Workplace Service Delivery integração com Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Combine os serviços [ Workplace Service Delivery com Solicitação universal para fornecer uma experiência de local de trabalho conveniente para seus funcionários. Forneça um help desk comum para que seus funcionários possam enviar solicitações relacionadas ao local de trabalho sem precisar pesquisar o catálogo de serviços do Workplace.

    A integração com Solicitação universal permite que um funcionário envie uma consulta geral para qualquer problema relacionado ao local de trabalho. Um funcionário pode obter suporte selecionando uma opção de ajuda única para serviços que não estão incluídos no catálogo.

    Para obter mais informações sobre um Solicitação universal, consulte Solicitação universal.

    Benefícios das integrações com Solicitação universal

    A integração permite que você execute as seguintes ações:
    • Crie um caso de local de trabalho diretamente da aplicação Solicitação universal usando a opção Criar um caso de local de trabalho.
    • Transfira um caso de local de trabalho para outro departamento ou de volta para a fila Solicitação universal usando a opção Transferir.
    • Configure um serviço de local de trabalho como Solicitação universal.
    • Exibir casos de local de trabalho criados por Solicitação universal em Casos de local de trabalho > Todos.
    • No Portal de serviços do Workplace, um funcionário pode exibir o Solicitação universal gerado por ele em Portal de serviços do Workplace > Solicitações.

    Requisitos do sistema para integrar Workplace Service Delivery com Solicitação universal

    Os seguintes plug-ins devem ser instalados:
    • Solicitação universal (com.snc.universal_request)
    • Workplace Service Delivery - Núcleo (sn_wsd_core)
    • Workplace Case Management (sn_wsd_case)

    Solicitação universal e casos de local de trabalho

    Quando os funcionários não conseguem encontrar um serviço de local de trabalho adequado ao problema no Portal de serviços do Workplace, eles podem selecionar a opção Solicitar ajuda. As ações a seguir são realizadas quando um funcionário seleciona Solicitar ajuda:
    1. A opção leva o funcionário a um formulário de ajuda no qual o funcionário pode especificar os detalhes do problema. Esta solicitação de ajuda aciona um Solicitação universal.
    2. O Solicitação universal é atribuído a um agente de roteamento. O agente analisa a solicitação como uma consulta relacionada ao local de trabalho e cria um caso de local de trabalho.
    3. O gerente do local de trabalho lida com o caso do local de trabalho e muda o estado do caso, dependendo do andamento.
    4. O Solicitação universal é fechado somente quando o funcionário aceita a resolução.

    Como gerente do local de trabalho, você pode transferir um caso de local de trabalho que foi criado por Solicitação universal de volta para a fila Solicitação universal se ele não estiver relacionado a serviços do local de trabalho.

    Os funcionários podem exibir os detalhes relacionados ao Solicitação universal a qualquer momento.