지식 센터 릴리스 정보
을 사용하면 ServiceNow® 지식 센터 단일 인터페이스에서 지식 문서를 관리할 수 있습니다. 문서 메트릭을 제공하고 신속한 작업을 용이하게 하는 대시보드로 구성됩니다. 지식 센터 이 릴리스에 도입되었습니다 오스트레일리아 .
지식 센터 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
- 중앙 집중식 및 구성된 인터페이스를 통해 조직 지식을 관리하고 배포하는 데 사용합니다 지식 센터 .
- 생산성을 향상하고, 중복 작업을 줄이며, 사용자가 가장 정확한 최신 정보에 액세스할 수 있도록 지원합니다.
- 문서 편집기에서 편집 도구를 사용하여 지식 문서 내의 컨텐츠 서식을 지정합니다.
- 문서 최적화 스캔을 통해 지식 문서의 품질과 상태를 개선하여 정보가 최신이고 관련성이 높은지 확인합니다.
- 중복 지식 문서를 병합 Now Assist 하여 컨텐츠 품질을 개선하고 소스 참조를 유지관리하며 지식베이스를 명확하고 안정적이며 관리하기 쉽게 유지하십시오.
자세한 내용은 지식 센터를 참조하십시오.
중요사항:
지식 센터는 ServiceNow Store에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 활성화 정보 섹션을 참조하십시오.
지식 센터 기능
- Search knowledge article
- 완전하고 정확한 지식베이스를 구축하고, 콘텐츠 격차를 발견 및 해소하고, 중복 정보를 제거하고, 더 나은 품질을 위해 기존 문서를 최적화하여 지속적인 개선에 집중합니다.
- Knowledge Center Article Optimization
- 문서 지식 센터 의 문서 최적화 도구를 사용하여 문서를 스캔하고 실행 가능한 즉각적인 피드백을 받아 지식 문서의 품질과 상태를 개선합니다.
- Knowledge Center article editor
- 의 지식 센터 편집 도구를 사용하여 텍스트, 이미지, 미디어 등의 지식 문서 컨텐츠의 서식을 지정합니다.
- Potential knowledge gaps
- 잠재적인 지식 격차를 사전에 식별하고 해소합니다. 불완전하거나 참조할 지식 문서가 없는 누락된 지식 문서와 반복되는 문제를 식별합니다.
- Merge duplicate articles
- 에서 Now Assist 지식 관리를 사용하여 선택한 중복 지식 문서를 새 통합 문서로 병합합니다. 병합하면 소스 문서에 대한 참조가 유지되고 깨끗한 고품질 지식베이스를 유지할 수 있습니다.
- Add a knowledge block to a knowledge article
- 지식베이스 내의 지식 문서에 하나 이상의 지식 블록을 삽입합니다. 각 지식 블록은 문서의 컨텐츠를 읽거나 읽을 수 없는 사람을 제어하는 사용자 기준에 의해 보호됩니다.
- Article optimization with article length scan
- 문서 길이 검사는 작성자가 문서 작업을 하는 동안 백그라운드에서 실행되는 스크립트 기반의 비 AI 검사입니다. 이 스캔은 두 가지 길이 기반 기준, 즉 검색 엔진 최적화의 최소 길이와 AI 검색의 최대 길이에 따라 문서를 평가합니다. 300단어 미만의 문서는 검색 엔진 최적화에 대한 플래그가 지정되며 검색 결과에 표시되지 않습니다. 10,000단어를 초과하는 문서는 AI 검색 인덱싱에 대한 플래그가 지정되며 AI 기반 검색 결과에 표시되지 않습니다.
UI 변경
- Knowledge Center Home Page
- 홈페이지에는 지식 센터 대시보드가 장착되어 있습니다. 문서 최적화, 지식 격차 식별, 중복 문서 관리와 같은 새로운 기능을 통해 생산성이 향상됩니다. 향상된 기사 편집기는 기사 최적화 지원과 통합되어 고품질 콘텐츠를 손쉽게 생성할 수 있습니다.
- Knowledge Center article editor
- 문서 편집기는 편집기 크기 컨트롤 옆에 표시되는 단어 수 표시기를 표시합니다. 이 표시기를 사용하면 작성자가 글을 쓸 때 문서의 총 단어 수를 볼 수 있으므로 권장 한도 내에서 유지하는 데 도움이 됩니다.
활성화 정보
지식 센터 은 기본적으로 의 지식 관리모든 역할에 사용할 수 있습니다.
플러그인 정보
- Knowledge Center 플러그인
-
다음 플러그인은 에서 새로 도입되었습니다.오스트레일리아
지식 센터 (com.snc.knowledge_center): Knowledge Center를 사용하면 대시보드, 인사이트 및 AI 기반 기능을 갖춘 단일 인터페이스에서 지식 문서를 관리할 수 있습니다.
관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능
- CSM 구성 가능 작업 공간
- ServiceNow® CSM 에이전트 작업 공간 를 ServiceNow® CSM 구성 가능 작업 공간 통해 고객 서비스 에이전트는 케이스에 첨부된 문서를 읽고 지식 케이스를 보다 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 추가 정보를 얻을 수 있습니다.
- 현장 서비스 관리
- 현장 서비스 에이전트가 에이전트 앱을 통해 오프라인 상태일 때 작업 주문 작업에 첨부된 문서를 읽을 지식 수 있도록 합니다 Now Mobile . 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Knowledge articles on ServiceNow Agent.
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- 커뮤니티 사이트의 게시물에서 정보를 수집합니다 지식 . 특정 문제에 관한 비구조적 토론을 통해 구조적인 지식 문서를 작성합니다.
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- 유사한 문제를 해결하는 데 유용할 수 있는 문제 양식에서 생성된 정보로 구조화된 지식 문서를 작성합니다.
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- 인시던트에서 문서를 검색하여 지식 문제를 해결합니다. 인시던트를 해결하면서 문서의 문제에 플래그를 지정하고, 인시던트에서 문서를 편집하고, 지식 격차를 보고합니다. 문서 템플릿을 사용하여 인시던트에서 문서를 생성함으로써 암묵적 지식을 공식화합니다.
- 직원 서비스 관리
- HR 지식 관리 과 함께 블록을 사용하여 지식 작성자를 위한 HR 지식 작성과 지식 독자를 위한 소비를 모두 단순화합니다. HR 에이전트가 HR 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하여 지식 범위가 불충분한 케이스를 식별하고 지식 격차를 보고할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 HR 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드를 참조하십시오.
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