고급 작업 할당 (AWA) 릴리스 정보
() 애플리케이션은 ServiceNow® 고급 작업 할당 에이전트의 가용성, 용량 및 기술력(옵션)을 기준으로 에이전트에 작업 항목을 자동으로 할당합니다. AWA 가 릴리스에서 강화 및 업데이트되었습니다오스트레일리아.AWA
AWA 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
리드, 기회, 주문 및 견적과 같은 비작업 및 비상호작용 테이블과 함께 사용합니다 AWA .
자세한 내용은 Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아
- Advanced Work Assignment
- 의 AWA리드, 기회, 주문, 견적과 같은 비작업 및 비상호작용 테이블에 대한 라우팅을 구성합니다.
- Advanced Work Assignment
- 에서 AWA 전화 스타일 전송 워크플로우를 사용하여 에이전트가 고객과 통화를 병합하기 전에 개인적으로 상담하는 웜 전송을 활성화합니다.
활성화 정보
AWAServiceNow AI Platform 는 Glide 고급 작업 할당 플러그인(com.glide.awa)을 활성화하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 Activate Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
브라우저 요구 사항
고급 작업 할당 은(는) 모바일 장치 또는 Microsoft Edge 브라우저를 지원하지 않습니다. 대신 - Chromium 또는 에 나열브라우저 지원된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용하십시오 Microsoft Edge .