FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 릴리스 정보
이 ServiceNow® FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 애플리케이션은 에 생성 및 에이전트 AI를 제공합니다 재무 서비스 운영. 기능에는 AI 에이전트, 케이스 요약, 고객 프로필 요약, 를 통한 가상 에이전트분쟁 접수 및 외부 공급업체 언어 모델 지원이 포함됩니다. FSO용 Now Assist 는 릴리스에서 강화 및 업데이트되었습니다.오스트레일리아
FSO용 Now Assist 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
- 활성 통화 중에 CSR에 표시되는 의도 탐지, 통화 인사이트 및 AI 생성 제안을 제공하는 CSR 지원 AI를 통해 뱅킹을 위한 고객 서비스를 가속화합니다.
- 자동 호출 요약으로 처리 시간 단축: 호출이 인간 에이전트에게 전환되면 고객 문제에 대한 상황별 요약을 사용할 수 있습니다.
- 정의된 데이터 소스의 데이터를 동적으로 활용하여 고객에 대한 자연어 쿼리에 응답하는 고객 프로필 요약 기술과 고객 인사이트 AI agent를 사용하여 고객 지원을 조사하고 준비합니다.
자세한 내용은 Now Assist for Financial Services Operations (FSO) 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아
- 은행 CSR 지원 AI 에이전트
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음성 통화 중에 AI 기반 실시간 지원을 CSR에 제공합니다. 이 AI 에이전트는 통화 녹취록을 모니터링합니다. 메시지가 표시되면 에이전트는 고객 의도를 식별하고, 지식 기반 권장 사항을 표시하고, 차선 전략을 제안합니다.
- 고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술
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의 상호작용 작업 공간 은행용 에이전틱 컨택 센터에서 호출 상황별 고객 요약을 생성합니다. 이 요약은 인바운드 호출의 의도에 따라 범위가 지정되어 호출이 시작될 때 에이전트에게 고객 상황에 대한 스냅샷을 제공합니다.
- 은행 CSR 고객 인사이트 AI 에이전트
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CSR이 Customer 360 작업 공간에서 직접 고객에 대해 자연어 질문을 할 수 있습니다. 에이전트는 미리 정의된 소스에서 데이터를 집계한 다음 해당 정보를 사용하여 상황에 맞는 정확한 답변을 생성합니다.
- 고객 프로파일 요약 기술
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의 Customer 360 작업 공간 은행용 에이전틱 컨택 센터에서 직접 AI가 생성한 요약을 제공하여 여러 시스템 간의 탐색을 줄입니다.
- ServiceNow product tiers
- ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다.
- 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
- Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
- 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 FSO용 Now Assist를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.