Catálogo de RH e modelos no RH legado
O catálogo e os modelos de RH contêm os itens do catálogo e os modelos que os funcionários usam para solicitar assistência de RH, na versão sem escopo do RH. Itens do catálogo predefinidos têm uma categoria de caso de RH associada e um modelo de caso de RH.
Você pode revisar e modificar os itens do catálogo predefinidos conforme necessário. Você pode criar itens do catálogo para usar em outros tipos de solicitações de RH que são importantes para sua organização. Mantenha um relacionamento 1:1 entre o item do catálogo, a categoria de caso de RH e o modelo de caso de RH. Isso facilita a organização de itens no catálogo, o gerenciamento da carga de trabalho do caso e a produção de relatórios. O módulo Gerenciar Catálogo de RH permite criar itens do catálogo e criar automaticamente a categoria de caso de RH e o modelo de caso de RH.
Termos usados com o catálogo de RH
Vários termos usados em todo o aplicativo de Recursos Humanos são sinônimos entre si. Esses itens geralmente são chamados de uma maneira no navegador, mas quando você abre o módulo, o nome na parte superior é diferente. A lista a seguir inclui termos usados para itens associados ao catálogo de RH.
| Termo | Sinônimo de termo |
|---|---|
| Item do catálogo | Produtor de registro |
| Solicitação de RH | Caso de RH |
| Modelo de RH | Modelo do produto ou modelo |
| Artigo de conhecimento | Modelo de conhecimento |
- Categorias do catálogo de RH, que são usadas para agrupar itens do catálogo no Portal de serviços de RH ou no Catálogo de RH.
- Categorias de caso de RH, que são usadas para geração de relatórios e selecionadas para atribuir um modelo a um caso de RH. Normalmente usado quando um agente de RH está inserindo um caso para um chamador por meio de .
Planejamento e criação de item do catálogo
A seguir, descrevemos um processo a ser usado ao planejar e criar itens do catálogo.
- Definir o novo item do catálogo: determine a finalidade da solicitação de RH e se ela precisa de variáveis, tarefas ou ambos.
- As variáveis são usadas para fazer perguntas e mapear as respostas para campos, como o campo de comentário.
- As tarefas são usadas para definir o trabalho que deve ser concluído em uma ordem especificada antes que a solicitação possa ser concluída. As tarefas podem ser atribuídas a diferentes agentes de RH.
- Criar o item do catálogo: use o módulo Gerenciar Catálogo de RH para criar um item do catálogo. Ele fornece um formulário simplificado em que você insere um nome e uma descrição e seleciona uma categoria de catálogo, grupo de atribuição e prioridade padrão.
Você pode enviar ou publicar o item do catálogo. Se você clicar em Enviar, o item do catálogo será salvo, mas não ficará ativo. Você pode atualizá-lo, por exemplo, para adicionar variáveis, antes de publicá-lo. Você pode publicar o item do catálogo para torná-lo ativo imediatamente.
Quando você envia ou publica no formulário simplificado, um item do catálogo, uma categoria de caso de RH e um modelo de caso de RH são criados.
- Modificar o item do catálogo: depois de criar o item do catálogo, você pode acessar o item do catálogo ou o modelo de caso de RH na página Gerenciar Catálogo de RH. Acesse o modelo de caso de RH para adicionar campos, definir as habilidades necessárias e o grupo de atribuição e adicionar tarefas. Acesse o item do catálogo para adicionar variáveis e especificar critérios do usuário.