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sourceDocument: 호주 릴리스 정보
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 릴리스 정보

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    - rn


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# 현장 서비스 관리 릴리스 정보

# 현장 서비스 관리 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 11분

ServiceNow® 현장 서비스 관리 (FSM) 애플리케이션을 사용하면 조직에서 작업 주문 디스패치, 일정 예약, 모바일 인력 지원 등의 작업을 효율적으로 관리할 현장 서비스 수 있습니다. 현장 서비스 관리 가 릴리스에서 Australia 강화 및 업데이트되었습니다.

## 현장 서비스 관리 릴리스의 Australia 하이라이트 {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-highlights}

* 를 통해 현장 서비스 관리자 모바일어디서나 모바일 장치로 작업을 수행할 수 있는 현장 서비스 관리자의 생산성 향상.
* 우선순위가 높은 케이스에서 초과 예약을 허용하고, 영역 수준에서 휴일을 고려하고, 작업 및 이동 시간에 대해 유연한 소싱을 지원하고, 고급 리드타임 관리를 통해 약속을 예약하거나 일정을 조정할 때 작업 종속성을 고려합니다.
* API를 통해 영역 및 수요 채널 매핑을 사용하여 특정 접촉 창구 또는 위치 정보 없이 약속 가능 여부를 결정합니다.
* 에서 실행 요약을 일정 최적화 보고 목표, 제약 조건, 이동 모드 및 할당 결과를 포함하여 일정 예약 중에 평가된 내용을 이해합니다.
* 현재 애플리케이션을 통해 사용할 수 있는 기능 및 활성화 플러그인을 현장 서비스 관리 검토합니다 ServiceNow Store . 자세한 내용은 "릴리스에서 변경됨" 섹션을 참조하십시오.
{#field-service-management-rn__ul_jnm_dpk_fhc}

자세한 내용은 [Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-highlights-2}

## 릴리스의 새로운 기능 Australia {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-new-features}

[디스패처 작업 공간](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-dispatcher-workspace&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   이제 [디스패처 작업 공간](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-dispatcher-workspace&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

    * 분할된 시간 표시기를 사용하여 맵 디스패처 작업 공간 에 여러 시간대를 표시하여 각 현장 서비스 기술자가 속한 시간대를 확인합니다. 자세한 내용은 [Time zones in Dispatcher Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=time-zones-dispatcher&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
    * 여러 날을 검색하지 않고도 작업 패널에서 작업 주문 작업을 빠르게 확인하고 달력에서 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 [Open tasks from the task list](https://www.servicenow.com/docs/access?context=open-task-platform-list&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
    * 의 지도 디스패처 작업 공간에서 실시간 교통 정보를 확인합니다. 자세한 내용은 [Show map overlays in Dispatcher Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=map-overlay-dispatcher&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
    * 한 번에 여러 작업에 플래그를 지정합니다. 자세한 내용은 [Flag or unflag tasks from the list](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flag-task-list-workspace&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
    * 달력의 작업 목록에서 작업을 빠르게 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 [Flag or unflag tasks from the list](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flag-task-list-workspace&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
    * 작업 일정이나 올바른 위치가 없는 기술자 수를 포함한 분석을 봅니다. 자세한 내용은 [Scheduling Health dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduling-health-dashboard&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
    * 달력에 초과 근무 표시기를 표시하여 초과 근무 업무가 있는 기술자를 시각적으로 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 [초과 근무 표시기 표시](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispatcher-wrkspc-settings&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.
    * 달력의 셀 크기를 조절하여 짧은 작업을 더 쉽게 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 [Zoom in or out on the calendar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=calendar-zoom-dispatcher&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
    {#field-service-management-rn__ul_lhf_dyr_4hc}

[Field Service Manager Mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manager-mobile-app&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   현장 서비스 관리자는 모바일 장치로 어디서나 다음 작업을 비롯한 작업을 수행할 수 있습니다.

    * [현장 서비스 관리자 모바일에서 현장 서비스 기술자 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mange-agents-mobile&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
    * [Create a work order task](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-task-manager-mobile&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
    * [개인 이벤트 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=event-manager-mobile&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
    * [View analytics from Field Service Manager Mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-analytics-manager&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
    {#field-service-management-rn__ul_rg2_1fv_3hc}

[개인 이벤트의 위치](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-personal-event&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   및 현장 서비스 관리자 모바일등 디스패처 작업 공간 애플리케이션에서 현장 서비스 관리 개인 이벤트가 생성된 위치에 관계없이 개인 이벤트의 위치를 확인합니다.

