인시던트 관리 릴리스 정보
이 ServiceNow® 인시던트 관리 애플리케이션을 사용하면 비즈니스 운영에 미치는 영향을 최소화하고 품질을 유지하면서 정상적 서비스 운영을 재개할 수 있습니다. 인시던트 관리 이 릴리스에서 강화 및 업데이트되었습니다 오스트레일리아 .
인시던트 관리 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
- 세분화된 관리자 역할을 사용하여 인시던트, 중요 인시던트, 작업 중단 및 관련 통신 기능 구성을 수행합니다.
- 응답 템플릿에 추가된 양식 채널로 커뮤니케이션 기능을 개선합니다.
자세한 내용은 Incident Management 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아
- 세분화된 관리자 역할 소개
- UI16 SOW 에 대해 그리고 다음과 같은 세분화된 관리자 역할을 사용하여 모든 인시던트, 중요 인시던트, 작업 중단 및 관련 통신 기능을 구성합니다.
- sn_incident_admin: 인시던트 관리 속성을 포함한 모든 인시던트 관리 기능을 구성합니다.
- sn_mim_admin: 중요 인시던트 속성 및 트리거 규칙을 포함한 모든 중요 인시던트 관리 기능을 구성합니다.
- sn_tcm_admin: 커뮤니케이션 계획 및 작업을 포함한 모든 작업 커뮤니케이션 관리 기능을 구성합니다.
- sn_iam_admin: 인시던트 통신 계획, 통신 작업, 연락처 정보 관리 생성, 편집, 취소 등 모든 인시던트 커뮤니케이션 관리 기능을 구성합니다. 또한 이 역할은 모든 인시던트 커뮤니케이션 관리 역량을 관리할 수 있습니다."
- sn_contact_admin: 연락처 정의 생성 및 편집, 연락처 책임, MI 사용자 구성, 수신자 목록 및 그룹을 포함한 모든 연락처 관리 기능을 구성합니다.
- sn_task_outage_admin: 작업 [task] 테이블과 중단 [cmdb_ci_outage] 테이블 간의 매핑을 포함하여 모든 작업 중단 기능을 구성합니다.
- 응답 템플릿에 대한 양식 채널
- 양식 채널이 추가 정보 필요 및 회의 예약 응답 템플릿에 추가됩니다. 이 채널을 사용하면 인시던트 기록에서 응답 템플릿에 액세스하고, 응답 템플릿 텍스트를 인시던트 양식의 클립보드에 복사하여 작업 메모, 코멘트 또는 기타 커뮤니케이션 채널에서 공유할 수 있습니다.
활성화 정보
인시던트 관리 는 ServiceNow AI Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.