현장 서비스 관리 릴리스 정보

현장 서비스 관리 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트

를 통해 현장 서비스 관리자 모바일어디서나 모바일 장치로 작업을 수행할 수 있는 현장 서비스 관리자의 생산성 향상.
우선순위가 높은 케이스에서 초과 예약을 허용하고, 영역 수준에서 휴일을 고려하고, 작업 및 이동 시간에 대해 유연한 소싱을 지원하고, 고급 리드타임 관리를 통해 약속을 예약하거나 일정을 조정할 때 작업 종속성을 고려합니다.
API를 통해 영역 및 수요 채널 매핑을 사용하여 특정 접촉 창구 또는 위치 정보 없이 약속 가능 여부를 결정합니다.
에서 실행 요약을 일정 최적화 보고 목표, 제약 조건, 이동 모드 및 할당 결과를 포함하여 일정 예약 중에 평가된 내용을 이해합니다.
현재 애플리케이션을 통해 사용할 수 있는 기능 및 활성화 플러그인을 현장 서비스 관리 검토합니다 ServiceNow Store . 자세한 내용은 "릴리스에서 변경됨" 섹션을 참조하십시오.

자세한 내용은 Field Service Management 문서를 참조하십시오.

릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아

디스패처 작업 공간

이제 디스패처 작업 공간에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

분할된 시간 표시기를 사용하여 맵 디스패처 작업 공간 에 여러 시간대를 표시하여 각 현장 서비스 기술자가 속한 시간대를 확인합니다. 자세한 내용은 Time zones in Dispatcher Workspace 문서를 참조하십시오.
여러 날을 검색하지 않고도 작업 패널에서 작업 주문 작업을 빠르게 확인하고 달력에서 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 Open tasks from the task list 문서를 참조하십시오.
의 지도 디스패처 작업 공간에서 실시간 교통 정보를 확인합니다. 자세한 내용은 Show map overlays in Dispatcher Workspace 문서를 참조하십시오.
한 번에 여러 작업에 플래그를 지정합니다. 자세한 내용은 Flag or unflag tasks from the list 문서를 참조하십시오.
달력의 작업 목록에서 작업을 빠르게 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 Flag or unflag tasks from the list 문서를 참조하십시오.
작업 일정이나 올바른 위치가 없는 기술자 수를 포함한 분석을 봅니다. 자세한 내용은 Scheduling Health dashboard 문서를 참조하십시오.
달력에 초과 근무 표시기를 표시하여 초과 근무 업무가 있는 기술자를 시각적으로 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 초과 근무 표시기 표시를 참조하십시오.
달력의 셀 크기를 조절하여 짧은 작업을 더 쉽게 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Zoom in or out on the calendar 문서를 참조하십시오.

Field Service Manager Mobile

현장 서비스 관리자는 모바일 장치로 어디서나 다음 작업을 비롯한 작업을 수행할 수 있습니다.

개인 이벤트의 위치

및 현장 서비스 관리자 모바일등 디스패처 작업 공간 애플리케이션에서 현장 서비스 관리 개인 이벤트가 생성된 위치에 관계없이 개인 이벤트의 위치를 확인합니다.

Completing work on the ServiceNow Agent mobile application

작업 요약 보고서를 생성하고 기존 작업 주문 수준과 함께 작업 주문 작업 수준에서 서명을 캡처합니다. 또한 작업 요약 보고서에서 스마트 평가 질문서에 대한 응답 및 점수 정보를 볼 수 있습니다.
기술자의 개인 재고 보관실에 대한 자산 감사를 수행하여 실제 재고 보관실과 인스턴스의 ServiceNow 데이터 간에 자산을 확인하고 조정합니다.

Respond to a reviewed work order task

추가 정보가 필요한 스마트 평가 질문서 응답을 보고 다시 제출하여 작업 현장에서 더 많은 정보를 바탕으로 적시에 응답을 수정할 수 있습니다.

