• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• 점수를 구성하는 LLM 가드레일 범주에 가중치를 부여하여 AI 자산 보안 점수를 사용자 지정합니다. 점수 수식이 모든 AI 자산의 평균으로 변경되었습니다. 점수는 AI 자산 보안 점수로 이름이 변경되었습니다.
• 데이터 무결성 인시던트 탐지 차트를 사용하여 모델의 출력 또는 동작이 미리 정의된 LLM 가드레일 정책을 잠재적으로 위반하는지 여부를 측정합니다.
• 에이전트 목표 편차, PII가 탐지된 출력, 에이전트 출력 삽입 탐지 차트에서 AI 에이전트 출력의 잠재적 위협을 검토합니다.
• 서버에 연결하는 MCP 클라이언트, 인증된 액세스 시도, 실패한 액세스 시도라는 새 차트를 사용하여 AI 게이트웨이의 서버 액세스를 모니터링 MCP 합니다.
• 프롬프트 삽입, 불쾌한 콘텐츠 및 민감한 데이터 탭이 제거되고 액세스 및 가드레일 탭으로 대체되었습니다. 메트릭이 이 두 탭으로 재구성되었습니다.
• 구성의 데이터 아래에서 데이터 개인정보 탭의 이름이 보안 및 개인정보로 변경되었습니다. 이 탭에서 데이터 유출 탐지 및 익명화 섹션의 이름이 민감한 데이터 입력 및 익명화로 변경되었습니다.

• AI 시스템에 생성형 AI 또는 에이전틱 AI의 자산 유형이 있는 경우 지원되는 구성요소 또는 하위 시스템과 연결할 수 있습니다.
• AI 시스템에 에이전틱 AI의 자산 유형이 있는 경우 통합된 AI 도구와 연결할 수 있습니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

관리자는 향상된 채팅에서 제안 요청 Now Assist 의 소스로 사용하도록 AI 검색 시스템을 구성할 수 있습니다. 이렇게 변경하면 질문 Now Assist 에서 제안 용어 강조 표시가 활성화되고 제안에 대한 와일드카드 검색 및 표제 처리와 같은 개선 사항이 제공됩니다.

• 규칙 평가를 기반으로 여러 승인 수준을 통해 진행되는 워크플로우 승인 단계와 선택적 체인을 정의합니다.
• 수준, 역할 및 조건을 조합하여 승인 순서를 설정합니다.
• 승인 사용자 및 그룹을 정의합니다.
• 승인자가 단일 이메일 알림을 수신할 수 있도록 승인자에 대한 승인 요청에 여러 이메일 알림을 통합합니다.

• 이메일, 푸시 알림 또는 CSM 구성 가능 작업 공간승인 센터(예: 내 승인)와 같은 여러 채널을 사용하여 승인을 수락하거나 거부합니다.ServiceNow AI Platform®
• 승인 프로세스의 원활한 연속성을 위해 날짜별 적용 기간으로 백업 승인자를 할당합니다.

다음을 구성할 때 엔터티(예: 소유자 또는 하위 소유자) 또는 엔터티 이해 관계자 가상 사용자에 정의된 사용자 필드를 선택할 수 있습니다.

• 위험 이벤트 소유자 할당
• 문제 생성 및 할당
• 위험 이벤트 승인자

• 현재 케이스의 컨텍스트에서 KB 문서 및 유사 케이스를 나열합니다.
• 승인이 필요한 경우에만 케이스에 승인을 추가하도록 제안합니다.

• 인시던트 페이지
• 페이지 변경

AI 기반 Customer 360 작업 공간은 계정, 케이스 및 고객 이력 전반에 걸쳐 고객 정보에 대한 통합된 단일 뷰를 제공합니다. AI가 생성한 요약, 인사이트 및 권장 사항은 CSR이 고객 프로필을 빠르게 이해하고 가장 효과적인 다음 단계를 결정하는 데 도움이 됩니다.

AI 기반 CSR 상호작용 작업 공간은 고객 세부 정보, 계정 정보 및 상호작용 이력을 표시하여 실시간 고객 대화를 간소화합니다. 고객 지원 AI 에이전트는 실시간 상황별 인사이트, 통화 요약 및 권장되는 다음 단계를 제공하여 수동 작업을 줄이고 처리 시간을 줄입니다.

이 애플리케이션에는 비즈니스, 개인 뱅킹 및 자산 고객에게 AI 지원 CSR 경험에 대한 액세스 권한을 부여하는 역할이 포함되어 있습니다.

이러한 역할을 통해 CSR 에이전트는 다른 에이전트가 생성하거나 셀프 서비스 포털을 통해 제출한 케이스를 포함하여 부여된 액세스 범위 내의 모든 케이스를 보고 편집할 수 있습니다. 뱅킹 개인 CSR 에이전트는 모든 소비자 케이스에 접근하고, 뱅킹 비즈니스 CSR 에이전트는 모든 계좌 케이스에 접근하며, 둘 다 부여된 케이스 유형으로 제한됩니다. Now Assist AI 에이전트는 보다 관련성 높은 분석을 위해 이 범위가 지정된 액세스 권한을 상속합니다.

• 애플리케이션 목록 통합
• SCA 결과 통합
• 비밀 결과 통합

취약성 통합 구성 페이지에서 다른 Wiz 취약성 통합과 함께 이러한 통합 Wiz 을 구성할 수 있습니다. 검색된 애플리케이션[sn_vul_app_release] 테이블 기록의 제품 모델 및 소스 애플리케이션 ID Wiz 와 같은 임포트한 애플리케이션 목록 데이터와 애플리케이션 취약한 항목[sn_vul_app_vulnerable_item] 테이블 기록의 SCA 및 비밀 데이터를 봅니다.

• 취약성 평가를 위한 CI 필터링: 이제 조건 작성기를 사용하여 취약성 평가에 포함된 구성 항목을 필터링할 수 있습니다.
• AVIT의 비즈니스 애플리케이션 채우기: SBOM 평가 결과에서 생성된 AVIT에는 이제 비즈니스 애플리케이션 정보가 포함되어 애플리케이션 영향을 이해하고 개선의 우선순위를 지정하는 데 도움이 됩니다.
• 취약성 평가에서 우선순위 롤다운: 이제 취약성 평가의 우선순위에 대한 업데이트가 연결된 VIT 및 AVIT로 자동으로 롤다운되어 가장 높은 심각도에 따라 일관된 우선순위 지정을 보장합니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

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라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• 이메일 통합
• 목록 통제
• 서비스 카탈로그 항목
• UI 구성요소
• UI 정책
• UI 뷰
• 작업 공간

• 방문 페이지의 프롬프트 필드를 통해 자연어를 사용하여 제품 구성 요청을 제출합니다.
• 구매 환경 내에서 대화형 인터페이스를 통해 제품 구성을 완료합니다.
• 텍스트, 이미지, 필드 및 프롬프트 구성요소와 같은 구성 가능한 요소로 레이아웃 편집기를 사용하여 CPQ Config Converse 방문 페이지를 디자인합니다.
• 구매자가 레이아웃 편집기에서 해제 기본 설정을 사용하여 방문 페이지를 건너뛸 수 있도록 허용합니다.
• 초기 구매자 요청 후 예측된 구성을 확인합니다. 테넌트와 레이아웃 모두에 대해 스마트 예측이 활성화되면 자동으로 적용됩니다. 스마트 예측은 테넌트 수준과 레이아웃 수준에서 별도로 활성화해야 합니다.

복지 팀 운영 케이스 생성 음성 AI 에이전트를 사용하면 복지 팀 구성원이 전화로 대화식으로 케이스를 생성할 수 있습니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
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• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

복지 팀 운영 케이스 생성 음성 AI 에이전트를 사용하면 복지 팀 구성원이 전화로 대화식으로 케이스를 생성할 수 있습니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

복지 팀 운영 케이스 생성 음성 AI 에이전트를 사용하면 복지 팀 구성원이 전화로 대화식으로 케이스를 생성할 수 있습니다.

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• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

복지 팀 운영 케이스 생성 음성 AI 에이전트를 사용하면 복지 팀 구성원이 전화로 대화식으로 케이스를 생성할 수 있습니다.

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• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

치료 팀이 임시 또는 반복 작업을 지원할 수 있도록 단일 또는 다중 단위 작업 계획을 생성합니다. 다중 단위 작업 계획에는 오케스트레이션 케이스 및 작업이 포함될 수 있으며, 단일 단위 작업 계획은 치료 팀 케이스 및 작업을 사용합니다. 이 기능을 사용하면 팀이 부서 전체와 자체 팀 내에서 작업을 보다 효율적으로 조정할 수 있습니다.

통합 치료 팀 작업 관리 방문 페이지를 사용하여 치료 팀 케이스 및 치료 팀 작업을 모두 한 곳에서 보고 관리할 수 있습니다. 이는 치료 팀 에이전트에게 작업 활동 전반에 걸쳐 간소화되고 일관된 경험을 제공합니다.

필수 필드와 임상 검사 목록이 포함된 반올림 템플릿을 사용하여 운영 활동을 표준화합니다. 플레이북은 의료 작업 공간 내에서 내장된 일정을 사용하여 단위 전체에 일회성 및 반복 반올림 작업을 생성합니다. 작업 완료, 증거 캡처 및 진행 상황 추적을 지원합니다.

기능 및 시스템 속성을 구성할 변경 관리 수 있는 권한을 사용자에게 단일 기능별 세분화된 sn_change_admin 역할을 할당합니다. 이 역할은 이전의 일반 관리자 및 ITIL 역할을 대체합니다. sn_change_admin 역할에는 sn_change_writer, change_manager 및 sn_change_cab.cab_manager 역할이 포함됩니다.

모든 변경 모델의 변경 템플릿에 대한 더 나은 범주화 및 역할 기반 액세스를 자동으로 지원하는 향상된 데이터 모델을 사용합니다. 이 기능은 새로 생성된 표준 변경에 대한 선택 사항입니다.

이 데이터 모델은 기존의 표준 변경 카탈로그에 영향을 주지 않으며 이러한 표준 변경 내용의 마이그레이션이 필요하지 않습니다.

• 기업계약(EA)
• Microsoft 고객 계약(MCA)
• Microsoft 파트너 계약(MPA)

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CWM 보드의 목록 뷰에 수식 열을 추가하여 작업에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 시간 합산, 날짜 차이 계산 또는 기존 필드에서 메트릭 파생과 같이 작업 전반에 걸쳐 값을 자동으로 계산하는 계산을 생성합니다.

함수를 선택하고 인라인 제안이 포함된 열을 참조하는 과정을 안내하는 수식 작성기 패널을 사용하여 수식을 수동으로 빌드합니다. 입력하는 동안 작성기는 실시간으로 수식을 확인하고 수정이 필요한 경우 명확한 오류 메시지를 표시합니다.

