--- sourceDocument: 호주 릴리스 정보 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/release-notes Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 릴리스 정보 ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 릴리스 정보 # Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 릴리스 정보 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 이 애플리케이션은 ServiceNow® Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 생성형 AI로 목적에 맞게 구축된 산업 워크플로우를 보강하여 인사이트, 작업 및 셀프 서비스 경험을 크게 향상시킵니다. Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 는 릴리스에서 강화 및 업데이트되었습니다 Australia . ## Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 릴리스의 Australia 하이라이트 {#now-assist-for-tmt-rn__now-assist-tmt-rn-highlights} * 제품 변경 및 기능 채택과 관련하여 여러 고객에게 릴리스 공지 이메일의 초안을 자동으로 작성하고 구체화하여 게시합니다. * 계약 컨텍스트, 기술, 지역 및 실시간 가용성을 기반으로 내부 전문가를 식별하고 고객 요구에 매칭합니다. * 솔루션 진행률을 자동으로 모니터링하고 위험 신호 및 솔루션 동기화 에이전트와 실시간 업데이트를 동기화합니다. * 고객 특성, 목표 및 유사한 제품 채택 패턴을 분석하여 사용자 지정 제품 채택 로드맵을 생성합니다. * 사전 예방적 서비스 권장 사항과 빠른 문제 해결을 위해 감정 분석을 통해 통화, 채팅, 청구 및 상호작용 데이터를 분석합니다. {#now-assist-for-tmt-rn__ul_anr_lrj_c3c} 자세한 내용은 [ServiceNow Otto for Telecommunications, Media, and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-spmc&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#now-assist-for-tmt-rn__now-assist-tmt-rn-highlights-2} 중요사항: Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오. ## Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 기능 {#now-assist-for-tmt-rn__now-assist-tmt-rn-new-features} [호주 패치 1](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4uFrD1sspjFf3VU81WbC5w "패치 1 릴리스에는 Australia 중요한 문제 수정이 포함되어 있습니다.") [ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다. * 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항 * Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI * 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성 {#now-assist-for-tmt-rn__ul_pgy_j1t_r3c} 라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. [스쿼드 자원 식별자](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-squad-resource-identifier&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 계약 컨텍스트, 기술 세트, 지역 및 실시간 가용성에 따라 내부 전문가를 권장합니다. 고객 성공 팀이 성공 전략, 이니셔티브 또는 중요한 에스컬레이션을 지원하는 데 적합한 개인을 신속하게 식별하고 연결할 수 있도록 지원하여 참여 전반에 걸쳐 더 빠르고 효과적인 공동 작업을 보장할 수 있도록 지원합니다. [제품 릴리스 이메일 커뮤니케이션](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-product-release-email-communication&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 릴리스 공지 이메일의 초안을 자동으로 작성, 구체화 및 게시합니다. 올바른 이해 관계자를 식별하고, 일관된 메시징을 보장하고, 배포를 간소화합니다. [위험 신호 솔루션 권장](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-resolve-risk&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 위험 신호에 연결된 솔루션 기록을 모니터링하고 업데이트를 원래 위험 신호 기록에 자동으로 다시 동기화합니다. 고객 성공 관리자에게 요약된 상태를 알리고 해결된 위험을 종결하라는 메시지를 표시합니다. [Now Assist를 사용하여 제품 채택 로드맵 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-par-roadmap&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 생성형 AI를 사용하여 고객 특성을 분석하고, 유사한 제품을 식별하고, 고객 목표를 매칭하여 제품 채택 로드맵을 생성합니다. 보다 효과적인 갱신 대화 및 확장 기회를 지원하기 위해 계약 수준의 인사이트를 제공합니다. [갱신 및 확장 지원](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-renewal-analyzer&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 갱신 인사이트 엔진을 사용하여 상태 점수, 제품 사용 및 가치 달성 메트릭을 평가하여 갱신 준비 상태를 자동으로 분석합니다. [Generate Telecom customer 360 insights](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-ai-insights&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 외부 소스에서 통화, 채팅, 청구 데이터를 가져오고 인사이트를 생성할 수 있는 데이터 소스 구성 가능성을 제공합니다. 