[Completing work on the ServiceNow Agent mobile application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=Use-mobile-app-fsm&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
:
    * 작업 요약 보고서를 생성하고 기존 작업 주문 수준과 함께 작업 주문 작업 수준에서 서명을 캡처합니다. 또한 작업 요약 보고서에서 스마트 평가 질문서에 대한 응답 및 점수 정보를 볼 수 있습니다.
    * 기술자의 개인 재고 보관실에 대한 자산 감사를 수행하여 실제 재고 보관실과 인스턴스의 ServiceNow 데이터 간에 자산을 확인하고 조정합니다.
    {#field-service-management-rn__ul_lws_2f4_4hc}

[Respond to a reviewed work order task](https://www.servicenow.com/docs/access?context=close-wo-wot-mobile&version=australia&pubname=australia-field-service-management&section=respond-task-review-mobile&ft:locale=en-US)
:   추가 정보가 필요한 스마트 평가 질문서 응답을 보고 다시 제출하여 작업 현장에서 더 많은 정보를 바탕으로 적시에 응답을 수정할 수 있습니다.

[일정 최적화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=schedule-optimization-engine&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   [일정 최적화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=schedule-optimization-engine&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)로 예약의 정확성과 성능 향상

    * 모든 최적화 실행에 대한 포괄적인 상세 정보를 확인하여 문제를 신속하게 식별합니다. 실행 상태, 포함된 작업 및 한정자, 설명이 있는 할당되지 않은 작업, 각 최적화 중에 적용된 목표 및 제약 조건에 대한 표준화된 정보에 액세스합니다.
    * 기본 제공자 이외의 타사 맵 제공자를 활성화하거나 비활성화하는 옵션을 구성하여 통합을 보다 간편하게 관리합니다.
    * 사용 가능한 모든 트레이너를 활용하여 한정자를 겹치지 않는 세트로 분할하고 여러 최적화 작업을 병렬로 실행하여 처리 시간을 줄이고 대량 시나리오에 대한 엔드 투 엔드 스케줄링을 가속화합니다.
    * 작업이 일정에 유지되도록 정의된 기간 종료를 넘어 최적화를 확장하는 버퍼 기간을 구성할 수 있는 작업 주문 작업 기록에 기간 종료 버퍼 기간 필드를 도입하여 일정 정확도를 개선합니다.
    * 예약된 최적화 실행과 우선순위가 지정된 최적화 실행 모두에서 지정된 기준을 충족하지 않는 장중 이벤트를 제거하여 관련 작업만 처리되도록 합니다.
    * 일치 규칙의 테이블 필드에서 접근하여 장중 이벤트에 일치 규칙을 적용하여 최적화 제어를 개선합니다.
    * 한정자를 겹치지 않는 그룹으로 분할하여 사용 가능한 트레이너 간에 여러 최적화 작업을 병렬로 실행함으로써 대용량 스케줄링의 처리 시간을 단축합니다. 배치 및 장중 실행 모두에서 작업 분포 열을 사용하여 한정자가 어떻게 그룹화되는지 확인합니다.
    {#field-service-management-rn__ul_wfd_v4k_jhc}

[약속 예약](https://www.servicenow.com/docs/access?context=appointment-booking-administer&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   [약속 예약](https://www.servicenow.com/docs/access?context=appointment-booking-administer&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)을 사용하여 다음 작업을 수행하십시오.

    * API 또는 확장점을 통해 고급 리드 타임 및 컷오프 로직을 정의하여 운영과 더 잘 맞출 수 있도록 합니다. 작업 유형, 시간 및 요일을 기반으로 확장점을 통해 사용자 지정 스크립트를 구현할 수 있습니다.
    * 약속 초과 예약을 활성화하여 용량이나 약속 슬롯이 꽉 찬 경우에도 긴급 상황이나 우선순위를 수용할 수 있습니다.
    * 영역의 휴일 설정을 고려하도록 약속 슬롯을 구성하고 그에 따라 사용 가능한 슬롯을 표시합니다.
    * 슬롯 검색 시 가용성 확인을 수행하도록 구성하여 약속 슬롯을 보장하여 표시된 슬롯이 약속 예약 중에 용량을 추가로 확인할 필요 없이 예약 가능하도록 보장할 수 있도록 합니다.
    * 약속 일정 구성 또는 일정 재정의 구성에서 작업 및 이동 기간을 정의하여 약속을 예약하는 동안 작업 기간을 정확하게 계산할 수 있도록 합니다.
    * 접촉 창구 또는 위치 상세 정보가 제공되지 않은 경우 영역 및 요구 채널 매핑을 사용하여 약속 가능 여부를 결정합니다.
    * 약속을 예약하거나 일정을 조정할 때 작업 의존성을 고려하고 선행 작업에 대해 정의된 지연 시간을 포함하여 예상 완료 시간 이후에 후속 작업에 대한 슬롯을 표시합니다.
    {#field-service-management-rn__ul_kts_ykr_4hc}

[ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다.