자연어로 계산을 설명하여 AI로 수식 생성을 가속화할 수 있습니다. AI는 편집기에 직접 삽입할 수 있는 유효한 수식을 생성하므로 유효한 수식을 수동으로 빌드하는 시간을 절약할 수 있습니다.

칸반 보드에 직접 빠른 필터를 적용하여 가장 중요한 작업을 찾는 시간을 절약합니다.

헤더의 필터 조건을 조정하면 빠른 필터 패널이 동기화된 상태로 유지되며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 필터 옵션은 저장된 뷰와 CWM 보드 템플릿에 자동으로 적용되므로 다음에 보드를 열 때 기본 설정을 쉽게 사용할 수 있습니다.

사용자 스토리를 SCRUM 작업으로 나누어 스프린트 실행을 개선하여 예측을 더 쉽게 수행하고 일일 진행 상황을 가시화합니다. 이러한 작업은 목록, 칸반 및 스프린트 계획 수립 뷰에서 중첩된 하위 항목으로 표시되므로 팀은 개별 작업이 어떻게 더 큰 스토리로 롤업되는지 확인할 수 있습니다.

AI를 사용하여 스토리 설명에 따라 초기 SCRUM 작업 세트를 생성하면 작업 생성 오버헤드를 줄일 수 있습니다. 스토리 양식에서 또는 스프린트 계획 수립 뷰에서 인라인으로 스크럼 작업 생성을 트리거하고 스프린트 계획 수립의 시작점으로 관련 작업 세트를 받습니다. 그런 다음 생성된 작업을 검토, 편집하고 팀의 워크플로우에 맞게 추가할 수 있습니다.

관련 항목을 직접 CWM 연결하여 작업이 연결되는 방식에 대한 가시성을 높이고 종속성을 추적하기 위해 컨텍스트를 전환할 필요가 없습니다.

이러한 관계가 칸반, 목록 및 Gantt 뷰에서 명확한 시각적 단서와 함께 표시되므로 팀의 계획 수립 신뢰도를 높일 수 있습니다. 차단된 항목은 한눈에 눈에 띄어 팀이 병목 현상을 조기에 발견하고, 지연에 대해 신속하게 소통하고, 올바른 순서로 작업을 계획하는 데 도움이 됩니다.

와 함께 공동 작업 관리설치된 팀 구성원 역할을 사용하여 프로젝트 및 요구 작업을 직접 CWM 보고 업데이트합니다.

팀 구성원 읽기 역할을 통해 사용자는 프로젝트 및 요구 작업을 보고 의견을 남길 수 있습니다. 또한 팀 구성원 읽기-쓰기 역할을 통해 사용자는 이러한 작업을 편집할 수 있습니다. 팀 구성원은 에서 내 작업 및 연결된 작업을 통해 자신과 팀에 할당된 작업을 보고 관리할 수 있습니다 CWM.

CWM 문서의 이미지를 장치에 직접 저장하면 문서 환경 외부에서 더 쉽게 공유하거나 사용할 수 있습니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

이 매개변수는 기본적으로 아니오 로 설정되어 Qualys에서 임포트한 통과된 테스트 결과를 무시하지 않습니다.

• AWS Inspector는 EC2 인스턴스, ECR 컨테이너 이미지 및 Lambda 함수에서 소프트웨어 취약성(CVE) 및 의도하지 않은 네트워크 노출을 지속적으로 스캔하는 자동화된 취약성 관리 서비스입니다. AWS Inspector와의 취약성 대응 통합은 Inspector에서 AWS 호스트 및 컨테이너 취약성 결과를 가져옵니다.
• AWS Security Hub는 계정 전체 AWS 의 보안 검사를 중앙 집중화하고 업데이트하는 데 사용되는 보안 서비스입니다. 다양한 AWS 서비스와 통합하여 보안 경고 및 규정 준수 상태에 대한 통합 보기를 제공합니다. Security Hub와의 AWS 취약성 대응 통합은 AWS Security Hub에서 호스트, 컨테이너 취약성 및 잘못된 구성을 임포트합니다.

다음에 필수 속성이 포함된 조회 식별자 항목으로 CI를 생성합니다.CMDB 작업 공간 필수 속성 페이지에서 조회 식별자 항목을 선택하면 적절한 IRE 처리를 위해 이러한 필수 속성 값을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Create a CI manually in CMDB Workspace 문서를 참조하십시오.

• 패널과 대시보드를 사용하여 회사, 위치, 사용자 및 CMDB 데이터와 같은 데이터를 보려면 이 옵션을 서비스 그래프 작업 공간 사용합니다. 서비스 그래프 작업 공간 은 관리자, 데이터 소유자 및 분석가가 작업을 수행할 CMDB수 있도록 CMDB 특별히 구성되었습니다. CI 클래스에 탐색으로 매핑되는 컨텍스트를 사용하여 데이터 모델에 CMDB 대한 자세한 지식이 없어도 내부 서비스 그래프 작업 공간 를 CMDB 검색할 수 있습니다.
• 관련 테이블에 대한 중복 제거 정정 프로세스를 구성하여 참조된 중복 CI가 메인 CI로 업데이트되는 것을 차단할 수 있는 오류 무시 및 비즈니스 규칙 건너뛰기 등의 자동화된 워크플로우를 끕니다. 관련 테이블에 대한 자동화된 워크플로우를 건너뛰면 실패할 수 있는 중복 제거 작업을 성공적으로 완료할 수 있습니다. 자세한 내용은 관련 테이블(예: 변경)에 미치는 영향 및 Turn off workflows of related tables during remediation을 참조하십시오.

수동으로 선택하는 대신 미리 선택된 정정 옵션을 사용하려면 중복 CI 정정자에서 중복 제거 작업 해결 도우미 기술을 사용합니다. AI 에이전트는 메인 CI 선택과 같은 작업을 해결하기 위한 옵션을 미리 선택합니다. 그런 다음 정정을 시작하기 전에 지원되는 근거를 사용하여 제안된 모든 옵션을 검토할 수 있습니다.

중복 제거 작업 해결 도우미 기술을 사용하려면 버전 v3.0을 CMDB용 Now Assist 설치해야 합니다.

새 애플리케이션이나 통합을 업그레이드 및 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 예상대로 작동하는지 CMDB 확인합니다. CMDB을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.

애플리케이션에서 컨테이너 취약성 대응 검색된 새 컨테이너 이미지와 기존 컨테이너 이미지의 이미지 리포지토리 이름 형식이 디스커버리 형식에 맞게 업데이트되었습니다. 전체 임포트를 수행하여 기존 기록과 새 기록에 대한 레지스트리/리포지토리 개선 사항을 확인합니다.

• 레지스트리/리포지토리 형식은 Palo Alto Networks Prisma Cloud Compute와의 취약성 대응 통합 , Wiz 외부 공급업체 통합 과의 취약성 대응 통합 을 포함한 모든 외부 공급업체 통합에서 지원됩니다.
• 이미지와 연결된 모든 리포지토리를 검색된 컨테이너 이미지[sn_vul_container_image] 테이블의 레코드에 있는 리포지토리 필드에 추가했는데, 이를 통해 특정 리포지토리의 이미지를 보는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 컨테이너 취약성 통합에 대한 찾기 키를 구성하기 위한 기본 통합 인스턴스 매개변수에는 src_ci, 취약성, 패키지, image_layer 및 image_repository이 포함됩니다.

컨테이너 이미지 찾기 [sn_vul_container_image_findings] 테이블에 source_id 열을 추가했습니다. 임포트의 id 속성을 Wiz 외부 공급업체 통합과의 취약성 대응 통합을 포함하여 Vulnerability Response Integration with Palo Alto Networks Prisma Cloud Compute 모든 외부 공급업체 통합에 대한 결과 기록의 소스 ID 필드로 매핑했습니다.

• AWS Inspector는 EC2 인스턴스, ECR 컨테이너 이미지 및 Lambda 함수에서 소프트웨어 취약성(CVE) 및 의도하지 않은 네트워크 노출을 지속적으로 스캔하는 자동화된 취약성 관리 서비스입니다. AWS Inspector와의 취약성 대응 통합은 Inspector에서 AWS 호스트 및 컨테이너 취약성 결과를 가져옵니다.
• AWS Security Hub는 계정 전체 AWS 의 보안 검사를 중앙 집중화하고 업데이트하는 데 사용되는 보안 서비스입니다. 다양한 AWS 서비스와 통합하여 보안 경고 및 규정 준수 상태에 대한 통합 보기를 제공합니다. Security Hub와의 AWS 취약성 대응 통합은 AWS Security Hub에서 호스트, 컨테이너 취약성 및 잘못된 구성을 임포트합니다.

• 에서 제공하는 Wiz UUID(범용 고유 식별자)가 이제 Wiz Host Vulnerability 통합을 위한 탐지 키로 매핑됩니다.
• AWS ECS(Elastic Container Service) 및 AWS EKS(Elastic Kubernetes Service) 환경이 지원됩니다.
• ECS 환경에서 클러스터 및 서비스가 지원 AWS 됩니다.
• 네임스페이스, 레지스트리 및 서비스는 EKS 환경에서 지원됩니다 AWS .
• ECS 및 AWS EKS에 대한 AWS 데이터 임포트 소스로 스캐너(타사 스캐너) 또는 디스커버리 (구성 관리 데이터베이스(CMDB))를 선택합니다.
  주:

  검색 을 데이터 소스로 선택하면 이미지 관계 채우기 예약된 작업이 매일 실행되어 클러스터 및 서비스 상세 정보를 미리 임포트하고, 이 예약된 작업이 완료된 후 최소 4시간 후에 타사 통합 실행을 예약하여 사전 임포트 데이터를 사용할 수 있는지 확인해야 합니다. 이 작업은 기본적으로 활성화되어 있지만 예약된 외부 공급업체 통합이 실행되기 전에 실행되도록 일정을 설정해야 합니다.

  신규 고객에만 해당: sn_vul_container.image_relationship_mapping_months 시스템 속성은 관계 매핑을 처리할 때 외부 공급업체 통합에서 컨테이너 이미지 업데이트를 찾기 위해 사용할 이전 개월 수(1-12)를 설정합니다. 이 데이터는 sys_updated_on 필드별로 이미지를 필터링하는 데 사용됩니다. 기본 설정은 3개월입니다. 통합 실행을 구성하면 지난 90일 동안 스캔되어 검색된 컨테이너 이미지에 있는 이미지에 대한 관계 매핑이 생성됩니다.

