6단계 - 프로덕션 인스턴스 업그레이드 준비

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 프로덕션 환경이 잘 표현되도록 테스트 환경을 구성하고 조정한 후에는 프로덕션 인스턴스 업그레이드를 준비합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin.

    회사의 모든 이해 관계자가 최종 프로덕션 업그레이드에 대비할 수 있도록 하려면 의 업그레이드 계획 수립 검사 목록6단계에서 관리 계획 수립 작업을 완료하십시오. 프로덕션 인스턴스를 업그레이드할 때 다음을 수행합니다.
    • 모든 비프로덕션 인스턴스 결함이 수정, 검증 및 업데이트 세트에 포함되었는지에 대한 IT 및 경영진의 확인을 받습니다.
    • 조직에서 설정한 변경 관리 프로세스를 사용하여 업그레이드를 추적합니다.
    • 업그레이드로 인한 변경 사항, 새로운 기능 및 프로세스 업데이트에 대해 사용자 커뮤니티와 효과적으로 소통합니다.
    • 시스템의 모든 사용자에게 적합한 업그레이드 시간을 협의합니다 ServiceNow .

      예를 들어, 사용자에게 미치는 영향을 최소화하기 위해 시간 이후에 업그레이드를 예약합니다. Upgrade 예약된 작업 간격 15-20분 전에 업그레이드가 실행되도록 예약해야 합니다.

    • 변경 시간대에서 시간을 확보하여 모든 테스트 케이스를 실행하고 모든 통합, 주요 비즈니스 기능 및 시스템 성능이 수용 가능한 수준인지 확인하십시오. 변경 시간대를 침해하지 않고 오류에 대응할 수 있도록 시간 버퍼를 추가합니다.

    이 태스크 정보

    업그레이드 진행률 표시줄

    프로시저

    1. 업그레이드하기 전에 인스턴스의 성능을 프로파일링합니다.

      업그레이드 전 인스턴스 확인은 현재 운영 환경에 대한 신뢰할 수 있는 벤치마크를 제공하고 업그레이드 후에 나타날 수 있는 문제를 경고할 수 있습니다. 예를 들어 업그레이드로 인해 특정 기능에 장애가 나타나는 경우가 있습니다. 분석을 수행했다면 해당 기능이 업그레이드 전에도 프로덕션 인스턴스에서 제대로 작동하지 않았다는 사실이 밝혀질 수 있습니다.

      업그레이드를 수행하기 전에 현재 운영 환경을 분석해야 합니다. 특히 다음을 검토해야 합니다.
      • 주요 기능
      • 통합
      • 인스턴스 성능
    2. 성과 홈페이지를 사용하여 ServiceNow 업그레이드 전에 인스턴스의 성과를 문서화합니다.

      나중에 업그레이드 후 확인 및 테스트를 수행하는 동안 이 정보를 비교 및 대조하게 됩니다. 벤치마크는 각 인스턴스마다 다를 것입니다.

      성과 홈페이지에 액세스 ServiceNow 하려면:

      1. 인스턴스에 로그인합니다.
      2. 인스턴스 홈페이지의 왼쪽 위에 있는 목록에서 ServiceNow 성능을 선택합니다.
    3. 클론에서 기능 테스트를 수행하고 인스턴스의 성능을 모니터링합니다.
      프로덕션 인스턴스에서 발생하는 일반적인 사용자 동작을 복제합니다. 파워 유저 및 주요 이해 관계자로 구성된 일관된 핵심 팀을 배정하여 업그레이드 전후에 인스턴스에서 ServiceNow 중요한 기능을 확인합니다.