HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 릴리스 정보
ServiceNow® HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 이 애플리케이션을 사용하면 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 이 릴리스에서 오스트레일리아 강화 및 업데이트되었습니다.
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
- HR 에이전트가 HR 에이전트 작업 공간에서 직접 고객 통화를 관리할 수 있도록 CCaaS 제공자가 네이티브 음성 및 콜백 통합을 표시할 수 있도록 합니다.
- 케이스의 컨텍스트에 따라 작업을 권장하여 HR 에이전트가 HR 케이스를 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.
자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
중요사항:
에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아
- 음성 참조 아키텍처를 사용하여 ServiceNow CCaaS(Contact Center as a Service) 제공자와 사전 구축되고 인증된 통합을 구현합니다. 상호작용 통제 구성 요소(ICC) 기능을 사용하면 CCaaS 제공자가 네이티브 음성 및 콜백 통합을 표시할 수 있으므로 HR 에이전트는 HR 에이전트 작업 공간에서 직접 고객 통화를 관리할 수 있습니다. HR 에이전트에게는 고객 대화가 끝나면 다른 고객을 지원하기 전에 작업을 완료할 수 있는 짧은 마무리 기간이 제공됩니다.
- HR 케이스의 컨텍스트에 따라 작업을 권장하여 에이전트가 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다.
- 현재 케이스의 컨텍스트에서 KB 문서 및 유사 케이스를 나열합니다.
- 승인이 필요한 경우에만 케이스에 승인을 추가하도록 제안합니다.
- 케이스 생성 구성
- HR 에이전트가 케이스 생성 프로세스 중에 대상자와오픈 대상 자 모두의 HR 프로파일을 신속하게 검토할 수 있도록 합니다.
- 개선되고 직관적인 편집기에서 AI 지원을 통해 지식 문서 생성 및 편집을 간소화합니다. AI 기반 문서 최적화 권장 사항을 활용하여 지식 콘텐츠 품질을 개선합니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.