• 컨테이너 취약한 항목 [sn_vul_container_image_vulnerable_item] 테이블의 열 레이블은 이미지 취약성 키 구성 페이지의 선택에 따라 스캐너 및 검색 옵션을 지원하도록 업데이트됩니다.
  • 스캐너 데이터에 대한 클러스터(스캐너), 네임스페이스(스캐너) 및 서비스(스캐너)
  • 용 클러스터(디스커버리), 네임스페이스(디스커버리) 및 서비스(디스커버리) 디스커버리

외부 도구에서 OSCAL AP 파일을 임포트하여 계약, 통제 테스트, 테스트 계획, 사용자 할당 및 테스트 범위를 자동으로 생성합니다. 계약이 여러 개인 패키지의 경우 여러 AP 파일을 함께 임포트할 수 있습니다.

익스포트는 감사자 및 인증자에 대한 OSCAL AP 파일을 생성하여 다른 시스템이 계획되거나 수행된 테스트를 이해할 수 있도록 합니다.

• 특정 읽기, 쓰기, 생성 및 삭제 권한이 있는 25개의 관리자 역할이 추가되었습니다.
• 시작하기 전에 역할 전제 조건이 있는 모든 고객 데이터 기초 구성 주제의 섹션이 업데이트되었습니다.
• 역할 기반 액세스 분리를 통해 보안 준수가 향상되었습니다.

• DUNS 번호: 데이터 보강 및 타사 통합을 지원하기 위해 비즈니스 계정에 대한 DUNS(데이터 범용 번호 매기기 시스템) 식별자를 저장합니다.
• 활성: 계정 기록이 필터링 및 워크플로우 목적으로 활성 상태인지 여부를 나타냅니다.

• 관련 업체 구성 [sn_customerservice_related_party_configuration] 테이블
• 책임 정의 [sn_customerservice_responsibility_def] 테이블
• 책임 접근성 구성[sn_customerservice_responsibility_access_config] 테이블

애플리케이션 충돌, 예기치 않은 종료, 디스크 공간 경고, 실패한 로그인 시도 및 서비스 오류와 같은 시스템 수준 이벤트를 모니터링합니다. 에이전트는 DEX 관리되는 엔드포인트에서 직접 이벤트 데이터를 캡처합니다. 이벤트를 활성화 또는 비활성화하거나 사용자 지정 이벤트를 추가하여 기본 시스템 카탈로그 이상으로 모니터링을 확장합니다.

유용한 쿼리를 인사이트 보고 영역에 명명된 보고서로 저장하여 나중에 사용할 수 있도록 보존합니다. 보고서를 저장하면 빠른 액세스를 위해 왼쪽 탐색 패널에 나타납니다. IT 운영자, L2 분석가, DEX 엔지니어 및 관리자는 보고서를 저장하고 이름을 지정하고 검색할 수 있습니다. 역할 기반 접근 제어는 저장 및 검색 작업을 엔지니어 및 관리자 역할로 DEX 제한합니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

확장된 자격 규칙을 지원하기 위해 Mastercard 승인 API 및 Mastercard 청산 API에서 가져온 새로운 데이터 필드가 추가되었습니다. Mastercard 승인 API에서 가져온 필드는 금융 거래 승인 테이블에서 사용할 수 있습니다. Mastercard 청산 API에서 가져온 필드는 금융 트랜잭션 테이블에서 사용할 수 있습니다.

새로운 Mastercard 관련 질문이 환불 자격 질문서에 추가되었습니다.

권한 부여 분쟁의 경우(모든 RC 4808 하위 범주): 분쟁 정보 섹션에 새로운 필수 인증 명세서가 나타납니다. 분쟁 금액 수정 사유 필드 뒤에 표시됩니다. 분쟁 에이전트는 트랜잭션에 승인이 필요했지만 제대로 얻지 못했는지 확인해야 승인 환불을 진행할 수 있습니다.

금융 트랜잭션 기록의 새로운 특수 조건 표시기 필드는 비법정화폐, NFT(비대체성 토큰) 및 관련 디지털 자산과 관련된 트랜잭션을 식별합니다. 환불 자격 규칙 엔진은 이 필드를 사용하여 RC 10.4, RC 13.1 및 RC 13.3에 대해 올바른 분쟁 조건을 적용합니다.

새로운 AI 에이전트를 사용하여 자연어 대화를 통해 도메인 가시성을 관리합니다. 도메인 관리자는 에이전트에게 사용자별 가시성을 쿼리하고, 가시성이 중복되거나 크기가 크지 않은지 확인하고, 가시성 설정을 추가하거나 제거하기 위한 직접 작업을 수행하도록 요청할 수 있습니다. 에이전트는 엔드 투 엔드 워크플로우를 지원하므로 관리자는 대화형 인터페이스를 떠나지 않고도 다단계 가시성 관리 작업을 완료할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 도메인 분리 AI 에이전트 플러그인을 설치합니다.

직원 센터용 Moveworks와 AI 기반 대화형 지원을 통해 직원의 역량을 강화합니다. 직원은 Moveworks 내장 AI 어시스턴트 플러그인을 사용하여 질문을 하고, 즉각적인 답변을 얻고, 작업을 엔드 투 엔드로 직원 센터직원 센터 프로완료할 수 있습니다.

새 애플리케이션이나 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 올바르게 작동하는지 직원 센터 확인합니다. 직원 센터을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.

직원 센터용 Moveworks와 AI 기반 대화형 지원을 통해 직원의 역량을 강화합니다. 직원은 Moveworks 내장 AI 어시스턴트 플러그인을 사용하여 질문을 하고, 즉각적인 답변을 얻고, 작업을 엔드 투 엔드로 직원 센터직원 센터 프로완료할 수 있습니다.

새 애플리케이션이나 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 올바르게 작동하는지 직원 센터 프로 확인합니다. 직원 센터 프로을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.

• 키 전환 및 정책 업데이트를 단순화합니다.
• 암호화 상태 및 감사 상세 정보에 액세스합니다.
• 더 빠른 구성을 위해 개선된 레이아웃을 탐색합니다.

• 보안 향상을 위해 인스턴스 외부에 암호화 키를 보관합니다.
• 자동화된 보안 작업으로 키 전환 및 해지를 수행합니다.
• EKMS 구성을 관리하고 활성 상태가 된 후 중요 필드의 불변성을 적용합니다.
• 인스턴스 복제 및 복원 작업에 따른 키 재설정을 단순화합니다.
• 주요 상태 전환, 암호화된 캐시 및 노드 간 통신을 모니터링합니다.
• 구성 가시성 및 오류 처리를 위한 UI 개선에 액세스합니다.
• 원격 분석 및 성능 테스트를 거친 작업의 이점을 누릴 수 있습니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• (예: )의 엔터프라이즈 모델링 및 시각화일부인 모든 EA 확장 엔터티를 분석하기 위한 지원이 추가되었습니다.
  • 통제
  • 디지털 통합
  • 디지털 인터페이스
  • GRC 위험
  • 제품 역량
  • TRM 제품
• 지우기 버튼을 누르면 캔버스에 추가 상자에서 선택한 모든 항목이 지워집니다.

• 레이블 추가: 빈 영역을 두 번 클릭하거나 장식 도구를 사용하여 최적의 위치에 레이블을 자동으로 배치합니다. 관계 라인에 여러 레이블을 추가할 수 있습니다.
• 레이블 편집 및 삭제: 기존 레이블을 변경하거나 필요에 따라 제거합니다.
• 도형과 함께 이동: 연결된 도형을 이동할 때 레이블이 상대적인 위치를 유지합니다.
  주:

  승인을 위해 다이어그램을 제출한 후에는 레이블을 편집할 수 없습니다.

• 카탈로그를 구성 TRM 하고 제품 및 수명주기 단계에 필터를 적용합니다.
• 초안에서 게시됨으로의 상태 업데이트가 포함된 게시 워크플로우를 관리합니다.
• 로그 실행 탭에서 게시 작업 이력을 봅니다.
• 생성된 지식베이스 URL을 사용하여 게시된 TRM 카탈로그에 액세스합니다.

• 가치 흐름: 연결된 가치 흐름 스테이지 및 애플리케이션 모델을 관련 목록으로 봅니다. 연결된 가치 흐름 스테이지 및 애플리케이션 모델을 추가, 편집 또는 제거할 수 있습니다.
• 가치 스트림 스테이지: 관련 비즈니스 프로세스 및 비즈니스 역량을 봅니다. 비즈니스 프로세스 및 비즈니스 역량을 추가하거나 제거합니다. 가치 스트림 스테이지를 비즈니스 프로세스 및 비즈니스 역량 기록에서 관련 목록으로 볼 수도 있습니다.

• 다이어그램 페이지의 문서 생성 옵션을 사용하여 다이어그램을 문서로 저장합니다 엔터프라이즈 모델링 및 시각화 .
• 다이어그램 페이지에서 작성 및 사용할 수 있는 문서의 템플릿을 정의합니다.
• 문서를 생성하기 위해 템플릿에 포함할 수 있는 태그 구성요소입니다.
• 다이어그램 페이지에서 관련 문서를 봅니다.

• 아키텍처 분석기를 사용하면 사용자 지정 다이어그램을 만들거나 유지 관리하지 않고도 아키텍처 데이터를 분석할 수 있습니다. 애플리케이션, 서비스 및 인프라 전반의 관계를 시각적으로 탐색하여 종속성을 빠르게 이해하고 아키텍처 결정에 대해 공동 작업할 수 있습니다. 또한 애플리케이션 및 서비스 전반에서 아키텍처 변경이 미치는 잠재적 영향을 이해할 수 있습니다.

• 비즈니스 역량 계층 구조 페이지: 이 페이지에서 비즈니스 애플리케이션 요약을 생성하면 연결된 기본 및 보조 역량, 역량 계층 구조에서의 위치와 같은 정보가 비즈니스 애플리케이션에 대한 일반 정보와 함께 표시됩니다.
• 애플리케이션 합리화 목록 뷰 페이지: 이 페이지에서 비즈니스 애플리케이션 요약을 생성하면 표시기 점수(실제 및 정규화된 점수) 및 관련 요구 상세 정보와 같은 정보가 비즈니스 애플리케이션에 대한 일반 정보와 함께 표시됩니다.
• 애플리케이션 합리화 거품형 차트 페이지: 이 페이지에서 비즈니스 애플리케이션 요약을 생성하면 x축 및 y축 상세 정보, 계획된 처리 상세 정보와 같은 정보가 비즈니스 애플리케이션에 대한 일반 정보와 함께 표시됩니다.

