구성 가능 작업 공간 릴리스 정보
이 ServiceNow® 구성 가능 작업 공간 애플리케이션은 에이전트, 케이스 관리자, 지원 센터 전문가 및 관리자에게 고객 질문에 답변하고 고객 문제를 해결하기 위한 도구를 제공합니다. 구성 가능 작업 공간 이 릴리스에서 오스트레일리아 향상되고 업데이트되었습니다.
구성 가능 작업 공간 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
- 저장되지 않은 필드와 강조 표시된 값이 있는 필드를 포함한 필드에 배경색을 추가합니다.
- 저널 필드에 대한 키보드 단축키로 명령을 적용합니다.
- 폼 템플릿 내에서 조건을 설정하고 이메일 작성기를 사용합니다.
- 게시물을 편집 또는 삭제 활동 스트림 하고 권장 작업에서 지식베이스 링크를 추가합니다.
- 페이지 소유권을 가정하지 않고 선언적 작업을 구현하고 기본 작업을 변경하지 않고 속성을 재정의합니다.
자세한 내용은 구성 가능 작업 공간 UI 를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아
- 선언적 작업에 대한 UI 상호 작용
- 논리, 스크립트, 구성 가능한 UI를 UI 상호작용과 결합하고 이를 페이지 이벤트 또는 선언적 작업에서 적용합니다. 선언적 작업을 사용하여 UI 상호작용을 적용하면 소유권을 가져오지 않고 페이지를 확장할 수 있습니다.
UI 변경
- 세션 탭
- 세션 탭에 다음과 같은 UI 변경이 적용되었습니다.
- 탭을 닫는 아이콘은 마우스를 가져갈 때만 표시됩니다.
- 탭의 오버플로우 텍스트는 줄임표를 표시하는 대신 흐리게 처리됩니다.
- 오버플로우 탭은 분할 버튼이 있는 추가 탭으로 표시됩니다.
- 모바일 장치용 목록
- 목록 디자인과 동작이 모바일 장치에 맞게 조정되어 사용성을 개선할 수 있습니다.
- 양식
- 폼의 UI가 다음과 같이 변경되었습니다.
- 주석 필드는 상황별 양식 정보를 향상시키는 서식 있는 텍스트 마크업을 제공합니다.
- HTML 편집기 도구 모음은 현대적인 디자인을 표시합니다.
- 양식 템플릿
- 양식 템플릿에 다음과 같은 UI 변경이 이루어졌습니다.
- 양식 템플릿 필드를 추가하는 버튼이 검색하기 쉽도록 업데이트되었습니다.
- 선택한 조건을 필드 아래의 카드로 봅니다.
- 활동 스트림
- 다음의 UI가 변경되었습니다.활동 스트림
- 사용자별로 게시물을 필터링 활동 스트림 합니다.
- 활동 스트림 콘텐츠, 타이포그래피 스타일 및 간격을 쌓기 위한 반응형 디자인이 특징입니다.
- 구성요소에 대한 활동 스트림 시스템 토큰은 모든 구성요소에 대한 스타일 속성을 수동으로 업데이트할 필요 없이 일관된 모양과 느낌을 제공합니다.
- 이메일 작성기
- 이메일 작성기에 다음과 같은 UI 변경 사항이 적용되었습니다.
- 모든 이메일 레이아웃에는 최소화된 수신자 필드와 테두리 없는 서식 있는 텍스트 편집기가 표시됩니다.
- 이메일이 초안으로 저장되면 헤더에 메시지가 표시됩니다.
- 포맷 페인터를 사용하여 이메일의 텍스트 서식을 복사하고 적용합니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 의 기록 목록 구성요소 번들 개선 사항 UI 빌더
- 다음의 UI 빌더기록 목록 구성요소 번들에 대한 이러한 개선 사항을 구성합니다.
- 열을 고정하여 가로로 스크롤할 때 계속 볼 수 있습니다.
- 강조 표시된 값의 중간 기본 크기를 변경합니다.
- 목록 데이터를 데이터 시각화로 봅니다.
- 목록에 현재 적용된 필터 요약에 대한 목록 헤더에 필터 개요를 표시합니다.
- 카탈로그 변수와 질문은 목록 열로 지원됩니다.
- 목록 메뉴에서 여러 세션 탭의 목록을 엽니다.
- 이미지, 아이콘, 텍스트 배치 및 크기를 포함하여 갤러리 목록 카드 레이아웃을 사용자 지정합니다.
- AI 필터 도우미
- AI 필터 지원을 통해 일상 언어를 인코딩된 쿼리로 변환합니다.
- 추적 기록 목록 변경
- 각 기록을 수동으로 검토하지 않고도 목록에 대한 최근 변경 내용에 대한 AI 생성 요약을 가져옵니다.
- 관련 목록에 대한 그룹화
- 그룹화 기준 필터에 대한 선택을 지속하도록 관련 목록을 구성합니다.
- UI 빌더의 예측 작성기 구성요소 개선 사항 :
- 에서 UI 빌더예측 작성기 구성요소에 대한 이러한 개선 사항을 구성합니다.
- 조건 행을 사용자 지정합니다.
- 간단한 필터링 메커니즘을 구성합니다.
- 패널 정의를 필터링하는 데 검색어를 사용합니다.
- 고정 쿼리를 구성합니다.
- 계층적 쿼리
- 기록 계층 구조를 구성하여 계층 구조 수준을 가로지르는 필터 쿼리를 생성합니다.
