Adicionar instruções de execução
Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como atender a um caso do local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes do local de trabalho e para casos complicados do local de trabalho.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
-
No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Formulário de Instrução de execução Campo Descrição Nome Nome da instrução de execução. Tabela Tabela que contém casos de local de trabalho. O campo é definido automaticamente como a tabela Caso do local de trabalho. Condição Condições que um caso de local de trabalho deve satisfazer antes de implementar a instrução de execução. A instrução aparece nos registros de caso do local de trabalho que correspondem a esta condição. - Para adicionar uma condição, selecione Adicionar condição de filtro.
- Para adicionar uma condição "OR", selecione Adicionar cláusula "OR".
Ativo Opção para ativar a instrução de execução. Ordem A ordem na qual a instrução é seguida quando há várias instruções de execução para um registro de caso do local de trabalho. Instrução Instruções de execução a serem seguidas. Use as opções de formatação para mudar o estilo do conteúdo. Artigos de conhecimento Artigo de conhecimento para oferecer suporte às instruções. Selecione o ícone de desbloqueio de artigos de conhecimento (ícone de
de artigos de conhecimento) para adicionar um artigo. Selecione o ícone de pesquisa ( ícone de 
) para pesquisar um artigo.