• 다이어그램의 두 버전을 비교하고 변경 내용의 요약을 생성합니다.
• 비교할 기본 또는 보조 버전으로 원하는 버전을 선택합니다.
• 이미 다른 다이어그램 버전과 비교하면서 기본 버전에 대한 실시간 변경 내용에 대한 요약을 생성합니다.
• 다이어그램 비교 페이지의 다이어그램 비교 아이콘을 사용하여 비교할 다이어그램 버전을 수정합니다.
• 캔버스에서 색상으로 구분된 강조 표시를 사용하여 다이어그램의 두 버전을 비교할 때 차이점을 더 빠르게 식별합니다. 새로 추가된 도형과 관계선은 녹색으로 표시되고 수정된 도형과 관계선은 노란색으로 표시됩니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• 작업 주문 계획을 자산 전체에서 사용할 재사용 가능한 템플릿으로 저장합니다.
• 구조적 플레이북을 사용하여 순차적 운영(운영 중단, 안전 검사, 보정, 자산 상태 및 재시작)을 구성합니다.
• 플레이북 내에서 기술자에 대한 작업 주문 작업을 할당, 예약 및 추적합니다.
• 기술자가 애플리케이션을 통해 할당된 작업 주문 작업을 받고 작업 상태를 업데이트할 수 있도록 ServiceNow 모바일 에이전트 합니다.

• 특정 위치 또는 재고 보관실에 할당된 하드웨어 및 엔터프라이즈 자산을 모두 포괄하는 단일 감사를 시작하므로 여러 작업 공간 간에 전환할 필요가 없습니다.
• 자산 축소를 방지하고 인벤토리 데이터가 정확하게 유지되도록 인벤토리 감사에 소비재 자산을 포함합니다.
• ServiceNow Agent 이 앱은 선택 가능한 감사 결과를 제공하여 스캔한 모든 자산의 실시간 목록을 볼 수 있도록 합니다.
• 단일 스캔 감사 중에 새 자산이 식별되면 앱을 통해 ServiceNow Agent 실시간으로 필수 정보가 수집되어 자산 생성을 시작합니다.
• 스캔한 자산 위치는 감사 중에 정확한 통로, 공간 또는 하위 위치를 반영하도록 자동으로 업데이트되므로 인벤토리 기록의 정확성과 품질을 지원할 수 있습니다.

• 분할된 시간 표시기를 사용하여 맵 디스패처 작업 공간 에 여러 시간대를 표시하여 각 현장 서비스 기술자가 속한 시간대를 확인합니다. 자세한 내용은 Time zones in Dispatcher Workspace 문서를 참조하십시오.
• 여러 날을 검색하지 않고도 작업 패널에서 작업 주문 작업을 빠르게 확인하고 달력에서 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 Open tasks from the task list 문서를 참조하십시오.
• 의 지도 디스패처 작업 공간에서 실시간 교통 정보를 확인합니다. 자세한 내용은 Show map overlays in Dispatcher Workspace 문서를 참조하십시오.
• 한 번에 여러 작업에 플래그를 지정합니다. 자세한 내용은 Flag or unflag tasks from the list 문서를 참조하십시오.
• 달력의 작업 목록에서 작업을 빠르게 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 Flag or unflag tasks from the list 문서를 참조하십시오.
• 작업 일정이나 올바른 위치가 없는 기술자 수를 포함한 분석을 봅니다. 자세한 내용은 Scheduling Health dashboard 문서를 참조하십시오.
• 달력에 초과 근무 표시기를 표시하여 초과 근무 업무가 있는 기술자를 시각적으로 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 초과 근무 표시기 표시를 참조하십시오.
• 달력의 셀 크기를 조절하여 짧은 작업을 더 쉽게 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Zoom in or out on the calendar 문서를 참조하십시오.

• 현장 서비스 관리자 모바일에서 현장 서비스 기술자 관리
• Create a work order task
• 개인 이벤트 생성
• View analytics from Field Service Manager Mobile

• 작업 요약 보고서를 생성하고 기존 작업 주문 수준과 함께 작업 주문 작업 수준에서 서명을 캡처합니다. 또한 작업 요약 보고서에서 스마트 평가 질문서에 대한 응답 및 점수 정보를 볼 수 있습니다.
• 기술자의 개인 재고 보관실에 대한 자산 감사를 수행하여 실제 재고 보관실과 인스턴스의 ServiceNow 데이터 간에 자산을 확인하고 조정합니다.

• 모든 최적화 실행에 대한 포괄적인 상세 정보를 확인하여 문제를 신속하게 식별합니다. 실행 상태, 포함된 작업 및 한정자, 설명이 있는 할당되지 않은 작업, 각 최적화 중에 적용된 목표 및 제약 조건에 대한 표준화된 정보에 액세스합니다.
• 기본 제공자 이외의 타사 맵 제공자를 활성화하거나 비활성화하는 옵션을 구성하여 통합을 보다 간편하게 관리합니다.
• 사용 가능한 모든 트레이너를 활용하여 한정자를 겹치지 않는 세트로 분할하고 여러 최적화 작업을 병렬로 실행하여 처리 시간을 줄이고 대량 시나리오에 대한 엔드 투 엔드 스케줄링을 가속화합니다.
• 작업이 일정에 유지되도록 정의된 기간 종료를 넘어 최적화를 확장하는 버퍼 기간을 구성할 수 있는 작업 주문 작업 기록에 기간 종료 버퍼 기간 필드를 도입하여 일정 정확도를 개선합니다.
• 예약된 최적화 실행과 우선순위가 지정된 최적화 실행 모두에서 지정된 기준을 충족하지 않는 장중 이벤트를 제거하여 관련 작업만 처리되도록 합니다.
• 일치 규칙의 테이블 필드에서 접근하여 장중 이벤트에 일치 규칙을 적용하여 최적화 제어를 개선합니다.
• 한정자를 겹치지 않는 그룹으로 분할하여 사용 가능한 트레이너 간에 여러 최적화 작업을 병렬로 실행함으로써 대용량 스케줄링의 처리 시간을 단축합니다. 배치 및 장중 실행 모두에서 작업 분포 열을 사용하여 한정자가 어떻게 그룹화되는지 확인합니다.

• API 또는 확장점을 통해 고급 리드 타임 및 컷오프 로직을 정의하여 운영과 더 잘 맞출 수 있도록 합니다. 작업 유형, 시간 및 요일을 기반으로 확장점을 통해 사용자 지정 스크립트를 구현할 수 있습니다.
• 약속 초과 예약을 활성화하여 용량이나 약속 슬롯이 꽉 찬 경우에도 긴급 상황이나 우선순위를 수용할 수 있습니다.
• 영역의 휴일 설정을 고려하도록 약속 슬롯을 구성하고 그에 따라 사용 가능한 슬롯을 표시합니다.
• 슬롯 검색 시 가용성 확인을 수행하도록 구성하여 약속 슬롯을 보장하여 표시된 슬롯이 약속 예약 중에 용량을 추가로 확인할 필요 없이 예약 가능하도록 보장할 수 있도록 합니다.
• 약속 일정 구성 또는 일정 재정의 구성에서 작업 및 이동 기간을 정의하여 약속을 예약하는 동안 작업 기간을 정확하게 계산할 수 있도록 합니다.
• 접촉 창구 또는 위치 상세 정보가 제공되지 않은 경우 영역 및 요구 채널 매핑을 사용하여 약속 가능 여부를 결정합니다.
• 약속을 예약하거나 일정을 조정할 때 작업 의존성을 고려하고 선행 작업에 대해 정의된 지연 시간을 포함하여 예상 완료 시간 이후에 후속 작업에 대한 슬롯을 표시합니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• Mastercom - 카드 분쟁 작업의 첨부 파일 확인 및 처리
• 업로드된 문서에서 Zip 첨부 파일 작성

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
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• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• 특정 위치 또는 재고 보관실에 할당된 하드웨어 및 엔터프라이즈 자산을 모두 포괄하는 단일 감사를 시작하므로 여러 작업 공간 간에 전환할 필요가 없습니다.
• 자산 축소를 방지하고 인벤토리 데이터가 정확하게 유지되는지 확인하려면 인벤토리 감사에 소비재 자산을 포함합니다.
• ServiceNow Agent 이 앱은 선택 가능한 감사 결과를 제공하여 스캔한 모든 자산의 실시간 목록을 볼 수 있도록 합니다.
• 단일 스캔 감사 중에 새 자산이 식별되면 앱을 통해 ServiceNow Agent 실시간으로 필수 정보가 수집되어 자산 생성을 시작합니다.
• 스캔한 자산 위치는 감사 중에 정확한 통로, 공간 또는 하위 위치를 반영하도록 자동으로 업데이트되므로 인벤토리 기록의 정확성과 품질을 지원할 수 있습니다.

복지 팀 운영 케이스 생성 음성 AI 에이전트를 사용하면 복지 팀 구성원이 전화로 대화식으로 케이스를 생성할 수 있습니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• 채팅, 카탈로그 및 지식 콘텐츠를 지원하는 대화형 환경을 제공하는 간소화된 직원 센터 포털입니다.
• 일반적인 IT 문제 및 요청에 대한 사전 구축된 카탈로그 항목입니다.
• 인시던트 및 요청 항목에 대한 요청자 설문 조사입니다.
• , 이메일 및 Microsoft TeamsSlack를 통한 직원 센터다중 채널 지원

• 해결 단계 및 지식베이스 권장 사항
• 인시던트 및 채팅 요약
• 해결 메모 및 이메일 응답 생성
• 유사한 인시던트 연결 또는 카탈로그 항목 주문과 같은 권장 작업

주요 서비스 데스크 메트릭, 날짜 범위 필터링 및 에이전트 수준 필터링을 포함하는 역할 기반 관리자 대시보드를 사용할 수 있습니다.

• 설치된 제품 또는 모듈에 자동으로 적용되는 기본 구성 설정입니다. 이러한 설정을 검토하고 수정할 수 있습니다.
• 안내 구성 환경입니다.
• AI 에이전트는 자연어를 사용하여 단일 관리자 UI 페이지에서 워크플로우를 구성 ITSM 합니다. 구성은 대화형 AI 에이전트를 참조하십시오.

새 애플리케이션이나 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 올바르게 작동하는지 서비스 매핑 확인합니다. 서비스 매핑을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.

• 이제 통합 전에 모든 URL이 확인됩니다.
• 일일 시스템 알림은 종 모양 아이콘과 이메일 알림을 통해 표시됩니다.
• 경보 콘솔 경보는 실시간 가시성을 제공합니다.

이제 역량 맵 홈페이지에 제품 라인별로 구성된 실제 애플리케이션 역량이 표시됩니다.