    * 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
    * Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
    * 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

    {#field-service-management-rn__ul_pgy_j1t_r3c}

    라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

## UI 변경 {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-ui-changes}

[Configure resources to load](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-resource-load&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   축소 모드를 켜면 디스패처 작업 공간 로드되는 자원 수를 결정하는 시스템 속성에 의해 제어됩니다.

## 이번 릴리스에서 변경된 기능 {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-changed-features}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)
:   다음 플러그인은 C 릴리스에서 사용 중단될 예정입니다. 호주 릴리스부터 이 플러그인은 스토어 애플리케이션으로 마이그레이션됩니다. 인스턴스를 호주 또는 이후 릴리스 버전으로 업그레이드하면 스토어 애플리케이션이 자동으로 설치됩니다.  
    릴리스부터 Australia 다음 애플리케이션이 로 이동 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)되었습니다. 모든 애플리케이션 개선 사항은 관련 스토어 앱을 통해 제공됩니다.

    * [고급 약속 예약](https://www.servicenow.com/docs/access?context=appintment-booking-day-level-config&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) (com.snc.advanced_appointment_booking)
    * [현장 서비스 계약업체 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-fsm-contractor-management&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) (com.snc.fsm_contractor_management)
    * [현장 서비스 마켓플레이스](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-contractor-marketplace&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) (com.snc.fsm_marketplace)
    * [현장 서비스 영역 계획 수립](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-territory-planning-fsm&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) (com.snc.fsm_territory_planning)
    * 현장 서비스 고급 용량 및 예약 관리(com.snc.fsm_advanced_capacity_management)
    * [현장 서비스 용량 및 예약 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-capacity-management&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) (com.snc.fsm_capacity_management)
    * [현장 서비스와 서비스 위치 지원](https://www.servicenow.com/docs/access?context=Configuring-service-location&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) (com.snc.fsm_service_locations)
    * [현장 서비스를 통한 기술자 주도 판매](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-opportunity&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) (com.snc.fsm_technician_sales)
    * [일정 최적화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=schedule-optimization-engine-plugin&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) (com.snc_schedule_optimization)
    * [현장 서비스 품질 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=config-quality-mgmt&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
    * [현장 서비스 모바일 에이전트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setting-up-field-service-mobile-agent&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
    * 현장 서비스에 대한 맵 통합(com.snc.app_fsm_map_integr)
    * Beans.ai 플러그인(com.sn_beans_ai_spoke)
    * [지능형 작업 권장 사항](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-intelligent-task-recommendation&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) (sn_fsm_task_rec)
    * [현장 서비스 관리 예약 자동화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-intraday-scheduling-plugin&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) (sn_fsm_sched_flws)
    * sn_app_cmn_config(애플리케이션 공통 구성): 의 디스패처 작업 공간구성요소입니다.
    * 지능형 작업 권장 사항(sn_task_recommend): 지능형 작업 권장 사항의 구성요소입니다.
    {#field-service-management-rn__ul_e4b_1yn_yhc}

[Google 지도 ID](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_PropInstallWFieldServMgmnt&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   google.maps.map_id 이 시스템 속성을 사용하면 현장 서비스 관리 클라우드 기반 맵 스타일링, 벡터 매핑 및 고급 마커에 Google 지도를 사용할 수 있습니다. 자신의 맵 ID를 가져와야 합니다.

## 더 이상 사용되지 않는 기능 {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-deprecations}

릴리스 sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior 부터 Australia 속성이 제거되었으며 해당 동작은 이제 페이지에 로드되는 자원 수를 결정하는 속성에 sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.calendar_resources_page_size 의해 제어됩니다.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-deprecations-1}

## 활성화 정보 {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-activation}

현장 서비스 관리 는 ServiceNow AI Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-activation-1}

## 플러그인 정보 {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-plugin-info}

새 플러그인{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-new-plugins}

:   다음 플러그인은 에서 새로 도입 Australia되었습니다.

