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sourceDocument: 호주 릴리스 정보
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/release-notes

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 릴리스 정보

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    - rn

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    - rn


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# 릴리스 정보를 위한 CSM 셀프 서비스 및 옴니채널 참여

# 릴리스 정보를 위한 CSM 셀프 서비스 및 옴니채널 참여 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 12분

애플리케이션의 ServiceNow® 고객 서비스 관리(CSM) 셀프 서비스 및 옴니채널 애플리케이션을 사용하면 고객은 셀프 서비스 포털, 소비자 메시징 앱, 이메일 또는 전화 통화에서 채팅을 사용하여 조직과 연결할 수 있습니다. 에 대한 CSM 셀프 서비스 및 옴니채널 애플리케이션이 에서 강화 및 업데이트되었습니다.Australia

## 릴리스의 Australia 주요 내용을 볼 수 CSM 있는 셀프 서비스 및 옴니채널 애플리케이션 {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__customer-self-service-omnichannel-engagement-rn-highlights}

* 소비자 포털의 셀프 서비스 기능을 통해 ServiceNow AI Platform B2C 소비자 지원을 강화합니다.
* 사용자가 셀프 서비스 기능에 ServiceNow AI Platform액세스할 수 있도록 외부 웹 사이트에 구성요소를 포함합니다.
* 를 사용하여 Now Assist 대화록에서 마무리 코드 및 요약을 자동으로 생성하여 수동 문서화를 줄이고 일관성을 유지합니다.
* 에이전트가 최종 사용자에게 구성 가능한 자동 미리 알림을 사용하여 연락처 또는 소비자 기록에서 아웃바운드 이메일 상호작용을 시작할 수 있도록 하여 사전 예방적 고객 참여와 포괄적인 이메일 추적을 지원합니다. CCaaS 및 AWA 라우팅 이메일 상호작용에 대한 구성 가능한 마무리 코드로 보고 신뢰성과 규정 준수를 개선합니다.
* 외부 도구나 애플리케이션으로 전환하지 않고도 모든 옴니채널 상호작용(채팅, 음성, 이메일, 메시징) 및 케이스에서 에이전트 작업 공간 네이티브 콜백을 예약, 일정 조정 및 취소합니다.
{#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__ul_xr4_h4h_mhc}

자세한 내용은 , [Self-service for Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-service-options-csm-customers&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)및 [Interaction Controls Component (ICC) for voice calls](https://www.servicenow.com/docs/access?context=contact-center-integration-with-icc&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 를 참조하십시오.{#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__customer-self-service-omnichannel-engagement-rn-highlights-2}
중요사항:  
셀프 서비스 및 옴니채널 애플리케이션은 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

## 릴리스의 새로운 기능 Australia {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__customer-self-service-omnichannel-engagement-rn-new-features}

[Configure Web Embeddables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-web-embeddables&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   외부 공급업체 웹 사이트 또는 웹 애플리케이션에 구성요소를 포함 ServiceNow 시켜 기능을 확장합니다.ServiceNow AI Platform 기본 구성 가능 구성요소 라이브러리를 사용하거나 사용자 지정 구성요소를 생성할 수 있습니다.  
    외부 공급업체 웹 사이트에 다음 ServiceNow 구성요소를 구성하고 포함할 수 있습니다.

    * 케이스 목록: 주요 상세 정보와 함께 케이스의 전체 목록을 표시합니다.
    * 케이스 뷰: 케이스 및 케이스 관련 활동에 대한 상세 뷰를 표시합니다. 케이스 기록에 대해 만들 때 관련 플레이북을 표시할 수 있습니다.
    * 케이스 생성: 제품 및 서비스와 관련된 문제를 해결하기 위한 케이스를 생성하는 양식을 표시합니다.
    * 카탈로그 항목: 서비스 카탈로그 항목 또는 서비스 요청
    * 지식 문서 뷰: 제목, 컨텐츠, 작성자, 조회수, 읽기 시간 등과 같은 주요 상세 정보와 함께 지식 문서를 표시합니다. 문서를 평가하고 표시 언어를 전환할 수도 있습니다.
    * 데이터 시각화: 단일 점수, 원형, 도넛형 및 반원 도넛형 차트와 같은 시각적 요소를 사용하여 테이블 ServiceNow AI Platform 의 정보를 그래픽으로 표현합니다.
    * 플레이북 접수: 사용자가 플레이북 안내 경험을 사용하여 케이스를 제출할 수 있도록 합니다. 케이스 상세 정보를 체계적으로 캡처하고 케이스 해결과 관련된 스테이지와 활동을 표시합니다.
    * 카탈로그 찾아보기: 외부 공급업체 웹 사이트 내의 다양한 카탈로그 및 범주에서 서비스 카탈로그 항목을 찾아보고 검색합니다.
    * 객체 목록: 관련 작업과 함께 여러 테이블의 기록을 목록 형식으로 표시합니다.
    {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__ul_r3f_whg_c3c}