• sn_incident_admin: 인시던트 관리 속성을 포함한 모든 인시던트 관리 기능을 구성합니다.
• sn_mim_admin: 중요 인시던트 속성 및 트리거 규칙을 포함한 모든 중요 인시던트 관리 기능을 구성합니다.
• sn_tcm_admin: 커뮤니케이션 계획 및 작업을 포함한 모든 작업 커뮤니케이션 관리 기능을 구성합니다.
• sn_iam_admin: 인시던트 통신 계획, 통신 작업, 연락처 정보 관리 생성, 편집, 취소 등 모든 인시던트 커뮤니케이션 관리 기능을 구성합니다. 또한 이 역할은 모든 인시던트 커뮤니케이션 관리 역량을 관리할 수 있습니다."
• sn_contact_admin: 연락처 정의 생성 및 편집, 연락처 책임, MI 사용자 구성, 수신자 목록 및 그룹을 포함한 모든 연락처 관리 기능을 구성합니다.
• sn_task_outage_admin: 작업 [task] 테이블과 중단 [cmdb_ci_outage] 테이블 간의 매핑을 포함하여 모든 작업 중단 기능을 구성합니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• 주제 메뉴에는 주제 별칭, Hermes 주제 및 직접 Kafka 주제가 표시됩니다.
• 데이터 사용량 탭에는 Hermes 클러스터 또는 직접 Kafka 클러스터에 대한 데이터가 표시됩니다. Kafka 클러스터 목록을 사용하여 표시할 클러스터 데이터를 선택합니다.
• 소비자 및 생산자 메뉴는 Hermes 주제 대신 주제 별칭을 참조합니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• 기초: 인사이트 전달을 위한 AI 에이전트 및 기술
• 고급: 관련 사용 케이스 전반에서 생산성을 향상시켜 주는 AI 에이전트 및 기술
• 프라임: 모든 AI 에이전트와 기술을 사용하여 자율적으로 작동하고 나만의 AI 에이전트와 기술을 생성합니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• 사용자가 온라인으로 양식을 시작하고 저장한 다음 오프라인으로 진행할 수 있도록 하여 원활한 온라인에서 오프라인으로의 연속성을 활용합니다. 오프라인 상태일 때도 사용자는 첨부 파일, 코멘트 및 탐색을 포함하여 동일한 데이터를 계속 보고 편집하여 연결이 낮거나 없는 환경에서도 중단 없는 생산성을 유지할 수 있습니다. 연결이 복원되면 모든 변경 사항이 자동으로 동기화됩니다.
• 양식을 오프라인으로 저장하거나 제출한 다음, 나중에 모든 데이터가 완전히 복원된 상태에서 오프라인 상태에서 다시 엽니다.
• 입력 양식의 설명 요소에 대한 오프라인 기능을 지원합니다.
• 입력 양식의 입력 작업에 대한 오프라인 기능을 지원합니다.
• 저장된 데이터와 제출된 데이터를 지속적으로 결합하여 입력 양식의 보낸 편지함 효율성이 향상되었습니다.

• 기초: 인사이트 전달을 위한 AI 에이전트 및 기술
• 고급: 관련 사용 케이스 전반에서 생산성을 향상시켜 주는 AI 에이전트 및 기술
• 프라임: 모든 AI 에이전트와 기술을 사용하여 자율적으로 작동하고 나만의 AI 에이전트와 기술을 생성합니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
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일반 언어로 계산을 설명하여 수식 열을 생성합니다. 목록 뷰에 수식 열을 추가할 때 계산할 내용을 입력하여 수식을 생성하라는 메시지가 표시됩니다 Now Assist . 예를 들어 시작 날짜와 종료 날짜 사이의 일 수 또는 하위 작업의 예상 시간 합계입니다.

을 사용하여 Now Assist사용자 스토리 설명 및 수용 기준에서 SCRUM 작업을 생성합니다. 스토리 양식에서 또는 스프린트 계획 수립 뷰에서 인라인으로 스크럼 작업 생성을 트리거하고 스프린트 계획 수립의 시작점으로 관련 작업 세트를 받습니다. 그런 다음 생성된 작업을 검토, 편집하고 팀의 워크플로우에 맞게 추가할 수 있습니다.

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Now Assist 는 자연어 프롬프트를 사용하여 작업 공간에 UI 빌더 애플리케이션 모듈을 생성합니다. 에이전트는 Now Assist 프롬프트를 처리하고 목록, 기록, URL, 스크립트, 대시보드 및 폴더를 포함한 다양한 모듈을 생성합니다.

새 애플리케이션이나 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 올바르게 작동하는지 직원 센터 확인합니다. 직원 센터을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.

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음성 통화 중에 AI 기반 실시간 지원을 CSR에 제공합니다. 이 AI 에이전트는 통화 녹취록을 모니터링합니다. 메시지가 표시되면 에이전트는 고객 의도를 식별하고, 지식 기반 권장 사항을 표시하고, 차선 전략을 제안합니다.

의 상호작용 작업 공간 은행용 에이전틱 컨택 센터에서 호출 상황별 고객 요약을 생성합니다. 이 요약은 인바운드 호출의 의도에 따라 범위가 지정되어 호출이 시작될 때 에이전트에게 고객 상황에 대한 스냅샷을 제공합니다.

CSR이 Customer 360 작업 공간에서 직접 고객에 대해 자연어 질문을 할 수 있습니다. 에이전트는 미리 정의된 소스에서 데이터를 집계한 다음 해당 정보를 사용하여 상황에 맞는 정확한 답변을 생성합니다.

의 Customer 360 작업 공간 은행용 에이전틱 컨택 센터에서 직접 AI가 생성한 요약을 제공하여 여러 시스템 간의 탐색을 줄입니다.

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• 요청 요약
• 요청된 항목 요약
• 카탈로그 작업 요약
• 요청 활동 응답 생성
• 요청된 항목 활동 응답 생성
• 카탈로그 작업 활동 응답 생성

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• 업로드된 문서에서 은행 정보를 추출하여 정보 불일치를 줄입니다.
• 문서 전략 생성기 AI 에이전트를 사용하여 게시된 모든 지식베이스 문서를 사용하여 사용자 지정 온보딩 작업 목록을 생성합니다.
• 소싱 요청을 통해 시작된 공급자 온보딩 요청을 검토하면서 AI가 제안한 공급자 목록을 봅니다.
• 공급자 관계 관리자는 공급자 온보딩 요청을 수동으로 승인하거나 거부할 수 있습니다.
• 공급자의 법적 이름, 연락처 이메일 또는 둘 다를 업데이트하여 패널에서 Now Assist 중복 공급자 온보딩 요청을 해결합니다.

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각 절에 대해 제공된 피드백은 계약 생성형 AI 피드백 테이블에 캡처됩니다.

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• 신규 고객: 제품을 설치 Now Assist 하면 지정된 기술과 에이전틱 워크플로우가 자동으로 켜집니다.
• 업그레이드 중인 기존 고객(호주 얼리 액세스 시작): 이전에 구성되지 않은 기술, 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우는 자동으로 켜집니다(AI 자산은 구성되고 켜진 다음 다시 꺼지지 않았습니다). 이전에 구성한 기술 및 에이전틱 워크플로우가 켜졌다가 꺼졌다면 비활성 상태로 유지됩니다.

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• IP 네트워크 서브넷 관련 목록이 OT 뷰의 IT 장치에 추가되어 장치와 관련된 모든 서브넷을 표시하고 선택한 OT 장치에 대한 IP 네트워크 서브넷을 표시합니다.
• IP 네트워크 서브넷 관련 목록이 다음 CMDB 클래스에 추가되었습니다.

  • cmdb_ci_display
  • cmdb_ci_firewall_network
  • cmdb_ci_security
  • cmdb_ci_ids_network
  • cmdb_ci_imaging
  • cmdb_ci_unclassed_hardware
  • cmdb_ci_multimedia
  • cmdb_ci_monitor_control
  • cmdb_ci_aix_server
  • cmdb_ci_computer
  • cmdb_ci_esx_server
  • cmdb_ci_hardware
  • cmdb_ci_hpux_server
  • cmdb_ci_hyper_v_server
  • cmdb_ci_iot
  • cmdb_ci_ip_firewall
  • cmdb_ci_ip_router
  • cmdb_ci_ip_switch
  • cmdb_ci_linux_server
  • cmdb_ci_monitor_control
  • cmdb_ci_netgear
  • cmdb_ci_ot
  • cmdb_ci_pc_hardware
  • cmdb_ci_printer
  • cmdb_ci_protocol_converter
  • cmdb_ci_server
  • cmdb_ci_solaris_server
  • cmdb_ci_unix_server
  • cmdb_ci_ups
  • cmdb_ci_win_server
• 이제 다음 CMDB 클래스에 대한 OT 장치 상세 정보를 볼 수 있습니다.
  • cmdb_ci_esx_server
  • cmdb_ci_hyper_v_server
• OT 장치 상세 정보가 클래스 테이블의 CMDB 양식 뷰에 포함되어 있으므로 다음 CMDB 클래스에 대한 OT 장치 상세 정보 탭이 제거되었습니다.
  • cmdb_ci_aix_server
  • cmdb_ci_hpux_server
  • cmdb_ci_pc_hardware
  • cmdb_ci_hyper_v_server
  • cmdb_ci_esx_server
  • cmdb_ci_solaris_server
  • cmdb_ci_unix_server
  • cmdb_ci_ups
• 관리자는 모든 CMDB 클래스의 OT 뷰 규칙에 대한 보호 정책을 편집할 수 있습니다.

• 수행 중인 주문 및 라인 작업에 따라 비어 있는 경우 계약 유형과 계약 라인 유형이 기본값으로 설정됩니다.
• 가격 조정 규칙 식별자 및 조건과 함께 델타 가격 책정 관련 헤더 및 라인 필드를 추가하고 주문, 제품 인스턴스 및 주문 복사 플로우에서 이러한 필드 매핑을 지원합니다.

• 권장 사항 카드에는 UCF 또는 비 UCF 소스에서 시작되었는지 여부를 나타내는 소스 필드가 표시됩니다.
• UCF 통제 목표는 비활성화할 수 없으므로 중복 식별 및 완료 하위 상태는 사용자에게 UCF 통제 목표를 유지하도록 안내합니다. 보존되지 않는 UCF 권장 사항은 사용자가 검토를 요청하면 자동으로 해제됩니다.
• 한 번에 하나의 UCF 통제 목표만 유지할 수 있습니다. 다른 UCF 통제 목표를 유지하면 이전에 유지된 목표는 자동으로 해제됩니다.
• 합리화가 완료되면 유지된 UCF 제어 목표는 활성 상태로 유지되고, 수락된 비 UCF 권장사항이 비활성화되며, 해제된 UCF 제어 목표는 활성 상태로 변경되지 않습니다.

sn_align_core.apw_admin 역할이 할당된 사용자는 계획 수립 항목에 대한 심각도 점수를 구성하여 포트폴리오 인사이트 기술이 인사이트 심각도를 심각, 중간 또는 낮음으로 분류하는 방법을 제어할 수 있습니다.

• 안내 탭을 사용하여 요구 수요 관리용 넥스트 경험 를 생성하고 관리합니다. 이러한 탭은 요구를 구축할 때 정렬을 정의하고, 비용을 예측하고, 준비 상태를 확인하는 데 도움이 됩니다.
• 실행과 계획을 동기화하는 문서를 통해 요청 시 공동 작업합니다.
• 관련 목록을 사용하여 비용 계획 및 예산 편성 상세 정보를 보고, 추가하고, 편집합니다.

