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sourceDocument: 호주 릴리스 정보
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    - 호주 릴리스 정보

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# 릴리스 정보에 대한 CSM 에이전트 경험

# 릴리스 정보에 대한 CSM 에이전트 경험 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 7분

에이전트 경험은 ServiceNow®CSM 고객 서비스 에이전트가 고객 문제와 질문을 찾고 조사하고 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 에 대한 CSM 에이전트 경험이 릴리스에서 향상 및 업데이트되었습니다 Australia .

## 릴리스에 Australia 대한 에이전트 경험 하이라이트 {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-highlights}

* 코멘트, 작업 메모 및 이메일 초안을 하단에 있는 CSM 구성 가능 작업 공간 도크로 최소화하고 이 중앙 위치에서 문서를 추적합니다.
* 에이전트가 단일 위치에서 작업하고 다른 작업 공간의 기록 페이지를 볼 CSM 구성 가능 작업 공간 수 있도록 합니다.
* AI를 사용하여 상호작용 마무리 코드와 메모를 채워 에이전트 시간을 절약합니다.
* 양식 템플릿을 사용하여 동적 값으로 기록 필드와 이메일 초안을 자동으로 채웁니다.
{#customer-service-config-ws-rn__ul_zgb_ksh_phc}

자세한 내용은 [CSM Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspaces-configure&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 를 참조하십시오.{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-highlights-2}
중요사항:  
CSM 구성 가능 작업 공간 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

## 릴리스의 새로운 기능 Australia {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-new-features}

[도킹 인 CSM 구성 가능 작업 공간](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-config-ws-bottom-utility-bar&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   에이전트가 작업 공간 페이지 하단의 도크에 대한 코멘트, 작업 메모 또는 이메일 초안을 최소화할 수 있도록 합니다. 이 중앙 집중식 위치를 통해 에이전트는 모든 현재 초안을 한 눈에 볼 수 있습니다.

[양식 템플릿 개선 사항](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-form-templates&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   조건부 템플릿을 생성하고, 필드 수준 조건을 설정하고, 이메일 본문 텍스트를 자동으로 채워 시간을 절약하고 일관성을 향상시킵니다. 케이스 테이블 및 관련 테이블의 동적 값을 사용하여 이러한 필드를 채웁니다. 템플릿 변경 내용을 기록에 적용하기 전에 미리 확인합니다.

[작업 공간 기록 페이지 상호 운용성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-config-ws-pages-templates&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US#section_q4z_fm3_23c)
:   에이전트가 와 ITSM 서비스 운영 작업 공간사이의 CSM 구성 가능 작업 공간 기록 페이지를 사용할 수 있도록 합니다. 다음 ITSM 페이지에서 상호 운용이 가능합니다 CSM.

    * 인시던트 페이지
    * 페이지 변경
    {#customer-service-config-ws-rn__ul_dgk_5md_23c}

[AI 상호작용 마무리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-wrapup-ai-generated&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   상호작용 마무리 기간 동안 에이전트에게 AI 지원을 제공합니다. 이 기능은 마무리 코드 및 메모와 같은 상호작용 기록에 대한 마무리 콘텐츠를 생성합니다.

[저장되지 않은 변경 내용이 있는 필드 강조 표시](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-agent-actions&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US#section_zzp_dn3_23c)
:   아이콘 및 배경색과 같은 시각적 표시기를 CSM 구성 가능 작업 공간 사용하여 변경 내용이 저장되지 않은 양식 필드를 나타냅니다.

[에서 사용할 수 있는 지식 센터 문서 편집기 CSM 구성 가능 작업 공간](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-create-knowledge&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Knowledge Center 문서 편집기를 사용하여 에서 지식 문서를 CSM 구성 가능 작업 공간만들고 편집합니다. 에이전트는 문서 편집기에서 사용할 수 있는 편집 기능에 액세스하여 텍스트, 이미지 및 미디어와 같은 지식 문서 컨텐츠의 형식을 지정할 수 있습니다.

[상호작용 탭의 읽지 않은 이메일 수](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-email-interaction-record-page&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US#section_rfs_4lt_13c)
:   의 상호작용 탭 CSM 구성 가능 작업 공간에 읽지 않은 이메일 메시지 수를 표시합니다. 탭을 가리키면 가장 최근 이메일의 미리 보기가 포함된 도구 설명이 표시됩니다.

