통신 Customer 360 릴리스 정보
ServiceNow® Telecommunications Customer 360 애플리케이션은 여러 시스템의 데이터를 단일 플랫폼으로 집계하는 통합 인터페이스를 제공합니다. 통신 Customer 360 은 릴리스의 새로운 애플리케이션입니다 오스트레일리아 .
릴리스의 오스트레일리아통신 Customer 360 하이라이트
- 에이전트에게 서비스 문제 분석 및 신속한 해결을 위한 고객 정보, 컨텍스트 및 인사이트를 제공합니다.
- 에이전트가 고객 뷰에서 직접 청구 및 서비스 관련 문제에 대한 케이스를 생성하고, 주문을 관리하고, 현장 서비스 약속을 예약할 수 있습니다.
- 외부 소스에서 통화, 채팅, 청구 데이터를 가져오고 인사이트를 생성할 수 있는 데이터 소스 구성 가능성을 제공합니다.
- 고객 상태 및 주요 최근 문제에 대한 인사이트를 얻습니다.
자세한 내용은 Telecommunications Customer 360 문서를 참조하십시오.
중요사항:
Telecommunications Customer 360은 에서 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
통신 Customer 360 기능
- 고객 정보
- 효율적인 서비스 제공을 위해 연락처 상세 정보, 위치 및 최근 상호작용 요약을 포함한 고객 계정, 연락처 또는 소비자 정보를 봅니다.
- 상호작용 기록
- 날짜 범위 필터링을 통해 시간 경과에 따른 고객 상호작용을 추적합니다. 고객 참여의 시간대별 이력을 보고 이전 통신 컨텍스트를 이해합니다.
- 추세 차트
- 대상 비교 및 추세선을 포함한 NPS 및 CSAT 점수를 포함한 시각적 차트를 통해 주요 고객 메트릭을 모니터링합니다. 각 메트릭에 대해 마지막으로 업데이트된 타임스탬프를 봅니다.
- 청구
- 선택한 청구 계정에 대한 고객 청구 정보 및 송장을 검토합니다. 청구 기록을 검색하고 필터링하여 특정 송장 상세 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
- 제품
- 고객 계정과 연결된 활성 제품 및 서비스를 식별합니다. 제품별 문제를 이해하기 위해 각 제품의 관련 케이스, 서비스 문제 케이스, 인시던트 및 테스트 결과 수를 봅니다.
- 케이스, 작업 및 주문
- 통합 뷰에서 서비스 문제 케이스, 케이스, 고객 주문, 작업 주문, 불만 케이스, 송장 케이스 등 여러 작업 유형을 관리합니다. 모든 작업 기록에서 케이스 번호, 설명, 상태, 판매된 제품, 우선순위 수준과 같은 상세 정보를 봅니다.
- 상호작용 기록
- 고객 전화 상호작용 기록을 보고 기록을 확인하고 열어 세부 정보를 봅니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
활성화 정보
ServiceNow Store 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오. 에서 요청하여 Telecommunications Customer 360을 설치합니다.
플러그인 정보
- 새 플러그인
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다음 플러그인은 에서 새로 도입되었습니다.오스트레일리아
Telecommunications Customer 360(
com.sn_telecom_c360): Telecommunications Customer 360 플러그인은 데이터 모델과 Telecommunications Customer 360 애플리케이션의 모든 모듈을 포함하는 범위가 지정된 애플리케이션입니다.