디지털 최종 사용자 경험 릴리스 정보
이 ServiceNow® 디지털 최종 사용자 경험 애플리케이션은 IT에 사용자 애플리케이션, 네트워크 및 장치에 대한 포괄적인 가시성과 모니터링을 제공하는 클라우드 기반 도구입니다. 디지털 최종 사용자 경험 이 릴리스에서 개선 및 업데이트되었습니다 오스트레일리아 .
디지털 최종 사용자 경험 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
- 서비스 데스크 에이전트가 인시던트 기록의 조사 탭에서 CPU 및 메모리를 많이 많이 사용하는 상위 10개 프로세스를 보고 관리할 수 있도록 하며, 30분마다 자동화된 스냅샷을 통해 장치 문제를 일으키는 프로세스를 신속하게 식별하고 종결함으로써 서비스 데스크 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
- 장치 수준의 근본 원인 분석 및 제안된 해결 방법을 제공하는 새로운 Zoom AI 기능으로 Zoom 통화 문제를 진단하고 해결합니다.
- 장치 부팅 시간을 모니터링하고 사용하여 Now Assist 시작 지연을 신속하게 진단하고 부팅 성능 문제를 해결하기 위한 실행 가능한 해결 방법을 얻습니다.
- 장치 부팅 시간 메트릭을 보고 시스템 시작 상태를 평가하고 잠재적인 문제를 식별합니다.
- GPU(그래픽 처리 장치) 사용률 메트릭을 통해 장치 성능에 대한 심층적인 가시성을 확보합니다.
- 인사이트 페이지에서 직접 여러 장치에 정정 작업을 한 번에 적용하면 대량 정정으로 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
- Windows 및 macOS 장치에서 시스템 수준 이벤트를 모니터링하여 장치 상태와 안정성에 대한 심층적인 인사이트를 얻습니다. ServiceNow에서 직접 관심 이벤트를 구성하고 이벤트 데이터를 캡처하여 인시던트 조사 및 사전 예방적 서비스 데스크 운영을 지원합니다.
- 수집된 이벤트 데이터에서 이벤트 인사이트 보고서를 생성하여 장치 상태 추세를 분석하고 인시던트 조사를 지원합니다.
- 사용자 지정 인사이트 보고서를 저장하고 왼쪽 탐색 패널에서 액세스하여 더 빠르고 반복 가능한 분석을 수행합니다.
자세한 내용은 Digital End-User Experience 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아
- Reviewing top processes by resource usage in incident investigation with DEX
- 이제 서비스 데스크 에이전트는 인시던트 기록의 조사 탭에서 직접 상위 10개 CPU 및 메모리 소비 프로세스의 자동화된 스냅샷을 볼 수 있습니다. 30분마다 캡처되는 스냅샷은 인시던트가 생성되고 구성 항목에 태그가 지정될 때 처음 트리거됩니다. 다양한 시간 범위에 걸쳐 스냅샷을 새로 고치고 필터링하여 장치 문제를 일으키는 프로세스를 모니터링할 수 있습니다.
- DEX issue diagnosis and resolution agentic workflow
- 서비스 데스크 에이전트는 장치, 네트워크 및 애플리케이션 데이터의 상관 관계를 지정하는 Zoom 관련 진단을 통합하는 문제 진단 및 해결 에이전틱 워크플로우를 사용하여 DEX Zoom 통화 품질 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다.
- DEX을 사용한 이벤트 모니터링
- 장치 및 macOS 장치의 시스템 이벤트를 Windows 모니터링하여 기본 시스템에서 사용할 수 있는 중요한 시스템 이벤트를 추적하고, 모니터링할 추가 이벤트를 구성하고, 인스턴스에 ServiceNow 저장된 수집된 이벤트 데이터를 검토합니다.