Playbook을 사용하면 로우코드/노코드 구성 환경을 사용하여 조직 전체에 걸쳐 여러 거버넌스 프로세스를 정의할 수 있습니다. 조직의 여러 요구 관리 프로세스를 지원하는 기본 플레이북을 사용하거나 사용자 지정 플레이북을 생성하여 요구 접수부터 완료까지 명확한 스테이지와 안내 활동을 생성합니다.

• 우선순위 지정 탭 옆에 있는 계획 수립 페이지에서 직접 계층 구조 탭에 액세스합니다. 이 새로운 배치는 우선순위 지정 탭 내의 이전 접근 포인트를 대체하여 계획 수립 항목을 보다 효율적으로 보고 관리할 수 있는 방법을 제공합니다.
• 우선순위 지정 탭의 뷰에 영향을 주지 않고 계층 구조 탭에 특정한 필터 뷰를 저장합니다.
• 계획 수립 페이지의 새 계층 구조 탭에서 계획 수립 항목을 볼 수 있으며, 이제 사용 가능한 경우 전역 순위를 사용하여 정렬됩니다. 최하위 수준 항목에는 끌어서 놓기가 지원되므로 그룹 내에서 순위를 재지정할 수 있습니다.
• 링크 복사 옵션을 사용하여 포트폴리오 계획을 공유합니다. 이렇게 하면 포트폴리오 계획에 액세스할 수 있는 기존 사용자에게 액세스할 수 있습니다.
• 계획하는 동안 포트폴리오 계획 헤더를 확장하거나 축소하여 화면 공간을 최대화합니다.
• 포트폴리오 계획 내에서 기본 뷰를 편집하고 뷰 저장 옵션을 사용하여 변경 내용을 저장합니다.

클래식 넥스트 경험에서 로 마이그레이션한 후 투자 통화 및 프로젝트 통화로 재무 기준선을 봅니다. 마이그레이션된 재무 기준선에는 프로젝트 통화에서 투자 통화까지 실제 값, 비용, 이익 및 예산 값이 포함됩니다.

복수 통화를 사용하면 신규 및 기존 고객이 요구 및 프로젝트 기록에서 투자 통화 필드만 볼 수 있습니다. 계획된 비용, 실제 비용, 계획된 이익, 실제 이익 및 예산 필드가 재무 기준선에 포함됩니다.

• .

• 극한 기간(노드): 기록이 평소보다 훨씬 긴 기간 동안 단계에 머무르는 패턴을 식별합니다.
• 높은 접점(노드): 단계의 기록 그룹이 다른 그룹에 비해 더 자주 업데이트되어 다음 단계로 진행되는 패턴을 식별합니다.
• 극한 접점(노드): 단계가 다음 단계로 진행하기 위해 정상 범위보다 이례적으로 많은 수의 기록 업데이트가 필요한 패턴을 식별합니다.
• 느린 기간(노드): 기록 그룹이 다른 그룹의 평균 기간보다 한 단계에서 더 오래 머무르는 패턴을 식별합니다.

• DerivedProductPriceExtensionPoint 확장을 사용하여 견적 또는 판매된 제품의 소스 라인과 대상 라인이 쌍인지 확인합니다.
• getAccountLevelDerivedPricedProductsLookupData(pricingEngineContext) 메서드를 사용하여 가격 책정 엔진에서 스캔하는 기록을 제어하여 판매된 제품에 대한 계정 수준 도출 가격을 결정합니다.
• 가격 책정 엔진은 다음을 수행합니다.
  • 소스 제품의 변경이 파생된 제품의 가격에 영향을 주는 시기를 나타내는 메시지를 표시합니다.
  • 제품 오퍼링을 확인하고 하위 오퍼링이 있는 제품 오퍼링을 파생 가격 책정에서 제외합니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• 모든 사용자가 시스템 속성에 com.snc.idea.universal_request.copy_fields 추가된 최소 읽기 역할로 아이디어를 생성할 수 있도록 합니다.
• 시스템 속성은 com.snc.idea.universal_request.copy_fields idea_admin 또는 pps_admin 역할을 가진 사용자만 업데이트할 수 있습니다.
• 거품형 차트 워크벤치 ACL(접근 제어 목록)에 추가된 UserIsAuthenticated 조건을 통해 인증된 사용자만 거품형 차트 워크벤치에 액세스할 수 있도록 도와줍니다.

• 및 com.snc.innovation_management.im_editor_attachment_tag_id 시스템 속성에 대한 idea.notification.sender.email 쓰기 역할이 추가되었습니다.
• idea.notification.sender.email idea_admin 역할을 가진 사용자만 시스템 com.snc.innovation_management.im_editor_attachment_tag_id 속성을 추가하거나 업데이트할 수 있습니다.

• 자연어, 업로드된 파일(word, pdf, excel, power point) 또는 둘 다를 사용하여 빈 프로젝트를 작업, 계층 구조 및 날짜로 자동으로 채웁니다.
• 요구 기반 프로젝트를 포함하여 작업이 없는 모든 프로젝트에 대해 AI가 생성한 작업을 생성하고 미리 보고 작업을 추가하기 전에 편집합니다.

• 프로젝트 데이터를 분석하고 생성형 AI를 사용하여 잠재적인 위험을 제안하여 AI 식별된 위험 페이지에서 수락하거나 거부합니다.
• 위험을 수용하여 RIDAC 목록으로 이동합니다. 위험을 거부하여 위험 목록에서 제거합니다. 위험을 재생성하여 현재 프로젝트 데이터를 기반으로 제안을 얻습니다.

AI를 사용하여 할당되지 않은 작업 할당에 가장 적합한 자원을 식별하고 할당합니다.

• AI가 자원 데이터를 분석하고 작업 기간의 기술 및 가용성을 기반으로 사용 가능한 각 자원에 대한 적합성 점수와 근거를 생성합니다.
• 각 자원에 대한 적합성 점수, AI 근거 및 가용성을 비교한 다음, 준비가 되면 할당을 확인합니다.

• 템플릿에서 상태 보고서 생성: 템플릿에서 생성을 사용하여 기존 템플릿에서 AI 상태 보고서를 생성합니다. 템플릿에 동적 토큰을 추가하여 보고서 문서에 AI가 생성한 필드 데이터를 표시합니다.
• 프로젝트 상태를 시각적으로 추적: 전체 상태 및 개별 상태 섹션은 강조 표시된 키 값과 함께 색상으로 구분된 글머리 기호로 표시됩니다. 섹션에는 범위, 일정 및 기타 상태 영역이 포함됩니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• AI 인사이트 페이지를 사용하여 프로젝트 작업, 마일스톤, 자원, 재무 및 RIDAC에 대한 통합 정보를 봅니다.
• 프로젝트에 대한 재무 및 RIDAC와 같은 중요한 프로젝트 요소를 모니터링하도록 인사이트를 구성합니다.
• 재무, RIDAC, 마일스톤, 자원, 프로젝트 작업을 포함하여 AI가 생성한 프로젝트 인사이트를 이메일을 통해 보냅니다.
• 예산 초과, 비용 편차, 고위험 항목, 문제, 결정, 지연된 작업 및 변경 요청과 같은 주요 프로젝트 지표를 추적합니다.

• SPM 프로젝트의 일부로 생성된 프로젝트 참조를 사용하여 요청 수를 생성하고 추적합니다.
• 포트폴리오 및 프로젝트 관리자에게 관련 하드웨어 요청의 상태에 대한 가시성을 제공합니다.
• 하드웨어 요청에 대한 프로젝트 기반 추적을 활성화하여 프로젝트 계획 전반의 추적성을 개선합니다.
• 포트폴리오 또는 프로젝트 관리자가 프로젝트에 연결된 자산 요청을 빠르게 이해하고 현재 상태를 추적할 수 있도록 지원합니다.

• 포함된 자원 보드에서 할당된 작업과 할당되지 않은 작업을 봅니다.
• 자동 또는 수동 작업량 분배를 사용하여 할당되지 않은 작업을 할당합니다.
• 작업을 할당하기 전에 실시간 작업량 할당을 미리 봅니다.
• 시각적 표시기를 사용하여 자원 가용성과 과다 사용을 식별합니다.
• 자원 보드에서 직접 자원 상태를 업데이트하여 할당을 승인, 승인 취소 또는 우선순위 재지정합니다.
• 프로젝트 작업 공간을 떠나지 않고도 할당되지 않은 작업에 대한 할당을 포함하여 할당을 확장하거나 업데이트할 수 있습니다.

• 엔터티 관리
• 증거 관리

• 실시간으로 승인 상태, 단계, 순서, 승인자 및 의견 추적
• 견적이 초안, 검토 중, 승인됨 및 거부됨 상태를 통과할 때 견적 상태를 관리하고 권한을 자동으로 편집합니다.
• 승인 작업이 수행되면 승인자 및 요청자에 대한 이메일 알림 수신
• 비즈니스 및 규정 준수 규칙에 따라 일련, 병렬 또는 하이브리드 플로우를 사용하여 견적, 견적 라인 및 관련 엔터티 간에 승인 조건 및 시퀀싱을 구성합니다
• 완전한 감사 추적을 위해 제출 및 견적 버전 전반에 걸쳐 승인 이력 보존

• 초기 고객 논의 또는 사전 검색 중에 주요 견적 구성요소를 요약합니다.
• 여러 기록을 검토할 필요 없이 수정 후 견적의 업데이트된 뷰를 제공합니다.
• 견적에서 도출된 모든 동작, 작업 및 메모의 통합된 단일 스냅샷을 한 곳에서 제공합니다.
• 견적 프로세스 중에 이루어진 맞춤형 가격, 할인 및 협상된 변경 사항을 강조 표시합니다.
• 고객에게 보내기 전에 견적을 검토하여 정확성과 완전성을 확인합니다.
• 내부 팀에 대해 견적된 제안을 요약하여 내부 핸드오프를 지원합니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• 보안 인시던트 후보인 탐지를 검색하고 CrowdStrike Next-Gen SIEM 이러한 보안 인시던트 생성을 자동화합니다.
• 탐지 프로파일을 생성합니다.
• 탐지 및 이벤트 필드를 보안 인시던트 필드에 SIR 매핑 CrowdStrike Next-Gen SIEM 합니다.
• 필터 CrowdStrike Next-Gen SIEM 결함.
• 중복 보안 인시던트를 생성할 필요가 없도록 기존 미해결 보안 인시던트로 탐지를 집계합니다.
• 에 대한 보안 인시던트 응답탐지 상태 업데이트를 자동화합니다CrowdStrike Next-Gen SIEM.
• 탐지 코멘트를 작업 메모와 SIR 동기화합니다CrowdStrike Next-Gen SIEM.

• 공개 API 문서에서 통합 코드를 자동으로 작성합니다.
• 기존 역량을 기반으로 구축된 안내 설정 제공
• 생성된 자동 코드를 쉽게 편집하고 유지관리할 수 있습니다.

