Vários modelos de caso de RH predefinidos são usados em itens do catálogo de RH. Você pode modificar os modelos de caso de RH predefinidos ou criar outros.

A maneira mais fácil de criar itens do catálogo é no módulo Gerenciar Catálogo de RH. Quando você cria um item do catálogo, uma categoria e um modelo de caso de RH associados também são criados. Você pode personalizar o modelo de caso de RH, por exemplo, para adicionar variáveis. A lista a seguir inclui maneiras de personalizar um modelo de caso de RH.

• Especifique as habilidades necessárias e o grupo de atribuição ou usuário.
• Defina tarefas para agentes de RH que devem ser concluídas.
• Defina a ordem de conclusão da tarefa atribuindo uma dependência de tarefa.

Um modelo pode ter modelos de conhecimento anexados. Um modelo de conhecimento é um artigo de conhecimento associado ao modelo. Quando um novo caso é criado, o artigo de conhecimento é atribuído automaticamente ao caso para fornecer informações ao agente de RH.

Você pode editar um modelo de caso de RH depois de criar o item do catálogo no módulo Gerenciar Catálogo de RH. Se você clicar no ícone editar modelo de caso de RH para o novo item do catálogo, ele abrirá o mesmo formulário descrito nas etapas a seguir.