ServiceNow 업그레이드
업그레이드 프로세스가 진행되면 인스턴스가 새 ServiceNow 릴리스 버전으로 이동합니다. 업그레이드와 패치 적용, 릴리스 정의, 롤백 및 백업 옵션 간의 차이점을 이해하고 비프로덕션 및 프로덕션 인스턴스 업그레이드를 테스트하는 방법을 이해합니다.
업그레이드 프로세스를 시작하기 전에 애플리케이션 및 기능에 대한 업그레이드 및 마이그레이션 작업을 읽 오스트레일리아 릴리스 정보 고 검토하십시오.
시스템 업그레이드는 중요한 프로젝트가 될 수 있습니다. 각 ServiceNow 기능 릴리스에는 주요 추가 기능이 포함되어 있으며 인스턴스에 대한 새 기능의 영향을 항상 고려해야 합니다. 인스턴스에서 기능이 사용자 지정되어 있지 않은 한, 업그레이드를 통해 기본 시스템의 일부이거나 이미 활성 상태인 모든 기능이 개선됩니다. 사용 가능한 모든 플러그인 목록과 플러그인이 기본 시스템에서 기본적으로 활성화되어 있는지 여부는 다음을 참조하십시오. 목록 오스트레일리아 플러그인.
사용 가능한 소프트웨어, 도구 및 자원에 대한 신중한 준비와 지식은 성공적인 업그레이드에 기여할 수 있습니다. 에서 제공하는 ServiceNow자료 외에도 인스턴스가 현재 작동하는 방식 ServiceNow 과 주요 비즈니스 기능의 성능 수준을 이해하는 것이 중요합니다. IT 부서 및 비즈니스 사용자에게 업그레이드 준비, 구현 및 테스트 ServiceNow 에 시간이 투입되어야 한다는 사실을 예상할 수 있도록 안내하십시오.
업그레이드 프로세스 중에 문제가 발생하면 연락처 고객 서비스 및 지원. 고객 서비스 및 지원 는 하루 24시간, 주 7일 상주하며 궁금한 점이나 문제에 대해 도움을 드릴 수 있습니다.
업그레이드에 대한 추가 지원을 위해 다양한 ServiceNow프로덕션 준비 서비스도 제공합니다. 이러한 서비스는 특히 인스턴스 업그레이드 용이성, 관리용이성, 확장성 및 성능과 관련된 문제를 해결합니다. 검토는 인증된 전문 컨설턴트가 ServiceNow 수행하며, 고객 구성을 베스트 프랙티스에 ServiceNow 맞추기 위한 권장 사항을 제공합니다. 자세한 내용은 영업 담당자에게 ServiceNow 문의하십시오.
오스트레일리아에서 업그레이드 및 업데이트 기간
업그레이드 프로세스는 업데이트와 업그레이드 모두에 소요되는 시간이 훨씬 짧아집니다. (인스턴스가 한 패치 또는 핫픽스에서 동일한 릴리스 제품군 내의 다른 패치 또는 핫픽스로 이동할 때 업데이트가 발생합니다. 인스턴스가 한 릴리스 제품군에서 다른 릴리스 제품군으로 이동할 때 업그레이드가 발생합니다.) 항상 그렇듯이 업그레이드를 테스트하되 훨씬 더 빠른 완료 시간으로 인해 업데이트 또는 업그레이드가 성공하지 못했다고 가정하지 마십시오.지원되는 업그레이드
최신 릴리스 제품군으로 직접 업그레이드할 수 있습니다. 업그레이드에 여러 소프트웨어 버전이 관련된 경우 현재 버전과 대상 버전 간의 각 버전에 대한 릴리스 정보를 참조하십시오. 릴리스 용어 및 가용성 단계에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 Now SupportServiceNow 릴리스 주기 [KB0547244] 문서를 참조하십시오.