[Use Interaction Controls Component (ICC) call controls with Amazon Connect](https://www.servicenow.com/docs/access?context=amazon-connect-for-voice-calls&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   음성 상호작용 기록으로 통화를 관리 Amazon Connect 합니다 CSM 구성 가능 작업 공간 . 통합은 애플리케이션을 전환하지 않고도 인바운드 및 아웃바운드 통화 흐름, 현재 상태 관리, 전송을 지원합니다.

[Supervisor call monitoring](https://www.servicenow.com/docs/access?context=supervisor-monitoring-for-voice&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   CCaaS 데스크톱으로 전환할 필요 없이 에서 CSM 구성 가능 작업 공간 에이전트 통화를 모니터링하고, 코칭하고, 참가할 수 있습니다. 모든 감독자 작업은 감사 및 보고 목적으로 자동으로 기록됩니다.

[Agent help request for voice calls](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-help-request-for-voice-calls&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   에이전트가 통화 중에 도움 요청 버튼을 선택하여 감독자 지원을 요청할 수 있도록 권한을 부여합니다. 에이전트는 감독자가 응답하기 전에 감독자에게 더 많은 컨텍스트를 제공하고 감독자가 코치 또는 참여할 때 알림을 받기 위해 도움을 요청하는 이유를 지정할 수 있습니다. 모든 지원 요청 데이터는 데이터 기반 코칭 보고를 위해 캡처됩니다. 그 외의 주요 기능은 다음과 같습니다.

    * CCaaS 제공자 설정에 따라 에이전트, 큐 또는 외부 탭을 표시하거나 숨기도록 전화번호부를 구성합니다. 에이전트는 CCaaS 제공자가 활성화한 탭을 볼 수 있으므로 지원되지 않는 번호로 전송이 방지됩니다.
    * 이제 고객 통화를 처리하는 동안 에이전트는 다른 에이전트의 정확한 가용성 상태를 볼 수 있어 정보에 입각한 이전 결정을 지원할 수 있습니다. 통화 전환 중에 실시간으로 전환 목록 및 전화번호부에서 에이전트 가용성 상태가 업데이트됩니다.
    {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__ul_gt4_mxf_w3c}

[Use AI to generate wrap up code and notes summary](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-generated-wrap-up-codes-and-notes-summary&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   를 사용하여 Now Assist마무리 코드를 자동으로 제안하고 대화 기록을 기반으로 상호작용 요약을 생성하면 수동 문서화 시간이 단축되고 일관된 기록 유지에 기여할 수 있습니다. 워크플로우에 맞게 자동 또는 에이전트 시작 생성을 선택합니다.

[Using the Consumer Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-consumer-portal&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   지식 문서, 서비스 카탈로그, 케이스 관리 가상 에이전트등과 같은 소비자 포털 셀프 서비스 기능을 통해 소비자를 지원합니다. 이러한 기능은 구성 가능한 위젯이 있는 페이지의 로우코드 구성을 통해 유지관리 노력을 줄이는 데 도움이 됩니다.

[네이티브 콜백 기능](https://www.servicenow.com/docs/access?context=contact-center-intergration-with-icc-callback&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   콜백 관리를 사용하면 에이전트가 고객을 대신하여 콜백을 예약할 수 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

    * 에이전트가 모든 상호작용 또는 케이스에서 콜백을 예약할 수 있도록 합니다.
    * 에이전트가 적절한 상태 추적을 통해 콜백 기록 페이지에서 콜백 일정을 조정하거나 취소할 수 있도록 지원합니다.
    * 에이전트가 목록 뷰에서 예약된 콜백을 볼 수 있도록 지원하여 개별 콜백 기록 페이지를 열 수 있습니다.
    * 에이전트가 상황별 측면 패널에서 현재 상호작용 또는 케이스에 대해 예약된 콜백을 보고 관리할 수 있도록 합니다.
    {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__ul_l3q_mdh_c3c}

[이메일 상호작용 기능: 이메일 상호작용 마무리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-email-interaction-page&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   이메일 상호작용을 마무리하기 위해 도입된 다음 기능을 참고하십시오.

