Transferir um caso de RH para a Solicitação universal no Espaço do agente de entrega de serviço de RH

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Transfira um caso de RH de volta para a fila do Universal Request ou para outro departamento com ou sem resolução.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: routing_agent e sn_hr_core.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Configure a propriedade sn_uni_req.transfer_type na página de propriedades da Solicitação universal para determinar como lidar com as transferências de tíquete primário. Para obter mais informações, consulte Propriedades de Universal Request.

    Procedimento

    1. Abra o caso de RH que você deseja transferir.
    2. Clique em Transferir.
      Nota:
      A opção Transferir será exibida somente se você fizer parte do grupo de atribuição ou se o caso for atribuído a você.
    3. Na caixa de diálogo de transferência, forneça os detalhes a seguir.
      Nota:
      Com base na configuração do tipo de transferência, os campos fornecidos são exibidos. Para obter mais informações, consulte Propriedades do Universal Request.
      • Ação: selecione se o caso tiver que ser transferido para outro departamento ou de volta para Solicitação universal
      • Departamento: selecione o departamento na lista.
      • Serviço: selecione o serviço específico do departamento escolhido.
      • Motivo da transferência: selecione o motivo na lista.
      • Notas de transferência: uma breve descrição para rotear o tíquete primário que você deseja passar para o agente de roteamento UR.
      • Copiar comentários e anexos adicionais: desmarque se não quiser transferir o tíquete com comentários e anexos adicionais. Por padrão, todos os anexos e comentários são transferidos.
        Nota:
        As anotações de trabalho não são copiadas durante a transferência.
    4. Clique em Transferir.

    Resultado

    • No formulário Caso de RH, você pode exibir o motivo da transferência e as anotações da transferência.
    • O estado do caso de RH é alterado para Encerrado incompleto e o motivo da transferência e as anotações de transferência são copiados para a solicitação universal.
    • O estado da solicitação universal permanece Em andamento.
    Nota:
    As mudanças de estado mencionadas podem ser configuradas. Consulte Configuração de transferência para obter mais informações.