일정 최적화

일정 최적화로 예약의 정확성과 성능 향상

모든 최적화 실행에 대한 포괄적인 상세 정보를 확인하여 문제를 신속하게 식별합니다. 실행 상태, 포함된 작업 및 한정자, 설명이 있는 할당되지 않은 작업, 각 최적화 중에 적용된 목표 및 제약 조건에 대한 표준화된 정보에 액세스합니다.
기본 제공자 이외의 타사 맵 제공자를 활성화하거나 비활성화하는 옵션을 구성하여 통합을 보다 간편하게 관리합니다.
사용 가능한 모든 트레이너를 활용하여 한정자를 겹치지 않는 세트로 분할하고 여러 최적화 작업을 병렬로 실행하여 처리 시간을 줄이고 대량 시나리오에 대한 엔드 투 엔드 스케줄링을 가속화합니다.
작업이 일정에 유지되도록 정의된 기간 종료를 넘어 최적화를 확장하는 버퍼 기간을 구성할 수 있는 작업 주문 작업 기록에 기간 종료 버퍼 기간 필드를 도입하여 일정 정확도를 개선합니다.
예약된 최적화 실행과 우선순위가 지정된 최적화 실행 모두에서 지정된 기준을 충족하지 않는 장중 이벤트를 제거하여 관련 작업만 처리되도록 합니다.
일치 규칙의 테이블 필드에서 접근하여 장중 이벤트에 일치 규칙을 적용하여 최적화 제어를 개선합니다.
한정자를 겹치지 않는 그룹으로 분할하여 사용 가능한 트레이너 간에 여러 최적화 작업을 병렬로 실행함으로써 대용량 스케줄링의 처리 시간을 단축합니다. 배치 및 장중 실행 모두에서 작업 분포 열을 사용하여 한정자가 어떻게 그룹화되는지 확인합니다.

약속 예약

약속 예약을 사용하여 다음 작업을 수행하십시오.

API 또는 확장점을 통해 고급 리드 타임 및 컷오프 로직을 정의하여 운영과 더 잘 맞출 수 있도록 합니다. 작업 유형, 시간 및 요일을 기반으로 확장점을 통해 사용자 지정 스크립트를 구현할 수 있습니다.
약속 초과 예약을 활성화하여 용량이나 약속 슬롯이 꽉 찬 경우에도 긴급 상황이나 우선순위를 수용할 수 있습니다.
영역의 휴일 설정을 고려하도록 약속 슬롯을 구성하고 그에 따라 사용 가능한 슬롯을 표시합니다.
슬롯 검색 시 가용성 확인을 수행하도록 구성하여 약속 슬롯을 보장하여 표시된 슬롯이 약속 예약 중에 용량을 추가로 확인할 필요 없이 예약 가능하도록 보장할 수 있도록 합니다.
약속 일정 구성 또는 일정 재정의 구성에서 작업 및 이동 기간을 정의하여 약속을 예약하는 동안 작업 기간을 정확하게 계산할 수 있도록 합니다.
접촉 창구 또는 위치 상세 정보가 제공되지 않은 경우 영역 및 요구 채널 매핑을 사용하여 약속 가능 여부를 결정합니다.
약속을 예약하거나 일정을 조정할 때 작업 의존성을 고려하고 선행 작업에 대해 정의된 지연 시간을 포함하여 예상 완료 시간 이후에 후속 작업에 대한 슬롯을 표시합니다.

ServiceNow product tiers

ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다.

기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

UI 변경

Configure resources to load: 축소 모드를 켜면 디스패처 작업 공간 로드되는 자원 수를 결정하는 시스템 속성에 의해 제어됩니다.

이번 릴리스에서 변경된 기능

ServiceNow Store

다음 플러그인은 C 릴리스에서 사용 중단될 예정입니다. 호주 릴리스부터 이 플러그인은 스토어 애플리케이션으로 마이그레이션됩니다. 인스턴스를 호주 또는 이후 릴리스 버전으로 업그레이드하면 스토어 애플리케이션이 자동으로 설치됩니다.

릴리스부터 오스트레일리아 다음 애플리케이션이 로 이동 ServiceNow Store되었습니다. 모든 애플리케이션 개선 사항은 관련 스토어 앱을 통해 제공됩니다.

