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sourceDocument: 호주 릴리스 정보
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    - ko-KR

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    - 호주 릴리스 정보

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    - rn


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# 통신 Customer 360 릴리스 정보

# 통신 Customer 360 릴리스 정보 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

ServiceNow® Telecommunications Customer 360 애플리케이션은 여러 시스템의 데이터를 단일 플랫폼으로 집계하는 통합 인터페이스를 제공합니다. 통신 Customer 360 은 릴리스의 새로운 애플리케이션입니다 Australia .

## 릴리스의 Australia통신 Customer 360 하이라이트 {#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-highlights}

* 에이전트에게 서비스 문제 분석 및 신속한 해결을 위한 고객 정보, 컨텍스트 및 인사이트를 제공합니다.
* 에이전트가 고객 뷰에서 직접 청구 및 서비스 관련 문제에 대한 케이스를 생성하고, 주문을 관리하고, 현장 서비스 약속을 예약할 수 있습니다.
* 외부 소스에서 통화, 채팅, 청구 데이터를 가져오고 인사이트를 생성할 수 있는 데이터 소스 구성 가능성을 제공합니다.
* 고객 상태 및 주요 최근 문제에 대한 인사이트를 얻습니다.
{#telecom-customer-360-rn__ul_jrv_rhd_c3c}

자세한 내용은 [Telecommunications Customer 360](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-land-page&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.{#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-highlights-2}
중요사항:  
Telecommunications Customer 360은 에서 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

## 통신 Customer 360 기능 {#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-new-features}

[고객 정보](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-home-page&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   효율적인 서비스 제공을 위해 연락처 상세 정보, 위치 및 최근 상호작용 요약을 포함한 고객 계정, 연락처 또는 소비자 정보를 봅니다.

[상호작용 기록](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-inter-history-card&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   날짜 범위 필터링을 통해 시간 경과에 따른 고객 상호작용을 추적합니다. 고객 참여의 시간대별 이력을 보고 이전 통신 컨텍스트를 이해합니다.

[추세 차트](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-data-visual-card&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   대상 비교 및 추세선을 포함한 NPS 및 CSAT 점수를 포함한 시각적 차트를 통해 주요 고객 메트릭을 모니터링합니다. 각 메트릭에 대해 마지막으로 업데이트된 타임스탬프를 봅니다.

[청구](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-billing-card&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   선택한 청구 계정에 대한 고객 청구 정보 및 송장을 검토합니다. 청구 기록을 검색하고 필터링하여 특정 송장 상세 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.

[제품](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-products-card&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   고객 계정과 연결된 활성 제품 및 서비스를 식별합니다. 제품별 문제를 이해하기 위해 각 제품의 관련 케이스, 서비스 문제 케이스, 인시던트 및 테스트 결과 수를 봅니다.

[케이스, 작업 및 주문](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-tasks-card&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   통합 뷰에서 서비스 문제 케이스, 케이스, 고객 주문, 작업 주문, 불만 케이스, 송장 케이스 등 여러 작업 유형을 관리합니다. 모든 작업 기록에서 케이스 번호, 설명, 상태, 판매된 제품, 우선순위 수준과 같은 상세 정보를 봅니다.

[상호작용 기록](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-view-inter-record&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   고객 전화 상호작용 기록을 보고 기록을 확인하고 열어 세부 정보를 봅니다.

## 이번 릴리스에서 변경된 기능 {#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-changed-features}

[제품](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-products-card&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:
    * 제품 특성 값별로 표시된 판매된 제품 목록을 필터링합니다.
    * 하나 이상의 판매된 제품 및 해당 서비스를 구성을 수정하거나, 일시 중단, 재개 또는 연결을 해제합니다.
    {#telecom-customer-360-rn__ul_ywr_gp4_bjc}

[고객 이력](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c360-inter-history-card&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US)
:   Interaction history 카드 이름이 Customer history로 변경되었습니다. 전화 상호작용, 채팅 메시지, 케이스, 계약, 작업 주문 및 구성된 기타 활동 유형이 표시됩니다.

## 활성화 정보 {#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-activation}

에서 요청하여 Telecommunications Customer 360을 설치합니다.ServiceNow Store 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-activation-1}

## 플러그인 정보 {#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-plugin-info}

새 플러그인{#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-new-plugins}

:   다음 플러그인은 에서 새로 도입되었습니다.Australia

    Telecommunications Customer 360(`com.sn_telecom_c360`): Telecommunications Customer 360 플러그인은 데이터 모델과 Telecommunications Customer 360 애플리케이션의 모든 모듈을 포함하는 범위가 지정된 애플리케이션입니다.{#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-new-plugin}

## 관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능 {#telecom-customer-360-rn__telecom-customer-360-rn-related-apps}

[Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   이 고객 서비스 관리 애플리케이션을 사용하면 온보딩 및 케이스 모니터링 프로세스를 자동화할 수 있으며, 서비스 에이전트에게 고객에게 사전 예방적 서비스를 제공하는 데 필요한 고객 시스템 및 도구에 대한 가시성을 제공할 수 있습니다.