기술 릴리스 정보에 대한 제품 지원
기술용 제품 지원을 통해 ServiceNow® 기술 지원 팀은 영향을 받는 고객을 식별하고, 고객과 직접 소통하고, 필요한 경우 케이스를 에스컬레이션하고, 빠른 문제 해결을 위해 케이스를 자동으로 생성할 수 있습니다. 릴리스에서 오스트레일리아 기술에 대한 제품 지원이 강화 및 업데이트되었습니다.
에 대한 제품 지원 릴리스의 오스트레일리아 기술 하이라이트
- 서비스 제공 개요 페이지에서 분석 대시보드를 사용하여 사용성과 운영 가시성을 개선합니다.
- Customer Impact 탭을 사용하여 운영의 명확성을 개선하고, 탐색 시간을 단축하고, (PSEW) 프로세스를 관리할 Proactive Service Experience Workflows 수 있습니다.
참조 기술 제품 지원 자세한 내용은.
중요사항:
기술에 대한 제품 지원은 다음에서 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아
- Service delivery overview
- 서비스 제공 개요 L1 메뉴를 사용하여 분석 대시보드에 액세스합니다. 서비스 제공 개요를 사용하면 사전 예방적 케이스, 계정 에스컬레이션, SLA, 사용된 채널, 핵심 KPI 등과 같은 메트릭에 대한 차트 및 요약 데이터에 액세스할 수 있습니다. 서비스 제공 개요 페이지는 모든 릴리스의 서비스 운영 작업 공간에서 사용할 수 있습니다. CSM/FSM Configurable Workspace의 경우 및 오스트레일리아 릴리스에서만 Zurich 사용할 수 있습니다.
- Enhancing customer impact visibility for PSEW processes
- 인시던트, 변경 및 문제 케이스 기록의 고객 영향 탭을 사용합니다. 이 탭에는 고객 계정, 사후 대응 케이스 및 설치 기반 항목 전반의 주요 메트릭과 인사이트이 표시됩니다. PSEW 프로세스 중 가시성을 개선하고 의사 결정을 간소화합니다. 또한 사전 예방적 케이스를 생성하고 고객 또는 소비자와 소통할 수도 있습니다.
UI 변경
- Service delivery overview
- 서비스 제공 개요 L1 메뉴가 서비스 운영 작업 공간 및 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에 추가됩니다.
이 릴리스에서 제거됨
- 분석 탭이 고객 계정 뷰에서 제거됩니다.
- 고객에게 알림 UI 작업이 케이스 기록에서 제거됩니다.
활성화 정보
기술에 대한 제품 지원을 설치하고 Proactive Service Experience Workflows 스토어에서 요청하여 설치합니다.ServiceNow®