Transferir um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Transfira um caso de local de trabalho de volta para o Solicitação universal, para outro departamento ou para outro serviço. Você pode transferir a solicitação com ou sem fornecer uma resolução.

    Antes de Iniciar

    Nota:
    Para transferir um caso, você deve fazer parte do grupo de atribuição ou o caso deve ter sido atribuído a você.

    Função necessária: sn_wsd_case.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Workplace Case Management > Casos de local de trabalho > Todos.
    2. Selecione o registro de caso do local de trabalho que você deseja transferir.
    3. Clique em Transferir.
    4. Na caixa de diálogo Transferir tíquete, forneça os detalhes da transferência.
      Tabela 1. Formulário de transferência de tíquete
      Campo Descrição
      Departamento Departamento para o qual você deseja transferir o caso.
      Motivo da transferência Motivo pelo qual você está transferindo a solicitação para o departamento.
      Anotações de transferência Breve descrição do motivo da transferência do tíquete principal. Essas anotações são lidas pelo agente de roteamento de UR que lida com solicitações universais.
      Copiar os comentários e anexos adicionais Opção para copiar os comentários e anexos deste caso durante a transferência. A opção é selecionada automaticamente.
      Nota:
      A ação de transferência não copia anotações de trabalho.
    5. Clique em Transferir.

    Resultado

    O caso é transferido para o departamento selecionado.