Como administrador, você pode configurar os serviços de local de trabalho e permitir que os usuários de serviços de local de trabalho enviem solicitações por meio dele. A aplicação permite que você configure serviços de local de trabalho com tipos de execução predefinidos.

A aplicação ServiceNow® Workplace Case Management permite que você administre todos os serviços de local de trabalho e casos criados usando esses serviços de local de trabalho.

Como administrador de caso do local de trabalho ou gerente de caso, você pode executar as seguintes ações.

• Configure os serviços do Workplace.
• Configure modelos de caso para casos de locais de trabalho.
• Configure modelos de tarefa para tarefas do local de trabalho.
• Configure produtores de registro e vincule-os a um serviço de local de trabalho.
• Configure as opções de Aprovação e selecione os tipos de aprovações necessárias para uma atividade de serviço.
• Crie atividades de serviço de local de trabalho, como tarefas, aprovações e casos secundários.