업그레이드와 업데이트 비교
ServiceNow 릴리스를 가족으로 구성합니다. 제품군은 주요 도시 오스트레일리아의 이름을 딴 릴리스 세트입니다(예: ). 제품군에는 패치와 핫픽스도 포함되어 있습니다. 예를 들어, 다음 릴리스는 둘 다 제품군의 일부입니다.Orlando
- Orlando 패치 4
- Orlando 패치 3 핫픽스 2
업그레이드는 현재 릴리스와 다른 제품군에 속한 릴리스로 이동하는 행위입니다. 예를 들어, 패치 7에서 London 패치 3으로의 Orlando 이동은 및 제품군 Orlando 이 다르기 때문에 London 업그레이드입니다.
업데이트는 동일한 릴리스 제품군 내의 한 패치 또는 핫픽스에서 다른 패치 또는 핫픽스로 이동하는 행위입니다. 예를 들어 패치 1에서 Orlando 패치 3으로의 Orlando 이동은 두 버전 모두 제품군의 일부이므로 업데이트입니다.Orlando
두 경우 모두 대상 릴리스는 패치 3입니다 Orlando . 현재 릴리스 제품군과 대상 릴리스 제품군 간의 차이로 업그레이드 또는 업데이트 여부를 결정합니다.
기능, 패치 및 핫픽스
각 릴리스 제품군에는 기능, 패치 및 핫픽스가 포함되어 있습니다.
| 유형 | 범위 |
|---|---|
| 기능 |
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| 패치 |
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| 핫픽스 |
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릴리스 용어 및 가용성 단계에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 Now SupportServiceNow 릴리스 주기 [KB0547244] 문서를 참조하십시오.
롤백 및 백업
업그레이드를 계획할 때 에서는 범용 롤백 옵션을 제공하지 않는다는 점을 ServiceNow 기억하십시오. 롤백은 업데이트에 사용할 수 있습니다(예: 오스트레일리아 패치-패치 및 오스트레일리아 패치-핫픽스). 롤백 기간은 기본적으로 10일입니다. 속성을 수정하여 이 창을 사용자 지정할 수 있습니다 glide.rollback.expiration_days . 롤백을 요청하려면 연락처 고객 서비스 및 지원.
다운타임 및 데이터 손실이 발생할 수 있으므로 가능하면 백업에서 프로덕션 인스턴스를 복원하지 마십시오. 다른 방법으로 문제를 해결할 수 없는 경우 백업에서 프로덕션 인스턴스를 복원하는 것이 최후의 방법입니다. ServiceNow 는 백업이 완료된 시기에 관계없이 인스턴스를 어느 시점으로든 복원할 수 있습니다. 고객 서비스 및 지원 는 연중무휴 하루 24시간 업그레이드 사후에 발생하는 중요한 문제에 대한 지원을 제공합니다.
업그레이드 전반에 걸친 테스트
테스트는 각 인스턴스가 업그레이드된 후 발생하는 필수적인 부분입니다. 인스턴스를 업그레이드한 후에는 인스턴스를 테스트하고 확인합니다.
- 개발
- 테스트
- 프로덕션
| 인스턴스 | 필요한 테스트 유형 |
|---|---|
| 개발 | 스모크 테스트를 수행합니다. |
| 테스트 |
|
| 프로덕션 | UAT를 수행합니다. 주: Automated Test Framework는 비프로덕션 인스턴스에서 사용하기 위한 것입니다. 프로덕션 인스턴스에서만 UAT를 수행합니다. |
업그레이드 후 문제가 발생하면 문제의 조건, 문제를 재현하기 위한 단계 및 사용자 지정을 문서화합니다. 연락처 고객 서비스 및 지원 을 클릭하여 각 문제에 대한 인시던트를 열고 그에 따라 이 정보를 제공합니다. 고객 서비스 및 지원 는 하루 24시간, 주 7일 상주하며 궁금한 점이나 문제에 대해 도움을 드릴 수 있습니다.