• CCaaS 제공자 설정에 따라 에이전트, 큐 또는 외부 탭을 표시하거나 숨기도록 전화번호부를 구성합니다. 에이전트는 CCaaS 제공자가 활성화한 탭을 볼 수 있으므로 지원되지 않는 번호로 전송이 방지됩니다.
• 이제 고객 통화를 처리하는 동안 에이전트는 다른 에이전트의 정확한 가용성 상태를 볼 수 있어 정보에 입각한 이전 결정을 지원할 수 있습니다. 통화 전환 중에 실시간으로 전환 목록 및 전화번호부에서 에이전트 가용성 상태가 업데이트됩니다.

• 에이전트가 모든 상호작용 또는 케이스에서 콜백을 예약할 수 있도록 합니다.
• 에이전트가 적절한 상태 추적을 통해 콜백 기록 페이지에서 콜백 일정을 조정하거나 취소할 수 있도록 지원합니다.
• 에이전트가 목록 뷰에서 예약된 콜백을 볼 수 있도록 지원하여 개별 콜백 기록 페이지를 열 수 있습니다.
• 에이전트가 상황별 측면 패널에서 현재 상호작용 또는 케이스에 대해 예약된 콜백을 보고 관리할 수 있도록 합니다.

• 관리자가 구성할 수 있는 내부 마무리 코드와 함께 (AWA) 및 CCaaS 라우팅 이메일 상호작용에 대한 고급 작업 할당 마무리 모달 소개.
• 여러 시나리오에서 시스템에서 할당한 마무리 코드와 함께 비활성 상호작용의 자동 종결:
  • 에이전트가 이메일 상호작용에서 케이스를 만들 때
  • 에이전트 제출 없이 마무리 모달이 시간 초과되는 경우입니다.
  • 고객이 정의된 후속 조치 기간 내에 응답하지 않는 경우.

• 이메일 주소를 선택하거나 이메일 작성 UI 옵션을 사용하여 수신자의 이메일 주소가 자동으로 채워진 모드리스 이메일 작성기를 열어 접촉 창구 또는 소비자 기록에서 아웃바운드 이메일 상호작용을 시작합니다.
• 에이전트가 고객에게 이메일을 시작할 때 WIP(진행 중) 아웃바운드 이메일 상호작용이 자동으로 생성됩니다.
• 에이전트가 자리를 비울 때 이메일 초안을 보관하고, 30일 동안 보내거나 받은 이메일 활동이 표시되지 않고 보내지 않은 초안만 포함하는 상호작용을 자동으로 닫습니다. 초안에 대한 모든 에이전트 활동은 30일 기간을 재설정합니다.
• 에이전트가 시작한 여러 초안을 서비스 워크플로우 내에서 통합된 단일 상호작용으로 통합하고 전송 에이전트에게 소유권을 할당합니다. 선택적으로 시스템을 구성하여 동일한 접촉 창구의 각 초안에 대해 별도의 상호작용을 만들 수 있습니다.
• 고객이 응답하지 않을 때 자동 미리 알림 이메일을 전송하기 위한 구성 가능한 미리 알림 창입니다.
• 원활한 대화 추적을 위해 접촉 창구 또는 소비자 관련 목록의 상호작용 링크 및 진행 중인 탭의 고객 응답 알림.

새 인스턴스의 경우 기본 시스템에서 이 리디렉션 구성을 자동으로 사용할 수 있습니다. 업그레이드 인스턴스의 경우 관리자는 에서 리디렉션 동작 SOW 관리자 센터을 구성할 수 있습니다. UI16 링크와 사용자 그룹 또는 특히 사용자 지정 테이블에 대해 이 기능을 활성화할 수 있습니다. 의 사용자 지정 테이블 또는 애플리케이션 SOW내의 특정 사용자 그룹 또는 모든 사용자 그룹에 대해 이 기능을 사용하도록 설정할 수도 있습니다.

승인 지원 AI 에이전트를 사용하면 통합 타사 클라우드 제공자(예: Microsoft SharePoint, Google Drive또는 사용자 지정 내부 테이블)에 저장된 문서에서 검사 목록을 생성할 수 있습니다.

새 조직도 위젯을 서비스 포털 사용하여 기본 및 보조 필드 이름, 위치, 부서 등과 같은 추가 표시 구성을 표시하면 조직 내 직원에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다.

hide_email_icon 딕셔너리 속성을 구성하여 이메일 필드에 메일 아이콘을 표시하거나 숨깁니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• 이 통합을 사용하여 송장, 비용 센터, 제품 모델, 지불 조건, 구매 조직, 부서, GL 계정, 통화, FX 환율, 송장 지불 상세 정보, 공급자, 공장 주소 및 법인에 대한 통합 허브 작업을 수행할 수 있습니다.
• Oracle Financial Cloud에서 통화, GL 계정, 법인 및 지불 조건 정보를 가져올 수도 있습니다.

할 일, 작업, 이메일 알림, 번들 페이지를 포함한 승인 관련 뷰에서 다중 통화 표시를 활성화합니다. 통화 값은 승인자의 현지 통화와 원래 공급자 통화(해당하는 경우)로 모두 표시됩니다. 현지 통화가 기본 값으로 표시되고 원래 통화가 보조 참조로 표시됩니다. 이 표시 형식은 검토하는 동안 승인자에게 일관된 통화 가시성을 제공합니다.

요청자가 확인 오류 없이 서비스 기반 구매 요청 및 구매 주문서에 대한 10진수 수량을 입력하고 편집할 수 있도록 합니다. 10진수 수량은 데이터 무결성을 유지하기 위한 서비스에 대해서만 지원됩니다. 상품의 10진수 수량은 지원되지 않으며 명확한 확인 메시지를 반환합니다. 이 확인 논리는 및 직원 센터에서 일관됩니다쇼핑 허브.

지출 범주화 에이전트를 사용하여 서비스 요청, 구매 요청 및 구매 주문서를 올바른 지출 범주로 자동 분류합니다. 이 분류 프로세스를 통해 수동 분류 작업이 줄어들고 구매 워크플로우 전반에 걸쳐 일관성이 향상됩니다.

sn_align_core.apw_admin 역할이 할당된 사용자는 계획 수립 항목에 대한 심각도 점수를 구성하여 포트폴리오 인사이트 기술이 인사이트 심각도를 심각, 중간 또는 낮음으로 분류하는 방법을 제어할 수 있습니다.

• 요구를 구축할 때 정렬을 정의하고, 비용을 예측하고, 준비 상태를 확인하는 데 도움이 되는 안내 탭을 사용하여 요구 수요 관리용 넥스트 경험 를 생성하고 관리합니다.
• 실행과 계획이 동기화된 문서를 통해 요청 시 공동 작업합니다.
• 관련 목록을 사용하여 비용 계획 및 예산 편성 상세 정보를 보고, 추가하고, 편집합니다.

Playbook을 사용하면 로우코드/노코드 구성 환경을 사용하여 조직 전체에 걸쳐 여러 거버넌스 프로세스를 정의할 수 있습니다. 조직의 여러 요구 관리 프로세스를 지원하는 기본 플레이북을 사용하거나 사용자 지정 플레이북을 생성하여 요구 접수부터 완료까지 명확한 스테이지와 안내 활동을 생성합니다.

• 보드 관리:
  • 보드를 전략적 계획, 우선순위, 목표 또는 둘 다에 기반할지를 선택하여 단계별로 생성합니다. 고급 필터 조건을 사용하여 표시할 항목을 정의합니다.
  • 엔터티 유형 및 엔터티별로 특정 목표에 맞는 보드를 구축하여 가장 중요한 목표에 집중할 수 있도록 합니다.
  • 이해 관계자와 보드를 공유하여 노력을 조율하고 공통된 성과를 도출합니다.
  • 더 빠른 탐색을 위해 즐겨찾기에 보드를 추가합니다.
• 보드를 사용하여 전략 및 목표 관리:
  • 전략적 계획, 전략적 우선순위, 목표 및 주요 결과를 집중적인 단일 뷰에서 생성하고 구성합니다.
  • 작업 또는 계획 수립 항목을 목표 또는 대상과 연결하여 현재 또는 미래의 작업을 전략적 우선순위에 맞춰 팀이 목표와 대상을 효율적으로 달성할 수 있도록 지원합니다.
  • 목표 또는 프로세스 소유자는 대상 소유자 또는 기고자에게 알림을 보내 대상 실제 값을 적시에 업데이트하도록 합니다.
  • 대상 소유자와 기고자는 기한 전에 체크인 업데이트에 대한 미리 알림을 받습니다.
  • 를 사용하면 SPM(전략적 포트폴리오 관리)용 Now Assist목표에 대한 측정 가능한 대상을 생성하여 명확한 성공 기준을 정의하는 노력을 줄이고, 실행 가능한 인사이트를 얻어 위험에 처한 목표를 식별하고, 예측 상태를 평가하고, AI 기반 권장 사항에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

• 목표 인사이트 기술을 사용하여 AI 기반 인사이트를 생성하여 목표 상태에 대한 예측적이고 실행 가능한 가시성을 확보합니다. 시스템은 목표, 목표 대상, 하위 목표 및 정렬된 작업을 분석하여 목표 소유자와 기고자가 위험을 사전에 관리하고 목표 결과를 개선하는 데 도움이 되는 데이터 기반 인사이트를 제공합니다. 인사이트에는 AI 예측 상태, 목표 달성에 대한 신뢰도, 위험에 처한 대상, 지연되거나 지연된 정렬된 작업 또는 권장 사항이 포함됩니다.
• 목표 인사이트 생성 예약된 작업을 통해 자동으로 생성된 그리드의 목표 및 대상에 대한 AI 예측 상태와 생성된 상태의 근거를 봅니다.
• 필요에 따라 목표 인사이트 생성 예약된 작업을 실행하도록 실행 빈도 및 목표 세트를 구성합니다. 이 작업은 기본적으로 비활성 상태입니다.

• 소유자와 기고자는 목표, 대상에 언급되거나 코멘트가 추가되면 알림을 받습니다.
• 대상 양식의 할당된 엔터티 필드를 사용하여 여러 조직 수준에 걸쳐 대상을 정의합니다. 이렇게 하면 상위 수준(예: 회사)에서 생성된 대상을 하위 수준(예: 비즈니스 단위, 부서)에 직접 할당할 수 있으므로 중복 하위 목표 생성을 제거하고 전체 목표 관리를 간소화할 수 있습니다.