    * 현장 서비스 관리자 모바일 (com.snc.fsm_manager_mobile). 자세한 내용은 [Activate Field Service Manager Mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-manager-mobile&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 관리자는 모바일 장치를 사용하여 기술자와 작업을 관리할 수 있습니다.
    * 현장 서비스 관리자 인력(com.snc.fsm_manager_workforce). 자세한 내용은 [Activate Field Service Manager Workforce](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-workforce&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 에이전트 일정을 감독하고, 자원을 관리하고, 영역 범위를 최적화하고, 크루 작업 및 할당을 처리하여 효율적이고 효과적인 범위를 보장합니다.
    {#field-service-management-rn__ul_bxn_w4p_33c}

사용 중단 예정인 플러그인{#field-service-management-rn__field-service-management-rn-plan-dep-plugins}

:   다음 플러그인은 향후 릴리스에서 사용 중단될 예정입니다.

    다음 플러그인은 C 릴리스에서 사용 중단될 예정입니다. 오스트레일리아 릴리스부터 이 플러그인은 스토어 애플리케이션으로 마이그레이션됩니다. 인스턴스를 호주 릴리스 이상으로 업그레이드하면 스토어 애플리케이션이 자동으로 설치됩니다.

    * 고급 약속 예약(com.snc.advanced_appointment_booking)
    * 현장 서비스 마켓플레이스(com.snc.fsm_marketplace)
    * 마켓플레이스 코어(com.snc.marketplace_core)
    * 현장 서비스 관리 지능형 작업 권장 사항(com.snc.fsm_task_recommendations)
    * 현장 서비스 관리 일정 플로우(com.snc.sn_app_fsm_scheduling_flows)
    * 지능형 작업 권장 사항(com.snc.task_recommendations)
    * 애플리케이션 공통 구성(com.snc.app_cmn_config)
    * 현장 서비스 용량 관리(com.snc.fsm_capacity_management)
    * 현장 서비스 영역 계획 수립(com.snc.fsm_territory_planning)
    * 현장 서비스와 서비스 위치 지원(com.snc.fsm_service_locations)
    * 판매 모바일 공통(com.snc.sales_mobile_cmn)
    * 기술자 주도 현장 서비스를 통한 판매(com.snc.fsm_technician_sales)
    * 영역 계획 수립(com.snc.territory_planning)
    * 현장 서비스 모바일(com.sn_fsm_mobile)
    * 현장 서비스 품질 관리(com.sn_fsm_quality)
    * 품질 관리(com.sn_quality)
    * 현장 서비스 계약업체 관리(com.snc.fsm_contractor_management)
    * Beans.AI 스포크(com.sn_beans_ai_spoke)
    * 현장 서비스에 대한 맵 통합(com.snc.app_fsm_map_integr)
    * 일정 최적화(com.snc_schedule_optimization)
    {#field-service-management-rn__ul_lkb_rf2_c3c}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#field-service-management-rn__field-service-management-rn-related-apps}

재무 관리
:   현장 서비스 관리ServiceNow® 재무 관리 는 애플리케이션과 통합하여 조직의 경비를 할당, 추적 및 보고합니다.  
    주:  
    CSM용 재무 관리 플러그인(com.snc.financial_management_for_csm)은 더 이상 직접 활성화할 수 없습니다. 을 통해 Now Support 고객 서비스이 플러그인을 요청할 수 있습니다.

[고객 서비스 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-integration&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   with 현장 서비스 관리 플러그인(com.snc.csm_fsm_integration)은 고객 서비스 관리(CSM) 및 ServiceNow® 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 통합하여 현장 서비스 관리 애플리케이션에서 작업 주문 및 작업 주문 작업에 현장 서비스 관리 대한 계정 및 접촉 창구 정보를 볼 수 있도록 합니다.{#field-service-management-rn__dd_rcb_x2g_trb}
{#field-service-management-rn__dd_rcb_x2g_trb}

[프로젝트 포트폴리오 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProjectPortfolioSuite&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US)
:   현장 서비스 관리 는 ServiceNow® 서비스 포트폴리오 관리 애플리케이션과 통합되어 프로젝트 작업에서 직접 작업 주문을 생성할 수 있습니다.

[작업 공간](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® 작업 공간 는 에이전트가 문제를 찾고 조사하고 해결하는 데 사용하는 도구를 포함하여 한 페이지에 여러 도구를 제공하는 그래픽 사용자 인터페이스입니다. CSM 구성 가능 작업 공간 및 CSM 에이전트 작업 공간 티어 1 에이전트에게 고객에게 응답하고 케이스를 해결하는 데 필요한 도구를 제공하는 고객 서비스 특정 구현입니다.
* **[FSM용 Now Assist 릴리스 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9M903TGX_Fcl3Hz3LzcNkg)**   
  이 애플리케이션은 ServiceNow® FSM용 Now Assist 생성형 AI를 에 제공합니다. FSM용 Now Assist현장 서비스 관리가 릴리스에서 강화 및 업데이트되었습니다Australia.