Agrupar casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Categorize os casos que têm problemas semelhantes e que exigem a mesma resolução em um único caso primário. Reduza o tempo gasto na resolução de vários casos do local de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager ou sn_wsd_case_workplace_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Atribua um caso de local de trabalho a um caso de local de trabalho primário. A resolução fornecida ao caso primário também será aplicada ao caso secundário.

    Você também pode atribuir um caso a um caso primário, mesmo se o campo Estado do primário estiver definido como Cancelado ou Encerrado concluído. Quando o caso é atribuído, o estado do caso secundário é atualizado automaticamente como Cancelado ou Encerrado concluído.

    As seguintes dependências podem ocorrer quando você atribui um caso primário:
    • Você pode exibir todos os casos associados a um caso primário na guia Casos relacionados.
    • O caso secundário é atualizado sempre que o caso primário é atualizado. Atualizações como comentários, anotações de trabalho e mudanças de estado são aplicadas automaticamente ao caso secundário. Se o estado do caso secundário estiver definido como Cancelado, as atualizações não serão mais aplicadas. Se você não quiser copiar os comentários, anotações de trabalho e mudanças de estado para os casos secundários, defina o Update Child Case - Work Notes & Comments como Falso.
    • As mudanças de estado no caso primário são copiadas para o caso secundário, exceto as mudanças de estado para Aguardando aceitação.
    • Quaisquer atualizações feitas individualmente no caso secundário não serão aplicadas ao caso primário.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Workplace Case Management > Casos de local de trabalho.
    2. Selecione um dos seguintes módulos:
      • Todos
      • Aberto - Não Atribuído
      • Em aberto
      • Atribuído ao meu grupo​
      • Atribuído a mim
    3. Selecione o caso de local de trabalho ao qual você deseja atribuir um caso de local de trabalho primário.
    4. No campo Caso primário, selecione o caso do local de trabalho que você deseja atribuir como primário.
      Importante:
      Não selecione um caso secundário como primário. Caso contrário, o caso encontrará loop. Por exemplo, se WCASE0001001 for primário de WCASE0001002 e WCASE0001003, WCASE0001002 e WCASE0001003 não poderão ser primários de WCASE0001001.
    5. Clique em Salvar.

    Resultado

    O caso do local de trabalho é atribuído a um caso primário.
    Importante:
    O caso selecionado no campo Caso primário e o caso exibido no campo Primário são diferentes. O caso do local de trabalho exibido no campo Primário é gerado a partir do serviço do local de trabalho ao qual o caso está associado. Um primário será atribuído automaticamente se o tipo de atividade do serviço de local de trabalho for Tarefa ou Caso secundário.