    * 관리자가 구성할 수 있는 내부 마무리 코드와 함께 (AWA) 및 CCaaS 라우팅 이메일 상호작용에 대한 고급 작업 할당 마무리 모달 소개.
    * 여러 시나리오에서 시스템에서 할당한 마무리 코드와 함께 비활성 상호작용의 자동 종결:
      * 에이전트가 이메일 상호작용에서 케이스를 만들 때
      * 에이전트 제출 없이 마무리 모달이 시간 초과되는 경우입니다.
      * 고객이 정의된 후속 조치 기간 내에 응답하지 않는 경우.
      {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__ul_lhy_ydh_c3c}
    {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__ul_z1d_tdh_c3c}

[이메일 상호작용 기능: 에이전트 시작 이메일의 아웃바운드 상호작용](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-email-interaction-page&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   에이전트가 이메일을 통해 시작한 아웃바운드 상호작용에 대한 새로운 기능은 다음과 같습니다.

    * 이메일 주소를 선택하거나 이메일 작성 UI 옵션을 사용하여 수신자의 이메일 주소가 자동으로 채워진 모드리스 이메일 작성기를 열어 접촉 창구 또는 소비자 기록에서 아웃바운드 이메일 상호작용을 시작합니다.
    * 에이전트가 고객에게 이메일을 시작할 때 WIP(진행 중) 아웃바운드 이메일 상호작용이 자동으로 생성됩니다.
    * 에이전트가 자리를 비울 때 이메일 초안을 보관하고, 30일 동안 보내거나 받은 이메일 활동이 표시되지 않고 보내지 않은 초안만 포함하는 상호작용을 자동으로 닫습니다. 초안에 대한 모든 에이전트 활동은 30일 기간을 재설정합니다.
    * 에이전트가 시작한 여러 초안을 서비스 워크플로우 내에서 통합된 단일 상호작용으로 통합하고 전송 에이전트에게 소유권을 할당합니다. 선택적으로 시스템을 구성하여 동일한 접촉 창구의 각 초안에 대해 별도의 상호작용을 만들 수 있습니다.
    * 고객이 응답하지 않을 때 자동 미리 알림 이메일을 전송하기 위한 구성 가능한 미리 알림 창입니다.
    * 원활한 대화 추적을 위해 접촉 창구 또는 소비자 관련 목록의 상호작용 링크 및 진행 중인 탭의 고객 응답 알림.
    {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__ul_b3h_t13_c3c}

[이메일 상호작용 기능: CCaaS에서 라우팅되는 이메일 상호작용 전송](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-email-interaction-page&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   CCaaS 라우팅 이메일 상호작용을 다른 에이전트 또는 큐로 전송하여 정확한 핸드오프 및 작업 부하 분산을 개선합니다.

## UI 변경 {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__customer-self-service-omnichannel-engagement-rn-ui-changes}

[Agent help request for voice calls](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-help-request-for-voice-calls&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   다음 UI 구성요소가 키패드 또는 전화번호부에서 아웃바운드 전화를 걸 때 에이전트 CSM 구성 가능 작업 공간 의 전역 통화 창에 추가되었습니다.

    * 활성 통화 중에 감독자의 도움을 요청하기 위한 도움 요청 버튼입니다.
    * 활성 호출 중에 언제든지 제출된 도움 요청을 취소할 수 있는 지원 요청 취소 버튼입니다.

[콜백 요청에 상호작용 및 케이스 페이지 사용](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-config-ws-pages-templates&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   다음 UI 구성요소가 상호작용 및 케이스 페이지에 추가되었습니다.

    * 에이전트가 고객을 대신하여 콜백을 예약할 수 있도록 상호작용 및 케이스 페이지의 콜백 예약 버튼입니다.
    * 에이전트가 고객을 대신하여 예약된 콜백 날짜 및 시간을 수정할 수 있도록 하는 콜백 작업 기록 페이지의 일정 조정 버튼입니다.
    * 에이전트가 고객을 대신하여 생성된 콜백을 취소할 수 있도록 하는 콜백 기록 페이지의 취소 버튼입니다.
    * 상황별 측면 패널의 예약된 콜백 타일을 사용하면 에이전트가 상호작용 또는 케이스에서 작업하는 동안 예정된 콜백을 보고 관리할 수 있습니다.