• 계획 수립 페이지의 새 칸반 탭을 사용하여 레인의 계획 수립 항목을 시각화하고 동일한 위치에서 계층 구조 탭에 직접 액세스합니다. 이 탭은 우선순위 지정 탭의 이전 접근 포인트를 대체하여 계획 수립 항목을 보다 간소화하여 보고 관리할 수 있는 방법을 제공합니다.
• 우선순위 지정 탭의 뷰에 영향을 주지 않고 칸반 탭과 계층 구조 탭에만 해당하는 필터 뷰를 저장합니다.
• 계획 수립 페이지의 새 계층 구조 탭에서 계획 수립 항목을 볼 수 있으며, 이제 사용 가능한 경우 전역 순위를 사용하여 정렬됩니다. 최하위 수준 항목에는 끌어서 놓기가 지원되므로 그룹 내에서 순위를 재지정할 수 있습니다.
• 링크 복사 옵션을 사용하여 포트폴리오 계획을 공유합니다. 이렇게 하면 포트폴리오 계획에 액세스할 수 있는 기존 사용자에게 액세스할 수 있습니다.
• 계획하는 동안 포트폴리오 계획 헤더를 확장하거나 축소하여 화면 공간을 최대화합니다.
• 포트폴리오 계획 내에서 기본 뷰를 편집하고 뷰 저장 옵션을 사용하여 변경 내용을 저장합니다.

EAP 작업 공간에서 전체 작업 항목 계층 구조를 직접 확인하여 작업이 광범위한 조직 목표에 어떻게 연결되는지 가시성을 확보합니다. 여러 화면 간에 전환하거나 별도의 보고서를 실행하지 않고도 에픽을 확장하여 솔루션 트레인, ART, 애자일 팀즈에서 해당 역량, 기능 및 스토리를 확인할 수 있습니다.

계층 구조 그리드에 표시할 열을 선택하고 워크플로우에 맞게 열 너비를 조정하여 뷰를 사용자 지정합니다. 열 기본 설정은 세션 간에 유지되므로 돌아올 때마다 구성된 뷰가 준비됩니다.

백로그 및 계층 구조 페이지의 EAP 작업 항목을 새 브라우저 탭으로 열면 컨텍스트가 손실되지 않습니다. 작업 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 항목 옵션 메뉴를 사용하여 별도의 탭에서 전체 상세 정보를 엽니다. 이 기능을 사용하면 현재 뷰를 잃지 않고 여러 작업 항목을 나란히 검토하고 비교할 수 있습니다.

• sn_apw_advanced.product_feedback_allowed_non_planning_items_for_link_item
• sn_apw_advanced.product_feedback_product_idea_filters
• sn_apw_advanced.product_feedback_feedback_filters
• sn_apw_advanced.feedback.idea_feedback_queue_address

• 재무 기준선 마이그레이션:
  • 투자 통화 지원을 포함하는 프로젝트의 재무 기준선을 마이그레이션합니다.
  • 마이그레이션 중에 재무 기준선에는 이제 프로젝트 통화에서 투자 통화로 실제 값, 비용, 이익 및 예산 값이 포함됩니다.
• 복수 통화를 사용하는 동안 간소화된 통화 필드:
  • 신규 및 기존 고객은 이제 요구 및 프로젝트 기록에서 투자 통화 필드만 볼 수 있습니다.
  • 계획된 비용, 실제 비용, 계획된 이익, 실제 이익 및 예산 필드가 재무 기준선에 포함됩니다.

공급자 연락처는 이메일을 수신하고 에 로그인하지 않고 이메일을 통해 직접 할당된 작업을 수행할 수 있습니다 공급자 공동 작업 포털.

내부 이해 관계자는 이메일을 수신하고 에 로그인하지 않고 이메일을 통해 직접 할당된 작업을 수행할 수 있습니다 소싱-지급(S2P) 작업 공간.

• 업로드된 문서에서 은행 정보를 추출하여 정보 불일치를 줄입니다.
• 문서 전략 생성기 AI 에이전트를 사용하여 게시된 모든 지식베이스 문서를 사용하여 사용자 지정 온보딩 작업 목록을 생성합니다.
• 소싱 요청을 통해 시작된 공급자 온보딩 요청을 검토하면서 AI가 제안한 공급자 목록을 봅니다.
• 공급자 관계 관리자는 공급자 온보딩 요청을 수동으로 승인하거나 거부할 수 있습니다.
• 공급자의 법적 이름, 연락처 이메일 또는 둘 다를 업데이트하여 패널에서 Now Assist 중복 공급자 온보딩 요청을 해결합니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

버전 22.0.2로 업그레이드하고 통합 콘텐츠 관리 애플리케이션을 설치한 후 TPR 관리자 [sn_vdr_risk_asmt.vendor_risk_manager]는 의 관리되는 단일 리포지토리를 통해 즉시 사용할 스마트 평가 엔진 수 있는 질문서 템플릿을 활성화하고 업데이트하여 일관되고 포괄적인 평가를 보장할 수 있습니다.벤더 관리 작업 공간

• 상호작용을 한 번 정의하고 여러 이벤트 및 페이지에 적용하면 모달과 같은 UI 구성요소를 더 이상 페이지에 직접 연결할 필요가 없습니다.
• 추가 스크립팅 없이 이벤트를 상호작용에 연결합니다.
• 일관된 업데이트와 오류 감소를 위해 논리를 중앙 집중화합니다.
• 이전에는 UXF 클라이언트 작업을 사용하는 선언적 작업에서는 각 페이지에서 수동 연결이 필요하여 복잡성과 업그레이드 위험이 발생했습니다. UI 상호 작용은 이를 재사용 가능한 선언적 이벤트 매핑으로 대체합니다.

• 기존 다이어그램의 아무 곳에나 새 단계, If/Else 논리 또는 And 분기를 삽입합니다.
• 단계에서 나가는 이벤트를 교환하여 플로우를 계속하는 이벤트를 변경합니다.
• 다이어그램에서 직접 이벤트 및 해당 다운스트림 단계를 삭제합니다.
• 특정 위치에서 사용할 수 없는 도구 상자 항목을 해당 이유에 대한 지침과 함께 확인합니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

• AWS Inspector는 EC2 인스턴스, ECR 컨테이너 이미지 및 Lambda 함수에서 소프트웨어 취약성(CVE) 및 의도하지 않은 네트워크 노출을 지속적으로 스캔하는 자동화된 취약성 관리 서비스입니다. AWS Inspector와의 취약성 대응 통합은 Inspector에서 AWS 호스트 및 컨테이너 취약성 결과를 가져옵니다.
• AWS Security Hub는 계정 전체 AWS 의 보안 검사를 중앙 집중화하고 업데이트하는 데 사용되는 보안 서비스입니다. 다양한 AWS 서비스와 통합하여 보안 경고 및 규정 준수 상태에 대한 통합 보기를 제공합니다. Security Hub와의 AWS 취약성 대응 통합은 AWS Security Hub에서 호스트, 컨테이너 취약성 및 잘못된 구성을 임포트합니다.

• 통합 취약성 기록: 여러 소스의 취약성 데이터의 상관 관계를 지정하고 NVD(국가 취약성 데이터베이스), 스캐너 인텔리전스 유럽연합 취약성 데이터베이스일본어 취약성 데이터베이스및 취약성 인텔리전스 피드를 포함한 소스를 지원합니다.
• 우선순위 기반 데이터 조정 구성:
  • 필드 수준 우선순위: 각 속성(예: CVSS, 정정, 익스플로잇 상태)을 가장 신뢰할 수 있는 제공자로부터 구성할 수 있는지 확인합니다.
  • 소스 수준 우선순위: 필드 수준 규칙이 정의되지 않은 경우 전역 순위를 적용합니다.
  • 하이브리드 모델: 소스 수준 폴백과 함께 필드 수준 규칙이 우선합니다. 모든 소스 데이터는 완전한 추적성을 위해 보존됩니다.
• 소스 속성 및 추적성: 자세한 소스 메타데이터, 타임스탬프 및 변경 이력을 유지하여 완전한 감사 가능성과 투명성을 보장합니다.
• 데이터 강화: CVSS 점수, 익스플로잇 인텔리전스 및 정정 지침을 결합하여 보다 풍부하고 실행 가능한 취약성 컨텍스트를 제공합니다.

• 일정에 자동 동기화되는 위치 기반 휴일 달력을 관리하여 각 지역의 휴일 영향에 대한 실시간 가시성을 제공하고 정확한 교대조 계획을 지원합니다.
• 휴일을 특정 지역에 매핑하고, 수동 조정을 줄이고, 에이전트가 내 달력에서 위치 기반 휴일을 볼 수 있도록 하여 인력 일정 예약 및 규정 준수를 개선합니다.

• 관리자 작업 공간의 관리자 대시보드에 있는 새로운 AI 인사이트 탭(Enterprise SKU).
• AI 기반 위젯: 감정 분석, 인기 주제 및 자동 QA. 이러한 위젯은 고객 감정 신호, 추세 상호작용 테마 및 품질 평가에 대한 심층적인 실시간 가시성을 제공합니다.

• 관리자 대시보드를 독립적으로 설치하고 구성하면 능률적인 모듈식 환경을 제공할 수 있으며, 성과, 작업 관리 및 자원 가시성을 위한 필수 경보와 핵심 위젯만 유지하면서 스케줄링 및 코칭 구성요소를 제거할 수 있습니다.
• Pro 고객은 대시보드와 함께 채널 관리가 채택되면 지원 요청, 경보 및 운영 인사이트를 볼 수 있습니다. 대시보드 없이 채널 관리를 채택하면 이러한 기능을 사용할 수 없습니다.
• Pro+ 고객은 AI 기반 위젯, 감정 분석, 추세 주제, 고객 신호 및 품질 관리를 위한 자동 QA가 포함된 탭 기반 대시보드 레이아웃을 볼 수 있습니다. 성과 관리, 작업 관리 및 자원 관리와 같은 위젯이 있는 운영 인사이트 탭에 액세스할 수 있습니다.

• 실시간 고객 통화 중에 관리자 작업 공간에서 에이전트의 활성 전화 상호작용을 열어 에이전트를 지원합니다.
• NVC 유틸리티 패널을 사용하여 감독자가 자동으로 통화를 모니터링하고, 에이전트를 귓속말로 코칭하고, 대화에 참여하고, 대화 패널이 활성화된 경우 실시간 기록을 보고, 언제든지 모드를 전환하거나 세션을 종료할 수 있습니다.

• 관리자 작업 공간 방문 페이지와 대화 모니터링 목록 뷰에서 지원 요청 탭을 봅니다.
• 세그먼트 도움말 채팅, 이메일, 메시징, 전화 및 비디오를 포함한 다양한 채널을 통한 상호작용을 요청합니다.

• 채널 관리 방문 페이지에서 지원 요청 탭을 봅니다.
• 감독자가 활성 음성 요청을 열어 컨텍스트를 검토하고 실시간 통화를 모니터링하거나, 에이전트를 비공개로 코칭하거나, 에이전트 및 고객과 대화하기 위해 끼어들어 조치를 취할 수 있도록 합니다.

• 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
• Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
• 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성

라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.