- 동적 쿼리
- 동적 속성과 동적 범주를 구성하여 동적 스키마 필드 유형을 사용하는 필터 쿼리를 생성합니다.
- UI 빌더의 양식 구성요소 개선 사항 :
- 다음에서 UI 빌더양식 구성요소에 대한 이러한 개선 사항을 구성합니다.
- 모바일 장치에서 필드 레이블을 줄 바꿈합니다.
- 저장되지 않은 필드에 표시기 점을 표시합니다.
- 저장되지 않은 필드에 배경색을 추가하여 눈에 띄게 만듭니다.
- 주소를 검색, 확인 및 자동으로 채우는 주소 필드를 양식에 추가합니다.
- AI 표시기
- AI 표시기는 AI 생성 콘텐츠로 업데이트된 구성 가능한 작업 공간 및 코어 UI의 양식 필드를 식별하는 시각적 단서로, 플랫폼 전반에 걸쳐 AI 참여를 일관되고 명확하게 나타냅니다.
- 저장되지 않은 필드 표시기
- 개별 페이지 대신 전체 작업 공간 환경에 대해 저장되지 않은 필드 표시기를 구성합니다.
- 저장되지 않은 필드의 배경색
- 개별 페이지가 아닌 전체 작업 공간 환경의 저장되지 않은 필드에 표시할 배경색을 구성합니다.
- 강조 표시된 값의 배경색
- 강조 표시된 값이 있는 필드의 배경색을 구성합니다.
- 저널 필드에 대한 텍스트 명령
- 저널 필드 내에서 바로 가기 키로 적용할 수 있는 텍스트 명령을 구성합니다.
- HTML 편집기 도구 모음
- 저널 입력 필드 내의 HTML 편집기에 대한 도구 모음 옵션을 구성합니다.
- 문자열 필드에 대한 인라인 확인
- 입력 형식을 자동으로 지정하고, 안내 텍스트를 자리 표시자로 유지하고, 지원되지 않는 문자를 제한하는 문자열 필드에 대한 인라인 확인을 구성합니다.
- 주요 업데이트 공유자
- 감시 목록에서 본인과 여러 기록을 추가하고 제거합니다.
- UI 빌더의 양식 템플릿 구성요소 개선 사항
- 다음에서 양식 템플릿 구성요소에 대한 다음 개선 사항을 구성합니다.UI 빌더
- 양식 템플릿을 기록 페이지에 적용하기 전에 미리 봅니다.
- 선택한 폼 템플릿이 해당 기록에 이미 적용되었을 때 경보 메시지를 표시하고 재사용을 확인합니다.
- UI 빌더의 활동 스트림 구성요소 개선 사항
- 다음에서 UI 빌더활동 스트림 구성요소에 대한 이러한 개선 사항을 구성합니다.
- 제출 후 게시물을 편집하고 삭제 활동 스트림 합니다.
- 권장 작업에서 게시물에 지식베이스 링크를 추가합니다.활동 스트림
- 이메일에 대한 키보드 단축키
- 바로 가기 키를 사용하여 초안, 이메일 템플릿 및 응답 템플릿을 엽니다.
- UI 빌더의 첨부 파일 구성요소 개선 사항
- 다음에서 첨부 파일 구성요소에 대한 이러한 개선 사항을 구성합니다.UI 빌더
- 파일 뷰어를 모덜리스 대화 상자로 엽니다.
- 전체 모드와 최소 모드 모두에서 첨부 파일 헤더, 업로드 지침 및 메뉴 작업을 사용자 지정합니다.
- 로딩 스켈레톤을 스피너 또는 세 개의 카드로 표시합니다.
- 컴팩트 모드에서 파일 업로드에 대해 표시되는 드롭존을 활성화합니다.
- 선언적 작업에 대한 양식 작업 레이아웃 그룹
- 양식 작업 레이아웃 그룹을 업그레이드하여 기본 작업을 변경하지 않고도 선언적 작업의 순서, 레이블 및 아이콘을 사용자 지정합니다.
- 공개 페이지의 선언적 작업 및 UI 작업
- 로그인하지 않은 사용자는 보안 지침 및 접근 제어 목록 권한으로 무결성을 유지하면서 포함된 웹 페이지에서 지정된 선언적 작업 및 UI 작업에 액세스할 수 있습니다.
활성화 정보
구성 가능 작업 공간 는 ServiceNow AI Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.
플러그인 정보
- 사용 중단 예정인 플러그인
-
다음 플러그인은 향후 릴리스에서 더 이상 사용되지 않을 예정입니다.
에이전트 작업 공간 - 리본 (com.snc.agent_workspace.ribbon): C 릴리스에서 더 이상 사용되지 않을 예정입니다. 릴리스부터 오스트레일리아 이 플러그인은 스토어 애플리케이션으로 마이그레이션됩니다. 인스턴스를 이후 릴리스 버전으로 오스트레일리아 업그레이드하면 스토어 애플리케이션이 자동으로 설치됩니다.
브라우저 요구 사항
구성 가능 작업 공간가 모바일 장치를 Internet ExplorerMicrosoft Edge지원하지 않거나 . 대신 Chromium 또는 브라우저 지원에 나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용하십시오Microsoft Edge.
접근성 정보
- 화면 요약
- 화면 요약은 작업 공간 페이지와 해당 섹션에 대한 AI가 생성한 요약을 제공하여 시각 장애가 있거나 시력이 약한 사용자를 지원하는 기능입니다. 화면 판독기로 요약을 소리내어 읽어 탐색 및 이해 시간을 줄일 수 있습니다.
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