    {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__ul_wqp_jch_c3c}

    일정이 예약된 콜백 목록 뷰: 에이전트가 예약된 모든 콜백을 보고 콜백을 열어 작업 기록 관리에 액세스할 수 있도록 일정 이 예약된 콜백 목록 뷰가 추가 에이전트 작업 공간 되었습니다.

[이메일 상호작용 페이지 사용](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-email-interaction-page&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   이메일 상호작용 페이지에 다음과 같은 UI 구성요소가 추가되었습니다.

    * 접촉 창구 및 소비자 기록에서 아웃바운드 이메일 상호작용을 시작하기 위한 연락처 및 소비자 기록에 대한 이메일 작성 UI 옵션입니다.
    * 접촉 창구 및 소비자 기록에 대한 클릭 가능한 이메일 주소로 수신자 주소가 자동으로 삽입된 이메일 작성기를 엽니다.
    * CCaaS 라우팅 이메일 상호작용을 위해 사용 가능한 에이전트 및 큐 목록이 포함된 이메일 전송 옵션이 추가되어 에이전트가 선택한 큐 또는 에이전트에게 상호작용을 전송할 수 있습니다.
    * AWA 또는 CCaaS를 통해 라우팅되는 이메일 상호작용에 대한 단일 종결 환경을 제공하기 위해 통합 마무리 대화 상자가 추가되었습니다.
    {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__ul_pxv_s2h_c3c}

## 이번 릴리스에서 변경된 기능 {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__customer-self-service-omnichannel-engagement-rn-changed-features}

[고객 서비스 포털 기본](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-csm-service-portals&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   릴리스부터 Australia 고객 서비스 포털 기본 플러그인(com.snc.csm_portal_base)이 독립 실행형 애플리케이션으로 마이그레이션 App Store 되었습니다. 향후 개선 사항은 고객 서비스 포털 기본 스토어 앱을 통해 제공됩니다. 이번 변경으로 포털 프레임워크, 반응형 디자인, 케이스 관리, 지식 통합 및 커뮤니티 기능이 필요한 구현에 대한 패키징, 버전 관리 및 배포 유연성이 향상됩니다. 스토어 앱에는 이메일 통합, 번역 지원, 첨부 파일 처리 및 모바일 개선 사항도 포함되어 있습니다.

[구독 및 활동 피드 프레임워크](https://www.servicenow.com/docs/access?context=actsub-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)
:   릴리스부터 Australia 구독 및 활동 피드 프레임워크 플러그인(com.snc.subscriptions_activity_feed)이 독립 실행형 애플리케이션으로 마이그레이션 App Store 되었습니다. 향후 개선 사항은 구독 및 활동 피드 프레임워크 스토어 앱을 통해 제공됩니다. 이번 변경으로 구독 프레임워크, 활동 추적, 알림 기본 설정 또는 컨텍스트 관리가 필요한 구현에 대한 패키징, 버전 관리 및 배포 유연성이 향상됩니다.

[Walk-Up for CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-walkup-experience&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   릴리스부터 Australia Walk-up for CSM 플러그인(com.snc.walkup_for_csm)은 독립 App Store 실행형 애플리케이션으로 마이그레이션되었습니다. 향후 개선 사항은 Walk-up for CSM 스토어 앱을 통해 제공됩니다. 이번 변경으로 구독 프레임워크, 활동 추적, 알림 기본 설정 또는 컨텍스트 관리가 필요한 구현에 대한 패키징, 버전 관리 및 배포 유연성이 향상됩니다.

## 활성화 정보 {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__customer-self-service-omnichannel-engagement-rn-activation}

에서 요청ServiceNow Store하여 OpenFrame 및 ICC(상호작용 통제 구성요소)와 같은 셀프 서비스 및 옴니채널 애플리케이션을 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__customer-self-service-omnichannel-engagement-rn-activation-1}

## 플러그인 정보 {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__customer-self-service-omnichannel-engagement-rn-plugin-info}

새 플러그인

:   다음 플러그인은 릴리스의 새로운 플러그인입니다 Australia .

