Customer Service Problem Management 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® 고객 서비스 문제 관리 고객이 서비스 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스 문제 관리 는 릴리스에서 강화 및 업데이트되었습니다 오스트레일리아 .
고객 서비스 문제 관리 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
대체 분쟁 해결(ADR) 기능을 사용하여 고객 분쟁, 불만 또는 ADR을 확인 및 등록하고, 조사를 수행하고, 시기적절한 해결을 제공합니다.
자세한 내용은 Customer Service Problem Management 문서를 참조하십시오.
중요사항:
고객 서비스 문제 관리 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아
- Alternative dispute resolution management
- ADR 케이스 유형을 사용하여 서비스 수준 계약(SLA) 준수를 적용하면서 전체 케이스 상세 정보를 캡처하고 조사 및 해결을 관리합니다. 또한 감사 및 RCA(근본 원인 분석) 기록을 유지하고 고객 또는 파트너 통신을 위한 교착 상태 문자를 생성할 수 있습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 고객 서비스 문제 관리를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
플러그인 정보
- 새 플러그인
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다음 플러그인은 에서 새로 도입되었습니다.오스트레일리아
대체 분쟁 해결 (sn_telco_adr_mgmt): 대체 분쟁 해결은 고객이 직면한 문제의 케이스 세부 정보를 캡처하고 조사 및 예상 해결을 관리합니다. ADR의 근본 원인을 식별하고 해결하는 데 필요한 모든 작업을 추적합니다.
추가 요구 사항
ADR 케이스 유형을 사용하려면 Case Playbook for Complaints(sn_complaint) 플러그인을 설치해야 합니다.