Usando o HR Service Delivery Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Como agente de RH, use HR Service Delivery Espaço do agente ou Espaço do agente para a Gestão de casos de RH para interagir com funcionários, responder a perguntas e resolver problemas.

    Nota:
    Os COEs disponíveis podem diferir dependendo do pacote de RH que você possui.
    • A categorização de itens do catálogo de RH é voltada somente para o funcionário e não tem relação com a categorização de serviços de RH no modelo de dados de Centros de excelência (COEs) de RH.
    • Se você estiver criando um novo serviço de RH e planeja disponibilizá-lo para o autoatendimento do funcionário, consulte Configuração de item do catálogo de RH. Criar um novo item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente e você pode evitar a criação de serviços duplicados.
    • Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, não crie um item do catálogo de RH. (A criação de um item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente.) Em vez disso, consulte Configurar um produtor de registro para um serviço de RH para adicionar o serviço existente como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH.
    • O Espaço do agente para Gestão de casos de RH é altamente configurável para agentes de RH. Ele oferece suporte à mesma funcionalidade no Clássico HR Service Delivery Espaço do agente.
    Você pode começar a trabalhar em HR Service Delivery Espaço do agente ou Espaço do agente para a Gestão de casos de RH de uma destas áreas:
    • Página inicial
    • Listar fila
    • Caixa de entrada do agente
    • Bate-papo
    • Telefone
    • Pesquisa global

    Para obter informações adicionais sobre como trabalhar em Espaço do agente, consulte Como usar o espaço de trabalho.

    No lado esquerdo e na parte superior da página inicial, há uma série de ícones que você pode selecionar.
    Recurso do Espaço do agente Descrição
    WS do Agente de RH – Ícone de página inicial Selecione para retornar à página inicial.
    Ícone de lista Lista de casos de RH Selecione para exibir uma lista de casos de RH, interações, tarefas de RH e muito mais. Você pode acessar o ícone de lista em qualquer tela.
    Ícone Caixa de entrada Mostra todos os itens de trabalho atribuídos a você.
    Você também pode indicar se você é:
    • Disponível
    • Off-line
    • Afastado
    você está disponível
    Nota:
    Requer a ativação dos plug-ins Advanced Work Assignment (com.glide.awa) e Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).
    Adicionar Novo Adicionar Novo Selecione para criar um dos seguintes:
    • Interação
    • Caso de RH
    Nota:
    Encontrado na parte superior esquerda da tela inicial.

    Criar novo caso

    Na página inicial do Espaço do agente de RH, selecione o ícone criar caso ícone criar caso.

    Novo caso ou interação

    Você pode criar um novo caso de RH ou uma interação. Uma interação é quando um funcionário entra em contato com um agente de RH e você deseja garantir que a interação seja documentada e capturada.

    Procurando um caso existente ou funcionário ou ignorar

    Você pode pesquisar um caso existente ou criar um caso em qualquer tela. Selecione o ícone criar caso ícone criar caso.

    Pesquisar um funcionário também ajuda a verificar se você está criando um caso para a pessoa correta.

    Se sua empresa usa Relacionamentos do funcionário, você pode selecionar o link Ignorar verificação para criar um caso de ER sem identificar uma pessoa em Aberto para. Para obter mais informações sobre Relacionamentos do funcionário, consulte Criar um HR Service Delivery caso de Relacionamentos do funcionário usando a IU legada.

    Recurso do Espaço do agente Descrição
    Campo de pesquisa Campo em que você insere um nome, um nome parcial ou um número de caso.
    Nota:
    Ao contrário da IU baseada na Web da plataforma, você não pode pesquisar ou criar casos para usuários inativos.

    Iniciando pela fila Lista

    Você pode selecionar um caso ou uma interação no ícone de lista ícone de lista.

    Para obter informações adicionais, consulte Configuração da exibição de lista em um espaço.

    Como trabalhar com a caixa de entrada do agente

    Você também pode iniciar o trabalho acessando a caixa de entrada do agente do Espaço do agente de RH Ícone da caixa de entrada do agente, que fica no lado esquerdo da barra de navegação.

    Responsabilidades do agente Descrição
    Selecione um caso de RH na caixa de entrada do agente. Caixa de entrada que contém os casos de RH atribuídos a você.

    Bate-papos e interações também aparecem na caixa de entrada do agente. Para obter mais informações sobre como usar o bate-papo, consulte Como usar o bate-papo no HR Service Delivery Espaço do agente.

    Para obter informações adicionais, consulte Como trabalhar com a caixa de entrada do agente.