Verifi와의 재무 서비스 운영 통합 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow®Verifi와의 재무 서비스 운영 통합 (FSO) 발급자 분쟁 워크플로우를 재무 서비스 운영 소유한 분쟁 전 해결 네트워크인 Visa카드 소지자 분쟁 해결 네트워크(CDRN)에 연결합니다Verifi. 이러한 통합을 통해 발급자는 분쟁이 비용이 많이 드는 환불으로 에스컬레이션되기 전에 판매자와 구조화된 협상을 자동으로 시작할 수 있습니다. Verifi와의 재무 서비스 운영 통합 은 릴리스의 새 애플리케이션입니다.오스트레일리아
Verifi와의 재무 서비스 운영 통합 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
- 분쟁 대리인은 참여 판매자에 대해 환불 없이 사전에 분쟁 해결을 시작합니다.
- 시스템은 자동화된 판매자 자격 확인을 실행합니다.
- 판매자의 환불 노출을 줄였습니다.
- 원활한 API 통합.
자세한 내용은 Financial Services Operations Integration with Verifi 문서를 참조하십시오.
중요사항:
Verifi와의 재무 서비스 운영 통합 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
Verifi와의 재무 서비스 운영 통합 기능
- 비용이 많이 드는 환불 방지: 판매자가 분쟁을 수락하고 카드 소유자가 수용할 수 있는 환불을 제안하면 환불이 시작되지 않고 케이스가 해결된 상태로 종결됩니다.
- 판매자 자격 확인 자동화: 시스템은 케이스를 생성하기 전에 API를 Verifi CDRN 통해 판매자 자격을 자동으로 확인합니다. 자격이 없는 판매자는 에이전트 개입 없이 표준 분쟁 수명주기로 라우팅됩니다.
- 분쟁의 원활한 종결: CDRN 에 참여하는 판매자는 를 통해 Verifi 분쟁 경보에 직접 응답할 수 있습니다.
- 원활한 API 통합: 4개의 하위 플로우 API 시퀀스(자격 확인, 케이스 생성, 폴링, 승인 핸드셰이크)는 완전히 자동화되어 에이전트나 감독자의 수동 API 상호작용이 필요하지 않습니다.
UI 변경
- Playbook 작업:
- 경보 케이스 생성
- 케이스 상세 정보 가져오기
- 새 필드:
- 분쟁 전 해결 자격: 판매자가 CDRN 합의를 받을 자격이 있는지 나타냅니다.
- 고객 결정: 카드 소유자가 판매자가 제안한 환불에 동의하는지 또는 동의하지 않는지 나타냅니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
플러그인 정보
- 릴리스에 오스트레일리아 추가된 새 플러그인:
- com.sn_verifi_spoke - Verifi Verifi 스포크는 API를 사용하여 Verifi 카드 분쟁 해결 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 통합은 분쟁 수명주기에서 발급자와 판매자 간의 조기 연결을 촉진하여 분쟁 전 단계에서 상충 해결을 단순화하고 환불을 최소화합니다.
- com.sn_bom_credit_card - 카드 서비스 도메인의 다양한 고객 요청에 초점을 맞춘 카드 운영 전용 애플리케이션이며 전체 (FSO) 제품의 일부입니다.
- sn_fso_intg_verifi.cdrn_bulk_retrieval_batch_size - 단일 대량 검색 호출에서 가져올 수 있는 케이스 기록의 CDRN 최대 수를 정의합니다. 이 숫자는 기본적으로 100입니다.
추가 요구 사항
시스템 속성 sn_bom_credit_card.is_verifi_integration_enabled를 true로 설정해야 바로 사용 가능 False로 제공됩니다.