[활동 타이머 로그](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-config-ws-time-tracking&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   에서 에이전트가 케이스 및 상호작용에 소비하는 시간을 추적합니다 CSM 구성 가능 작업 공간. 시간 로그 보고서를 보고 프로젝트 및 작업에 소요된 시간에 대한 자세한 기록을 확인합니다.

## 이번 릴리스에서 변경된 기능 {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-changed-features}

[편집 가능한 기록 헤더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-agent-actions&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US#section_hhb_1tj_23c)
:   에이전트가 헤더 필드에서 바로 기록의 짧은 설명을 편집할 수 있습니다. 이 기능은 다음 기록 페이지에서 사용할 수 있습니다.

    * 프론트라인 케이스 페이지
    * CSM 상호작용 기록 페이지
    * CSM 기본 기록 페이지
    {#customer-service-config-ws-rn__ul_ff3_p3g_yhc}

[의 공동 작업 구성요소 CSM 구성 가능 작업 공간](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-config-ws-collaborate-component&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   의 CSM 구성 가능 작업 공간 상황별 측면 패널에서 공동 작업 구성요소를 사용하여 이해 관계자와 실시간으로 소통하고 공동 작업하여 케이스를 해결합니다.

[프론트라인 케이스 페이지의 SLA 구성요소](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-front-line-case-page&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   프론트라인 케이스 페이지의 상황별 측면 패널에서 서비스 수준 계약(SLA) 구성요소를 사용하여 SLA를 확인합니다. SLA 카드는 기록 정보 카드 아래의 기록 정보 탭에 나타납니다.

[이메일 상호작용 기록 페이지 개선 사항](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-email-interaction-record-page&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   인라인 모드리스 작성기에서 작업 공간 페이지 하단에 있는 도크에 초안을 최소화합니다. 페이지 상단의 활동 피드에서 활동을 역순으로 보고 최신 항목이 하단에 표시됩니다.

[이메일 상호작용 기록 페이지에 추가된 조회 구성요소](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-email-interaction-record-page&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   에이전트가 이름, 전화 번호 또는 이메일 주소로 접촉 창구와 소비자를 조회하고 기록에 연결할 수 있습니다.

[프론트라인 케이스 페이지에서 작업 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-config-ws-action-layout-groups&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   프론트라인 케이스 페이지의 만들기 단추를 사용하여 다양한 유형의 기록을 만듭니다. 생성 버튼에서 작업(예: 인시던트 또는 지식 격차 생성)을 선택하면 양식이 모덜리스 대화 상자에서 열립니다.

[모드리스 대화 상자에서 첨부 파일 보기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-front-line-case-page-modeless-dialogs&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US#section_sk4_drr_23c)
:   에이전트가 작업 공간 탭 대신 모덜리스 대화 상자에서 첨부 파일에 액세스하고 검토할 수 있도록 합니다. 에이전트는 케이스 정보와 이메일, 코멘트 또는 작업 메모의 초안을 보면서 첨부 파일을 쉽게 볼 수 있습니다.

[Auto-dismiss alerts in CSM Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=auto-dismiss-alerts-in-csm-configurable-workspace&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   정보, 낮음 및 보통 경보에 대해 기본적으로 활성화되고 기본 타이머는 5초인 자동 해제 가능 경보를 통해 시각적 혼란을 줄입니다. 중요 및 높음 경보는 중요한 알림이 계속 표시되도록 지속적으로 유지됩니다.

[CSM 구성 가능 작업 공간의 최대 활성 탭 수](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-config-workspace-interface&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   에이전트는 에서 CSM 구성 가능 작업 공간 최대 20개의 활성 탭(기존에는 10개)을 열어 컨텍스트를 잃지 않고 여러 작업을 동시에 처리할 수 있습니다.

[별도의 기본 탭에서 여러 목록 열기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-config-workspace-list-views&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   이제 에이전트는 서로 다른 CSM 구성 가능 작업 공간 기본 탭에서 여러 목록을 열 수 있으므로 현재 작업 공간 뷰를 잃지 않고 목록 간에 컨텍스트를 원활하게 전환할 수 있습니다.

[세분화된 관리자 역할](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_RolesInstalledWithCustomerService&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   광범위한 관리자 액세스 권한을 대체할 세분화된 기능별 역할을 할당하여 보안을 강화하고, 과도한 권한을 부여받는 계정을 줄이며, 유연하고 작업 중심의 권한 관리를 가능하게 합니다.

