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sourceDocument: 호주 릴리스 정보
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    - 호주 릴리스 정보

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# Case and Knowledge Management 릴리스 정보

# Case and Knowledge Management 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 ServiceNow® Case and Knowledge Management 애플리케이션을 사용하면 직원 문의 및 요청의 문서화, 상호작용 및 이행을 표준화할 수 있으며, 이는 시간이 지남에 따라 HR 효율성과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. Case and Knowledge Management 는 릴리스에서 강화 및 업데이트되었습니다 Australia .

## Case and Knowledge Management 릴리스의 Australia 하이라이트 {#hr-ckm-rn__hr-ckm-rn-highlights}

* 에서 세분화된 관리자 역할을 사용하여 HR 데이터에 대한 액세스를 제한합니다.Case and Knowledge Management
* COE 보안 진단 도구를 사용하여 COE 보안 정책을 기반으로 인스턴스에서 HR 케이스에 액세스할 수 있는 사용자를 찾습니다.
{#hr-ckm-rn__ul_dwt_wyq_khc}

자세한 내용은 [Case and Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-knowledge-management-landing-page&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#hr-ckm-rn__hr-ckm-rn-highlights-2}

## 릴리스의 새로운 기능 Australia {#hr-ckm-rn__hr-ckm-rn-new-features}

[세분화된 역할](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-with-case-and-knowledge-management&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   의 세분화된 관리자 역할을 Case and Knowledge Management사용하여 HR 데이터에 더 엄격한 보안을 제공합니다.

[Use COE Security Diagnostics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=coe-diagnostics-tool&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   HR 관리자가 COE 보안 정책에 따라 인스턴스 내에서 HR 케이스에 접근할 수 있는 사용자를 결정할 수 있도록 합니다. HR 관리자는 사용자 액세스를 제한하는 특정 COE 보안 정책을 검토할 수도 있습니다.

[HR 에이전트 작업 공간의 ER 통합 목록](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-er-dashboards&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   직원 관계 대시보드의 ER 케이스 통합 뷰를 사용하여 모든 ER 케이스에 대한 모든 관련 테이블의 전체 뷰를 가져옵니다.

## 활성화 정보 {#hr-ckm-rn__hr-ckm-rn-activation}

Case and Knowledge Management 는 Human Resources Scoped 앱: 코어\[com.sn_hr_core\]를 활성화하여 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Activate Case and Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-case-and-knowledge-management-scoped&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#hr-ckm-rn__hr-ckm-rn-activation-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#hr-ckm-rn__hr-ckm-rn-related-apps}

[Agent Workspace for HR Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 이 애플리케이션을 사용하면 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.