    * 소셜 미디어 스토어(sn_cs_social_host)와의 고객 서비스 통합: 소셜 미디어 앱과의 고객 서비스 통합을 사용하면 에이전트가 소셜을 커뮤니케이션 채널로 선택하고 케이스 양식에 소셜 프로파일을 추가할 수 있습니다. 소셜 미디어를 통해 수행되는 고객 또는 소비자와의 모든 통신은 소셜 로그 관련 목록의 케이스 양식에 기록됩니다. 자세한 내용은 [Social media communication channel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=social-media-integration&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
    * 고객용 웹 구성요소(sn_cx_components): 플러그인이 인스턴스에 ServiceNow 케이스 생성 및 케이스 뷰 Web Embeddables 구성요소를 추가합니다. 이러한 항목을 복제 및 구성한 다음 타사 웹 사이트에 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Activate Web Embeddables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=act-web-embeddables&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
    * sn_embeddable_core(Web Embeddable Core): 이 플러그인을 사용하면 구성요소를 생성, 편집, 클론, 삭제 및 구성하여 모듈, 그룹 및 인스턴스로 구성할 수 있습니다. 각 인스턴스는 라이브 미리 보기로 구성할 수 있습니다. 또한 보안 통합을 위한 CORS 규칙을 관리하는 도구도 제공합니다. 자세한 내용은 [Activate Web Embeddables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=act-web-embeddables&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
    * 게스트용 웹 구성요소(sn_guest_component): 이 플러그인을 사용하면 게스트 사용자가 외부 공급업체 웹 사이트의 지식 문서 뷰 및 카탈로그 항목 Web Embeddables 구성요소에 액세스할 수 있습니다. 인증되지 않은 사용자가 로그인하지 않고 공개 지식 문서를 보고 카탈로그 항목을 제출할 수 있습니다. 접근 제어를 구성하여 공개적으로 액세스할 수 있는 컨텐츠를 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Activate Web Embeddables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=act-web-embeddables&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
    {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__ul_h4h_s4g_c3c}

사용 중단 예정인 플러그인

:   이러한 플러그인은 C 릴리스에서 사용 중단될 예정입니다. 릴리스부터 Australia 이러한 플러그인은 스토어 애플리케이션으로 마이그레이션됩니다. 인스턴스를 릴리스 버전으로 Australia 업그레이드하면 스토어 애플리케이션이 자동으로 설치됩니다.

    * [OpenFrame 통합 앱](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OpenFrameOverview&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) (com.sn_openframe_integration)
    * [기술 결정](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-start-tests-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) (com.snc.skill_determination)
    * [CSM용 고급 작업 할당](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-csm-overview&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) (sn_csm.awa)
    * [소셜 미디어 스토어](https://www.servicenow.com/docs/access?context=social-media-integration&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) (sn_cs_social_host)
    {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__ul_hkh_kyr_23c}

## 브라우저 요구 사항 {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__customer-self-service-omnichannel-engagement-rn-browser}

릴리스부터 Australia 셀프 서비스 및 옴니채널 애플리케이션은 Internet Explorer. 자세한 내용은 [브라우저 지원](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JEnAPy8qIGRT16to2zWSvw "브라우저 지원은 사용자 인터페이스(UI)의 각 버전에 따라 다릅니다. 일부 기능에는 해당 설명서에 설명된 추가 브라우저 요구 사항이 있습니다.") 문서를 참조하십시오.{#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__customer-self-service-omnichannel-engagement-rn-browser-1}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#customer-self-service-omnichannel-engagement-rn__customer-self-service-omnichannel-engagement-rn-related-apps}

[Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   이 현장 서비스 관리 애플리케이션은 작업 주문 및 관련 작업, 자원, 기술, 자산 및 위치를 관리하는 데 도움이 됩니다. 작업 주문 작업을 할당하고 에이전트를 고객 위치에 파견하여 현장 작업을 수행합니다.

[Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   고객 서비스 포털 및 소비자 서비스 포털에서 고객이 애플리케이션을 사용하여 지식 관리 공유 정보를 검색할 수 있도록 합니다. 고객 서비스 에이전트는 지식 컨텐츠를 사용하여 케이스를 해결할 수 있습니다.

[IT Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ITServiceManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   IT Service Management 통합할 수 있는 고객 서비스 관리애플리케이션은 [인시던트 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-integration-sm-incident&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US), [문제 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-integration-sm-problem&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US), [변경 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-integration-sm-change&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US), [요청 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-integration-sm-request&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)입니다. 이러한 통합을 사용하면 고객 서비스 케이스에서 인시던트, 문제, 변경 및 요청 기록을 만들 수 있습니다. 고객은 포털에서 요청을 제출할 수도 있습니다.고객 서비스