Exibir métricas da Gestão de manutenção

Gestão de serviços para funcionários de Washington DC

Release

washingtondc

ft:locale

pt-BR

ft:publication_title

Gestão de serviços para funcionários de Washington DC

ft:clusterId

emplsm

bundleId

emplsm

workflow

Employee

Exibir métricas da Gestão de manutenção

Versão de lançamento: Washingtondc

Atualizado 1 de fev. de 2024

4 min. de leitura

Use o painel do Maintenance Management para obter informações sobre os casos de manutenção, suas tendências e a conformidade do plano de manutenção. Essas informações permitem criar um plano de manutenção eficiente para melhorar os fluxos de trabalho e reduzir as atividades de manutenção e os custos relacionados.

Pré-requisitos para acessar o painel Exibir gestão de manutenção

Certifique-se de que a aplicação Workplace Central esteja instalada. Para obter mais informações, consulte Como instalar Workplace Central
Certifique-se de que a aplicação Workplace Maintenance Management (sn_wsd_maintenance) esteja instalada. Para obter mais informações, consulte Instalar o Workplace Maintenance Management.
Certifique-se de que o plug-in Performance Analytics (com.snc.pa) esteja instalado e que você tenha o direito premium Performance Analytics. Para obter mais informações, consulte Install Performance Analytics Content Pack for Agile 2.0
Certifique-se de que as aplicações Workplace Central, Workplace Maintenance Management e todas as aplicações da Store associadas tenham direitos ServiceNow válidos. Para obter mais informações, consulte Obter direito de um ServiceNow produto ou aplicação.
Execute o trabalho Workplace Maintenance Case Historical Data Collection antes de exibir o painel pela primeira vez. Para obter mais informações, consulte Executar o trabalho programado para o painel do Maintenance Management.

Acessando o painel

Para acessar o painel do Maintenance Management, você deve ter a função sn_wsd_maintenance.manager ou sn_wsd_maint.admin.

Acesse o painel usando um dos seguintes caminhos de navegação:
- Todos > Central do local de trabalho > Central do local de trabalho.
- Espaços > Central do local de trabalho
Navegue até a guia Gestão de manutenção.

Painel do Workplace Analytics Maintenance Management

Cartões de Pontuaçāo

Os cartões de pontuação padrão a seguir estão disponíveis no painel. Para ver a lista de registros, selecione o cartão relacionado.

PMP (Porcentagem de manutenção planejada): Mostra a porcentagem de dias planejados gastos para casos preventivos versus o total de dias planejados para casos de manutenção preventiva e corretiva. Um valor percentual alto indica que mais tempo está sendo gasto em atividades de manutenção planejadas em vez de atividades não planejadas.; Cálculo:
Percentual de manutenção planejada = (Número total de dias para concluir todos os casos de manutenção preventiva por uma duração / Número total de dias para concluir todos os casos de manutenção por uma duração) X 100

PMC (Conformidade de manutenção planejada): Mostra a porcentagem do número total de casos de manutenção preventiva concluídos versus o número total de casos de manutenção preventiva. Um valor percentual alto indica que as atividades de manutenção foram concluídas de acordo com a programação.; Cálculo:
Conformidade de manutenção planejada = (Número de casos de manutenção preventiva concluídos/Total de casos de manutenção preventiva) X 100

MTR (tempo médio de reparo): Mostra o tempo médio necessário para encerrar um caso de manutenção. Um valor baixo indica que os processos de manutenção e as habilidades necessárias para lidar com eles são eficazes.; Cálculo:
Tempo médio de reparo = Idade média de todos os casos de manutenção / Número total de casos de manutenção

Número de casos em aberto: Mostra o número total de casos em aberto. Um número baixo de casos em aberto indica que o plano de manutenção e os processos de resolução são eficazes.; Cálculo:
Número total de casos de manutenção preventiva e corretiva que não estão no estado encerrado concluído, encerrado incompleto ou cancelado.

Relatórios

Os relatórios padrão a seguir estão disponíveis no painel. Selecione o cartão para ver a lista de registros.

Tendência de casos de manutenção corretiva versus preventiva: Exibe a tendência de casos de manutenção corretiva e preventiva.; Benefícios:
Analise a tendência para entender a eficiência do planejamento e identificar todos os ativos que devem ser desativados ou substituídos.

Idade média dos casos de manutenção

Exibe a idade média dos casos de manutenção corretiva e preventiva.

Benefícios:

Analise a tendência para entender a eficiência dos serviços de manutenção e identificar o processo ou os ativos que causam o aumento da idade dos casos de manutenção. Tome medidas para reduzir a idade dos casos.

Fórmula:

Idade média dos casos de manutenção corretiva = [Soma das idades de todos os casos corretivos/Número total de casos de manutenção]
Idade média dos casos de manutenção preventiva = [Soma das idades de todos os casos preventivos/Número total de casos de manutenção]

Tendência de porcentagem de manutenção planejada: Exibe a tendência percentual do número total de dias gastos em casos preventivos versus o número total de dias planejados para casos de manutenção preventiva e corretiva.; Benefícios:
Analise a tendência para identificar áreas de problema que causam atividades não planejadas ou casos corretivos. Modifique o processo ou substitua ou desative os ativos para evitar atividades não planejadas.; Fórmula:
Tendência percentual de manutenção planejada = (Número total de dias de manutenção planejada / Número total de dias de manutenção) X 100

Tendência de conformidade de manutenção planejada: Exibe a tendência percentual do número total de casos de manutenção preventiva concluídos versus o número total de casos de manutenção preventiva.; Benefícios:
Analise a tendência do Planned Maintenance Compliance para identificar problemas que levam ao desvio do plano. Tome medidas para melhorar os processos que causam a conclusão inconsistente no prazo.; Cálculo:
Tendência de conformidade de manutenção planejada = [Número de casos de manutenção preventiva concluídos/Total de casos de manutenção preventiva] X 100

Indicadores

Os grupos de indicadores e os indicadores listados na tabela a seguir são usados para preencher os widgets no painel.


Nome do grupo de indicadores	Indicadores
Caso.Manutenção.Local de trabalho.Encerrado	Horas da soma de idade de casos encerrados de manutenção do local de trabalho Horas da soma de idade de casos corretivos encerrados de manutenção do local de trabalho Contagem de casos corretivos encerrados de manutenção do local de trabalho Horas da soma de idade de casos preventivos encerrados de manutenção do local de trabalho Contagem de casos preventivos encerrados de manutenção do local de trabalho
Caso.Manutenção.Local de trabalho.Aberto	Número de casos corretivos Número de casos em aberto Número de casos preventivos Contagem completa encerrada de casos preventivos abertos de manutenção do local de trabalho

Você também pode adicionar novos indicadores. Para obter mais informações sobre como trabalhar com indicadores, consulte Configure Performance Analytics fundamentals.