애플리케이션 충돌, 예기치 않은 종료, 디스크 공간 경고, 실패한 로그인 시도 및 서비스 오류와 같은 시스템 수준 이벤트를 모니터링합니다. 에이전트는 DEX 관리되는 엔드포인트에서 직접 이벤트 데이터를 캡처합니다. 이벤트를 활성화 또는 비활성화하거나 사용자 지정 이벤트를 추가하여 기본 시스템 카탈로그 이상으로 모니터링을 확장합니다.
- 에이전트가 수집한 이벤트 로그 데이터에서 인사이트 보고서를 생성합니다.DEX
유용한 쿼리를 인사이트 보고 영역에 명명된 보고서로 저장하여 나중에 사용할 수 있도록 보존합니다. 보고서를 저장하면 빠른 액세스를 위해 왼쪽 탐색 패널에 나타납니다. IT 운영자, L2 분석가, DEX 엔지니어 및 관리자는 보고서를 저장하고 이름을 지정하고 검색할 수 있습니다. 역할 기반 접근 제어는 저장 및 검색 작업을 엔지니어 및 관리자 역할로 DEX 제한합니다.
- Zoom 통화 품질 문제에 대한 AI 기반 근본 원인 분석
- Zoom 통화 문제에 사용하여 Now Assist 통화 품질 저하의 근본 원인을 식별하고 지원 메트릭 증거를 검토하여 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 분석은 Zoom 통화 품질 보기에서 직접 기여하는 장치 및 네트워크 요인을 강조 표시합니다. 장치를 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 장치 준비 정정 작업, 상황별 셀프 도움말 지침 및 관련 지식 문서를 포함한 실시간 지침을 가져옵니다.
- 부팅 시간 성능에 대한 AI 기반 인사이트 가져오기
- 장치 부팅 시간을 모니터링하여 느린 시작 문제를 식별하고 근본 원인을 조사하고 부팅 성능 문제를 신속하게 해결하기 위한 정정 작업, 셀프 도움말 지침 및 지식 문서를 포함하여 제안된 해결 방법을 얻는 데 사용합니다 Now Assist .
- GPU 장치 메트릭 상세 정보 보기
- 장치 페이지에서 GPU 및 VRAM(Video Random Access Memory) 사용량을 모니터링하여 그래픽 성능을 평가하고 병목현상을 식별합니다. GPU 사용량은 사용 중인 그래픽 처리 용량의 백분율을 보여주고, VRAM 사용량은 그래픽 집약적인 워크로드에 대한 메모리 소비를 강조합니다. 이러한 메트릭은 렌더링 문제, 메모리 집약적인 애플리케이션 및 성능 저하를 감지하는 데 도움이 되므로 GPU 관련 장치 문제를 신속하게 조사하고 해결할 수 있습니다.
- Applications
- 애플리케이션 버전별로 애플리케이션 성능을 모니터링하여 인시던트 해결을 가속화하고 배포 품질을 개선합니다. 이를 통해 서비스 데스크 에이전트는 근본 원인을 더 빠르게 분석하고 데이터를 기반으로 배포 결정을 내릴 수 있어 전반적인 최종 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
- 영향을 받는 장치에 대한 대량 정정
- 인사이트 페이지에서 영향을 받는 여러 장치를 선택하고 정정 작업을 대량으로 적용합니다. 이제 서비스 데스크 에이전트는 여러 장치에서 동시에 문제를 해결하여 생산성을 개선하고 수작업을 줄일 수 있습니다.
- Digital End-User Experience Remedial Actions
- 기본 시스템에는 DEX 새로운 정정 작업인 Intune에 디바이스 동기화가 포함되어 있습니다.
- ServiceNow product tiers
- ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다.
- 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
- Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
- 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 디지털 최종 사용자 경험를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
브라우저 요구 사항
DEX 브라우저 확장을 활성화하여 시스템에서 다양한 운영 또는 성능 기반 메트릭에 대한 웹 애플리케이션을 모니터링합니다. 자세한 내용은 Enable DEX browser extension 문서를 참조하십시오.
현지화 정보
현지화는 에서 지원하는 모든 언어에 DEX 적용할 수 있습니다.ServiceNow AI Platform