고객 상태와 관련된 최근 케이스, 주문 및 감정 분석에 대한 작업 기반 인사이트를 제공합니다. [Generate resolution notes for ADR case](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-resolution-notes-ad&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 대체 분쟁 해결(ADR) 케이스 기록에서 고객 분쟁에 대한 해결 메모를 생성합니다. [Analyze the sentiment of a service problem case using ServiceNow Otto for TMT](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-analyze-sentiment-spc-adr&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 고객 분쟁과 연결된 케이스 기록에 대한 고객 감정을 분석합니다. 이 기술을 사용하면 ADR 케이스 기록에 대해 연결된 관련 기록을 선택할 수 있습니다. [Summarize the linked records using ServiceNow Otto for Telecommunications, Media, and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-summarize-linked-record&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : ADR 케이스 기록의 고객 분쟁에 연결된 케이스 기록에 대한 포괄적인 요약을 생성합니다. [Generate a deadlock letter using ServiceNow Otto for TMT](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-generate-deadlock-letter&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : ADR 케이스 기록의 고객 분쟁에 대한 교착 상태 서신 상세 정보를 생성합니다. 고객이 불만 해결을 거부하고 법적 절차를 선택하면 교착 상태 서신을 생성할 수 있습니다. [Preliminary troubleshooter agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-preliminary-troubleshooter-agentic-workflow&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 지불 상태, 유사 케이스 및 지식베이스 문서의 상황 정보가 필요한 작업 요청을 처리합니다. [ServiceNow Otto for Telecommunications, Media, and Technology (TMT) service test and repair agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-service-test-repair-agentic-workflow&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 작업에 매핑된 테스트 그룹을 실행하고 실패한 테스트 실행에 대한 복구 작업을 생성합니다. 또한 이 워크플로우는 작업 메모의 통합 요약을 업데이트하고 사용자 상호작용 없이 백그라운드에서 자율적으로 실행됩니다. [원격 핸드 케이스 기록](https://www.servicenow.com/docs/access?context=generate-summary-for-remote-hands-case-record&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) : 원격 핸드 요청 요약은 DCIM 사용자가 CSM 포털을 통해 제출한 정보를 사용하여 현재 케이스 데이터를 유사한 과거 케이스의 인사이트와 결합하여 원격 핸드 케이스의 상황별 요약을 생성합니다. ## 활성화 정보 {#now-assist-for-tmt-rn__now-assist-tmt-rn-activation} Now Assist 플러그인을 활성화 TMT용 Now Assist 하면 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Install plugins for ServiceNow Otto](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-now-assist-feature-plugins&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#now-assist-for-tmt-rn__now-assist-tmt-rn-activation-1} ## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#now-assist-for-tmt-rn__now-assist-tmt-rn-related-apps} [AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 조직의 생산성과 효율성을 개선하고, 더 나은 셀프 서비스를 제공하고, 작업을 권장하고, 답변을 제공하고, 사용자가 보다 효과적으로 검색할 수 있도록 지원합니다. [Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 콘솔을 사용하면 Now Assist 관리자 애플리케이션 및 기능을 설정, 구성 및 모니터링 Now Assist 해야 하는 중요한 정보에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다. [ServiceNow Otto panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : 의 CSM 구성 가능 작업 공간 이 대화형 인터페이스를 사용하여 채팅, 케이스 또는 해결 메모를 요약하면 이 정보의 컨텍스트를 보다 빠르게 파악할 수 있습니다. [Generative AI skills](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Now Assist 제품을 사용하여 케이스 또는 인시던트 요약, 채팅 요약, 해결 메모 생성 및 코드 생성을 포함한 다양한 워크플로우에서 사용자의 요구 사항을 충족하는 에이전트 AI 기술을 제공합니다.