## 활성화 정보 {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-activation}

CSM 구성 가능 작업 공간 은 플러그인(com.sn_customerservice)을 고객 서비스 활성화하여 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [고객 서비스 관리 활성화를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateCustomerService&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-activation-1}

ServiceNow Store에서 요청하여 설치 CSM 구성 가능 작업 공간 합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-activation-2}

## 플러그인 정보 {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-plugin-info}

새 플러그인{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-new-plugins}

:   다음 플러그인은 에서 새로 도입 Australia되었습니다.

    * 특별 처리 메모(sn_shn): 케이스 또는 계정 기록과 같은 개별 기록에 대한 중요한 정보를 사용자에게 알리는 메모를 작성합니다.
    * 특별 처리 메모 데모 데이터 (com.snc.shn_demo): 특별 처리 메모 애플리케이션 데모 데이터를 제공합니다.
    {#customer-service-config-ws-rn__ul_bvb_thp_23c}

사용되지 않는 플러그인{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-deprecated-plugins}

:   다음 플러그인은 에서 더 이상 사용되지 않습니다.Australia

    고객 서비스 CTI 데모 데이터 (com.snc.customerservice_cti_demo): ServiceNow 음성 Amazon Connect 기능은 이 기능을 위한 최신 경험을 제공합니다.{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-deprecated-plugin}

사용 중단 예정인 플러그인{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-plan-dep-plugins}

:   나열된 플러그인은 향후 릴리스에서 더 이상 사용되지 않을 예정입니다.

    릴리스부터 Australia 이러한 플러그인은 스토어 애플리케이션으로 마이그레이션됩니다. 인스턴스를 릴리스로 Australia 업그레이드하면 스토어 애플리케이션이 자동으로 설치됩니다.

    * CSM 구성 가능 작업 공간 특별 처리 메모 (com.snc.uib.special_handling_notes)
    * CSM 계정 계층 구조 (com.snc.sn_csm_account_hierarchy_uib)
    * Resolution Shaper (com.sn_resolutionshaper)
    * sn-component-workspace-ribbon (com.sn_component_workspace_ribbon)
    * 특별 처리 지침 (app_sn_shn)
    * 특별 처리 메모 데모 데이터 (app_sn_shn)
    * sn-component-account-hierarchy (com.sn_component_account_hierarchy)
    * sn-component-workspace-shn (com.sn_component_workspace_shn)

    {#customer-service-config-ws-rn__ul_ubx_wyj_c3c}자세한 내용은 [고객 서비스 관리로 활성화되는 플러그인을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=plugins-activated-with-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

## 브라우저 요구 사항 {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-browser}

ServiceNow작업 공간은 모바일 장치 또는 Internet ExplorerMicrosoft Edge를 지원하지 않습니다. 대신 - Chromium 또는 [브라우저 지원에](https://www.servicenow.com/docs/access?context=browser-support&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용하십시오 Microsoft Edge .{#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-browser-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#customer-service-config-ws-rn__customer-service-config-ws-rn-related-apps}

[고객 서비스 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   애플리케이션을 사용하여 고객 서비스 관리 외부 고객에게 필요한 서비스와 지원을 제공합니다.

[고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   애플리케이션을 사용하여 ServiceNow® CSM용 Now Assist 상호작용에 대한 고객 채팅 대화를 요약하고, 케이스 세부 정보를 요약하고, 케이스 해결 메모를 생성합니다.

[넥스트 경험 UI 빌더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)
:   넥스트 경험 UI 빌더 는 개발자가 작업 공간 및 포털 웹 기반 환경을 위한 페이지를 빌드할 수 있게 해주는 로우코드 웹 사용자 인터페이스 작성기입니다. 기본 시스템과 사용자 지정 웹 구성요소를 사용하여 페이지를 빌드합니다.

[작업 공간 UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® 작업 공간 는 에이전트가 문제를 찾고 조사하고 해결하는 데 필요한 도구를 포함하여 여러 도구를 한 페이지에 배치하는 그래픽 사용자 인터페이스입니다. CSM 구성 가능 작업 공간 는 티어1 에이전트가 고객에게 응답하고 케이스를 해결하는 데 필요한 도구를 제공하는 고객 서비스 관련 구현입니다.