고급 약속 예약 (com.snc.advanced_appointment_booking)
현장 서비스 계약업체 관리 (com.snc.fsm_contractor_management)
현장 서비스 마켓플레이스 (com.snc.fsm_marketplace)
현장 서비스 영역 계획 수립 (com.snc.fsm_territory_planning)
현장 서비스 고급 용량 및 예약 관리(com.snc.fsm_advanced_capacity_management)
현장 서비스 용량 및 예약 관리 (com.snc.fsm_capacity_management)
현장 서비스와 서비스 위치 지원 (com.snc.fsm_service_locations)
현장 서비스를 통한 기술자 주도 판매 (com.snc.fsm_technician_sales)
일정 최적화 (com.snc_schedule_optimization)
현장 서비스 품질 관리
현장 서비스 모바일 에이전트
현장 서비스에 대한 맵 통합(com.snc.app_fsm_map_integr)
Beans.ai 플러그인(com.sn_beans_ai_spoke)
지능형 작업 권장 사항 (sn_fsm_task_rec)
현장 서비스 관리 예약 자동화 (sn_fsm_sched_flws)
sn_app_cmn_config(애플리케이션 공통 구성): 의 디스패처 작업 공간구성요소입니다.
지능형 작업 권장 사항(sn_task_recommend): 지능형 작업 권장 사항의 구성요소입니다.

Google 지도 ID

google.maps.map_id 이 시스템 속성을 사용하면 현장 서비스 관리 클라우드 기반 맵 스타일링, 벡터 매핑 및 고급 마커에 Google 지도를 사용할 수 있습니다. 자신의 맵 ID를 가져와야 합니다.

더 이상 사용되지 않는 기능

릴리스 sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior 부터 Australia 속성이 제거되었으며 해당 동작은 이제 페이지에 로드되는 자원 수를 결정하는 속성에 sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.calendar_resources_page_size 의해 제어됩니다.

활성화 정보

현장 서비스 관리 는 ServiceNow AI Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.

플러그인 정보

새 플러그인

다음 플러그인은 에서 새로 도입 오스트레일리아되었습니다.

현장 서비스 관리자 모바일 (com.snc.fsm_manager_mobile). 자세한 내용은 Activate Field Service Manager Mobile 문서를 참조하십시오. 관리자는 모바일 장치를 사용하여 기술자와 작업을 관리할 수 있습니다.
현장 서비스 관리자 인력(com.snc.fsm_manager_workforce). 자세한 내용은 Activate Field Service Manager Workforce 문서를 참조하십시오. 에이전트 일정을 감독하고, 자원을 관리하고, 영역 범위를 최적화하고, 크루 작업 및 할당을 처리하여 효율적이고 효과적인 범위를 보장합니다.

사용 중단 예정인 플러그인

다음 플러그인은 향후 릴리스에서 사용 중단될 예정입니다.

다음 플러그인은 C 릴리스에서 사용 중단될 예정입니다. 오스트레일리아 릴리스부터 이 플러그인은 스토어 애플리케이션으로 마이그레이션됩니다. 인스턴스를 호주 릴리스 이상으로 업그레이드하면 스토어 애플리케이션이 자동으로 설치됩니다.

고급 약속 예약(com.snc.advanced_appointment_booking)
현장 서비스 마켓플레이스(com.snc.fsm_marketplace)
마켓플레이스 코어(com.snc.marketplace_core)
현장 서비스 관리 지능형 작업 권장 사항(com.snc.fsm_task_recommendations)
현장 서비스 관리 일정 플로우(com.snc.sn_app_fsm_scheduling_flows)
지능형 작업 권장 사항(com.snc.task_recommendations)
애플리케이션 공통 구성(com.snc.app_cmn_config)
현장 서비스 용량 관리(com.snc.fsm_capacity_management)
현장 서비스 영역 계획 수립(com.snc.fsm_territory_planning)
현장 서비스와 서비스 위치 지원(com.snc.fsm_service_locations)
판매 모바일 공통(com.snc.sales_mobile_cmn)
기술자 주도 현장 서비스를 통한 판매(com.snc.fsm_technician_sales)
영역 계획 수립(com.snc.territory_planning)
현장 서비스 모바일(com.sn_fsm_mobile)
현장 서비스 품질 관리(com.sn_fsm_quality)
품질 관리(com.sn_quality)
현장 서비스 계약업체 관리(com.snc.fsm_contractor_management)
Beans.AI 스포크(com.sn_beans_ai_spoke)
현장 서비스에 대한 맵 통합(com.snc.app_fsm_map_integr)
일정 최적화(com.snc_schedule_optimization)