여 단순한 작업 중심 뷰로 비즈니스 프로세스 워크플로우를 시각화하여 일반적으로 발생하는 상황에 대한 일관된 응답을 확인합니다.